Este documento describe el proceso de comunicación, incluyendo las características de un buen emisor, las barreras a la comunicación y estrategias efectivas como la escucha activa, asertividad, empatía y retroalimentación. El proceso implica que una idea es codificada en un mensaje por un emisor, enviado a través de un medio a un receptor, quien lo decodifica para comprender la idea original.

1. LA COMUNICACIÓN
http://www.flickr.com/photos/moriza/2565606353

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
1. idea barreras 1. mensaje recibido
2. mensaje codificado 2. mensaje descodificado
3. mensaje enviado 3. idea comprendida
emisor medio y canal receptor
'feedback'

3. CARACTERÍSTICAS DEL BUEN EMISOR
Naturalidad
Sinceridad
Confianza
Pasión
Claridad
Adaptarse al receptor

4. BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
Enmascaramiento de la conducta (frente a la naturalidad)
Interpretación personal del mensaje emitido
Falta de atención
Objetivos poco claros
Expectativas ante el mensaje
Errores en el uso del código
Olvidos y modificaciones
Excesiva información para procesar en poco tiempo
Uso discriminatorio del lenguaje

5. ACTITUD, PRESENCIA Y CONTROL
Permanecer de pie y de cara a la audiencia
Mantener una posición erguida pero no rígida
Evitar 'tics' nerviosos
Observar a toda la audiencia
No moverse al mismo tiempo que se habla
No proporcionar distracciones a la audiencia
...

6. EL LENGUAJE CORPORAL
Sintonía entre mensaje y expresión
facial
Brazos cruzados o extendidos
'feedback' del lenguaje corporal del
alumnado
...

7. LA VOZ
Volumen adecuado
Entonación
Vocalizar
Ritmo y velocidad
Pausas
No gritar!!!!!

8. COMUNICACIÓN EFICAZ:
ESTRATEGIAS
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9. ESCUCHA ACTIVA
Habilidad para captar y
reflejar adecuadamente y
en su totalidad el mensaje
de la otra persona

10. ESCUCHA ACTIVA
1. Exige concentración
2. Expresar la escucha
3. Evitar conclusiones anticipadas
4. Intervenir en el momento oportuno
5. No hablar en exceso

11. ASERTIVIDAD
Expresión directa de los
propios sentimientos,
necesidades u opiniones sin
amenazar, castigar o violar los
derechos de la otra persona
[ver tabla estilo no asertivo/asertivo/agresivo]

12. EMPATÍA
Identificación mental y
afectiva de una persona con el
estado de ánimo de otra. Es
ponerse en el lugar del otro sin
perder la propia identidad.

13. FEED-BACK
(Retroalimentación)
Es la respuesta del receptor al
emisor de un mensaje. Esta
respuesta puede ser mediante
comunicación verbal o no verbal
y permite que la comunicación
sea bidireccional.

14. david álvarez
@balhisay
http://balhisay.blogspot.com