SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  44
Online Communities
dinsdag 4 juni 13
Inhoud:
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
Bert Hovens, consultant online strategy
Opgeleid in econometrie, communicatie en multimedia productie;
15 jaar ervaring in diverse strategische, operationele en commerciële
management posities;
Fanatiek in diverse muziek communities o.a. LastFM & SoundCloud;
Sinds 2005 gespecialiseerd in online communities en b2b / b2c
netwerken;
Concept & ontwikkeling online communities voor o.a.
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
“Een online community is een virtuele plek waar mensen met
gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen, om
elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen,
verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie
en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een
gemeenschap”.
Voorwaarden:
• De doelgroep iets gemeenschappelijks heeft.
• Het gemeenschappelijke de doelgroep op dagelijkse basis bezig houdt.
• De doelgroep bereid is hierover te communiceren.
• Door contact en informatie geholpen wordt bij het gemeenschappelijke.
Een community is een online community als:
De doelgroep uiteraard online is en internet het belangrijkste medium is
ten aanzien van het gemeenschappelijke.
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Van desktop naar smartphone.
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Generation C
Alles is social.
Mobiel internet & smartphones.
De ‘cloud’.
Big Data
online oxygen
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Vanuit de organisatie:
• Webcare.
• Dialoog tussen organisatie en publiek.
• Innovatie middels crowdsourcing van ideeën.
• Co - creatie.
bron: Springer Media
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
100%
10% - 30%
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Van stranger tot evangelist
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
• Sitebezoek
• Stranger
• Lurker
• Participant
• Evangelist
• Hoe trek ik bezoekers?
• Hoe zorg ik dat ze terugkomen?
• Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen?
• Hoe zorg ik dat ze evangelist worden?
• Promotie (digital marketing tools)
• Content
• Interactie / dialoog
• Co-creatie & user generated content
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Profielen
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Polls
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Chat tekst | audio | video
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Wiki / kennisbank
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Online enquetes
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Blogs
dinsdag 4 juni 13
Personal Messages
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Reacties, reviews & comments
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Nieuwsbrieven, alerts & bonusmateriaal
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Netwerken
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Kalender
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Leden zoeken, tips & classifieds
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Ratings
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
College online, uitzending gemist?
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
College gemist?
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
College online, uitzending gemist?
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Opkomst Social API’s
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Community statistieken
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
LegoTestpanel
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Interactive Investor
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Flying Blue ClubChina
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Flying Blue ClubChina
“I just joined Club China and I am impressed with the site’s versatility.
Clearly I am going to enjoy my membership, and meet lots of
interesting people. KLM has done it again! Keep up your customer
oriented focus.”
“Hi all,This page is not only exciting but
very useful if used in a proper manner.
Creating a network is the essential tool for
many who look for opportunities and
investments. Many thanks to KLM.”
Director of customer relationship management KLMVikram Singh:
	

 The Club China site was initially set up as a value-added feature for
members, but the company finds that it's increasingly getting valuable
feedback about its own services. Customers might make suggestions about,
say, putting in more-comfortable chairs at a certain airport lounge or adding
a better selection of magazines. Mr. Singh says Club China users "can ask for
virtually anything" on the site's open format forum.
bron:
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Villa Neuzenroode
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Duchenne Community
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Tools
• Enkele voorbeelden
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
eCampus
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
• Community voorziet in behoeftes.
• Initiatief ligt bij de consument.
• Community geïntegreerd binnen marketing - & kanaalmix.
• Als organisatie kwetsbaar kunnen opstellen en positief met kritiek omgaan.
• Loyale binding door persoonlijke en individuele benadering.
• Organisatie is met name de faciliterende partij in de communicatie.
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
• Creeeren van loyaliteit.
• Verhogen van sales (McKinsey).
• Creëren van een sterk merk (MITSloan Management Review).
• Betere product support (Electronic Markets).
• Effectievere marktsegmentatie (McKinsey Quarterly).
• Positieve word-of-mouth communicatie (Journal of Interactive Marketing).
• Inzicht in beleving van consumenten.
• Handreikingen tot nieuwe innovatieve ideeën.
• Geeft gevoel van openheid en transparantie.
• Sociale netwerken trekken meer gebruikers aan met dezelfde interesses.
• Exclusiviteit.
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Fase 1: concept- & strategieontwikkeling (start with the end in mind).
Fase 2: definitie versie 1: UX, interactie - & grafisch ontwerp.
--------------------------
Fase 3: ontwikkeling versie 1.
Fase 4: evaluatie versie 1 en zie fase 1 voor vervolg versie 2.
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
Fase 1: concept- & strategieontwikkeling (start with the end in mind)
• Desk research.
• 2 / 3 workshops:
presentatie‘online communities’ & best practices,
analyse marketingTMO, definiëren richting, verwachtingen managen
(doelstellingen), impact opTMO organisatie, community
management, discussie.
• Analyse workshops, definiëren UX , tools, platform (schaalbaarheid),
API’s, van versie 1 naar versie 2.
• Presentatie high level concept & design, planning and budget.
dinsdag 4 juni 13
• Wie ben ik?
• Definitie community
• Trends & Ontwikkelingen
• Waarom een community?
• Life cycle
• Van stranger tot evangelist
• Enkele voorbeelden
• Tools
• Succesfactoren
• Toegevoegde waarde
• Payed, earned & owned
• Roadmap
dinsdag 4 juni 13

Contenu connexe

Similaire à Community Concept voor TMO European Fashion Business School

Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014
Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014
Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014Kirsten Wagenaar
 
Presentatie social media voor broodfonds
Presentatie social media voor broodfondsPresentatie social media voor broodfonds
Presentatie social media voor broodfondsHarald van Engelen
 
Social Media presentatie tijdens Ster van Drenthe
Social Media presentatie tijdens Ster van DrentheSocial Media presentatie tijdens Ster van Drenthe
Social Media presentatie tijdens Ster van DrentheErik Koorman
 
180612 social media or ff powerpoint
180612 social media or ff powerpoint180612 social media or ff powerpoint
180612 social media or ff powerpointCoby Franken
 
Socialmediapresentatie museumvereniging en kaart
Socialmediapresentatie museumvereniging en kaartSocialmediapresentatie museumvereniging en kaart
Socialmediapresentatie museumvereniging en kaartmartinevanduijn
 
Social media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRNSocial media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRNFrits Sieswerda
 
Workshop Jouw MVO Carrière: Introductie
Workshop Jouw MVO Carrière: IntroductieWorkshop Jouw MVO Carrière: Introductie
Workshop Jouw MVO Carrière: IntroductieCaroline Ligtenberg
 
121113 workshop social media
121113 workshop social media121113 workshop social media
121113 workshop social mediaMario van Vliet
 
Social media plan
Social media planSocial media plan
Social media planSara Lenie
 
Kennissessie community management
Kennissessie community management Kennissessie community management
Kennissessie community management Valtech
 
Training Makelaar 2.0 Introductie 2014
Training Makelaar 2.0 Introductie 2014Training Makelaar 2.0 Introductie 2014
Training Makelaar 2.0 Introductie 2014Jannetta Dorsman
 
Hoe word ik social media expert 2
Hoe word ik social media expert 2Hoe word ik social media expert 2
Hoe word ik social media expert 2ISI Media
 
Gastouderfabriek online gevonden worden
Gastouderfabriek online gevonden wordenGastouderfabriek online gevonden worden
Gastouderfabriek online gevonden wordenLars Sang Mo Boom
 
Community management 10 2010
Community management 10 2010Community management 10 2010
Community management 10 2010Kirsten Wagenaar
 

Similaire à Community Concept voor TMO European Fashion Business School (20)

Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014
Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014
Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014
 
Presentatie social media voor broodfonds
Presentatie social media voor broodfondsPresentatie social media voor broodfonds
Presentatie social media voor broodfonds
 
Makelaar 2.0 opfris 2014
Makelaar 2.0 opfris 2014Makelaar 2.0 opfris 2014
Makelaar 2.0 opfris 2014
 
Social Media presentatie tijdens Ster van Drenthe
Social Media presentatie tijdens Ster van DrentheSocial Media presentatie tijdens Ster van Drenthe
Social Media presentatie tijdens Ster van Drenthe
 
180612 social media or ff powerpoint
180612 social media or ff powerpoint180612 social media or ff powerpoint
180612 social media or ff powerpoint
 
Socialmediapresentatie museumvereniging en kaart
Socialmediapresentatie museumvereniging en kaartSocialmediapresentatie museumvereniging en kaart
Socialmediapresentatie museumvereniging en kaart
 
Social media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRNSocial media Workshop KEaRN
Social media Workshop KEaRN
 
Workshop Jouw MVO Carrière: Introductie
Workshop Jouw MVO Carrière: IntroductieWorkshop Jouw MVO Carrière: Introductie
Workshop Jouw MVO Carrière: Introductie
 
121113 workshop social media
121113 workshop social media121113 workshop social media
121113 workshop social media
 
Social media plan
Social media planSocial media plan
Social media plan
 
Kennissessie community management
Kennissessie community management Kennissessie community management
Kennissessie community management
 
Social media or 9 april poggl
Social media or 9 april pogglSocial media or 9 april poggl
Social media or 9 april poggl
 
Dwd 2014 media
Dwd 2014   mediaDwd 2014   media
Dwd 2014 media
 
Training Makelaar 2.0 Introductie 2014
Training Makelaar 2.0 Introductie 2014Training Makelaar 2.0 Introductie 2014
Training Makelaar 2.0 Introductie 2014
 
Makelaar 2.0 opfris 2013
Makelaar 2.0 opfris 2013Makelaar 2.0 opfris 2013
Makelaar 2.0 opfris 2013
 
Hoe word ik social media expert 2
Hoe word ik social media expert 2Hoe word ik social media expert 2
Hoe word ik social media expert 2
 
Presentatie En Pr Boerengolf
Presentatie En Pr BoerengolfPresentatie En Pr Boerengolf
Presentatie En Pr Boerengolf
 
Gastouderfabriek online gevonden worden
Gastouderfabriek online gevonden wordenGastouderfabriek online gevonden worden
Gastouderfabriek online gevonden worden
 
Social media monitoring
Social media monitoringSocial media monitoring
Social media monitoring
 
Community management 10 2010
Community management 10 2010Community management 10 2010
Community management 10 2010
 

Community Concept voor TMO European Fashion Business School

  • 2. Inhoud: • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap dinsdag 4 juni 13
  • 3. Bert Hovens, consultant online strategy Opgeleid in econometrie, communicatie en multimedia productie; 15 jaar ervaring in diverse strategische, operationele en commerciële management posities; Fanatiek in diverse muziek communities o.a. LastFM & SoundCloud; Sinds 2005 gespecialiseerd in online communities en b2b / b2c netwerken; Concept & ontwikkeling online communities voor o.a. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap dinsdag 4 juni 13
  • 4. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap “Een online community is een virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen, om elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen, verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een gemeenschap”. Voorwaarden: • De doelgroep iets gemeenschappelijks heeft. • Het gemeenschappelijke de doelgroep op dagelijkse basis bezig houdt. • De doelgroep bereid is hierover te communiceren. • Door contact en informatie geholpen wordt bij het gemeenschappelijke. Een community is een online community als: De doelgroep uiteraard online is en internet het belangrijkste medium is ten aanzien van het gemeenschappelijke. dinsdag 4 juni 13
  • 5. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap dinsdag 4 juni 13
  • 6. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap dinsdag 4 juni 13
  • 7. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Van desktop naar smartphone. dinsdag 4 juni 13
  • 8. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Generation C Alles is social. Mobiel internet & smartphones. De ‘cloud’. Big Data online oxygen dinsdag 4 juni 13
  • 9. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Vanuit de organisatie: • Webcare. • Dialoog tussen organisatie en publiek. • Innovatie middels crowdsourcing van ideeën. • Co - creatie. bron: Springer Media dinsdag 4 juni 13
  • 10. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap 100% 10% - 30% dinsdag 4 juni 13
  • 11. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap dinsdag 4 juni 13
  • 12. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Van stranger tot evangelist dinsdag 4 juni 13
  • 13. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Enkele voorbeelden • Tools • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap • Sitebezoek • Stranger • Lurker • Participant • Evangelist • Hoe trek ik bezoekers? • Hoe zorg ik dat ze terugkomen? • Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? • Hoe zorg ik dat ze evangelist worden? • Promotie (digital marketing tools) • Content • Interactie / dialoog • Co-creatie & user generated content dinsdag 4 juni 13
  • 14. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Profielen dinsdag 4 juni 13
  • 15. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Polls dinsdag 4 juni 13
  • 16. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Chat tekst | audio | video dinsdag 4 juni 13
  • 17. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Wiki / kennisbank dinsdag 4 juni 13
  • 18. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Online enquetes dinsdag 4 juni 13
  • 19. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Blogs dinsdag 4 juni 13
  • 20. Personal Messages • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap dinsdag 4 juni 13
  • 21. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Reacties, reviews & comments dinsdag 4 juni 13
  • 22. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Nieuwsbrieven, alerts & bonusmateriaal dinsdag 4 juni 13
  • 23. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Netwerken dinsdag 4 juni 13
  • 24. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Kalender dinsdag 4 juni 13
  • 25. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Leden zoeken, tips & classifieds dinsdag 4 juni 13
  • 26. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Ratings dinsdag 4 juni 13
  • 27. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap College online, uitzending gemist? dinsdag 4 juni 13
  • 28. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap College gemist? dinsdag 4 juni 13
  • 29. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap College online, uitzending gemist? dinsdag 4 juni 13
  • 30. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Opkomst Social API’s dinsdag 4 juni 13
  • 31. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Community statistieken dinsdag 4 juni 13
  • 32. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap LegoTestpanel dinsdag 4 juni 13
  • 33. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Interactive Investor dinsdag 4 juni 13
  • 34. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Flying Blue ClubChina dinsdag 4 juni 13
  • 35. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Flying Blue ClubChina “I just joined Club China and I am impressed with the site’s versatility. Clearly I am going to enjoy my membership, and meet lots of interesting people. KLM has done it again! Keep up your customer oriented focus.” “Hi all,This page is not only exciting but very useful if used in a proper manner. Creating a network is the essential tool for many who look for opportunities and investments. Many thanks to KLM.” Director of customer relationship management KLMVikram Singh: The Club China site was initially set up as a value-added feature for members, but the company finds that it's increasingly getting valuable feedback about its own services. Customers might make suggestions about, say, putting in more-comfortable chairs at a certain airport lounge or adding a better selection of magazines. Mr. Singh says Club China users "can ask for virtually anything" on the site's open format forum. bron: dinsdag 4 juni 13
  • 36. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Villa Neuzenroode dinsdag 4 juni 13
  • 37. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Duchenne Community dinsdag 4 juni 13
  • 38. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Tools • Enkele voorbeelden • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap eCampus dinsdag 4 juni 13
  • 39. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Enkele voorbeelden • Tools • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap • Community voorziet in behoeftes. • Initiatief ligt bij de consument. • Community geïntegreerd binnen marketing - & kanaalmix. • Als organisatie kwetsbaar kunnen opstellen en positief met kritiek omgaan. • Loyale binding door persoonlijke en individuele benadering. • Organisatie is met name de faciliterende partij in de communicatie. dinsdag 4 juni 13
  • 40. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Enkele voorbeelden • Tools • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap • Creeeren van loyaliteit. • Verhogen van sales (McKinsey). • Creëren van een sterk merk (MITSloan Management Review). • Betere product support (Electronic Markets). • Effectievere marktsegmentatie (McKinsey Quarterly). • Positieve word-of-mouth communicatie (Journal of Interactive Marketing). • Inzicht in beleving van consumenten. • Handreikingen tot nieuwe innovatieve ideeën. • Geeft gevoel van openheid en transparantie. • Sociale netwerken trekken meer gebruikers aan met dezelfde interesses. • Exclusiviteit. dinsdag 4 juni 13
  • 41. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Enkele voorbeelden • Tools • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap dinsdag 4 juni 13
  • 42. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Enkele voorbeelden • Tools • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Fase 1: concept- & strategieontwikkeling (start with the end in mind). Fase 2: definitie versie 1: UX, interactie - & grafisch ontwerp. -------------------------- Fase 3: ontwikkeling versie 1. Fase 4: evaluatie versie 1 en zie fase 1 voor vervolg versie 2. dinsdag 4 juni 13
  • 43. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Enkele voorbeelden • Tools • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap Fase 1: concept- & strategieontwikkeling (start with the end in mind) • Desk research. • 2 / 3 workshops: presentatie‘online communities’ & best practices, analyse marketingTMO, definiëren richting, verwachtingen managen (doelstellingen), impact opTMO organisatie, community management, discussie. • Analyse workshops, definiëren UX , tools, platform (schaalbaarheid), API’s, van versie 1 naar versie 2. • Presentatie high level concept & design, planning and budget. dinsdag 4 juni 13
  • 44. • Wie ben ik? • Definitie community • Trends & Ontwikkelingen • Waarom een community? • Life cycle • Van stranger tot evangelist • Enkele voorbeelden • Tools • Succesfactoren • Toegevoegde waarde • Payed, earned & owned • Roadmap dinsdag 4 juni 13