O documento resume as principais informações sobre Benjamim Netto, incluindo sua formação acadêmica em marketing e gestão, seu trabalho como coordenador no SENAC/RN e suas experiências como palestrante. Também discute a importância da qualidade no atendimento aos clientes e como o mau atendimento pode levar à perda de clientes.

1. ARTED
@BenjamimNetto | Facebook.com/benjamimnetto | benjamimnetto.com

2. Tudo Bem com vocês?

3. 01 de Outubro
Dia do VENDEDOR

4. Palmeirense, Fã de Philip Kothe, Luiz
Gonzaga. Louco por Forró e Marketing.
27 de Jan de 1984,em
Natal/Rn.
Constituir uma Família e Ser Feliz!
Pai, Mãe, Irmãos,Noiva
Familiares, Amigos, companheiros de
Trabalho e profissionais conhecidos.
Coordenador de Gestão e
Negócios do SENAC/RN,Graduado
em Marketing, Especialista em
Qualidade com MBA em Gestão
de Negócios, Consultor,
Professor e Palestrante.
ALTO(Segundo sua mãe)
já foi expulso de sala de aula,
mas depois pediu desculpas ao professor.
SENAC – Serviço Nacional de
Aprendizagem Comercial.
BENJAMIM NETTO

5. #oquevocêsfazem?

8. #negociam

10. #comofazer?

11. #Isso_TUDO?

12. Com Paixão

13. Com Emoção

14. Trabalhando em Equipe

15. Com Foco

16. #assimNÃOOOO

17. Vídeo do urso!
http://www.youtube.com/watch?v=SgwaCph4jPUVídeo| Urso preguiçoso

18. Por que eu deveria fazer
negócios com você?

19. #comofazer?

21. Uma Venda SiMpLES.

22. Superando as Dificuldades

23. #comofazer
Sem cometer ErR0s.

24. Vídeo vendedora de doces
Vídeo| Vendas superando as dificuldades

25. #FoiLegal?

27. Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
SABER TRABALHAR SOB PRESSÃO ATENDER COM QUALIDADE

28. Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
BOA COMUNICAÇÃO SER NEGOCIADOR

29. Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
SABER LIDAR COM ASPESSOAS
SABER OUVIR

30. CONHECIMENTOS BÁSICOS EM T.I.RESOLVER PROBLEMAS MATEMÁTICOS
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes

31. Estatísticas do Mau Atendimento
Por que perdemos nossos clientes?
 1% Morrem
 3% Mudam de Cidade
 5% Mudança de hábitos.
 9% Concorrência
 14% Produtos Inadequados.
 68% MAU ATENDIMENTO.

32. Estatísticas do Mau Atendimento
 Apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam do mau
atendimento;
 Um cliente insatisfeito pode contaminar um número
incalculável de outros clientes;
 91% dos clientes insatisfeitos simplesmente desaparecem
devido ao mau atendimento;
 Custa entre 5 a 6 vezes mais caro atrair novos clientes a
manter os antigos.

33. Observe como os clientes
estão fazendo suas
#reclamações

38. Por isso é Importante a
qualidade no Atendimento….

40. para vocês fazerem #bonito

48. “As pessoas não sabem o
que querem até você
mostrar a elas”

51. Dúvidas?

52. @BenjamimNetto | Facebook.com/benjamimnetto | benjamimnetto.com