loic sarton

1. Attention: interview 2= homme de 33 ans. Interview 5: resp. du service, 38
ans.
H1 : Au plus le télétravail répond aux attentes de la génération y, au plus elle sera
impliquée dans son entreprise.
 Le télétravail favorise l’attachement du jeune de la génération Y à l’entreprise
dans le sens où il lui permet de mieux concilier vie privée et vie professionnelle.
 « A partir du moment où on épargne du temps en transport, on peut mieux gérer le départ
des enfants à l'école. »(inter 2). Mais besoin d'une rigueur professionnelle pour introduire
une barrière entre vie privé et vie professionnelle. « Cela demande une rigueur
professionnelle et une discipline. »(inter 2)
« Il est clair que le télétravail permet de bien concilier la vie de famille et professionnelle pour les
employés. »(inter 5)
 « Je n'ai pas d'enfants donc le fait de pouvoir concilier la vie de famille et professionnelle,
ce n'est pas un atout prioritaire. »(inter 1)
 La situation familiale (concilier vie privé-prof), pas forcément une priorité pour télé-
travailler. Ici, femme enceinte (inter 4). « Je n'ai pas vraiment l'envie de faire du télé-
travail avec ça. (..) Pour télé-travailler, il faut mettre à jour tout son système
informatique. » « Je n'y pense pas trop pour le moment car je suis enceinte mais j'y
penserai fortemement après mon congé de maternité. ».
 Le télétravail favorise l’attachement du jeune de la génération Y à l’entreprise
dans le sens où il lui permet plus d’autonomie dans son travail.
 Attente : autonomie. « .. je voudrais le pratiquez l'année prochaine, notamment, en terme
de mobilité et d'autonomie »( inter 4)
 Attente: calme et concentration à la maison.: « Quand tout le monde est présent, on peut
être 20 à 25 personnes au même étage. Quand on doit traiter une matière qui demande
beaucoup de concentration, travailler chez nous,cela nous permet d'être au calme et de
rester concentrer. » ( Inter 1).
« Quand je suis à la maison, je suis plus tranquille. Il y a moins de stress et surtout moins de
bruit. »(inter 2)
 Attente: mobilité mis au premier plan. « Je mets en moyenne 30 à 40 minutes juste pour
venir au bureau. Donc quand je télétravaille, j'épargne plus ou moins une heure de
transport. En plus, cela coûte très chère. » (Inter 1)
Principale raison du télétravail: « Le gain de temps. » (inter 2) + inter 3 (idem).

2.  Attente: « je ne veux pas d'un travail monotone. »(inter 4)// lien avec le télé-travail qui
justement casse cette monotonie au bureau.
 Eléments qui contredisent l'hypothèse 1.
 Attente: « avoir un contact humain » « j'ai besoin de travailler sur le terrain, d'avoir un
contact avec mon équipe. »( inter 5) >< télétravail.
 Quand télétravail, relation basé sur la confiance car plus d'autonomie et moins de contrôle.
(inter 1) mais besoin d'une proximité avec collègue.(inter 4)
 Attente: « s'amuser, prendre du plaisir,(...) ».(inter 2). importance de l'ambiance au travail,
cela les motive à travailler,... >< télé-travaille: pas d'ambiance car seul à la maison.
 Attente (non-télétravailleur): « besoin d'un environnement de travail agréable, avoir des
outils efficaces, avoir une bonne entente avec mes collègues, avoir un bon soutient de ma
supérieur ».(inter 3). Intéressant car tout cela va à l'encontre du télé-travaille car
-télétravaille: plus d'autonomie, donc moins de controle/moins de soutient de sa supérieur/
télétravail: moins de relation avec collègues/ télé-travaille: pas tout les outils à disposition
(imprimante,..).
 Importance du travail d'équipe. « On a tous la même ligne de conduite. On a le même sens.
On travaille bien ensemble. »(inter 4).

3. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
H2: Le télétravail affaiblit l’attachement du jeune de la génération Y à l’entreprise dans la
mesure où il l’éloigne physiquement de celle-ci (impliquant une plus grande indépendance; un
plus faible rapport à l’entreprise, son climat social et ses valeurs – culture d’entreprise).
• Problème relationnel et logisitique. « On partage moins que se soit en terme d'information,
que de relation,..,la solidarité entre nous est moins présente quand on télé-travaille, nos
rapports sont plus informels. » ( inter 1) . « Quand on a un client en ligne et qu'il doit
parler à un de mes collègues, je ne sais pas s'il est occupé, en conversation téléphonique ou
est absent » (inter 1). Problème logistique : « Je n'ai pas d'imprimante chez moi et j'aime
bien quand je travaille tout imprimer. » ( inter 3)
• « Si la fréquence était augmentée, se serait dommage. On perdrait de la qualité de travail
et il y aurait également une perte au niveau de la cohésion d'équipe qui est très important
dans le service. Par exemple: ne pas manger manger ensemble à midi. » (inter 1). Lien à
faire car attente de la personne: satisfaire client le plus optimal possible >< perte qualité de
travail. « Le télé-travail peut nuire les rapports entre collègues et l'organisation. »(inter 5)
• Attente: « avoir un contact avec le client », (inter 1) rentre en contradiction car quand on
télétravail, absence de contact ou du moins réduction de contact/relation mais à nuancer car
reste toujours en contact grâce aux TIC. ( email, gsm,..).
Attente: « s'amuser, prendre du plaisir,(...) ».(inter 2).importance de l'ambiance au travail, cela les
motive à travailler,... >< télé-travaille: pas d'ambiance car seul à la maison.
• Attente: « avoir un contact humain »( inter 5) >< télétravail.
• Attente (non-télétravailleur): « besoin d'un environnement de travail agréable, avoir des
outils efficaces, avoir une bonne entente avec mes collègues, avoir un bon soutient de ma
supérieur ».(inter 3). Intéressant car tout cela va à l'encontre du télé-travaille car
-télétravaille: plus d'autonomie, donc moins de controle/moins de soutient de sa supérieur/
télétravail: moins de relation avec collègues/ télé-travaille: pas tout les outils à disposition
(imprimante,..).
• Importance du travail d'équipe. « On a tous la même ligne de conduite. On a le même sens.
On travaille bien ensemble. »(inter 4). Besoin d'instaurer un dialogue quand ça ne va pas
( importance de la communication) >< quand on télé-travail, on est pas là, ou pas le meme
rapport pour gérer conflit, dc ok télétravail Ct mais MT/LT: prob. « Quand quelque chose
se passe mal, cela se sait vite. Et il faut en parler pour trouver une solution
ensemble. »(inter 4)
« Je suis consciente que l'équipe doit être quand même rassemblée.(..) Le secteur dans lequel on
travaille demande d'avoir beaucoup d'échanges car il y a beaucoup d'informations à communiquer.
Avec des changements fréquents, chacun doit être à niveau. Et ce n'est pas chez soi qu'on peut être
à niveau mais sur le terrain, en ayant par exemple des informations du service juridique. Chacun
souhaite garder des contacts avec ces collègues. Ils sont content de se voir. »(inter 5)
• L'ambiance au travail, un facteur déterminant dans les attentes. (inter 1)
Attente: « s'amuser, prendre du plaisir,(...) ».(inter 2). importance de l'ambiance au travail, cela les
motive à travailler,... >< télé-travaille: pas d'ambiance car seul à la maison.

4. « Plus attaché au service qu'à l'entreprise. »(inter 2). Valeur de sd worx: « je ne les aie plus trop
en tête. »(inter 2)
• Eléments qui contredisent hypothèse 2.
• Pas de problème relationnelle et logisitique..Télétravail, pas d'impact sur la relation avec
collègue : « Non aucune différence depuis le télé-travaille. ». « Il faut bien dire que le
travail reste le même. On reste constamment en contact avec nos collègues via notamment le
chat. » (inter 2). Le chat: outil permettant de garder des relations entre collègue; « Cela
nous permet d'entretenir des conversations avec nos collègues. Quand on a une question, on
la pose sur le chat. On fait parfois des blagues. ».(inter 2) Mais travailler au bureaux, plus
pratique et plus chouette de voir les collègues face to face.
• Pas de problème relationnelle: « Ce n'est pas comme ci tout le monde télé-travaille tout les
jours. ( et en même temps).Ici, on parle de fréquence faible. Il y a des règles prédéfinie à
l'avance(..) pour ne pas en abuser. » (inter 3)

5. Autres:
Pas de différence générationnelle.
• Ne ressent pas de différence intergénérationnelle dans le service sd worx à Bruxelles. Que se
soit par rapport aux attentes que par rapport aux relations entre collègues.
« De manière générale, elles sont les mêmes pour tout le monde. On tire tous la même
corde. »(inter 2). « Ce n'est pas l'âge qui influence les attentes mais les profils des candidats.
Quand on recrute, on cherche des personnes ayant le même profil pour obtenir une certaine
connivence entre collègues. Selon moi, une personne de 20 ans, peut avoir les mêmes idées/attentes
qu'une personnes de 50 ans, L'age n'est pas un critère. Ce n'est pas à ce niveau là que cela se
situe. »(inter 5)
Attente prioritaire et d'actualité!
• La mobilité: une attente intergénérationnelle et prioritaire!!!
Attentes peuvent être divisé en deux:
• Attente au travail: ( dans les finalités): svt, c'est satisfaire client.
• Attente au travail (dans les moyens): besoin d'une bonne ambiance, bonne relation, contact,..
Le télétravail, un problème de fonction.?
• Télé-travaille: utile selon la fonction qu'on exerce: « Ici la fonction ne s'y prête pas. Il n'y a
pas d'avantage particulier à télé-travailler. Quand on doit préparer les primes de fin
d'année, on s'isole devant notre dossier, seule face à notre bureau avec un planning précis à
respecter. On se retrouve dans les mêmes conditions que si on télé-travaillait ».(inter 3)
Le télétravail, l'avenir?
• le télé-travail, c'est l'avenir. « Aujourd'hui, nous souffrons d'un problème de circulation qui
se résulte par des difficultés de se déplacer rapidement.Nous devons développer le
télétravail au maximum pour s'adapter à la situation.»(inter 5)
« il faut également penser en terme d'infrastructure. Il faut voir l'évolution du marché. Dés qu'un
employé télétravail, cela libère un bureau libre une journée. Notre société doit promouvoir le
télétravail via la formation. »

6. Facteurs clés du télé-travail.
(Idée d'Arnaud pour la fin. Expliquer les bon ingrédients pour faire du télé-travail tout en
favorisant l'hypothèse 1 et évitant hypothèse 2.)
• La confiance, facteur clé dans le télé-travaille.
• La formation au-préalable est nécessaire mais dépend de la fonction. Parfois, ce n'est pas
nécessaire comme dans le cas de sd worx bxl.
• Besoin d'une rigueur professionnelle quand on télé-travaille.
• Besoin d'ancienneté au sein de l'entreprise, quand on télé-travaille.-> Pour avoir rigueur
professionnelle et pour déjà avoir établi de bon liens relationnelles avec collègues( idée
d'arnaud).. « On a juste besoin d'ancienneté qui font partie des critères pour télé-
travailler..Par exemple,on a la possibilité de télétravailler qu'après 6 mois d'ancienneté
relevant d'un choix libre de l'employé car ils ont besoin de connaissances suffisantes avant
de télétravailler. »(inter 5)
• Besoin de règle défini pour le télé-travaille si on ne veut pas tomber dans les dérives. ( perte
d'attachement, relation collègue,..). « Par exemple, ce n'est pas possible de télé-travailler 5
jours semaine. Ces règles peuvent être influencées par les besoins et les pratiques. Il y a une
certaine flexibilité dans ces règles. »(inter 5)// Lien avec s'adapter au marché.
• Le chat: un lien entre tout les travailleurs.? (besoin de réseaus sociaux et de programmes
informatique pr que télé-travail marche). ( inter 4)
• Besoin d'être intégrer dans l'entreprise via formation/team bulding ( pas forcément formation
de télé-travail) avant de télétravailler. ( idée d'Arnaud) en lien averc inter 4
( formation/événement d'intégration) et ancienneté.
• Besoin d'une bonne hiérarchie claire quand on télé-travail. (idée d'Arnaud)// lien avec inter
4 : « Chacun sait les choses qu'on doit respecter. C'est une relation bien cadré »

7. Facteurs clés du télé-travail.
(Idée d'Arnaud pour la fin. Expliquer les bon ingrédients pour faire du télé-travail tout en
favorisant l'hypothèse 1 et évitant hypothèse 2.)
• La confiance, facteur clé dans le télé-travaille.
• La formation au-préalable est nécessaire mais dépend de la fonction. Parfois, ce n'est pas
nécessaire comme dans le cas de sd worx bxl.
• Besoin d'une rigueur professionnelle quand on télé-travaille.
• Besoin d'ancienneté au sein de l'entreprise, quand on télé-travaille.-> Pour avoir rigueur
professionnelle et pour déjà avoir établi de bon liens relationnelles avec collègues( idée
d'arnaud).. « On a juste besoin d'ancienneté qui font partie des critères pour télé-
travailler..Par exemple,on a la possibilité de télétravailler qu'après 6 mois d'ancienneté
relevant d'un choix libre de l'employé car ils ont besoin de connaissances suffisantes avant
de télétravailler. »(inter 5)
• Besoin de règle défini pour le télé-travaille si on ne veut pas tomber dans les dérives. ( perte
d'attachement, relation collègue,..). « Par exemple, ce n'est pas possible de télé-travailler 5
jours semaine. Ces règles peuvent être influencées par les besoins et les pratiques. Il y a une
certaine flexibilité dans ces règles. »(inter 5)// Lien avec s'adapter au marché.
• Le chat: un lien entre tout les travailleurs.? (besoin de réseaus sociaux et de programmes
informatique pr que télé-travail marche). ( inter 4)
• Besoin d'être intégrer dans l'entreprise via formation/team bulding ( pas forcément formation
de télé-travail) avant de télétravailler. ( idée d'Arnaud) en lien averc inter 4
( formation/événement d'intégration) et ancienneté.
• Besoin d'une bonne hiérarchie claire quand on télé-travail. (idée d'Arnaud)// lien avec inter
4 : « Chacun sait les choses qu'on doit respecter. C'est une relation bien cadré »