COURS IIILa présence mobileBenjamin Thiers
La présence mobile – cours IIILa présence mobile2I. Les enjeux de linternet mobileII. Les vecteurs de présence sur lIntern...
Partie I : Les enjeuxde linternet mobile
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Les spécificités comportementalesdes mobinautes19Un usage complémentaire aux autres équipementsLinternaute mobile sinscrit...
Les spécificités comportementalesdes mobinautes20Connecté au monde, présent dans un espace identifiéLinternaute mobile sin...
Les spécificités comportementalesdes mobinautes21Du showrooming au m-commerceLinternet mobile bouleverse les habitudes de ...
Les spécificités comportementalesdes mobinautes22Préparer un achat ou comparer les prixLinternet mobile a donné naissance ...
Les spécificités comportementalesdes mobinautes23Acheter directement en ligneEn juillet 2012 80% des mobinautes ont accédé...
Les spécificités comportementalesdes mobinautes24Applications et navigation sur InternetLes mobinautes consacrent 80%du te...
Partie II : Les vecteurs de présencesur linternet mobile
Les vecteurs de présence sur linternet mobile – cours IIIPartie II : Les vecteurs de présencesur linternet mobile26II.I La...
27Linitiative du Web mobile est importante :linformation doit être traitée de façontransparente sur nimporte quel appareil...
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Le choix du responsive design31Le choix du responsive designUn site développé en responsive design possède un graphisme fl...
Le choix du responsive design32Le responsive design : une solution économiqueLe responsive design représente une solution ...
Le site mobile34Le site mobileLe site mobile a été spécifiquement conçu pour linternet mobile.Il dispose dun nom de domain...
Le site mobile35Le site mobile : lexemple KeljobLe site Keljob.com, riche de nombreuses thématiqueséditoriales, a été simp...
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Lapplication mobile37Lapplication mobile : lexemple My Special KSpecial K, marque de céréales, se positionne comme un part...
Partie III : Les facteurs de réussitedune présence mobile
Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours IIIPartie III : Les facteurs de réussitedune présence mobile39III.I ...
40# Le Web c’est simple : c’est un curseur quioscille entre ergonomie, performance,compatibilité, design, contenu, SEO,acc...
41Des réponses adaptées à des situations différentesResponsive design et site mobile apportent deux réponses sensiblementd...
Responsive, site mobile ou application ?42Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours IIIResponsive design Site ...
43La réussite dun design mobileUn design mobile efficace respecte plusieurs caractéristiques :- clarté du contenu : sur un...
La notion de contenu adaptatif44De limportance dun contenu actualiséLa création dun site spécifiquement mobile est indisso...
La notion de contenu adaptatif45De limportance dun contenu équivalent sur mobileLe smartphone constitue, pour une part cro...
La notion de contenu adaptatif46Vers un contenu adaptatifLavenir de la publication digitale passera par le contenu adaptat...
Une expérience mobile enrichie47Une présence mobile la plus riche possibleUne stratégie mobile efficace doit conjuguer plu...
Une expérience mobile enrichie48Complémentarité site et application : RATPLa stratégie de présence mobileRATP sarticule es...
Une expérience mobile enrichie49Un site web réduit à sa plus simple expression,Une application mobile complète et performa...
Une expérience mobile enrichie50Une présence mobile dépassant les frontières du mobileEt si votre présence mobile jetait d...
Une expérience mobile enrichie51Devant ma TV : le second écran connecté de M6M6 accompagne les changements de comportement...
Une expérience mobile enrichie52Décontextualisation du site mobile,et contextualisation des applications ?Une stratégie mo...
Une expérience mobile enrichie53Réussir sur mobile ? Offrir encore plus que sur le web !La réussite dune stratégie digital...
Conclusion54Pour une marque, la question nest plus de se demander sil faut adopter uneprésence digitale optimisée pour le ...
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Présence mobile : formation pour Master (Business school, université, école de communication...)
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Présence mobile : formation pour Master (Business school, université, école de communication...)

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Ce cours, réalisé par Benjamin Thiers, consultant en communication digitale, s'inscrit dans un module de trente heures dédié à la communication digitale destiné aux Master.

S'inscrivant dans un programme de dix cours de trois heures, cette intervention présente aux étudiants les enjeux de la présence mobile et ses opportunités, s'intéresse aux vecteurs de visibilité sur smartphones et tablettes pour les marques, et s'attache dans une troisième partie à mettre en lumière les comportements performants, pour une meilleure visibilité mobile et une expérience utilisateur optimale.

Contenu :

I. Les enjeux de l'internet mobile
I.I L'explosion du marché des terminaux mobiles
I.II Le mobile, une réponse à la fracture numérique ?
I.III Les spécificités comportementales des mobinautes

II. Les vecteurs de présence sur l'Internet mobile
II.I La multiplication des terminaux d'accès
II.II Le choix du responsive design
II.III Le site mobile
II.IV L'application mobile

III. Les facteurs de réussite d'une présence mobile
III.I Responsive design, site mobile ou application ?
III.II La notion de contenu adaptatif
III.III Une expérience mobile enrichie

Vous recherchez un consultant pour enseigner la communication digitale à vos étudiants ? Contactez-moi par téléphone au 06 88 32 22 59 ou par internet : http://www.benjaminthiers.net

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Présence mobile : formation pour Master (Business school, université, école de communication...)

  1. 1. COURS IIILa présence mobileBenjamin Thiers
  2. 2. La présence mobile – cours IIILa présence mobile2I. Les enjeux de linternet mobileII. Les vecteurs de présence sur lInternet mobileIII. Les facteurs de réussite dune présence mobile
  3. 3. Partie I : Les enjeuxde linternet mobile
  4. 4. Les enjeux de linternet mobile – cours IIIPartie I : Les enjeux de linternet mobile4I.I Lexplosion du marché des terminaux mobilesI.II Le mobile, une réponse à la fracture numérique ?I.III Les spécificités comportementales des mobinautes
  5. 5. 5An iPod, a phone, an internet mobilecommunicator... these are NOT three separatedevices! And we are calling it iPhone! TodayApple is going to reinvent the phone. And hereit is.Steve JobsLes enjeux de linternet mobile – cours III
  6. 6. Lexplosion du marchédes terminaux mobiles6Le marché des smartphones ne connaît pas la criseEn 2013, il devrait se vendre près de 920 millions de smartphones àtravers le monde.Pour la première fois, les ventes de smartphones représenteront plus de lamoitié des ventes de téléphones mobiles (50,1%).En France, linstitut GFK prévoit un volume des ventes de smartphones de15,2 millions dunités (deux tiers des téléphones portables vendus en Franceseront des smartphones).Source : IDC (JDN)Les enjeux de linternet mobile – cours III
  7. 7. Lexplosion du marchédes terminaux mobiles7Un marché en croissance pour plusieurs annéesLa croissance du marché des smartphones sinscrit dans la durée. Ainsi, en2017, les volumes des ventes au niveau mondial devraient atteindre 1,5milliards dunités.Les enjeux de linternet mobile – cours IIIVentes de smartphoneset prévisions de ventes(en millions dexemplaires)
  8. 8. Lexplosion du marchédes terminaux mobiles8La tablette tactile devance lordinateur portableIl se vendra, à partir de 2013, autant de tablettes tactiles que dordinateursportables. La tablette tactile deviendra la norme en matière de poste detravail nomade.Les enjeux de linternet mobile – cours IIISource : NPD
  9. 9. Lexplosion du marchédes terminaux mobiles9Lordinateur de bureau nest plus un standardLes enjeux de linternet mobile – cours IIISource : IDCVentes prévisionnelles(2013 – millions dunités)
  10. 10. Lexplosion du marchédes terminaux mobiles10Windows 8, révélateur dune tendanceEn changeant radicalement dapproche,Microsoft appréhende le virage que connaît lemonde digital, avec un remplacement partieldes ordinateurs de bureau par des terminauxmobiles, aux résolutions décrans variées, oùles programmes seffacent au profit desapplications.Windows 8, en unifiant les systèmes dexploitation de Microsoft pourordinateurs de bureau, tablettes et smartphones, sinscrit dans une tendancelourde de convergence entre les différents terminaux : plusieurs écranspour des usages similaires et souvent coinjoints.Les enjeux de linternet mobile – cours III
  11. 11. Le mobile, une réponseà la fracture numérique ?11Comprendre la notion de fracture numériqueComprendre le succès de linternet mobile demande de sintéresser à la notionde fracture numérique. Plusieurs fractures numériques coexistent :- La fracture géographique, théorisée par Jacques Attali, souligne lesdisparités dinfrastructures dune région à lautre.- La fracture générationnelle, évoquée notamment par Chris Andersen,souligne la différence dutilisation du digital dune génération à lautre.- Nous pourrions ajouter à ces deux fractures une troisième fracture,sociale et économique : dans une même population, un même espacegéographique, de faibles revenus peuvent exclure certains individus dunaccès à internet.Les enjeux de linternet mobile – cours III
  12. 12. Le mobile, une réponseà la fracture numérique ?12Linternet mobile plébiscité par les Pays du SudSur 10 millions dinternauteségyptiens, 7 millions utilisentexclusivement leur smartphone(source : On Devise Research).En 2012, au Kenya, le nombredinternautes a bondi de 80%. 99% deces nouveaux internautes sont desmobinautes (source : RFI).Fin 2012, la Chine comptait 431millions de mobinautes, soitléquivalent de la population totale desUSA et du Mexique réunis (source :Mobithinking.com)Les enjeux de linternet mobile – cours IIISource : WhiteAfrican.com
  13. 13. Le mobile, une réponseà la fracture numérique ?13Linternet mobile, réponse à la fracture générationnelleLe smartphone, avec ses fonctionnalités familières (appel, consultation ducarnet dadresses, envoi de SMS) séduit plus facilement les séniors quunordinateur. Il constitue ainsi une première porte dentrée vers linternetpour des générations plus âgées.Kapsys, start-up française,propose le SmartConnect, unsmartphone spécialement conçupour les séniors.Lancement : été 2012Les enjeux de linternet mobile – cours III
  14. 14. Le mobile, une réponseà la fracture numérique ?14Linternet mobile, réponse à la fracture générationnelleLes enjeux de linternet mobile – cours IIISource : Go-Globe.com
  15. 15. Le mobile, une réponseà la fracture numérique ?15La démocratisation de laccès au webLe smartphone apporte une réponse aux besoins daccès à Internet pourles ménages aux revenus les plus faibles. Un terminal mobile sousAndroid coûte ainsi moins de 50 dollars, une tablette tactile moins de 100dollars.La qualité de la connexion, avec un débit 3G (et 4G) équivalent ou supérieurau débit ADSL, permet une expérience de navigation similaire à celle offertepar une box filaire. De nombreux commerces, des centres-commerciaux, desfast-food, des collectivités territoriales proposent le WIFI gratuit.Ainsi, en 2015, les États-Unis compteront plus demobinautes que dinternautes (source : IDC).Les enjeux de linternet mobile – cours III
  16. 16. Les spécificités comportementalesdes mobinautes16Laccès à tout le web, depuis son smartphoneLinternet mobile constitue, pour de plusen plus dutilisateurs, le seul moyendaccès au contenu digital.Les 7 millions dEgyptiens qui naccèdentà lInternet que depuis leur mobileutilisent celui-ci comme un véritableordinateur : pour chercher uneinformation, échanger sur les réseauxsociaux, envoyer des courriersélectroniques, visionner des vidéos,afficher des images...Les enjeux de linternet mobile – cours III
  17. 17. Les spécificités comportementalesdes mobinautes17Lusage des tablettes tactiles en FranceLes Français utilisent leurs tablettes comme un ordinateur.Les enjeux de linternet mobile – cours IIISource : Iligo
  18. 18. Les spécificités comportementalesdes mobinautes18Linternet mobile incontestablement socialLes réseaux sociaux ont su sapproprier linternet mobile, avec desapplications intégrant de nouvelles fonctionnalités de partage instantané et delocalisation géographique.Les enjeux de linternet mobile – cours III
  19. 19. Les spécificités comportementalesdes mobinautes19Un usage complémentaire aux autres équipementsLinternaute mobile sinscrit aussi, souvent, dans un usage complémentaireavec dautres équipements high-tech. La télévision, par exemple, estconsommée différemment avec lavènement de linternet mobile.- 86% des propriétaires de smartphones américains déclarent lutiliser tout enregardant la télévision (source : Nielsen)- 71% des mobinautes américains ont effectué une recherche sur Internetrelative à une publicité visionnée à la télévision, une information lue dans unjournal ou vue sur Internet depuis un ordinateur de bureau (source :Mobile-thinking.com).Les enjeux de linternet mobile – cours III
  20. 20. Les spécificités comportementalesdes mobinautes20Connecté au monde, présent dans un espace identifiéLinternaute mobile sinscrit aussi dans unenvironnement géographique :- 1 recherche sur 3, depuis un mobile, concerneune entreprise locale.- 61% des recherches sur un commerce localaboutissent à un appel, 59% à une visitephysique.- 30% des internautes qui visitent le site webdune restaurant utilisent un smartphone.Les enjeux de linternet mobile – cours IIIsource : mobilethinking.com (USA)
  21. 21. Les spécificités comportementalesdes mobinautes21Du showrooming au m-commerceLinternet mobile bouleverse les habitudes de consommation, notamment visà vis des circuits de distribution traditionnels. 79% des mobinautesaméricains utilisent leur smartphone pour préparer un achat ou acheterdirectement via leur mobile (on parle de m-commerce).Plusieurs pratiques coexistent :- Préparer un achat- Comparer les prix- Acheter en ligneLes enjeux de linternet mobile – cours IIIsource : Mobilethinking.com
  22. 22. Les spécificités comportementalesdes mobinautes22Préparer un achat ou comparer les prixLinternet mobile a donné naissance à la pratique du showrooming : lemobinaute visite un magasin et compare les prix sur son smartphone. Ilcommande directement en ligne larticle quil a pu repérer en boutique, auprix le plus intéressant.Ainsi, 43% des Américains de 21ans et plus ont déjà pratiqué leshowrooming selon Harris Poll.Les enjeux de linternet mobile – cours IIISource : Mobile-thinking.com
  23. 23. Les spécificités comportementalesdes mobinautes23Acheter directement en ligneEn juillet 2012 80% des mobinautes ont accédé àun site marchand sur leur téléphone (Comscore).Le chiffre daffaires du m-commerce sélèvera à 171,5milliards de dollars en 2013 (Gartner).En 2015, le CA du m-commerce devrait même dépassercelui du e-commerce traditionnel (Gartner).Les enjeux de linternet mobile – cours III
  24. 24. Les spécificités comportementalesdes mobinautes24Applications et navigation sur InternetLes mobinautes consacrent 80%du temps passé en ligne par lesaux applications, contre 20% dutemps pour la navigationinternet.Ces chiffres sont à relativiser :Facebook à lui seul représente18% du temps passé en lignesur un smartphone, lesapplications de jeux 32% etcelles de divertissement 8%.Les enjeux de linternet mobile – cours IIISource : Smart Insights
  25. 25. Partie II : Les vecteurs de présencesur linternet mobile
  26. 26. Les vecteurs de présence sur linternet mobile – cours IIIPartie II : Les vecteurs de présencesur linternet mobile26II.I La multiplication des terminaux daccèsII.II Le choix du responsive designII.III Le site mobileII.IV Lapplication mobile
  27. 27. 27Linitiative du Web mobile est importante :linformation doit être traitée de façontransparente sur nimporte quel appareil.Tim Berners-LeeLes vecteurs de présence sur linternet mobile – cours III
  28. 28. La multiplicationdes terminaux daccès28Ordinateurs, tablettes, smartphones...La multiplication des résolutionsdécran représente le principal enjeude linternet mobile pour les marques.La première question que doit seposer toute marque est simple :"Comment offrir une expérienceutilisateur optimale, que lon seconnecte sur un Iphone avec un écrande 3,5 pouces, sur une tablette de 10pouces ou un ordinateur de bureau de24 pouces ?"Les vecteurs de présence sur linternet mobile – cours III
  29. 29. La multiplicationdes terminaux daccès29Des smartphones aux résolutions variéesLes différents modèles de smartphones proposent des résolutions différentes.Ainsi, un iphone 5 naura pas la même résolution ni la même taille décranquun Samsung Galaxy S4.Un site mobile ou responsive doitaussi prendre en considération lesdifférences de résolution au seinmême des terminaux mobiles.Source : Talk To Mobiles (2012)Les vecteurs de présence sur linternet mobile – cours III
  30. 30. La multiplicationdes terminaux daccès30Votre site répond-il aux exigences du web ?Voici des exemplesdécrans que lesinternautes utiliserontpour accéder à votremarque sur Internet.Votre site offre-t-il uneexpérience de qualité surla majorité dentre eux ?Les vecteurs de présence sur linternet mobile – cours III
  31. 31. Le choix du responsive design31Le choix du responsive designUn site développé en responsive design possède un graphisme flexible : celui-ci sadapte à toutes les résolutions décrans rencontrées.Vous ne possédez quun seul site, avec un seul nom de domaine, avec uneseule interface pour la gestion du contenu. Le navigateur, en fonction de votrerésolution décran, suit des règles de mise en page différentes.Le site en responsive design utilise les fonctionnalités les plus avancées deslangages CSS et HTML, mais il ne demande guère plus dedéveloppement, lors de sa conception, quun site traditionnel.Les vecteurs de présence sur linternet mobile – cours III
  32. 32. Le choix du responsive design32Le responsive design : une solution économiqueLe responsive design représente une solution économique et performantepour assurer à sa marque une présence mobile. Il peut être facilement mis enœuvre pour des sites à la structure et à larborescence simples, comme desblogs, des sites vitrines ou des sites marchands simples.The Retailer, par exemple, est unthème responsive développé pourune boutique e-commerce sousWordpress.Démo : http://theretailer.getbowtied.com/demo/Les vecteurs de présence sur linternet mobile – cours III
  33. 33. Le site mobile34Le site mobileLe site mobile a été spécifiquement conçu pour linternet mobile.Il dispose dun nom de domaine différent de celui du site principale,généralement un sous-domaine de la forme m.nomdedomaine.com.Il répond aux attentes des marques dont le site ne peut être retranscrittel quel sur mobile. Les sites aux fonctionnalités complexes, comme lesportails ou les grands sites e-commerces, doivent être adaptés à des écransde petite taille et une ergonomie tactile pour offrir une expérience optimale.Les vecteurs de présence sur linternet mobile – cours III
  34. 34. Le site mobile35Le site mobile : lexemple KeljobLe site Keljob.com, riche de nombreuses thématiqueséditoriales, a été simplifié et se focalise sur son métierpremier : la recherche doffres demploi.Les vecteurs de présence sur linternet mobile – cours III
  35. 35. Lapplication mobile36Lapplication mobileLapplication mobile sinstalle directement sur le terminal mobile. En cela, ellepermet détablir une relation suivie avec lutilisateur, contrairement à unsite que lon visite et sur lequel on peut ne jamais revenir.Elle relève dune stratégie dinbound marketing : linternaute estgénéralement à linitiative de linstallation dune nouvelle application.Elle apporte des fonctionnalités étendues et accède à des informationscomplémentaires (carnet dadresses, localisation...) pour proposer un servicepersonnalisé.Les vecteurs de présence sur linternet mobile – cours III
  36. 36. Lapplication mobile37Lapplication mobile : lexemple My Special KSpecial K, marque de céréales, se positionne comme un partenaire minceurpour sa clientèle féminine. Lapplication gratuite, disponible sur Iphone etAndroid, offre un ensemble de fonctionnalités pour réussir son programmede perte de poids.Les vecteurs de présence sur linternet mobile – cours III
  37. 37. Partie III : Les facteurs de réussitedune présence mobile
  38. 38. Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours IIIPartie III : Les facteurs de réussitedune présence mobile39III.I Responsive design, site mobile ou application ?III.II La notion de contenu adaptatifIII.III Une expérience mobile enrichie
  39. 39. 40# Le Web c’est simple : c’est un curseur quioscille entre ergonomie, performance,compatibilité, design, contenu, SEO,accessibilité et prouesses techniques. Et à lafin, c’est l’accessibilité qui perd.Raphael GoetterLes facteurs de réussite dune présence mobile – cours III
  40. 40. 41Des réponses adaptées à des situations différentesResponsive design et site mobile apportent deux réponses sensiblementdifférentes à une même problématique : votre présence mobile.Le site mobile, pour répondre aux exigences des utilisateurs, ne doit pasoffrir une expérience dégradée : le contenu ne peut être quantitativement ouqualitativement moins bon. Il demande un investissement conséquent.Le site en responsive design, plus facile à déployer, est adapté à desbesoins fonctionnels essentiels : être présent, partager une informationlisible. Peut-il reprendre sur mobile un site complexe ?Lapplication mobile répond à un besoin précis et permet de capturer uneaudience, mais peut aussi présenter une expérience dégradée : lesmobinautes souhaitent parfois accéder simplement à linformation sous uneforme identique à celle proposée sur un ordinateur de bureau, et ne désirentpas installer un nouveau programme pour lire un article ou commander unarticle.Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours IIIResponsive, site mobile ou application ?
  41. 41. Responsive, site mobile ou application ?42Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours IIIResponsive design Site mobile ApplicationAvantagesÉconomique : sans développementspécifique, le site en responsivedesigne offre une expériencedutilisation de qualité sur mobile.Pratique : le contenu est publié sur unseul et même site, simplifiant dautantle workflow.LimitesRigide : le contenu, larborescence dusite et les fonctionnalités sontidentiques sur mobile et sur ordinateur.Peu adapté à un site complexe : leresponsive design nest pas adapté àdes sites trop complexes, comme desportails, qui nécessitent une expérienceutilisateur et une navigation repenséespour linternet mobile.AvantagesSouple : un site mobile sadapteparfaitement au support mobile, etadopte une navigation optimisée.Potentiellement plus performant :le site mobile peut intégrer des call-to-action pensés et optimisés pour lesmobinautes.LimitesLe coût : le site mobile demande undéveloppement distinct.Complexe à mettre à jour : en casdabsence de workflow unifié, le sitemobile conduit à un fourchage. Sonpropriétaire devra le mettre à jourindépendamment de son site principal,augmentant ses coûts decommunication et risquant desdécalages préjudiciables.AvantagesCrée du lien : lapplication capture uneaudience, lutilisateur étant lié à lamarque jusquà son éventuelledésinstallation.Recueille des informations : uneapplication peut recueillir desinformations précieuses, comme lalocalisation des utilisateurs.LimitesLe coût : lapplication demande undéveloppement distinct et unabonnement pour être référencé surlApp Store.Rebute certains utilisateurs :certains utilisateurs ne souhaitent pasinstaller une nouvelle application pourobtenir une information ou un service(place mémoire, sécurité desdonnées...)
  42. 42. 43La réussite dun design mobileUn design mobile efficace respecte plusieurs caractéristiques :- clarté du contenu : sur un écran de taille réduite, la page est structurée enblocs délimités, immédiatement identifiables- navigation simplifiée : la navigationdun site mobile ne peut dépendre denombreux menus et sous-menus,difficilement utilisables sur un écran tactile.- visibilité adaptée : tablettes etsmartphones sont utilisés en intérieurcomme en extérieur. Un contraste marquéfacilite la lecture et donc le confortdutilisation.Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours IIIResponsive, site mobile ou application ?Windows Phone, ergonomie repensée
  43. 43. La notion de contenu adaptatif44De limportance dun contenu actualiséLa création dun site spécifiquement mobile est indissociable de la notion defourchage : pouvez-vous vous permettre de séparer votre workflow, et depublier deux fois le même contenu, doublant votre charge de travail ?Vous risquez en outre doffrir un contenu obsolète en cas de mises à jourséparées : imaginez un site e-commerce dont la version mobile présenteraittoujours la collection automne-hiver, quand la page daccueil de la versiondesktop montre les nouveautés de la collection printemps-été ? Cettesituation est arrivée à la marque GAP, dont le site mobile navait pas étéactualisé à temps.Vous devez pouvoir mettre à jour site et site mobile en un seul clic.Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours III
  44. 44. La notion de contenu adaptatif45De limportance dun contenu équivalent sur mobileLe smartphone constitue, pour une part croissante de la population mondiale,le seul terminal daccès à Internet. Cette audience désire accéder aumême contenu que les internautes se connectant via un ordinateur de bureau.Un site mobile nadoptant pas le workflow du siteweb, et se concentrant sur lessentiel, risquedengendrer de nombreuses déceptions : quelsseront les sentiments dun utilisateur qui nepourrait accéder, sur son téléphone, auxinformations pratiques dune compagnieaérienne, ou à lachat en ligne dun produit quilintéresse ?Le site mobile nest jamais une sous-version du site web.Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours III
  45. 45. La notion de contenu adaptatif46Vers un contenu adaptatifLavenir de la publication digitale passera par le contenu adaptatif. Celui-ci :- Est réutilisable et peut facilement être publié ailleurs, la modification ducontenu original entraînant sa mise à jour sur les différents supports.- Est structuré et peut donc être organisé différemment en fonction dumédia où il sera publié.- Est indépendant de la présentation et ne comporte pas dinformations surle style. Celui-ci dépend de lespace de publication.- Comporte des métadonnées, comme une date, un nom dauteur, un tag,autant dinformations qui facilitent les recherches en front et back-ofice.- Repose sur une interface de gestion de contenu qui facilite sacréation : en permettant de créer des accroches ou des sous-titres différents,voire de publier des images différentes en fonction des destinations.Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours III
  46. 46. Une expérience mobile enrichie47Une présence mobile la plus riche possibleUne stratégie mobile efficace doit conjuguer plusieurs vecteurs de présence :- Un site mobile (ou responsive) donnera accès à linformation essentielleou, idéalement, à la même information que celle proposée par le site internet.- Une application mobile peut répondre à des besoins précis, compléterlexpérience du site dans un contexte nomade.- Une présence sociale : une présence mobile passe aussi par la visibilitésur des réseaux sociaux intégrant pleinement linternet mobile.Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours III
  47. 47. Une expérience mobile enrichie48Complémentarité site et application : RATPLa stratégie de présence mobileRATP sarticule essentiellementautour de deux axes :- Un site mobile apporte uneinformation a minima.- Une application mobile offreun ensemble de services auvoyageur, quil soit à sondomicile ou en déplacement.Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours IIISite mobile Application mobile
  48. 48. Une expérience mobile enrichie49Un site web réduit à sa plus simple expression,Une application mobile complète et performanteLes facteurs de réussite dune présence mobile – cours IIISite mobile (wap.ratp.fr) Application mobile- Bulletin trafic- Horaires- Itinéraires- Plans de quartier- Contact- Informations trafic en temps réel (sur lapplicationou par notifications personnalisées)- Géolocalisation pour trouver les infrastructures etstations les plus proches- Alertes personnalisées sur létat du trafic (enfonction des lignes et des horaires)- Recherche et calcul dun itinéraire en transports encommun- Consultationdles horaires en temps réel- Accès aux plans de sortie des stations- Accès aux plans des lignes
  49. 49. Une expérience mobile enrichie50Une présence mobile dépassant les frontières du mobileEt si votre présence mobile jetait des passerelles nouvelles entre plusieursmédias ?Les applications et sites mobiles peuvent par exemple accompagner ledéveloppement des commerces traditionnels et prendre le contrepied depratiques comme le showrooming : gestion des cartes de fidélité, consultationdes stocks en temps réel, orientation dans le magasin via une applicationmobile, réception doffres de couponing personnalisées en fonction de salocalisation géographique...La télévision exploite aussi linternet mobile dans une approchetransmédia.Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours III
  50. 50. Une expérience mobile enrichie51Devant ma TV : le second écran connecté de M6M6 accompagne les changements de comportement des téléspectateurs, quisont aussi, de plus en plus souvent, internautes et mobinautes. Lapplication"Devant ma TV", disponible sous IOS et Android, enrichit le programmetélévisé de contenus additionnels et de fonctionnalités sociales.Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours III
  51. 51. Une expérience mobile enrichie52Décontextualisation du site mobile,et contextualisation des applications ?Une stratégie mobile efficace doit conjuguer plusieurs vecteurs de présence :- Un site mobile (ou responsive) offrira une information proche de celleapportée par un site classique, idéalement similaire, en évitant lécueil decontextualiser le contenu pour une utilisation exclusivement nomade.- Une application mobile sinscrit dans un contexte, en apportant uneréponse à un besoin identifié.Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours III
  52. 52. Une expérience mobile enrichie53Réussir sur mobile ? Offrir encore plus que sur le web !La réussite dune stratégie digitale mobile repose sur la capacité à apporter aumobinaute plus quun "service au rabais" : offrir une information de qualité aumoins équivalente à linternet traditionnel, et apporter des services ajoutésrelevant de la dimension nomade de linternet mobile (via une application parexemple).Les facteurs de réussite dune présence mobile – cours III
  53. 53. Conclusion54Pour une marque, la question nest plus de se demander sil faut adopter uneprésence digitale optimisée pour le mobile, mais bien comment réussir à offrirune expérience utilisateur pleinement préservée, et même enrichie, auxmobinautes.Dès lors que vous construirez une stratégie de présence digitale, vous devrezpenser mobile et déployer, dès le début, des solutions pérennes, évolutives etadaptatives.La présence mobile – cours III
  54. 54. Fin du troisième cours

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