2. ¿QUE ES SERVICIO?
• EL SERVICIO ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS
INTANGIBLES, ACCIONES, INTERACCIONES
PERSONALES Y ACTITUDES QUE DISEÑAMOS PARA
SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

3. VALORES DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO
• HONESTIDAD
• RESPONSABILIDAD
• ORDEN
• DISCIPLINA
• HABLAR CON DATOS
• RESPETO A LA PERSONA
• ACTITUD DE MEJORAR
• HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ

4. CALIDAD DE SERVICIO
• ES EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, A
TRAVES DEL CONOCIMIENTO DE LOS SERVICIOS,
MERCANCIAS E INFORMACION EN GENERAL;
ADEMAS DE LA CORDIALIDAD Y RESPETO HACIA EL
CLIENTE.

5. NORMAS DEL BUEN SERVICIO
• SALUDAR AL CLIENTE
• SONRIA CON SINCERIDAD
• DEMUESTRE INTERES POR LAS INQUIETUDES DE
LOS CLIENTES
• MIRE SIEMPRE A LOS OJOS
• DE LA MANO VIGOROSAMENTE
• SIEMPRE RESUELVA LOS MALENTENDIDOS
• ESCUCHE CON ATENCION A CADA PERSONA

6. ¿QUE BUSCA OBTENER UN CLIENTE
CUANDO COMPRA?
• CORDIALIDAD
• ATENCION AMABLE Y PERSONALIZADA
• BUEN SERVICIO
• CALIDAD POR LO QUE PAGA
• FLEXIBILIDAD
• ESTAR COMUNICADO
• PRONTITUD
• EFECTIVIDAD
• EQUIDAD
• CONFIABILIDAD
• VARIEDAD DE OFERTA

7. CIERRE DE VENTAS
• ES LA PARTE MAS IMPORTANTE DE LA VENTA. NO EXISTE UN MOMENTO
ADECUADO PARA CERRAR LA VENTA. LAS OPORTUNIDADES PUEDEN
APARECEREN CUALQUIER MOMENTO Y DEBES ESTAR ATENTO A
CAPTARLAS.