1. Интернет и бизнес Влияние новых способов коммуникаций на продвижение и другие аспекты бизнеса Светлана Берегулина директорпо маркетингу компании «1С-Битрикс»

2. Интернет: история 1969 – возникновение идеи, США, министерство обороны 1972-1973 - активный рост сети за счет присоединения университетов и исследовательских организаций, возникновение протоколов обмена данными 80-е годы – зарождение www и системы гипертекстовой разметки 1990 – первый браузер, позволяющий просматривать гипертекстовые документы 1990 – первая российская сеть Relcom на базе Курчатовского института для обмена информацией с западными коллегами 1994 – появление браузеров NetscapeNavigator и MicrosoftInternetExplorer 1994 – открывается сайт отделения математики РАН – один из первых российских сайтов 1995 – передача ответственности NationalScienceFoundation (NSF) за Интернет в частный сектор, фактическое зарождение Интернета в том виде, как мы его знаем 1995 – появление первого российского коммерсечкогоинтернет-провайдера Россия-Он-Лайн 1998 – IDC: количество россиян в Интернете – 1,2 млн. 1998 – создание компании Port.ru (в последсвтии – портал Mail.Ru) и запуск Почты@Mail.Ru

3. Проникновение Интернета в мире

4. Аудитория Интернета в России, конец 2010 г, ФОМ В России 46,5 млн человек (40% населения страны) пользуются интернетом Суточная аудитория интернета РФ – 31,9 млн человек (28% жителей), что даже больше, чем месячная аудитория российского сегмента сети осенью 2008 года (31,7 млн) Месячная аудитория рунета за осень выросла на 6%, суточная – на 12% За 7 лет доля суточной аудитории выросла в 2 раза, месячная сократилась в 3 раза, недельная уменьшилась приблизительно на треть В городах с населением от 100 тысяч человек проникновение интернета превышает средние показатели по России: от 45% в городах до миллиона до 67% в столицах Прирост аудитории интернета: в Москве +9%, в Санкт-Петербурге +13%, в городах от 100 тыс. +12-22%, в небольших городах +28% и в сёлах +31% В Москве и Санкт-Петербурге интернет-активность пользователей 45–54 лет превысила общероссийский показатель активности в сети пользователей 25–34 лет

6. Что делают пользователи в Сети

7. Интернет – среда с особенностями Широкий доступ к различной информации Доступ к большой, очень большой аудитории, огромные возможности для коммуникаций Почти все можно «посчитать» Возможности web-технологий

9. Что это значит для бизнеса? Коммуникации, коммуникации и еще раз коммуникации. С различными аудиториями и очень качественной оценкой эффективности коммуникаций (b2c, b2b, b2g, b2e) Использование веб-технолгий для автоматизации бизнес-процессов Полное выведение некоторых видов бизнеса (торговля, сервисы, информационный бизнес) в онлайн

10. Что это значит для маркетинга? Конкуренция становится глобальной, территориальных барьеров больше не существуют, существуют только правовые Классическое Уникальное Торговое Предложение больше не существует. Потому, что оно быстро перестает быть уникальным Преимущества получают те, кто использует возможности новых технологий. Инновационность сама по себе становится конкурентным преимуществом. Информация распространяется очень быстро, потребители не прощают плохого качества сервисов и продуктов Влияние эмоциональной составляющей возрастает, т.к. выбирать рационально при таком количестве информации потребителю все сложнее. Возрастают репутационные риски Влияние референтных групп усиливается, т.е. просто имиджевой рекламе уже никто не поверит, всегда есть возможность спросить совета Ценовая конкуренция усиливается, т.к. найти лучшее предложении потребителю не составляет труда. При этом ценовые войны становятся все более опасными, т.к. рынок «проваливается» еще быстрее. Дополнительная специфика – правовая база не успевает за развитием бизнеса (например, права потребителя при покупке в Интернете)

11. Интернет-маркетинг Баннерная реклама Контекстная реклама SEO SocialMediaMarketing Реклама в играх и приложениях Вирусный и партизанский маркетинг Нестандартная реклама, реклама в новых медиа Сервисы коллективных покупок

12. Имиджевая реклама, метрики эффективности Охват Частота CPM (цена за тысячу показов) Узнаваемость (замеряется опросами до и после РК)

13. Продуктовая реклама, метрики эффективности Охват Частота CPM CTR (ClicktoRate) – какой процент увидевших баннер кликнули на него

14. Торговая реклама, метрики эффективности CPA (CostperAction) CPC (CostperClick) Конверсия - % пользователей, совершивших запланированное действие от общего числа посетителей, пришедших на сайт Глубина просмотра сайта (косвенный показатель)

15. Сайт как инструмент бизнеса Бизнес-задачи определяют тип сайта: представительство компании в Интернете, промо-сайт (отдельный продукт или услуга), сайт-сервис (личный кабинет), онлайн-витрина или Интернет-магазин Бизнес-логика: планируем поведение пользователя на сайте, usability Предусматриваем ориентированность сайта под продвижение (SEO-проектирование) продумываем способы оценки эффективности

16. Использование тиражных CMS (Content Management System) Защищает от «подсаживание» на конкретного разработчика Снижает затраты на разработку (т.к. уже содержит стандартный функционал) Снижает риск что-либо «испортить» на сайте в процессе самостоятельного редактирования Позволяет легко масштабировать сайт под новые бизнес-задачи

17. Lead Generation Lead – потенциальный клиент, его контакты Посетитель, привлеченный на сайт Посетитель, оставивший свои контакты и совершивший определенные действия Посетитель, совершивший покупку

18. Автоматизация бизнес-процессов с помощью веб-технологий Прием и обработка заказов через электронные формы Интеграция с внутренними учетными системами (например, 1С), отслеживание статусов заказов Интеграция с системами управления (например, CRM), для эффективной работы с leads Построение системы directmail маркетинга по различным базам контактов Интеграция с платежными системами и автоматизация приема платежей

19. WEB-технологии для внутренних коммуникаций Интранеты и корпоративные порталы «Классический интранет» – информация о сотрудниках, официальная информация о компании Инструменты для совместной работы – внутренняя социальная сеть, рабочие группы, интеграция с календарями и таск-системами Автоматизация «обслуживающих» бизнес-процессов: подача заявок (курьеры, канцелярия), согласование счетов, согласование заявления (отпуск, отгулы), интеграция с 1С и системами документооборота

20. Web-технологии для b2b-коммуникаций, SaaS Создание специальных сайтов для партнерских коммуникаций (экстранет), пример: сеть дилеров автопроизводителя Получение специализированной информации, пример: справочная система «Главбух» http://www.1gl.ru/ Онлайн-бухгалтерия, пример «Мое дело» http://www.moedelo.org/ Подача электронной отчетности в контролирующие органы через Интернет, пример: «Контур-Экстерн» http://www.kontur-extern.ru/ Документооборот между юридическими лицами: «Диадок» http://www.diadoc.ru/ CRM и системы управления проектами, пример: Мегапланhttp://megaplan.ru

21. Следите за нами! twitter.com/1C_Bitrix facebook.com/1CBitrix www.1c-bitrix.ru

22. Спасибо за внимание! Вопросы?