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ORGANISATION DE LA RÉUNION :

1/ Le bilan de saison en Finistère et en ouest Cornouaille

2/ Les outils proposés aux profe...
Quels résultats en 2013 ?
Bilan général
2013
= année touristique différente des précédentes
= rupture avec 2012
a minima u...
Quels résultats en 2013 ?
Volume annuel de nuitées de 1997 à 2013 en Finistère
Quels résultats en 2013 ?

Fréquentation touristique
 Tendances de fréquentation sur l'année : érosion récurrente sur le
...
Quels résultats en 2013 ?
Fréquentation touristique
 En 15 ans une forte perte sur le cœur de saison !
500,000
450,000
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Quels résultats en 2013 ?
Quelques éléments d’explication
•

De quoi s’agit il ?
– Une demande qui a évolué
• Univers conc...
Quels résultats en 2013 ?
Une baisse de la demande ?
et/ou
Une baisse des capacités d’accueil ?
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Quels résultats en 2013 ?
Des hausses de fréquentation
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Des baisses de fréquentation ?
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Quels résultats en 2013 ?
Une concurrence qui se renforce
et/ou
Des gammes de produits à faire évoluer ?
Une qualité de l’...
Quels résultats en 2013 ?
Une concurrence qui se renforce
et/ou
Des gammes de produits à faire évoluer ?
Quels résultats en 2013 ?
Structurellement,
évolution des attentes et des comportements
•

Développement du court séjour :...
Quels résultats en 2013 ?
En conclusion, quelques raisons de se mobiliser pour
maintenir notre part de marché
TOP 10 des d...
BILAN OUEST CORNOUAILLE
 La méthode :
- une enquête téléphonique directe (sauf locatif et nautisme) :
fin juillet et août...
Les campings (19 interrogés)
Fréquentation :
-WE mai souvent réussis mais avant-saison et juillet difficiles
malgré la mét...
Les hôtels (16 interrogés)
Fréquentation :
-avant saison plutôt mauvaise sauf Ponts de mai,

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Le locatif (source OT)
Fréquentation :
-bilan conforme à l’hôtellerie de plein air mais plus
partagé
pour septembre ;
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La restauration (19 interrogés)
Fréquentation :
- avant saison satisfaisante, bilans très

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Les activités de loisir (14 interrogés)
Fréquentation :
-avant saison plutôt bonne,15 premiers de juillet

difficiles ;
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Structures nautiques (source NEF)
La saison 2013 notée par les centres nautiques (/20)
ouest C.

Finistère
16.0
15.0

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A retenir..
- Saison 2013 : plutôt meilleure que 2012, un état d’esprit
agréable de la part des touristes ;
- Une hyper sa...
A retenir..
- Importance de la clientèle étrangère en fréquentation et en
consommation ;

- en camping, les emplacements à...
QUELLES PROPOSITIONS
POUR LES PROFESSIONNELS ?
1/ AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION
 Investir le numérique
 Adapter les éditions
 Investir les thématiques,...
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l’AOCD pour :
• donner une meilleure visibilité au...
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1/ AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION
 Investir le numérique
• Valoriser son offre : gagner en autonomie
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Le e-tourisme en quelques chiffres

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 Investir le numérique
Etre présent sur les sites des institutionnels
• Site affinitaire du CRT – En famille
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Etre présent sur les sites des institutionnels
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• La rubrique : visites...
 Investir le numérique

• La refonte du site de l’ouest Cornouaille :
- les grands axes :
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Valoriser les atouts de la destination
L’AOCD s’est associée au CRT afin de mettre à disposition d...
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Valoriser les atouts de la destination
L’AOCD comme les partenaires peuvent également mobiliser le...
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Enrichir votre site : des films à votre disposition
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 Marquer l’appartenance à la Bretagne (site et édition)

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Les femmes aux commandes <=> étude marketing ADT

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AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION
 Cibler la promotion sur le long terme
Cibles prioritaires
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 Investir les thématiques, la proximité, les bords de saison
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 Moderniser, qualifier, embellir
• Ingénierie et travaux : subvention et pr...
 Enrichir son discours sur le territoire : 4 éductours pour 2013/2014
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 Connaître son territoire
Les bourses d’échanges =>
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 Connaître son territoire
• Valoriser l’offre de proximité : la randonnée
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 Le mauvais temps : positiver le discours
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Voici le diaporama présenté lors de la réunion du bilan de saison le 5 novembre 2013.
Retour sur la saison et présentation des actions proposées par l'AOCD pour préparer la saison 2014.

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Presentation lors de la réunion du bilan de saison 2013 en ouest Cornouaille

  1. 1. « La saison touristique 2013, quel bilan dresser en Finistère et en ouest Cornouaille, quelles propositions d’actions pour préparer 2014 ? » Pouldreuzic, le 5 novembre 2013
  2. 2. ORGANISATION DE LA RÉUNION : 1/ Le bilan de saison en Finistère et en ouest Cornouaille 2/ Les outils proposés aux professionnels pour préparer 2014. => l’essentiel des infos pratiques à retenir en note…
  3. 3. Quels résultats en 2013 ? Bilan général 2013 = année touristique différente des précédentes = rupture avec 2012 a minima une stabilisation des volumes de fréquentation, voire un redressement sur certaines stations ou pôles touristiques finistériens. Deux facteurs déterminants en 2013 : • la situation économique nationale et européenne qui a induit ou renforcé certains comportements de consommation • la météo exceptionnelle de cet été 2013 qui aura compensé partiellement certains phénomènes
  4. 4. Quels résultats en 2013 ? Volume annuel de nuitées de 1997 à 2013 en Finistère
  5. 5. Quels résultats en 2013 ? Fréquentation touristique  Tendances de fréquentation sur l'année : érosion récurrente sur le mois de juillet (en baisse depuis 8 ans).
  6. 6. Quels résultats en 2013 ? Fréquentation touristique  En 15 ans une forte perte sur le cœur de saison ! 500,000 450,000 400,000 350,000 300,000 250,000 200,000 150,000 100,000 50,000 0 1997 2012
  7. 7. Quels résultats en 2013 ? Quelques éléments d’explication • De quoi s’agit il ? – Une demande qui a évolué • Univers concurrentiel ? • Taux de départ en vacances ? • Redistribution des mobilités ? – Une capacité d’accueil en mutation • Diminution des capacités d’accueil ? • Gammes de produits à adapter ? – Et le besoin de réviser les fondamentaux en matière d’image et de dialogue avec nos clients • Ere de l’image et ère du numérique ? • Différenciation et montée en gamme ? • Mise en scène de l’offre, ton et outils à revoir ?
  8. 8. Quels résultats en 2013 ? Une baisse de la demande ? et/ou Une baisse des capacités d’accueil ? % d’hébergemen Nbre de lits ts non marchands Fonction touristique Evolution lits marchands 2005-2012 Evolution lits marchands 2012-2013 Evolution des lits non marchands 2005-2013 AOCD 99789 79% 111 - 6% - 22% + 29% Finistère 440900 73,3% 49 - 3,2% - 19% +18,5%
  9. 9. Quels résultats en 2013 ? Des hausses de fréquentation ou Des baisses de fréquentation ? Evolution des nuitées dans l’hôtellerie de plein air finistérienne par classement (Source : DR Insee Bretagne)
  10. 10. Quels résultats en 2013 ? Une concurrence qui se renforce et/ou Des gammes de produits à faire évoluer ? Une qualité de l’hôtellerie de plein air qui se renforce mais reste en deçà des départements concurrents Les prestations des campings influant sur leur fréquentation
  11. 11. Quels résultats en 2013 ? Une concurrence qui se renforce et/ou Des gammes de produits à faire évoluer ?
  12. 12. Quels résultats en 2013 ? Structurellement, évolution des attentes et des comportements • Développement du court séjour : un enjeu renforcé sur l’accessibilité physique et des clientèles de plus en plus urbaines et donc une montée du niveau minimal de services attendus • Renforcement des clientèles de proximité : une approche différente des stratégie de conquête • Baisse des clientèles étrangères : se faire connaitre, susciter l’intérêt, le désir ….. • Développement des usages internet et mobilité par les touristes : enjeu renforcé sur l’appropriation et la maitrise des nouveau outils par les professionnels et les institutionnels • Réservations de dernière minute : enjeu fort sur les outils d’information et de commercialisation, les plannings à jour en ligne, … • Passage du consommateur au consom-ACTEUR (commentaires en ligne, comparaison simplifiée, …) : un enjeu renforcé sur la gestion de la relation client tout au long de la chaine de l’accueil
  13. 13. Quels résultats en 2013 ? En conclusion, quelques raisons de se mobiliser pour maintenir notre part de marché TOP 10 des départements en nuitées (en % de l’ensemble des nuitées françaises) 1 Var 3,90% 2 Charente-Maritime 3,66% 3 Hérault 3,39% 4 Vendée 3,20% 5 Morbihan 2,55% 6 Pyrénées-Orientales 2,43% 7 Finistère 2,16% 8 Corse du Sud/Haute Corse 2,15% 9 Landes 2,06% 10 Loire-Atlantique 2,01%
  14. 14. BILAN OUEST CORNOUAILLE  La méthode : - une enquête téléphonique directe (sauf locatif et nautisme) : fin juillet et août + compléments en octobre. - approche qualitative.  Le panel : - hébergements marchands (campings, hôtels, locatif); - restaurants ; - équipements de loisir ; - activités nautiques.
  15. 15. Les campings (19 interrogés) Fréquentation : -WE mai souvent réussis mais avant-saison et juillet difficiles malgré la météo, - août et sept. plutôt bons ; Profil clientèle : famille -Français très présents, surtout Grand ouest ; - Bq d’étrangers : Allemands, Anglais, Hollandais ; - Italiens, Espagnols peu cités. Comportements : - beaucoup de dernière minute ; - durée de séjours : courts mais prolongement parfois avec météo favorable ; - regain d’intérêt pour les emplacements ; - importance des équipements de loisirs.
  16. 16. Les hôtels (16 interrogés) Fréquentation : -avant saison plutôt mauvaise sauf Ponts de mai, juillet difficile (11/16), août plutôt bon, sept. correct. Profil clientèle : -peu d’étrangers en juillet, + ensuite (Anglais, Allemands mais aussi Suisses) ; - couples sans enfant, retraités, commerciaux en juillet, plus de familles ensuite ; Comportements : - dernière minute et négociation sur les prix ; - durée de séjours réduite : souvent 3 jours max. ; - budget réduit en restaurant.
  17. 17. Le locatif (source OT) Fréquentation : -bilan conforme à l’hôtellerie de plein air mais plus partagé pour septembre ; -écarts forts selon le « professionnalisme » des propriétaires : qualité de prestation, visibilité directe sur le net. Profil clientèle : -les Français avant tout (peu de visibilité /étrangers) - beaucoup d’Allds aussi, notamment dans le pays de Pont l’Abbé. Comportements : -courts séjours, quelques prolongements avec beau temps ou manifestations (en chambre d’hôtes-HPB) ; - les labels restent garants de meilleure fréquentation.
  18. 18. La restauration (19 interrogés) Fréquentation : - avant saison satisfaisante, bilans très hétérogènes pour juillet mais plutôt mauvais ; août plutôt moyen ; - les terrasses ont favorisé la consommation mais la forte chaleur a aussi réduit la fréquentation… - Profil clientèle : -Français : des habitués, des locaux + grand ouest ; - des étrangers (Allds, Anglais, Belges, Hollandais. Italiens et Espagnols absents). Comportements : -niveau de consommation réduit : peu de repas complets ; - concurrences des animations avec repas.
  19. 19. Les activités de loisir (14 interrogés) Fréquentation : -avant saison plutôt bonne,15 premiers de juillet difficiles ; - août et 1ère quinzaine de sept. souvent satisfaisants mais bilan hétérogène. Profil clientèle : -clientèle familiale, retraités avec enfants également - beaucoup d’Anglais, Allds, Hollandais. - pas de passage d’Italiens et Espagnols mais parfois clientèles lointaines. Comportements : - en musée une fréquentation volontaire => des échanges intéressants avec les visiteurs ; - une consommation dans les boutiques plutôt satisfaisante mais sur l’utile (outils pédagogiques, produits terroir).
  20. 20. Structures nautiques (source NEF) La saison 2013 notée par les centres nautiques (/20) ouest C. Finistère 16.0 15.0 Location & cours Balades & sorties nautiques Stages & séjours Chiffre d'affaires Fréquentation 16.3 12.6 15.0 13.2 13.6 13.8 15.7 13.4 20.0 19.0 Météo Global 16.5 14.9
  21. 21. A retenir.. - Saison 2013 : plutôt meilleure que 2012, un état d’esprit agréable de la part des touristes ; - Une hyper saisonnalité (août) et un recul persistant de juillet en terme de fréquentation, des bords de saisons qui déterminent de plus en plus la réussite globale ; - Une forte réactivité à la météo (prolongement de séjour) mais un bonne météo qui n’est pas synonyme de fréquentation.. ; - Le rôle important des manifestations (rencontres nautiques/ festivals), impact fort également de la visibilité via les reportages TV ;
  22. 22. A retenir.. - Importance de la clientèle étrangère en fréquentation et en consommation ; - en camping, les emplacements à nouveau investis : rôle de la météo mais aussi de nouvelles pratiques (budget et intérêt renouvelé) ; - importance confirmée du rôle des équipements et services en hôtels et campings ; - Une absence totale de visibilité pour les professionnels d’un mois à l’autre. - Une année moyenne mais rassurante pour la suite.
  23. 23. QUELLES PROPOSITIONS POUR LES PROFESSIONNELS ?
  24. 24. 1/ AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Investir le numérique  Adapter les éditions  Investir les thématiques, la proximité, les bords de saison 2/ PENDANT LE SEJOUR : ACCUEILLIR, FAIRE REVENIR  Moderniser, qualifier, embellir  Enrichir son discours  Adapter son discours
  25. 25. www.pro-aocd.fr un site internet dédié aux missions et à l’actualité de l’AOCD pour : • donner une meilleure visibilité aux actions , • permettre un accès aux productions (études, présentations) • s’inscrire dans les démarches ? • renforcer les liens avec nos partenaires et acteurs locaux.
  26. 26. www.pro-aocd.fr
  27. 27. 1/ AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Investir le numérique • Valoriser son offre : gagner en autonomie • Etre porte d’entrée du territoire : les outils donnent à voir et qui marquent le territoire  Adapter les éditions • Les femmes aux commandes • Ajuster le texte au numérique  Investir les thématiques, la proximité, les bords de saison • Les thématiques : randonnées, glisse,… • Les périodes : février, autres
  28. 28. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Investir le numérique Le e-tourisme en quelques chiffres  80 % d’internautes en France (15 ans et +) soit 42,2 millions.  60 % des Français partis ont préparé leur séjour en ligne (18,6 M).  73 % des internautes préparant leur séjour en ligne l’ont réservé sur le net (13,6 M). Source Cabinet Raffour 2013
  29. 29. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Investir le numérique Un diagnostic numérique de Territoire Les constats majeurs pour l’ouest Cornouaille : - Pour ¾ des sites observés les bonnes pratiques du référencement ne sont pas appliquées ; - Sur 40% des sites analysés, les photos étaient de mauvaise qualité ; - 82 % des prestataires interrogés ne suivent pas leur e-réputation ; - 96 % des sites observés ne sont pas pleinement optimisés pour un affichage sur mobile ; - 9% des sites offraient la possibilité de réserver et de payer en ligne. - … Pour consulter le diagnostic : http://www.pro-aocd.fr/tourisme/e-tourisme
  30. 30. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Investir le numérique Une « Animatrice Numérique de Territoire » pour l’ouest Cornouaille Missions : -sensibiliser les prestataires touristiques aux évolutions liées à Internet ; -les accompagner pour améliorer leur visibilité sur le net ; - éviter la «fracture e-touristique» et permettre au territoire d’être davantage visible sur la toile.
  31. 31. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Investir le numérique Se former : les ateliers e.tourisme Un programme de RV e-tourisme avec Quimper Cornouaille Développement, pour un meilleur maillage du territoire en termes d’animations d’ateliers : -en 2013 : 1 atelier sur l’OC par thématique ; - En 2014 (1er semestre) : 2 ateliers sur l’OC par thématique : tester son site Internet, le monde de Google, suivre sa e-réputation, les outils mobiles. Deux conférences programmées au 1er semestre 2014 => - la réservation en ligne avec Thomas Yung, le 30 janvier 2014 - le référencement avec Olivier Andrieu, le 27 mars 2014
  32. 32. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Investir le numérique Proposer la réservation en ligne Plate forme de réservation départementale : outil de mise en relation directe entre clients internautes et hébergeurs 3 canaux de diffusion :  Plate forme en ligne sur www.finisteretourisme.com  Marque blanche territoire : réplique de la plate forme de réservation départementale personnalisée pour le territoire (ex : AOCD) Marque blanche prestataire : moteur de réservation personnalisé pour l’hébergeur à intégrer sur son propre site
  33. 33. Se former : des ateliers photos Objectif : valoriser son hébergement et son environnement à travers la photo. Organisation : -animation de 4 ateliers par Christophe Thomas, photographe professionnel à Plozévet ; -pour tous les l’hébergeurs ; -de janvier à mars 2014 ; -en atelier à Plonéour-Lanvern ou en situation chez l’habitant ; Contenu : -retour sur les conseils techniques, la maîtrise de son appareil photo numérique, la retouche, le vocabulaire, impression/web. -mise en scène avec des objets, avec des personnes. Tarif : 75€ par pers. pour les 4 ateliers à partir de 8 pers.
  34. 34.  Investir le numérique Etre présent sur les sites des institutionnels • Site affinitaire du CRT – En famille
  35. 35.  Investir le numérique Etre présent sur les sites des institutionnels • Site affinitaire du CRT – Expérience Bretonne
  36. 36.  Investir le numérique Etre présent sur les sites des institutionnels • Site affinitaire du CRT – Osez
  37. 37.  Investir le numérique Etre présent sur les sites des institutionnels • www.finisteretourisme.com • Agenda des manifestations et évènements
  38. 38.  Investir le numérique Etre présent sur les sites des institutionnels • WWW.finisteretourisme.com • Les collections : présentation des offres de séjours
  39. 39.  Investir le numérique Etre présent sur les sites des institutionnels • WWW.finisteretourisme.com • La rubrique : visites et expériences en Finistère
  40. 40.  Investir le numérique • La refonte du site de l’ouest Cornouaille : - les grands axes : - une complémentarité avec les sites internet des institutionnels (OT, ADT…) ; - des entrées thématiques (famille, rando…) ; - les atouts majeurs de l’ouest Cornouaille valorisés ; - l’accent mis sur la possibilité de réserver en ligne ; - une lecture sur mobile.
  41. 41.  Investir le numérique Valoriser les atouts de la destination L’AOCD s’est associée au CRT afin de mettre à disposition des professionnels du tourisme son fond iconographique.
  42. 42.  Investir le numérique Valoriser les atouts de la destination L’AOCD comme les partenaires peuvent également mobiliser le fond iconographique de Finistère tourisme, (nous contacter pour toute demande) Connectez vous sur http://phototheque.finisteretourisme.com Url YouTube : http://www.youtube.com/finisteretourisme
  43. 43. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION Enrichir votre site : des films à votre disposition
  44. 44. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Marquer l’appartenance à la Bretagne (site et édition) Adopter le code marque Bretagne L’AOCD s’associe au CRT afin de délocaliser les ateliers de la marque Bretagne en ouest Cornouaille. Objectifs : Se préparer à devenir partenaire de la marque Bretagne Comprendre le code de marque Bretagne Comment l’utiliser dans sa promotion ? Comment remplir son dossier de candidature ?
  45. 45. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION Adopter le code marque Bretagne
  46. 46. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Marquer l’appartenance au Finistère (site et édition) Rejoignez les 650 ambassadeurs de la marque Finistère !
  47. 47. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Marquer l’appartenance au Finistère (site et édition) Rejoignez les 650 ambassadeurs de la marque Finistère ! La marque Finistère, c’est : - 6 piliers … La mer à 360 °, la Bretagne, L’intensité, Le renouvellement, Une géographie singulière, l’intelligence collective ; - L’occasion d’être mis en réseau avec de nombreux acteurs finistériens : 650 ambassadeurs ; - Bénéficier de la promotion de l’image « Tout commence en Finistère » pour votre produit ; - Une présence sur les réseaux sociaux. Finistère Tourisme aide les acteurs touristiques du Finistère à devenir ambassadeurs de la marque « Tout commence en Finistère » : - réunion de présentation à la demande de nos partenaires ; - accompagnement dans l’utilisation de la charte graphique de la marque.
  48. 48. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Adapter les éditions Les femmes aux commandes <=> étude marketing ADT • • • • Une formule Magazine pour le guide loisir AOCD ; Des thématiques ciblées, des infos très pratiques ; Une complémentarité avec les éditions /OT : travail avec ADT ; Ajuster le texte au numérique : moins d’exemplaires.
  49. 49. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Cibler la promotion sur le long terme Cibles prioritaires CSP +, femmes, séniors, quincadres, familles Marchés prioritaires Vers principaux marchés émetteurs soit Paris, Rennes, Nantes ou à des régions reliées directement au Finistère en train ou en avion soit Lyon, Marseille. Thèmes prioritaires •la mer : activités nautiques et maritimes, randonnée, patrimoine historique et naturel •le patrimoine naturel et culturel •la gastronomie : les tables étoilées, les bonnes petites tables, les produits et producteurs locaux •les jardins •les grands événements Types de médias Presse magazine : tourisme, féminins, haut de gamme, gastronomie, séniors, familles, jardins Télévisions généralistes et spécialisées Radios Sites internet Blogs Guides touristiques
  50. 50. AVANT LE SEJOUR : LE CHOIX DE LA DESTINATION  Investir les thématiques, la proximité, les bords de saison - Les thématiques : • la randonnée => salon de St Erblon- avril 2014. 3ème participation de l’AOCD aux côtés de l’ADT et des OT. • le nautisme : le mois de la glisse 2014, … - La proximité, les bords de saison : • Salon de Rennes avec l’ADT et les OT (janv.) • Opération promotionnelle de février, ….d’autres périodes à cibler.
  51. 51. PENDANT LE SEJOUR : ACCUEILLIR, FAIRE REVENIR  Moderniser, qualifier, embellir • Ingénierie et travaux : subvention et prêts à taux zero • Labels et qualification • Décoration : du conseil pour embellir  Enrichir son discours • Connaître son territoire : les éductours, le workshop, • Valoriser l’offre du territoire : les outils papiers  Adapter son discours • Les anglophones : how do you do ? • Le mauvais temps : positiver le discours.. • Les enfants : qu’est ce qu’on fait ?
  52. 52. PENDANT LE SEJOUR : ACCUEILLIR, FAIRE REVENIR  Moderniser • Ingénierie et travaux : subvention et prêts à taux zéro • des aides pour moderniser, mettre aux normes, développer : - les hébergements touristiques ; - les équipements de loisirs ; - les centres nautiques. • Attribuées par la Région ou le Département selon conditions => Contacter l’AOCD en cas de projets => Consulter le site pro-aocd.fr + Finistère Tourisme => Une réunion d’information le 2 décembre à 17 h
  53. 53. PENDANT LE SEJOUR : ACCUEILLIR, FAIRE REVENIR  Embellir (location et chambre d’hôtes) • Contenu : -une journée animée par Michèle Garrec décoratrice conseil chez « Fleurs de carotte » à Pont-l’Abbé ; - matinée en atelier + visite du magasin « Fleurs de carotte » ; - déjeuner à Pont-l’Abbé ; - conseils chez un hébergeur. - Déroulement - Date en fonction de l’atelier proposé par Clévacances ; - Pour les propriétaires de meublés et chambres d’hôtes ; • Tarifs - Environ 25 € sur la base de 15 pers.
  54. 54. PENDANT LE SEJOUR : ACCUEILLIR, FAIRE REVENIR  Moderniser, qualifier, embellir • Ingénierie et travaux : subvention et prêts à taux zero • Labels et qualification • Décoration : du conseil pour embellir  Enrichir son discours • Connaître son territoire : les éductours, les bourses d’échanges • Valoriser l’offre de proximité : les outils papiers  Adapter son discours • Les anglophones : how do you do ? • Le mauvais temps : positiver le discours.. • Les enfants : qu’est ce qu’on fait ?
  55. 55.  Enrichir son discours sur le territoire : 4 éductours pour 2013/2014
  56. 56. PENDANT LE SEJOUR : ACCUEILLIR, FAIRE REVENIR  Connaître son territoire Les bourses d’échanges => Se rencontrer entre acteurs du tourisme, connaître les programmations (expo. temporaire, festivals…), échanger les documents de la saison. - En ouest Cornouaille : St Jean T. en 2012 - En Finistère => journée annuelle en Avril photo
  57. 57. PENDANT LE SEJOUR : ACCUEILLIR, FAIRE REVENIR  Connaître son territoire • Valoriser l’offre de proximité : une carte pour faire déambuler
  58. 58.  Connaître son territoire • Valoriser l’offre de proximité : la randonnée
  59. 59. PENDANT LE SEJOUR : ACCUEILLIR, FAIRE REVENIR  Moderniser, qualifier, embellir • Ingénierie et travaux : subvention et prêts à taux zero • Labels et qualification • Décoration : du conseil pour embellir  Enrichir son discours • Connaître son territoire : les éductours, le worshop, • Valoriser l’offre de proximité : les outils papiers (le général, le thématique,..)  Adapter son discours • Les anglophones : how do you do ? • Le mauvais temps : positiver le discours..
  60. 60. PENDANT LE SEJOUR : ACCUEILLIR, FAIRE REVENIR  Mieux accueillir la clientèle britannique
  61. 61. PENDANT LE SEJOUR : ACCUEILLIR, FAIRE REVENIR  la clientèle anglophone : How do you do ? • Des ateliers d’anglais animés par Gillian Williams Pour les professionnels du tourisme : - 15 heures soit 10 séances de 1h30 pour 6/8 personnes ; - Salle communale à Plonéour-Lanvern ou à Pouldreuzic ; - de janvier à mars 2013. • Méthode : -Exercices audio/écrits, jeux de rôles, compréhension orale et écrite. -Mise en situation à partir des notions abordées : accueillir, se présenter, renseigner, prendre une réservation, expliquer un chemin… • Tarif : 66 € par pers. Pour 10 séances à partir de 8 pers.
  62. 62. PENDANT LE SEJOUR : ACCUEILLIR, FAIRE REVENIR  Le mauvais temps : positiver le discours
  63. 63. MERCI DE VOTRE ATTENTION !

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