Djust maakt onder meer wijkwebsites: sociale websites voor en door buurtbewoners. In deze presentatie zijn een aantal algemene inzichten samengevat. Met tips en richtlijnen voor het maken van een wijkwebsite.

1. De buurt online
Het maken van een wijkwebsite

2. Wie?
Internet-communicatie
Usability-onderzoek en -advies Bas Holtzer
UX Design bas@djust.nl

3. De buurt online
1. Waarom een wijkwebsite?
2. Wat is een wijkwebsite?
3. Voorwaarden voor succes
4. Een lange adem nodig

4. De buurt online
1. Waarom een wijkwebsite?
2. Wat is een wijkwebsite?
3. Voorwaarden voor succes
4. Een lange adem nodig

5. 1. Waarom een wijkwebsite?
Wijkwebsites: drie trends komen samen
1. Overheid: verbeteren probleemwijken (‘Prachtwijken’)
2. Mondige burgers: meer invloed op leefomgeving
3. ‘Web 2.0’: internet wordt sociaal

6. 1. Waarom een wijkwebsite?
Verbeteren probleemwijken
Verbeteren van wijkontwikkeling en leefbaarheid
Sociale cohesie, veiligheid, burgerparticipatie en
ondernemerschap
Wijk is de plaats om ‘sociaal tekort’ te bestrijden

7. 1. Waarom een wijkwebsite?
Actieve en mondige burgers
Meer grip op eigen leefomgeving
‘Burgers die zelf verantwoordelijk zijn, zorgen beter voor
eigen leefomgeving’
Taak voor buurtcommitees en bewonerscommissies
De wijk verleent bewoners identiteit

8. 1. Waarom een wijkwebsite?
‘Web 2.0’
Het ‘oude’ web Het ‘nieuwe’ web (2.0)
Passief ondergaan Actief meedoen
Op één vaste plek Mobiel
Statisch Live
Berichten Interactie
Formeel Informeel
Mededeling Conversatie
Anoniem Persoonlijk
Beloften Acties

9. 1. Waarom een wijkwebsite?
Wie maken een wijkwebsite?
Projectontwikkelaars
Commerciële partijen
Gemeentes
Woningcorporaties
Bewoners

10. 1. Waarom een wijkwebsite?
Wie maken een wijkwebsite – waarom?
Projectontwikkelaars – verkopen van huizen
Commerciële partijen – extra verkoopkanaal
Gemeentes – uitwisselen van informatie
Woningcorporaties – zorg voor leefbaarheid
Bewoners – invloed op leefomgeving

11. 1. Waarom een wijkwebsite?
Wie maken een wijkwebsite – waarom?
rk is
Sociaal netwe
Projectontwikkelaars – verkopen van huizen voor
niet bedoeld
van
het verkopen
Commerciële partijen – extra verkoopkanaal producten!
Gemeentes – uitwisselen van informatie
Woningcorporaties – zorg voor leefbaarheid
De focus
van deze
Bewoners – invloed op leefomgeving presentatie
ligt hier

12. De buurt online
1. Waarom een wijkwebsite?
2. Wat is een wijkwebsite?
3. Voorwaarden voor succes
4. Een lange adem nodig

13. 2. Kenmerken en best practices
Wat kan een wijkwebsite betekenen?
Voor de wijk Voor de bewoners
1. kwaliteit van buurtleven 1. identiteit
2. sociale samenhang 2. activering
3. bewoners doen mee 3. integratie

14. 2. Kenmerken en best practices
Functies van de wijkwebsite
1. Lokale nieuws- en informatievoorziening
2. Buurtbewoners met elkaar in contact brengen
3. Vergroten invloed bewoners op eigen leefomgeving
4. Platform voor lokale organisaties en dienstverleners

15. 2. Kenmerken en best practices
1. Lokale nieuws- en informatievoorziening
Actualiteit ‘Warme’ info ‘Koude’ info
nieuws van de straat, verhalen van bewoners, namen, adressen,
evenementen, buurtreportages, contactpersonen en
activiteiten, geschiedenis van de openingstijden van lokale
bouwprojecten, wijk, foto’s en video’s organisaties, bedrijven en
werken aan de weg, van bewoners, markante instanties, enz.
enz. buurtbewoners,
wijkkrant, enz.

16. 2. Kenmerken en best practices
2. Buurtbewoners met elkaar in contact brengen
Praten met elkaar: reacties, forum, mededelingen, enz.
Ervaringen delen: bewoners vertellen hun verhaal
Samen dingen doen: oproep, enquête, aanmelden, enz.
Meer weten van elkaar: vertel over jezelf op profielpagina
Onderlinge transacties en ruilhandel

17. 2. Kenmerken en best practices
3. Vergroten invloed op eigen leefomgeving
‘Rate my area’: bewoners geven oordeel over wijk
Enquêtes over lokale gebeurtenissen en plannen
Reportage over misstanden en ontwikkelingen
Bewoners organiseren zichzelf

18. 2. Kenmerken en best practices
4. Platform voor organisaties, diensten en winkels
Organisaties en bedrijven presenteren zichzelf
Politiek gebruikt site voor openbare mededelingen
Lokale ‘hub’ – direct contact met of aanmelden bij
Routebeschrijving en bewegwijzering

19. 2. Kenmerken en best practices
Plaats site in andere vormen communicatie
hun informatie
Weet waa r de bewoners nu ijkwebsite af
stem de w bsite toe?
vandaan halen; nieke informatie Wat voegt de we
op wat er al is; g a op zoek naar u
bewoners
lokale tv dagblad loket website wijkkrant buurthuis straat
buurt

20. De buurt online
1. Waarom een wijkwebsite?
2. Wat is een wijkwebsite?
3. Voorwaarden voor succes
4. Een lange adem nodig

21. 3. Kritische succesfactoren
Voorwaarden voor succes
1. Grondige kennis van buurt en zijn bewoners
2. Actuele, relevante en unieke informatie
3. Actieve deelname van bewoners
4. Stabiele organisatie voor continuïteit
5. Lange adem!

22. 3. Kritische succesfactoren
Voor wie is de website bestemd?
Wie woont er in je buurt?
Wat is voor hén relevant?
Hoe gebruiken zij op dit moment internet?
Waar zijn ze actief op het internet?
Waarvoor zouden zíj naar de wijkwebsite komen?

23. 3. Kritische succesfactoren
Wat heb je bezoekers te bieden?
Wat is de ‘beloning’ voor (actieve) bezoekers?
Is de site interessant genoeg om voor terug te komen?
Waarom zouden bewoners actief worden?
Wat voegt de site toe aan het leven in de buurt?

24. 3. Kritische succesfactoren
Wat bindt buurtbewoners?
Sociale, culturele, enz. verdeling van de wijk
Speciale doelgroepen: senioren, jongeren, allochtonen, enz.
Speciale indeling of thema

25. 3. Kritische succesfactoren
Waarom zouden mensen naar déze site gaan?
Is er al een site waar men naartoe gaat?
Niet concurreren met gevestigde sites (Hyves, enz.)
Aansluiten bij lokale initiatieven
Integratie met social services (Hyves, Twitter, Flickr, enz.)

26. 3. Kritische succesfactoren
Kwaliteit van de informatie
Uniek, relevant en interessant voor zoveel mogelijk mensen
Actueel en up-to-date
Leesbaar, toegankelijk en taal afgestemd op doelgroepen
Makkelijk te vinden op de site
Tekst, beeld, geluid en video

27. 3. Kritische succesfactoren
Bewoners doen het zelf
Stimuleer deelname
Aanmelden zo eenvoudig mogelijk
Inspirerende omgeving voor deelnemers
Ondersteun correspondenten
Beloon actieve deelnemers

28. 3. Kritische succesfactoren
Organisatie en redactie
Stabiele redactie ondersteunt en zorgt voor continuïteit
Netwerk van actieve redacteuren en correspondenten
Community-manager gaat op zoek, organiseert en helpt
Betaalde kracht vanwege continuïteit en deskundigheid

29. 3. Kritische succesfactoren
De buurt online
1. Waarom een wijkwebsite?
2. Wat is een wijkwebsite?
3. Voorwaarden voor succes
4. Een lange adem nodig

30. 4. Een lange adem nodig
Een actieve wijkwebsite kost veel tijd
Mensen komen niet vanzelf
Beheren en activeren is nodig en is hard werk
Gemiddeld zo’n 5 jaar nodig Meer gezag
Meer links Meer loyale deelnemers
Meer bezoek Bezoekers komen vaker terug
Site steeds nuttiger Meer onderlinge interactie
Meer inhoud

31. 4. Een lange adem nodig
Begrijp waarom mensen meedoen
Wat motiveert mensen om mee te doen
Ergens bijhoren waar je je thuisvoelt
Delen van passies, interesses en onvrede
Krachten bundelen en samen sterk staan
Beloning: reputatie en verantwoordelijkheden

32. 4. Een lange adem nodig
Wat motiveert bezoekers van de site
Contacten leggen en vrienden maken 40%
Vinden van mensen met dezelfde interesses en belangen 38%
Ontspanning en vermaak 35%
Een plaats waar je in alle vrijheid kunt zeggen wat je denkt 29%
Gemeenschapsgevoel en onderlinge ondersteuning 18%
Klankbord voor mensen met dezelfde interesses 17%
Toegang tot informatie die nergens anders is te vinden 15%
Mogelijkheid om actief te worden in iets wat je bezighoudt 10%
Erkenning; een plek waar je je kennis en ervaring kunt delen 10%
Rest 5%

33. 4. Een lange adem nodig
Realistische inschatting van aantal deelnemers
1-9-90 regel:
1% ‘passionate users’
9% regelmatig terugkerende
bezoekers
90% zijdelings geïnteresseerd
Iedere gemeenschap heeft ‘super-users’: actieve,
gepassioneerde mensen die gezag hebben binnen de
gemeenschap en naar wie wordt geluisterd

34. 4. Een lange adem nodig
Gefaseerde opbouw van de wijkwebsite
1. Opstarten
2. Opbouw online gemeenschap
3. Site wordt zelfstandig

35. 4. Een lange adem nodig
Fase 1: opstarten, bekendmaken, enthousiasmeren
Goede content éérst
Actieve rol van site-beheerders
Community-manager start met opbouw netwerk
Veel publiciteit en promotie van de site

36. 4. Een lange adem nodig
Fase 2: opbouw online gemeenschap
Groei netwerk door uitnodigen, ondersteunen en belonen
Forum, prikbord en andere sociale tools actief inzetten
Actieve buurtbewoners krijgen grotere rol
Site krijgt bekendheid en maatschappelijk gewicht

37. 4. Een lange adem nodig
Fase 3: site wordt zelfstandig
Site wordt onderhouden door buurtbewoners
Bewoners, verenigingen en groepen gebruiken site
Site speelt rol in buurtleven en lokale politiek
Ook toonaangevende buitenstaanders worden actief

38. Dus:
1. Weet voor wie je de site maakt
2. Bouw actief aan je netwerk
3. Zorg voor een goede organisatie
4. Plan voor de lange termijn

39. Vragen?
www.djust.nl
info@djust.nl