2. ¿Quiénes somos?
Desde 1999. 12 años de crecimiento sostenido y orgánico.
Equipo de trabajo de 70 personas.
Oficinas en México, Buenos Aires y Nueva York.
Agencia digital de compañías líderes en Argentina, México, Brasil, UK y US.
3. ¿Qué hacemos?
Líderes en integración de plataformas CRM y programas de REWARDS.
Implementación de tecnologías propias y de terceros.
Interactive Marketing
4. ¿Cómo lo hacemos?
Relationship Marketing.
Interactive Marketing.
IT Development.
6. Relationship Marketing.
Estrategia Implement. Analytics Operación
Metodología Campaign Modelos
BI Rewards Premios
propia Manager Predictivos
Churn Fullfilment
Integración Catálogo
sistemas FP Revolving
Beneficios
SMA
Campañas
Geolocalización always on
Adquisición / Win-back Logística
premios
7. Interactive Marketing.
Mobile +
Websites e-Commerce Mobile BTL SMM
Estrategia IOS Fansites
RIM Apis
Plataformas
Conversation
Android
BI design
Windows Fan
collection
Pulseras Sociales
Buzz monitoring
8. IT Development.
Infra- Desarrollo a
Open Source Integración estructura Medida
9. SMM.
Desarrollo Fanpage / SN brand-channels.
Apis.
Community Management.
Buzz Monitoring / Reputación.
Fan Collection.
Juegos / Interactive
SNA (Social Network Analytics)
13. caso objetivo>
Generar un valor diferencial para los clientes de Personal. Identificarlos y contribuir
a la normalización de la BBDD, con el propósito de conocer sus gustos y
preferencias y así poder acercarles propuestas personalizadas de valor para su
retención y fidelización.
Operamos el programa de lealtad más grande de Argentina
(3.5 millones de usuarios) por 6to año consecutivo.
Solución Rediseño e implementación del “Club Personal”. Definición del eje conceptual
en torno al que se desarrolló la red de beneficios, el catálogo de recompensas y la
comunicación con los socios.
Integración de los equipos de IT y de Marketing para el desarrollo de una
estrategia global de relacionamiento, soportada por un sistema creado especialmente
para mantener una estrecha relación de comunicación con los diferentes segmentos de
clientes.
Implementación Apernet integró su herramienta de Campaign Management (BLB) para
la administración y gestión de la base de socios Club Personal. La herramienta permite la
administración integral del programa.
17. caso Desafío: Generar una plataforma de administración de contenidos y una BBDD
que nos permitiera identificar a los consumidores y prospectos de “espectáculos
y entretenimiento” en general, con el propósito de conocer sus gustos y
preferencias y así poder acercarles propuestas personalizadas de valor para
fidelizarlos e incrementar su frecuencia de consumo y share of wallet.
Solución: desarrollo de una plataforma web para cada una de las unidades de negocio,
que permita interactuar con los clientes y potenciales clientes mediante uso de tecnología
web2.0 y la utilización de un CMS que permite generar contenido segmentados y una fácil
administración.
Generación de un repositorio único de datos para el desarrollo de una estrategia integral
de relacionamiento, soportada por un sistema desarrollado especialmente para mantener
una estrecha relación de comunicación con los diferentes segmentos de clientes.
Integración de datos de compra de boletos y de los módulos de trivias con los perfiles de
usuario. Estrategias de redes sociales para incremento de tráfico y difusión de la plataforma.
Implementación Apernet integró su herramienta de Campaign Management (BLB), con un
CMS open source y una herramienta de BI para la administración y gestión de la base de
usuarios. La herramienta permite la administración integral del programa.
18. caso Proyecto: Identificar a los consumidores y prospects de Devlyn, conocerlos
y fortalecer el vínculo emocional y racional de ellos con la compañía,
acercándoles propuestas de valor personalizadas, que generen un alto
grado de servicio y un incremento en la frecuencia y nivel de consumo.
Solución Desarrollo de un programa de fidelización que permite identificar a los clientes según
su consumo. Desarrollo de programa de Puntos y Recompensas. Desarrollo de un soporte
tecnológico capaz de capturar la información de cada una de las transacciones y otras
interacciones de los clientes y potenciales clientes con Devlyn. Sistematización del contacto
periódico con el cliente.
Implementación Desarrollo de un plan integral de fidelización que comprende un relevamiento
general de la compañía, un diagnóstico y un plan de acción por etapas.
El plan incluye:
A] Integración del sistema de punto de venta (ERP) con el call center, el sitio web, el
administrador del campañas y Programa de Puntos y Recompensas.
B] Reformulación de los procesos de recopilación de datos.
C] Herramientas para que los vendedores e incentivos a consumidores para incrementar el
ticket promedio y la frecuencia de recompra
D] Análisis y segmentación de tipos de cliente.
E] Calendarización de comunicados, medición y análisis de los resultados por campaña por
segmento.
19. caso Desafío: Creación y desarrollo de una red de beneficios a nivel nacional
Objetivos: Incrementar los volúmenes de venta de los medios gráficos de Agea.
Agregar valor a la oferta en los días de menor distribución. Asociar a Clarín a los
Beneficios. Iniciar el camino hacia la generación de un club de fidelización.
Implementación
Desarrollo de una plataforma de Beneficios y Descuentos a nivel Nacional
(Argentina)
Descuentos de alto valor percibido en las principales cadenas (Carrefour
Easy, Neverland, Mac Donalds, Hoyts, entre otros)
Desarrollo de categoría Viajes especialmente para las Guías Visuales de Clarín.
Inclusión de cupones en el diario Clarín
Promoción de diferentes beneficios categorizados por rubro en los diferentes
días de la semana.
Desarrollo de un microsite con información de los principales destinos para las
guías visuales, con beneficios asociados a cada destino.
Resultados
Educación de los lectores Incremento de la distribución. Desarrollo de una
base de datos asociados a los destinos.
