A empresa Amanco busca melhorar sua comunicação interna e externa sobre sustentabilidade. Internamente, pretende aumentar a conscientização dos funcionários sobre a importância da sustentabilidade por meio de um novo fórum online e modificações no quadro de recados. Externamente, planeja informar clientes sobre os produtos sustentáveis por meio de eventos, folhetos e banners para associar a marca à sustentabilidade.

2. Missão: Entender as necessidades e oportunidades de nossos clientes e oferecer soluções de comunicação mais rápidas e melhores do que qualquer outra agencia. Satisfazer as expectativas dos clientes, prestando serviços de qualidade e utilidade, sempre oferecendo o melhor custo beneficio. Visão: Ser reconhecida pela excelência na elaboração de campanhas de comunicação, consolidar a presença no mercado publicitário rompendo paradigmas em seu modelo de comercialização e oferta de serviços, sempre ressaltando a inovação, a qualidade e o custo benefício.

4. Empregados: O respeito mútuo é a base da relação entre todos os colaboradores da empresa Amanco. Respeita-se a individualidade e a integridade de cada um. Promove-se o trabalho em equipe como a melhor forma de nos relacionarmos. Desenvolve-se um ambiente de trabalho que incentive a sinergia entre os nossos colaboradores e empresas, para que atinjamos nossas metas. Oferece-se oportunidades de desenvolvimento profissional, assim como programas de capacitação e motivação para melhoria de performance visando atrair e reter os melhores. Proporcionamos condições de trabalho saudáveis e seguras. A paixão e o entusiasmo são atributos essenciais de nossa gente. Nossos colaboradores são protagonistas do esforço do Grupo em prol do desenvolvimento sustentável. Parceiros: Interagimos de maneira responsável e ética com nossas comunidades na América Latina e trabalhamos para melhorar a qualidade de vida das gerações presentes e futuras. A sociedade nos oferece oportunidades. Acionistas: A missão da Amanco é criar valores para os clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e a comunidade em geral, desenvolvendo e melhorando continuamente seus produtos e serviços. As empresas do Grupo têm como prioridade o desenvolvimento e utilização de tecnologias de vanguarda que garantem a qualidade e o serviço para serem competitivas em nível internacional. Relações com:

5. Cultura e estrutura internas / Comunicação Informal. Pessoas em vários níveis Números de funcionários 1584 Número de executivos 97 Idade média dos funcionários 33.0 Tempo médio de casa (anos) 8.0 Homens 82.0% Mulheres 18.0% Inter-relacionamentos – formais e informais Os funcionários da Amanco podem contar com diversas atividades formais e informais para desenvolverem seu relacionamento interpessoal e com a empresa. Ela oferece diferentes canais para se discutirem problemas, oferecerem soluções relacionados com a empresa, e canais exclusivos para discutirem algum tipo de atrito ou melhoria na comunicação interpessoal. Alem de oferecer os canais de comunicação, a Amanco relaciona-os diretamente com o departamento de Recursos Humanos, onde podem ter um suporte emocional e psicológico sobre os temas tratados.

6. Canais formais e informais de comunicação interna e externa. - Canal Liderança (Interno) Reunião realizada mensalmente entre líderes e suas equipes. Vale ressaltar que para manter uma comunicação alinhada, todas as lideranças recebem antecipadamente, via e-mail e em apresentação PowerPoint, uma pauta que foca assuntos relevantes para todas as áreas. Os líderes, por sua vez, assumem o papel de repassarem essas informações como agentes multiplicadores. - Canal Feedback (Interno) tem duração média de 30 minutos e permite que os funcionários tirem dúvidas sobre questões relacionadas à empresa, bem como recebem um feedback sobre assuntos que ficaram “pendentes” no último encontro. É uma oportunidade de comunicação, bem como de integração entre os membros de um mesmo setor. -Canal Café e Papo (Interno) Encontro anual em que se encontram a diretoria da empresa e os colaboradores para que ocorra um bate-papo aberto sobre temáticas ligadas à companhia. -Canal Revista “Conexão” (Interno) “ Conexão”, com periodicidade bimestral e é enviada para a residência de todos os colaboradores. O conteúdo do veículo é direcionado tanto para os funcionários quanto para seus familiares. Dessa forma, possui um conteúdo diversificado, onde são encontrados materiais como, por exemplo, funcionário do mês, saúde, dicas, ações de trabalho voluntário, entrevistas, entre outros. Para estimular os profissionais a verem esse veículo como uma rica fonte de informações, eles são convidados a enviarem sugestões de pautas referentes ao dia-a-dia de trabalho, bem como em relação a questões de interesse dos próprios familiares. Dessa maneira, a “Conexão” procura estreitar o relacionamento com seus leitores. - Canal @Amanco (Externo) É o canal de comunicação externo da rede social Twitter, que visa comunicar aos seguidores suas diferentes novidades do setor, eventos que estão acontecendo e atualidades sobre o mundo da comunidade Amanco.

7. Grau de transparência – falta ou excesso de norma A empresa mantém uma gestão de seus impactos e uma relação de diálogo e transparência com seus principais públicos estratégicos: colaboradores, comunidades, clientes e fornecedores. Além disso, trabalha para oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades de saúde, segurança e preservação ambiental, e participa ativamente do desenvolvimento das comunidades nas quais está instalada. Assim, a empresa mantém um nível elevado de transparência entre os seus colaboradores, mantendo a integridade de grupo dos funcionários. Tipo de cultura – fechada ou aberta A empresa mantem uma comunicação aberta, permitindo que os funcionarios, independente da posição dentro da organização tenham suas opiniões, criticas e sugestões respeitadas. Grau de abertura para novas ideias – de cima para baixo Total- A Amanco se mostra uma empresa capaz de instalar novos processos, sugeridos tanto pelas diretorias como pelos funcionários mais baixos na escala organizacional. Toda a idéia de comunicação dentro da Amanco, passa pela área de Marketing que é parceira e colaboradora interna do departamento de RH. Assim dando um suporte maior às campanhas de comunicação e ao recolhimento de feedback de todos. Estrutura formal e informal de poder

8. Comunicação Interna – Formal Quadros de Avisos e seu conteúdo Segue Abaixo os conteúdos do Quadro de avisos: Aniversários do mês (Setoriais) Dicas Culturais em sua respectiva cidade Sugestão para assunto durante os cafés Avisos em geral Quadro de eventos Comunicados – gerais e interpessoais / intersetoriais (escritos) Segue Abaixo o sistema de comunicação: Eventos a longo prazo: Colocação no quadro de avisos Distribuição de folders e flyers internos em pontos de alta concentração de colaboradores. Email a todos os colaboradores Revista Interna Eventos a curto prazo: Email a todos os colaboradores Comunicados Gerais: Email a todos os colaboradores Publicação na revista interna Canal Café & e Papo Canal Liderança Processo de integração de novos funcionários - Apresentação da empresa e seu funcionamento básico com o RH. - Apresentação de cada segmento de trabalho com os gestores. - Evento trimestral para integração dos novos funcionários.

9. Comunicação Institucional A Ketchum Estratégia é a empresa responsável pelo trabalho de assessoria de imprensa da Amanco Brasil. Há 20 anos no mercado, sua estrutura segmentada em quatro áreas de atuação - Comunicação Corporativa, Tecnologia, Marcas e Produtos, e Saúd e - permite que a agência proporcione serviços de comunicação dirigidos e abrangentes. Os profissionais da Ketchum Estratégia desenvolvem planejamentos estratégicos eficazes, com base nas ferramentas exclusivas da agência – KPP Ketchum Planning Processo –, que proporcionam profundo entendimento dos clientes e do mercado, a fim de traçar o diagnóstico e as melhores táticas para cada desafio. (FOCO EM SUSTENTABILIDADE) A Amanco está convencida de que as empresas destinadas ao sucesso são aquelas que, como ela, desenvolvem suas estratégias de negócios baseadas no conceito de desenvolvimento sustentável, representado pelo tripé Responsabilidade Social, Econômica e Ambiental. Para a Amanco, seu crescimento empresarial só acontecerá em uma sociedade que tem condições de oferecer qualidade de vida e desenvolvimento aos seus cidadãos, sem descuidar da preservação do meio ambiente e dos recursos naturais. - Ser protagonista do tema ÁGUA - Liderar transparência no setor - Capacitar Profissionais da construção civil - Gerir negócios inclusivos - Gerenciar impactos sociais nos públicos interessados A empresa também investe continuamente na satisfação de seus colaboradores. Para isso possui programas como: administração participativa, participação nos lucros, bolsas de estudo, voluntariados corporativos, planos de saúde integral, farmácia subsidiada, integração para novos colaboradores, treinamentos de desenvolvimento de liderança, ginástica laboral, priorização à segurança industrial, entre outros Comunicação Externa - Formal

10. Análise situacional Forças: 1) Á empresa matriz da Amanco, a Mexichen, sediada no México, aposta no aumento da participação de mercado. 2) Programas de capacitação, formação e profissionalização de funcionários, clientes e fornecedores 3) A empresa possui uma comunicação diferenciada. Fraquezas: 1) Mão - de - obra não qualificada para instalação dos produtos 2) A empresa não possui história no mercado brasileiro. 3) Ela não divulga o seu trabalho de sustentabilidade. 4) Não apoia nenhum evento de cultura e esporte Oportunidades: 1) O Mercado receberá em 2010 um incentivo do governo para redução de impostos. 2) O Brasil será sede da Copa do Mundo em 2014 e da Olimpíada em 2016, aumentando o mercado de Construção Civil até 2016, aumentando o mercado. 3) Amanco é a única empresa de seu segmento a possuir as três principais certificações do mercado - ISO 9001 (gestão da qualidade), ISO 14001 (gestão ambiental) e OHSAS 18001 (gestão de saúde e segurança) Ameaças: 1) O Mercado está abalado após a crise econômica ocorrida em 2008 2) O ramo da construção civil ainda é visto como grande poluidor 3) Crise econômica que afetou grande parte dos clientes da empresa

11. Análise situacional Diagnóstico A Amanco possui um nível de comunicação diferenciada dentro do mercado em que ela atua e também de outras grandes empresas. Ainda não muito conhecida, ela vem ganhando espaço dentro do mercado brasileiro de construção civil, não só em unidades vendidas, mas também em “Top of mind”, índice que mede o quanto a marca é conhecida diante de seus públicos alvos. Diante do que pode ser analisado da analise Swot, a agencia Jutan propõe que a Amanco aumente/modifique os canais de comunicação interna para conscientizar a ação sustentável da empresa. Para a comunicação externa, nota-se o mesmo problema de falta de informação sobre as ações de sustentabilidade da empresa, que leva uma importância extrema no poder decisório de grandes e médio compradores.

12. Plano de comunicação empresarial Posicionamento A Amanco se importa com a sustentabilidade acima da produção e vendas. Problema que a comunicação deve resolver (interna e externa) Interna: Compromisso com a sustentabilidade. Externa: Associação do conceito de sustentabilidade com a empresa. Públicos-alvo Colaboradores internos (Endomarketing) Compradores (Com. Institucional) Objetivo da Comunicação: Expandir o conceito de sustentabilidade, informando a nova política de vendas. Meta de comunicação: (Endomarketing) Fazer com que todo colaborador da Amanco se importe e desenvolva o conceito de sustentabilidade dentro da empresa. (Com. Institucional) Levar aos compradores de produtos Amanco a ideia de sustentabilidade. Estratégia de comunicação: (Endomarketing) Informação, Testemunho e reposicionamento. (Com. Institucional) Informar a diferença dos produtos sustentáveis dos não sustentáveis. Tática: (EndoMarketing) (Endomarketing) Adicionar um canal de comunicação interno estilo fórum e modificar o quadro de recados. (Com. Institucional) Usar Folhetos e banners dentro dos StakeHolders.

13. Fórum AMANCO Endomarketing Promover um espaço na Intranet da empresa com link externo para a comunicação direcionada e aberta dos colaboradores da Amanco. O conceito do fórum visa que semanalmente ou quinzenalmente sejam colocados temas de discussão relativos aos temas discutidos durante o dia-a-dia da empresa, tais como: - Refeitório - Estrutura física -Sustentabilidade -Eventos -Livre Modificação de canal já existente: Mural de recados Endomarketing A mudança consiste em adicionar um novo reporte mensal com relação a sustentabilidade dentro do universo Amanco. Desde informações a respeito de processos, pessoas e experiências a contadas de forma bem informal, afim de integrar o colaborador. Modificação de canal já existente: @Amanco (Twitter) Comunicação Institucional Inserir matérias a respeito da sustentabilidade dentro da Amanco e como elas afetam o meio-ambiente(de forma positiva ou não agressiva) Novos Canais:

14. Evento Amanco Sustentável Comunicação Institucional Evento que deve ser promovido anualmente em cada cidade que contem uma fábrica e em grandes centros urbanos. Consiste em anunciar as medidas de melhorias sustentáveis da Amanco, alem de promover os novos produtos e sua relação com a ecologia. Mudança de Slogan: Comunicação Institucional “ Cuidamos do mundo como cuidamos de nossos produtos” O Novo slogan proporciona uma mensagem muito clara para os clientes: De que a Amanco se importa em vender sim, mas se importa em uma venda consciente, sem agressões ao meio ambiente e pensando no futuro de todos. Banners ou Flyers em Estabelecimentos: Comunicação Institucional A Ideia consiste em anunciar dentro das lojas que revendem Amanco. Sobre tudo, porque no ponto de venda, eles estarão expostos a uma escolha impactante de marca. Queremos que o cliente, ou futuro cliente em potencial, escola a Amanco não só pela qualidade dos seus produtos, mas também pela ideia associada de sustentabilidade. NOVOS CANAIS:

15. Aplicação de novo SLOGAN

16. Novo campo no Mural de Recados

17. FORUM NA INTRANET

18. Aplicação de Novo logo para propaganda em Stakeholders