Prezentacja z Festiwalu Przedsiębiorczości BOSS: "Idealny Fan Page". Słów kilka o marketingu w mediach społecznościowych i Facebook marketingu. Jeżeli gdzieś nie podałem źródła to przepraszam i proszę o zwrócenie uwagi...
Service process in social channels - call centre 2.0.
Idealny Fan Page
1.
2. Bartłomiej Rak
Wykształcenie:
• informatyka -> e-marketing/e-
PR/web usability
• (prawie) marketing internetowy
Doświadczenie:
• staż w departamencie ds. MI
• SECOND POLAND /
•
4. Social Media to…
• środki przekazu podlegające naszej kontroli
• kanały komunikacyjne umożliwiające interakcję
między internautami za pomocą technologii
8. Najważniejsze cechy mediów
społecznościowych
•…
• są dostępne dla każdego zainteresowanego
użytkownika
• publikacja informacji jest dopiero początkiem
• wartością jest aktywne uczestnictwo e-społeczności
• treści rozprzestrzeniane są poprzez społeczną
interakcję
•…
9. Rozrywka, ale…
50% polskich użytkowników portali
społecznościowych właśnie tam szuka
informacji na temat produktów i usług.
TNS OBOP
Internauci mówią! Słuchasz? Dyskutujesz? Czy
chowasz…
14. Polska na tle innych
http://www.youtube.com/watch?v=BiYNs5uPPEE
15. Polska na tle innych
Wyniki badania PMR Research pokazują, że już ponad połowa
Polaków (54%) to użytkownicy social mediów. Oczywiście żadnym
zaskoczeniem nie jest, że najpopularniejszymi są Facebook (40%) i
NK (37%).
16. Social Media Marketing
1. Strategia aktywnego, bezinwazyjnego angażowania
publiki w celu odbycia komercyjnych konwersacji
2. Świadome działania marketingowe wykorzystujące
ludzi i powiązania istniejące między innymi
http://www.youtube.com/watch?v=lfUL0dddppk
20. Ale kto pisze te opinie i po co?
Podczas gdy „jedynie” 47% internautów na
świecie pisuje komentarze w sieci na temat
wykorzystywanych produktów i usług, w
Polsce wskaźnik ten sięga aż 59%.
21. Trzeba się nastawid
na komunikację
zwrotną,
zacząd słuchad
swoich klientów
i uwzględniad ich
zdanie.
28. Profil osobowy / fan page
• Brak wiedzy
• „Polskie cwaniactwo”
• Edge Rank – algorytm decydujący o wartości
obiektu na Facebooku
• 95% przeglądało najpopularniejsze aktualizacje!
• Wartośd (liczba) zależy od akcji dokonanych na
obiekcie oraz czasu, zaangażowania, wagi
• Każda reakcja na wpis zwiększa jego zasięg,
zaangażowany fan nieświadomie reklamuje
markę
30. Praca z Facebookiem – poziom
podstawowy
1. Zakładamy Fan Page – stronę na Facebooku
2. Personalizujemy FP
3. Zapraszamy znajomych i prosimy o polecenie
dalej
4. Komentujemy jako FP
5. Tworzymy unikatowe treści
6. Często wykorzystujemy angażujące foto i wideo
31. Praca z Facebookiem – poziom
podstawowy
7. Promocja poza Facebookiem
8. Organizujemy konkursy zewnętrzne
9. Wartośd dodana: promocje tylko dla fanów,
testy, możliwośd decydowania
10.Staramy się byd kreatywni – może brand heroes
albo FP „ideowy”?
11.Możemy wesprzed się reklamami
37. Reklamy - wskazówki
• Na grafice człowiek lub zbliżenie twarzy
• Skorzystaj z kolorów, które kontrastują z
Facebookowym kolorem niebieskim
Źródło: Infosocialmedia
38. Reklamy - wskazówki
• Pamiętaj, żeby wykorzystywane grafiki miały
odpowiednie wymiary - 110x80 px, nie mniejsze
• Dodaj nazwę marki lub produktu na grafice
reklamowej
Źródło: Infosocialmedia
39. Reklamy - wskazówki
• Niech przedmiot/osoba, która jest w grafice
będzie jak najbardziej rozciągnięta, niech
dochodzi do wszystkich czterech krawędzi
• Jeżeli możesz, zadawaj pytania w tytule reklamy
• Ogranicz tytuł reklamy do jednej linijki
Źródło: Infosocialmedia
40. Reklamy - wskazówki
• Zachęd do kliknięcia (oferuj kupony, losowania,
konkursy, rozdawnictwo)
• W treści reklamy zachęd ludzi do polubienia
Strony/marki. Napisz dokładnie to, co chcesz,
żeby zrobili. Nie zapominaj o działaniach call-to-
action – dodawad „kliknij tu”, „wejdź teraz”,
„polub stronę”
Źródło: Infosocialmedia
41. Praca z Facebookiem – własna zakładka
http://socjomania.pl/facebookowe-podstawy-jak-stworzyc-zakladke/
42. Praca z Facebookiem – poziom
średniozaawansowany
Wspieramy się dedykowanymi rozwiązaniami:
• personalizacja FP
• zarządzanie FP
43. Praca z Facebookiem – personalizacja FP
• własna zakładka
• formularz kontaktowy
• kupony rabatowe
44. Praca z Facebookiem – personalizacja FP
• konkurs tekstowy
• mapa lokalizacyjna
• formularz kontaktowy
45. Praca z Facebookiem – personalizacja FP
• kupony rabatowe
• upominki
• konkurs fotograficzny
52. Praca z Facebookiem – zarządzanie FP
Dokładna ocena działao Monitoring konkurencji
Jakośd treści Najaktywniejsi fani
Rytm życia społeczności Eksport danych
Porównanie z branżą Automatyczne raporty
Interaktywne wykresy Ocena kampanii
53. Angażowanie w świecie Facebooka
1. Aktywacja obecnych
konsumentów
2. Content!
3. Oferty na wyłącznośd
4. Rozrywka (aplikacje i
gry)
55. Publikujemy…
1. Publikuj zwięzłe treści.
2. Stawiaj na interesujący mix różnych treści - do wpisów
dodawaj zdjęcia i video.
3. Szukaj balansu – pamiętaj o częstotliwości, ale nie
przytłaczaj fanów!
4. Publikuj przynajmniej jeden post dziennie – w różnych
porach dnia.
5. Zachęcaj do dokooczenia zdania ____________
56. Publikujemy…
7. Możesz również zapytad fanów czego oczekują…
8. Daj fanom dostęp do ekskluzywnych informacji.
9. Nagradzaj swoich fanów ofertami i dodatkowymi
korzyściami.
10.Zachęcaj do udostępniania treści.
11.Publikuj takie treści, jakie chcą Twoi fani.
12.Bądź otwarty, gościnny, ciepły, przyjazny i pamiętaj, by
„osobiście” komunikowad się z fanami.
61. Promocje dla fanów
Dlaczego „unlike” (badanie The Social Break-up)?
• I only "Liked" the company to take advantage of an
offer
• Brands didn't offer enough special offers or deals over
time to make it worth my while
• Their posts were too promotional without the ability to
take action against them within the stream
64. Praca z Facebookiem – poziom
zaawansowany / aplikacje
• Facebook jest
zbudowany z „aplikacji”
• Nowe funkcjonalności
pojawiają się tu co
chwila, a FB nie
inwestuje w to ani
grosza…
• Ponad milion
deweloperów!
71. Praca z Facebookiem – poziom
zaawansowany / aplikacje
Promocje i konkursy na Facebooku można
prowadzid tylko przy pomocy dedykowanych
aplikacji, a nie wykorzystując standardowe
funkcjonalności serwisu.
Regulamin:
http://infosocialmedia.blogspot.com/2010/12/wytyczne-dotyczace-promocji-na.html
72. Na Facebooku nie szukamy
informacji produktowych tylko
rozrywki!
74. Liczba fanów a zaangażowanie
Liczy się bezwzględne
zaangażowanie (ER -
Engagement Rate) oraz
zasięg – to idzie w parze. ER
względny (procentowy) nie
oddaje potencjału ROI.
80. Zmiany, zmiany, zmiany… (fMC II 2012)
3.
4. Brak domyślnej strony powitalnej.
Dowiedz się więcej…
81. Zmiany, zmiany, zmiany… (fMC II 2012)
5. Druga ikona aplikacji (111x74) -> 520/810px!
6. Zebranie „zewnętrznych wpisów” w jeden box.
7. Wpisy przypięte na górę i „powiększone”!
Dowiedz się więcej…
82. Zmiany, zmiany, zmiany… (fMC II 2012)
8. Cover photo!
-nie zawierad informacji o cenie
- informacji kontaktowych związanych ze stroną
- zachęceo do polubienie – strzałek itd.
- call to action (powiedz znajomym itd.)
Pamiętajcie, ze 85% aktywności odbywa się na news feedzie!
Dowiedz się więcej…