Eerste presentatie voor TMO, European Fashion Business School. Wat is een community en hoe kan ik dit platform succesvol inzetten voor de diverse doelgroepen binnen het ecosysteem van de HBO opleiding. Versie 1 voorziet in de social component en versie 2 betreft e-learning mogelijkheden voor de nabije toekomst.
2. Inhoud:
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
3. Bert Hovens, consultant online strategy
Opgeleid in econometrie, communicatie en multimedia productie;
15 jaar ervaring in diverse strategische, operationele en commerciële
management posities;
Fanatiek in diverse muziek communities o.a. LastFM & SoundCloud;
Sinds 2005 gespecialiseerd in online communities en b2b / b2c
netwerken;
Concept & ontwikkeling online communities voor o.a.
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
4. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
“Een online community is een virtuele plek waar mensen met
gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen, om
elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen,
verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie
en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een
gemeenschap”.
Voorwaarden:
• De doelgroep iets gemeenschappelijks heeft.
• Het gemeenschappelijke de doelgroep op dagelijkse basis bezig houdt.
• De doelgroep bereid is hierover te communiceren.
• Door contact en informatie geholpen wordt bij het gemeenschappelijke.
Een community is een online community als:
De doelgroep uiteraard online is en internet het belangrijkste medium is
ten aanzien van het gemeenschappelijke.
dinsdag 4 juni 13
5. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
6. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
7. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Van desktop naar smartphone.
dinsdag 4 juni 13
8. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Generation C
Alles is social.
Mobiel internet & smartphones.
De ‘cloud’.
Big Data
online oxygen
dinsdag 4 juni 13
9. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Vanuit de organisatie:
• Webcare.
• Dialoog tussen organisatie en publiek.
• Innovatie middels crowdsourcing van ideeën.
• Co - creatie.
bron: Springer Media
dinsdag 4 juni 13
10. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
100%
10% - 30%
dinsdag 4 juni 13
11. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
12. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Van stranger tot evangelist
dinsdag 4 juni 13
13. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
• Sitebezoek
• Stranger
• Lurker
• Participant
• Evangelist
• Hoe trek ik bezoekers?
• Hoe zorg ik dat ze terugkomen?
• Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen?
• Hoe zorg ik dat ze evangelist worden?
• Promotie (digital marketing tools)
• Content
• Interactie / dialoog
• Co-creatie & user generated content
dinsdag 4 juni 13
14. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Profielen
dinsdag 4 juni 13
15. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Polls
dinsdag 4 juni 13
16. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Chat tekst | audio | video
dinsdag 4 juni 13
17. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Wiki / kennisbank
dinsdag 4 juni 13
18. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Online enquetes
dinsdag 4 juni 13
19. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Blogs
dinsdag 4 juni 13
20. Personal Messages
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
21. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Reacties, reviews & comments
dinsdag 4 juni 13
22. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Nieuwsbrieven, alerts & bonusmateriaal
dinsdag 4 juni 13
23. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Netwerken
dinsdag 4 juni 13
24. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Kalender
dinsdag 4 juni 13
25. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Leden zoeken, tips & classifieds
dinsdag 4 juni 13
26. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Ratings
dinsdag 4 juni 13
27. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
College online, uitzending gemist?
dinsdag 4 juni 13
28. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
College gemist?
dinsdag 4 juni 13
29. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
College online, uitzending gemist?
dinsdag 4 juni 13
30. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Opkomst Social API’s
dinsdag 4 juni 13
31. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Community statistieken
dinsdag 4 juni 13
32. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
LegoTestpanel
dinsdag 4 juni 13
33. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Interactive Investor
dinsdag 4 juni 13
34. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Flying Blue ClubChina
dinsdag 4 juni 13
35. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Flying Blue ClubChina
“I just joined Club China and I am impressed with the site’s versatility.
Clearly I am going to enjoy my membership, and meet lots of
interesting people. KLM has done it again! Keep up your customer
oriented focus.”
“Hi all,This page is not only exciting but
very useful if used in a proper manner.
Creating a network is the essential tool for
many who look for opportunities and
investments. Many thanks to KLM.”
Director of customer relationship management KLMVikram Singh:
The Club China site was initially set up as a value-added feature for
members, but the company finds that it's increasingly getting valuable
feedback about its own services. Customers might make suggestions about,
say, putting in more-comfortable chairs at a certain airport lounge or adding
a better selection of magazines. Mr. Singh says Club China users "can ask for
virtually anything" on the site's open format forum.
bron:
dinsdag 4 juni 13
36. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Villa Neuzenroode
dinsdag 4 juni 13
37. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Duchenne Community
dinsdag 4 juni 13
38. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
eCampus
dinsdag 4 juni 13
39. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
• Community voorziet in behoeftes.
• Initiatief ligt bij de consument.
• Community geïntegreerd binnen marketing - & kanaalmix.
• Als organisatie kwetsbaar kunnen opstellen en positief met kritiek omgaan.
• Loyale binding door persoonlijke en individuele benadering.
• Organisatie is met name de faciliterende partij in de communicatie.
dinsdag 4 juni 13
40. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
• Creeeren van loyaliteit.
• Verhogen van sales (McKinsey).
• Creëren van een sterk merk (MITSloan Management Review).
• Betere product support (Electronic Markets).
• Effectievere marktsegmentatie (McKinsey Quarterly).
• Positieve word-of-mouth communicatie (Journal of Interactive Marketing).
• Inzicht in beleving van consumenten.
• Handreikingen tot nieuwe innovatieve ideeën.
• Geeft gevoel van openheid en transparantie.
• Sociale netwerken trekken meer gebruikers aan met dezelfde interesses.
• Exclusiviteit.
dinsdag 4 juni 13
41. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
42. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Fase 1: concept- & strategieontwikkeling (start with the end in mind).
Fase 2: definitie versie 1: UX, interactie - & grafisch ontwerp.
--------------------------
Fase 3: ontwikkeling versie 1.
Fase 4: evaluatie versie 1 en zie fase 1 voor vervolg versie 2.
dinsdag 4 juni 13
43. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Fase 1: concept- & strategieontwikkeling (start with the end in mind)
• Desk research.
• 2 / 3 workshops:
presentatie‘online communities’ & best practices,
analyse marketingTMO, definiëren richting, verwachtingen managen
(doelstellingen), impact opTMO organisatie, community
management, discussie.
• Analyse workshops, definiëren UX , tools, platform (schaalbaarheid),
API’s, van versie 1 naar versie 2.
• Presentatie high level concept & design, planning and budget.
dinsdag 4 juni 13
44. • Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13