Énième méthode UX ou véritable révolution ? 
J1 BLEND14 
13h30-14h30
Ergonome lyonnais, orateur et organisateur d’événements
•Introduction 
•Aux origines du design de service 
•Concevoir pour (et avec) l’humain 
•Vers un changement de paradigme ? ...
De l’invisible au tangible 
Introduction 
Aux origines du design de service 
Concevoir pour (et avec) l’humain 
Vers un ch...
«C’est une démarche de conceptionqui a pour fonction d'aider les organisationsà concevoir leurs services du point de vue d...
Retour au siècle dernier 
Introduction 
Aux origines du design de service 
Concevoir pour (et avec) l’humain 
Vers un chan...
La naissance du design industriel 
©Wikipédia
©Parisienne de Photographie 
L’uniformisation comme mot d’ordre
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L’innovation comme facteur différenciant 
www.bordelaiseaparis.com 
www.hemmings.com
L’intérêt universitaire comme soutien à la méthode 
©SQLI
De la notion de propriété à celle d’expérience 
www.bordelaiseaparis.com
Ré-humaniser le service 
Introduction 
Aux origines du design de service 
Concevoir pour (et avec) l’humain 
Vers un chang...
Le retour sur le terrain en qualité d’ethnographe 
www.nealite.com 
www.servicedesigntools.org
Les outils de formalisation issus de l’observation 
www.nealite.com
Des équipes multidisciplinaires et transversales 
www.nealite.com 
Marketing 
Informatique 
Design 
Commercial 
Direction,...
Les méthodes de déploiement de l’énergie créative 
www.teamsdesign.com
Les services soumis à validation de la communauté 
www.worrell.com 
www.servicedesigntools.com
Consommateurs, concepteurs et clients ensemble pour travailler et partager des idées 
Introduction 
Au origines du design ...
Ethnographie 
Comportements et désirs 
Cross-département 
Modélisation 
Idéation et prototypage 
Champ des possible 
Nouve...
et non une énième méthode UX !
Quelques ouvrages de référence
www.designdeservices.org 
www.service-design-network.org 
Réseau, documentation et outils en ligne
Place aux questions 
@bcochet 
bcochet@wax-interactive.com
[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième méthode UX ou véritable révolution ?
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Présentation effectuée dans le cadre de Blend Web Mix 2014 pour la promotion du design de service comme méthode de conception idéale à déployer au sein des organisations !

Publié dans : Design
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[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième méthode UX ou véritable révolution ?

  1. 1. Énième méthode UX ou véritable révolution ? J1 BLEND14 13h30-14h30
  2. 2. Ergonome lyonnais, orateur et organisateur d’événements
  3. 3. •Introduction •Aux origines du design de service •Concevoir pour (et avec) l’humain •Vers un changement de paradigme ? Le Service Design comme modèle de conception, énième méthode UX ou véritable révolution ?
  4. 4. De l’invisible au tangible Introduction Aux origines du design de service Concevoir pour (et avec) l’humain Vers un changement de paradigme
  5. 5. «C’est une démarche de conceptionqui a pour fonction d'aider les organisationsà concevoir leurs services du point de vue des besoins des utilisateurs»
  6. 6. Retour au siècle dernier Introduction Aux origines du design de service Concevoir pour (et avec) l’humain Vers un changement de paradigme
  7. 7. La naissance du design industriel ©Wikipédia
  8. 8. ©Parisienne de Photographie L’uniformisation comme mot d’ordre
  9. 9. ©Parisienne de Photographie L’innovation comme facteur différenciant www.bordelaiseaparis.com www.hemmings.com
  10. 10. L’intérêt universitaire comme soutien à la méthode ©SQLI
  11. 11. De la notion de propriété à celle d’expérience www.bordelaiseaparis.com
  12. 12. Ré-humaniser le service Introduction Aux origines du design de service Concevoir pour (et avec) l’humain Vers un changement de paradigme
  13. 13. Le retour sur le terrain en qualité d’ethnographe www.nealite.com www.servicedesigntools.org
  14. 14. Les outils de formalisation issus de l’observation www.nealite.com
  15. 15. Des équipes multidisciplinaires et transversales www.nealite.com Marketing Informatique Design Commercial Direction, Équipe marketing Ergonome, Graphiste Développeur et Consommateurs
  16. 16. Les méthodes de déploiement de l’énergie créative www.teamsdesign.com
  17. 17. Les services soumis à validation de la communauté www.worrell.com www.servicedesigntools.com
  18. 18. Consommateurs, concepteurs et clients ensemble pour travailler et partager des idées Introduction Au origines du design de service Concevoir pour (et avec) l’humain Vers un changement de paradigme
  19. 19. Ethnographie Comportements et désirs Cross-département Modélisation Idéation et prototypage Champ des possible Nouvelle culture d’entreprise D’après Jean-François Marti, Nealite Quantitatif et qualitatif CSP Mono-département Maquettage Présentations finalisées Eliminations successives Nouvelle version
  20. 20. et non une énième méthode UX !
  21. 21. Quelques ouvrages de référence
  22. 22. www.designdeservices.org www.service-design-network.org Réseau, documentation et outils en ligne
  23. 23. Place aux questions @bcochet bcochet@wax-interactive.com

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