7 règles d'or pour la conception et rédaction de vos emails de vente

1. 7 règles d'or
pour la conception &
la rédaction
de vos emails de vente
Juin 2012
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2. 7 règles d'or pour la conception
rédaction de vos emails de vente
1. Remonter l'offre principale dans les 50 premiers pixels
2. Permettre un appel au clic dans les 250 premiers pixels
3. Multiplier les appels au clic au format texte et image au
sein d'un message
4. Offrir une compréhension de l'email sans les visuels
5. Inclure des éléments de rassurance pour les prospects
(et éventuellement les clients)
6. Diminuer la distance entre l'appel au clic et le prix
7. Maintenir une dynamique commerciale
2

3. 1. Remonter l'offre principale dans
les 50 premiers pixels
• Temps d'affichage d'un email très
court
Moins de 2 secondes en moyenne pour
50 % des ouvreurs (statistique Litmus 2011)
• 50 premiers pixels essentiels car
Vus en premier par les lecteurs
(prévisualisation)
Affichés dans la liste des messages sur
les interfaces mobiles (iPhone)
3

4. Éviter les libellés techniques
4

5. Préférer une accroche commerciale
• Reprise de l'objet de l'email
5

6. Préférer une accroche commerciale
• Lien dans le pré-header
19 % de clics sur
le lien formation
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7. 2. Permettre un appel au clic dans les
250 premiers pixels
Verbe Urgence Appel
d'action (facultatif) au clic
• Verbe d'action : pour inciter l'internaute à agir
• Urgence : pour provoquer la décision
Exemple : Inscrivez-vous vite !
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8. Aucun appel au clic dans les 300
premiers pixels
8

9. Un appel au clic discret et très bas
800 pixels
Perte d'espace
considérable malgré une
très belle offre à 299,99 €
9

10. Bonne pratique
Appel au clic
positionné assez
haut
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11. 3. Multiplier les appels au clic au format
texte et image au sein d'un message
• 30 à 45 % des internautes (suivant les études)
n'affichent pas les visuels au sein d'un email
• Appel au clic au format texte nécessaire (verbe
souligné)
À découvrir, En savoir plus, Je découvre…
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12. 3. Multiplier les appels au clic au format
texte et image au sein d'un message
• Il peut être intégré dans un bouton au format HTML
Le texte doit apparaître même si les images ne sont
pas téléchargées
Exemple : Appel au clic intégré dans un bouton
(tableau HTML)
Affichage des visuels
Sans affichage des visuels
Montage HTML : mise en
évidence des cellules du tableau
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13. Un montage adapté
• Appel au clic visible sans les visuels
Sans affichage des visuels Affichage des visuels
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14. 4. Offrir une compréhension de l'email
sans les visuels
Email orienté Email orienté
Texte ? Image ?
Faut-il intégrer des emails pour
que ceux-ci soient
compréhensibles sans les
visuels ou peut-on se permettre
de faire porter le message
principal uniquement par une
image ?
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15. 44 % des internautes lisent toujours ou
souvent les emails sans les visuels
(l'étude EMA 2012 du SNCD)
• Ce type d'email est-il
encore performant
en 2012 ?
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16. Bonne pratique
Il est préférable de
travailler des emails
permettant une lecture
off line correcte
Exceptions pour quelques
domaines d'activités où le
rôle du visuel est primordial
• La mode, le textile
• Le luxe
• Le High-Tech quand le
design du produit
compte…
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17. 5. Inclure des éléments de rassurance
pour les prospects
• Vente en ligne = prise de risque
Absence de contact physique,
Dépôt de carte bancaire,
Frais de port…
• Éléments de rassurance
N° de téléphone
Offres de remboursement en cas de problème (satisfait ou remboursé)
Sécurisation du paiement
Possibilité de livrer ou retourner le produit en magasin
Possibilités de crédit, de paiements en plusieurs fois
Garanties et extensions possibles
…
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18. Exemples
Mise en avant des 3 avantages
Dans le même style en plus
complet
Gros pavé bien détaillé avec 2
teasings obscurs…
"Des garanties pour tous"
"Des solutions pour chacun"
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19. exemples
Offre empathique : "Besoin d'aide ? Nous répondons à vos questions." chez Bernard
Un "qui sommes-nous ?" et des garanties bien vues sur les prix et les imprévus chez Go
Voyages
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20. exemples
Rappel des services et des valeurs (développement durable) chez Nature & Découvertes
Une pratique originale avec un recueil d'intérêt pour le contenu de la communication
20

21. À Éviter
Bandeau assez mystérieux… Quels sont les 4 smart avantages ?
Un bandeau sans rassurance…
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22. 6. Diminuer la distance entre l'appel au
clic, le prix et le produit
Plus les distances entre le triplet produit, prix, appel au clic
sont conséquentes, plus le regard de l'internaute se perd
Prix
Produit Prix
Produit
Appel Appel
au au
clic clic
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23. Distance entre produit, prix et appel au
clic trop éclatée pour être efficace
Un long chemin pour cliquer
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24. Conception proche du catalogue chez
Nature & Découvertes
Exemple chez Nature & Découvertes :
Distance entre le produit 1 et
les produits 2, 3, 4 et 5
Seul le produit 1 est présenté
dans un contexte de mise en
situation…
Les autres ne le sont pas mais
le faire alourdirait l'email… des
choix sont à faire !
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25. Des mises en forme plus efficaces…
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26. 7. Maintenir une dynamique commerciale
Sans offre commerciale,
le chiffre d'affaires généré
est 3 à 5 fois
plus faible
qu'avec une offre
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27. Comment bâtir une offre ?
• Réduction sur les prix ou frais annexes
Réduction en % pour les petits montants
12,5 % de remise est préférable à 0,25 € sur 2 €
Remise en € pour les montants importants
100 € de remise sur 3 000 € est préférable à 0,3 % de remise
Combinaison de remises suivant cible RFM
Pour augmenter le panier moyen : 10 € de remise pour 60 € d'achat
Sur le nombre d'articles achetés : 2 articles achetés, le 3ème à 50 %
• Remise sur les frais de port
• Offre de crédit
• Offres privées
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28. Règles de présentation d'une offre
• Importance de la présentation de la promotion
• Inspiration des règles des catalogues papier
Affichage du double prix : prix de référence et prix final (obligation
légale)
Prix de référence barré pour une meilleure visibilité : le prix barré en
diagonale – plutôt qu'à l'horizontale - est mieux perçu par les
internautes
Prix final d'une taille plus forte que le prix initial
29

29. Erreurs à éviter
Gain oublié…
… et prix final trop petit
Référence pas utile
Il est préférable d'éviter "au lieu de"
 Plus long à lire que le prix barré
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30. Bonnes pratiques
Le rond est aussi un classique de mise en valeur de la
promotion
Usage d'un contraste
fort souvent utilisé Il manque juste le
pour mettre en valeur gain pour compléter
la promotion l'offre…
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31. Mise en œuvre : à adapter
à votre modèle économique
Ces 7 règles d'or sont bien sûr à adapter à
votre environnement commercial et
votre modèle économique.
Elles sont à tester pour
mesurer leur
réelle
influence.
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32. Pour en savoir plus… Email Academy
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33. Coordonnées
Florence Consultant Bruno Florence
231 Route des Camoins
13011 Marseille 06 60 56 10 44
04 91 36 25 94 bflorence@florenceconsultant.com
01 70 24 82 63
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