Presentatie voor NVD - Overijssel 290311

1. NVD - social media
29 Maart 2011
Social networking
De NVD en social media
29 Maart 2011

2. 29 Maart 2011
NVD - social media
Biedt social media u kansen?

3. Of ziet u door de bomen het bos niet
meer?
NVD - social media
29 Maart 2011

4. Op de agenda
§ Voorstellen
NVD - social media
§ Even inventariseren
29 Maart 2011
§ Afbakening onderwerp
§ Context
§ Consequenties
§ Succesverhalen en nachtmerries
§ Richting strategie en beleid
§ Inspiratie uit een casestudy
§ ***ACHTERAF AANPASSEN***

5. 29 Maart 2011
NVD - social media
KLANT
Voorstellen

6. SIR Communicatiemanagement
§ SIR is een onafhankelijk communicatieadviseur, bestaande uit 8 collega’s en ruim 31 jaar
ervaring.
NVD - social media
§ SIR adviseert en regisseert over de strategie, tactiek en uitvoering van
communicatieprocessen.
29 Maart 2011
§ SIR is een ROTA erkend mediabureau.

7. Wat doen we zoal?
• Communicatieadvies
NVD - social media
• Positionering en identiteit
29 Maart 2011
• Marketingcommunicatie
• Interne communicatie
• Arbeidsmarktcommunicatie
• Huisstijltrajecten incl. implementatie

8. 29 Maart 2011
NVD - social media
SIR Communicatie-model

9. 29 Maart 2011
NVD - social media
We werken o.a.voor

10. 29 Maart 2011
NVD - social media
Wie ben ik?

11. 29 Maart 2011
NVD - social media
Wie ben ik?

12. 29 Maart 2011
NVD - social media
Wie ben ik?

13. 29 Maart 2011
NVD - social media
KLANT
Even inventariseren

14. 29 Maart 2011
NVD - social media
Wie gebruikt er:

15. 29 Maart 2011
NVD - social media
KLANT
Afbakening onderwerp

16. Wat is ‘social media’?
NVD - social media
§ Verzamelnaam voor platformen waar de
29 Maart 2011
gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van
een professionele redactie, de inhoud verzorgen.
Via deze media delen mensen verhalen, kennis
en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten
te publiceren of door gebruik te maken van
ingebouwde reactiemogelijkheden.
(wikipedia.nl)

17. Social media verandert communicatie
NVD - social media
Doelgroep
29 Maart 2011
Doelgroep Doelgroep
Organisatie
Doelgroep
Doelgroep
Doelgroep

18. Social Media in 2011
§ Allang niet meer alleen voor en door consumenten:
NVD - social media
§ Consumenten onderling
29 Maart 2011
§ Consumenten <--> bedrijven
§ Bedrijven intern
§ Van ‘Social Media marketing’ tot ‘Social CRM’ en
‘Enterprise 2.0’

19. Het draait om interactie
§ Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online.
NVD - social media
29 Maart 2011
§ Veel organisaties doen vooral aan broadcasting en niet aan
connecting.
§ Zorg voor dialoog.
§ Dialoog is per definitie tweezijdig.
§ CONNECT!

20. 29 Maart 2011
NVD - social media
Context
KLANT

21. 29 Maart 2011
NVD - social media
What’s happening?

22. En wat verklaart die ontwikkeling?
Afgezien van – of als reactie op - globale ontwikkelingen op
NVD - social media
het vlak van milieu, maatschappij, economie en cultuur
29 Maart 2011
kent elke generatie zijn eigen waarden, methoden,
houding en gedrag.
Afhankelijk van met welke generatie je te maken hebt als
organisatie zul je hiermee in je eigen houding en gedrag
rekening mee moeten houden.

23. 29 Maart 2011
NVD - social media

24. 29 Maart 2011
NVD - social media

25. 29 Maart 2011
NVD - social media

26. 29 Maart 2011
NVD - social media

27. 29 Maart 2011
NVD - social media

28. Het medialandschap verandert
NVD - social media
§ Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de media
29 Maart 2011
om die te bereiken.
§ Van zenden naar dialoog

29. Het medialandschap verandert
§ Media vandaag:
NVD - social media
§ Owned media
29 Maart 2011
§ Paid media
§ Earned media
§ Ook voor Social Media kunt u zich afvragen welke mix van
owned media (bijv. eigen twitteraccount) en paid media
(bijv. Google Adwords) ingezet kunnen worden om de
doelgroep van uw organisatie te activeren.

30. 29 Maart 2011
NVD - social media
Nieuwe indeling medialandschap

31. 29 Maart 2011
NVD - social media
Middelenmix maken

32. Owned + Paid à Earned
§ Help de doelgroep om ergens (positief) over te praten
NVD - social media
(bijvoorbeeld een organisatie). Luister, reageer en pas je
29 Maart 2011
gedrag aan.
§ Werk aan Earned Media
§ Mond op mond reclame
§ Virale marketing
§ Buzz marketing
§ PR
§ Earned Media is niet te koop, maar is het gevolg van de
inzet van Owned Media en Paid Media

33. 29 Maart 2011
NVD - social media
KLANT
Consequenties

34. Wat betekent dat voor u?
Bedrijven
NVD - social media
§ worden door de maatschappij ter verantwoording geroepen
29 Maart 2011
à legitimatie
§ staan voor de opgave om antennes te ontwikkelen
à identificatie
§ moeten verdergaand samenwerken met alle stakeholders
à maatschappelijk verantwoord ondernemen
§ durven afhankelijk te zijn
à gelijkwaardigheid

35. Dus…
§ U creëert strategische allianties
NVD - social media
29 Maart 2011

36. Dus…
§ U creëert strategische allianties
NVD - social media
29 Maart 2011
§ U deelt uw kennis

37. Dus…
§ U creëert strategische allianties
NVD - social media
29 Maart 2011
§ U deelt uw kennis
§ U laat uw doelgroep zelf bepalen wat u hen biedt

38. NVD - social media
KLANT
29 Maart 2011
Succesverhalen en
nachtmerries

39. Social Media succesverhalen (1)
§ 18.572.795 personen vinden dit leuk (Facebook)
NVD - social media
§ Barack Obama heeft 1.773.858 vrienden. (MySpace)
29 Maart 2011
§ 6.903.913 volgers (Twitter)

40. Social Media succesverhalen (2)
§ De grote donorshow van BNN leverde 7.300 donoren op
NVD - social media
§ Hyves 25.000 nieuwe donoren
29 Maart 2011

41. Social Media succesverhalen (3)
NVD - social media
29 Maart 2011

42. Social Media Nachtmerries (1)
§ Reputatieschade van een ton voor T-Mobile
NVD - social media
§ 10.000 volgers meer voor Youp
29 Maart 2011

43. Social Media Nachtmerries (2)
NVD - social media
Microsoft sucks at Photoshop
29 Maart 2011
by Laura June

44. 29 Maart 2011
NVD - social media
§ Koorddansen
Social Media is..

45. 29 Maart 2011
NVD - social media
KLANT
Social Media en U

46. Een stukje strategie (1)
§ Wat staat er in een Social Media strategie voor een
NVD - social media
organisatie?
29 Maart 2011
§ Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit van een
organisatie online? Wat wil het bedrijf uitstralen?
§ Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van
medewerkers?
§ Doelen: Wat wil een bedrijf bereiken met Social Media?
En wie? Maak het concreet!
§ Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is
er budget?
§ Let wel: een Social Media strategie moet altijd onderdeel
zijn van een overkoepelende (communicatie)strategie!

47. Een stukje strategie (2)
§ Social Media strategie voor u?
NVD - social media
§ Identiteit: Hoe komt u over op het internet? Wat straalt
29 Maart 2011
u uit?
§ Rollen / kaders: Wat wordt er van u verwacht? Wat
“mag” u wel en niet doen?
§ Doelen: Wat probeert u te bereiken met Social Media?
§ Middelen: Heeft u toegang tot internet? Krijgt u de tijd
om met Social Media te werken?

48. Identiteit
§ Wat wilt u online uitstralen?
NVD - social media
§ Hoe sluit uw identiteit aan bij die van uw organisatie?
29 Maart 2011
§ Online identiteit of imago is een kwetsbaar goed.
§ Veel bedrijven reageren defensief op negatieve
publiciteit, maar proactief is beter.

49. Rollen / kaders in Social Media (1)
§ Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om?
NVD - social media
§ Wat is de rol van het management en wat doet de
29 Maart 2011
communicatieafdeling? Wat doet het secretariaat?
§ Social Media beleid? Regels? Richtlijnen?
§ Wat mogen medewerkers wel en niet? Verbieden is
doorgaans geen goed idee, richtlijnen geven wel.

50. Rollen / kaders in Social Media (2)
§ Wie zijn de
NVD - social media
voortrekkers?
29 Maart 2011
§ Top-down of bottom
up?
§ Wat is uw rol? – Wat
wordt er van u
verwacht?

51. Doelen met Social Media
§ Voorbeelden doelen met Social Media:
NVD - social media
§ Voorlichting
29 Maart 2011
§ Service
§ Marketing
§ Distributie
§ Onderzoek
§ HRM?
§ Meer mogelijkheden?

52. Uw eigen Social Media strategie
§ Er is geen gouden formule voor het gebruik van Social
NVD - social media
Media.
29 Maart 2011
§ Klein beginnen en zelf ontdekken wat werkt. Meestal
begint dit met het aanmaken van een profielpagina op de
grotere sociale media websites.

53. 6 standaard stappen voor het gebruik
van social media:
1) Beschrijf uw doelgroep zo concreet mogelijk
NVD - social media
2) Formuleer vooraf wat uw doelstellingen zijn, niet alleen
29 Maart 2011
kwantitatief maar ook kwalitatief
3) Zet een planning op; wanneer wilt u uw doelgroep
bereiken met welke boodschap?
4) Inventariseer de populaire communicatiekanalen voor de
doelgroep; houdt bij uw selectie rekening met factoren als
zichtbaarheid, betrouwbaarheid, bereik en paid, owned of
earned media
5) Denk vanuit de doelgroep: ‘what’s in it for me?’ en stem
uw strategie hierop af
6) Hoe kunt u uit de inzet van verschillende kanalen een
synergie-effect halen?

54. Denk vanuit de doelgroep
§ Zitten niet te wachten op ‘reclame’.
NVD - social media
§ Denk vanuit de door u opgestelde doelen
29 Maart 2011
§ Welke mix van media is het meest geschikt om de
doelgroep te bereiken?
§ Owned, paid of earned media?
§ Social Media gebruiken “omdat iedereen het doet” is
een slecht idee!
§ De effectiviteit van traditionele media is aan het dalen.

55. NVD - social media
KLANT
29 Maart 2011
Inspiratie uit een casestudie

56. 29 Maart 2011
NVD - social media

57. 29 Maart 2011
NVD - social media

58. 29 Maart 2011
NVD - social media

59. 29 Maart 2011
NVD - social media

60. 29 Maart 2011
NVD - social media

61. 29 Maart 2011
NVD - social media

62. Ikgahetbeleven – Universiteit Twente
NVD - social media
29 Maart 2011
YouTube Facebook
Twitter
Flickr

63. Terug naar de strategie
§ Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit online? Wat wil het
NVD - social media
bedrijf uitstralen?
29 Maart 2011
§ Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van medewerkers?
§ Doelen: Wat wil je bereiken met Social Media? En wie?
Maak het concreet!
§ Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is er
budget?

64. Deloitte
§ Identiteit: kwaliteit, top van de markt
NVD - social media
§ De beste professionals: “to be the standard of
29 Maart 2011
excellence”
§ De uitingen op Social Media richten zich dan ook op
‘high potentials’, hoog opgeleid
§ Doel met Social Media: Sterk gericht op werving
§ Meetbaar a.d.h.v. het aantal kandidaten via Social
Media
§ Rollen: vooral recruiters zijn actief, maar ook ‘gewone
medewerkers’ vertellen over hun werk
§ Middelen: scala aan Sociale Media met professionele
inrichting
§ Communicatie: spreken en luisteren à dialoog met de
doelgroep

65. NVD - social media
29 Maart 2011
Bedankt voor uw aandacht.
Bas Wolters – linkedin.com/baswolters
+31620540106 - twitter.com/baswolters
- facebook.com/baswolters