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Introduction 
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• L’étude, réalisée en 2006 et en 2014...
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Méthodologie 
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Les comportements et usages 
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Démocratisation des supports mobiles pour se connecter 
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En moyenne les répondants possèdent 2,1 devices 
40% de possesseurs d’un seul device 
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Un sentiment d’expertise en baisse, reflet de la maturité 
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L’email reste le canal le plus générateur de trafic web 
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Après l’ordinateur, la tablette est le support préféré pour lire 
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Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à l'emailing ?

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Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.

En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment. Les internautes sont connectés en permanence, nous constatons une augmentation de +37% d’utilisateurs de smartphones et de +50% d’utilisateurs de tablettes par rapport à 2013. Autant de moments où les marques peuvent être connectées avec leurs clients ou prospects.


Grâce aux équipements et aux développements des usages les internautes ont acquis une maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing.
Ils possèdent en moyenne 2.5 adresses email (chiffre en augmentation), mais les 3 principales utilisation sont la gestion de leur correspondance personnelle (87%), de leurs achats en ligne (à 59%) et la réception de leurs offres commerciales (à 40%).

Les internautes savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils sont 44% à relever leur boîte spams et la confiance acquise dans les marques les pousse à partager les offres reçues avec leurs proches, 44% l’ont déjà fait via email et 25% via les réseaux sociaux.

Aujourd’hui l’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2e pour le trafic en magasin, après le SMS




Autres chiffres clés :

• 92% d’acheteurs en ligne chez les possesseurs de multi-devices
(+10% par rapport au mono-device)

• 23% ont déjà fait un achat pour une marque suite à leur désabonnement aux emails de cette même marque

• 74% ont déjà reçu un email personnalisé à leur navigation préalable

• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email

Cette étude nous a permis de déceler 4 types d’internautes en fonction de leur réceptivité aux messages commerciaux et de leur niveau d’équipement

Les addicts qui représentent 14% des répondants,

Les intéressés qui représentent 40% des répondants,

Les détachés qui représentent 23% des répondants,

Les réfractaires qui représentent 24% des répondants.
ambigu

Méthodologie de l’étude :
• Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet et le 19 août 2014 auprès des membres de la base Email Attitude.
• Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une meilleure représentativité des internautes français.
• L’enquête comporte 42 questions atours de 4 thématiques :
- Les comportements et usages
- Les messageries
- Les messages commerciaux
- Le spam et le désabonnement

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  • Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?
  • Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?
  • En matière de nouvelles technologies, vous vous considérez comme un utilisateur…
  • Parmi les supports publicitaires suivants, lesquels vous incitent le plus à visiter un site web ?

    Rien à noter sur l’âge
    2013 = Canal pour se tenir informé d’une marque. Comparable ?
  • Suivant le moment de la journée, sur quel support consultez-vous en priorité vos emails ?
  • Pour lire les emails que vous recevez de la part des marques (newsletters, offres…), quel support préférez-vous ?

  • Merci de nous indiquer s’il vous arrive de…

    La conservation de l’email suite à la réception se stabilisé après une forte baisse en 2013 (58%)
    Achats web suite à la réception d’un email 30% (vs 43% en 2013)
    Se rendre en magasin suite à la réception d’un email 27% (20% déclarés avoir fait un achat en magasin en 2013)
  • Lorsque vous vous désabonnez d’un email, est-ce parce que :
    Vous est-il déjà arrivé d'acheter de nouveau une marque dont vous vous étiez désabonné(e) ?
  • Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en courrier indésirable ?
    Dans les 6 derniers mois ,vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants classés à tort en tant que courriers indésirables?
  • Mapping des répondants en fonction de leur réceptivité et de leur niveau d’équipement
  • Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à l'emailing ?

    1. 1. - EMA - BtoC - Email Marketing Attitude 2014 : Usages et tendances de la communication personnelle Version publique : extrait présentant les meilleurs résultats 15/10/2014 / Page n° 1 online Reproduction interdite sans l’accord du SNCD
    2. 2. 15/10/2014 / Page n° 2 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD 145 sociétés membres : Les professionnels du marketing direct multicanal et de la relation client • Datamining, études, analyses • Traitement et qualité de la donnée • CRM, e-CRM • Conquête, fidélisation • Ciblage, personnalisation • Métiers du courrier • E-mailing • Media adressables • Multicanal • Promotion des techniques du marketing direct et de ses métiers • Défense des métiers du marketing direct • Expertise de ses membres sur l’ensemble des canaux BtoB et BtoC • Protection de la vie privée et des données personnelles • Prises de position www.sncd.org
    3. 3. 15/10/2014 / Page n° 3 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Introduction Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France. En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment ! L’utilisation des supports mobiles est en très forte augmentation, les annonceurs sont désormais reliés aux internautes à tous moments de la journée. L’email reste le principal canal générateur de trafic sur le web, ce chiffre est d’ailleurs en croissance par rapport à 2013, mais les internautes sont également sensibles à d’autres supports et notamment le SMS ou les réseaux sociaux. Ces derniers sont en très forte progression, il est désormais très clair pour les internautes que les réseaux sociaux sont un lieu de partage de communication publicitaire. Les barrières on to off line tendent à disparaître, driver du trafic en magasin via un email commercial est une réalité !
    4. 4. 15/10/2014 / Page n° 4 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Méthodologie • L’étude, réalisée en 2006 et en 2014 par 1000mercis, permet de suivre l’évolution de la perception de l’emailing d’année en année et de faire ressortir les grandes tendances du secteur. • Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet et le 19 août 2014 auprès des membres du programme Email Attitude. • Échantillon de 1 116 répondants après redressement sur des critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une meilleure représentativité des internautes français. Étude issue d’une volonté commune de :
    5. 5. 15/10/2014 / Page n° 5 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Méthodologie 42 questions – 4 thématiques : - Les comportements et usages - Les messageries - Les messages commerciaux - Le spam et le désabonnement
    6. 6. 15/10/2014 / Page n° 6 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD 49,7% 50,3% 9 % 21% 25% 22% 15-24 ans 24% 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans + de 55 ans Profil de la population étudiée 1 116 répondants Observatoire des Usages Internet, Médiamétrie
    7. 7. Les comportements et usages 15/10/2014 / Page n° 7 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD
    8. 8. Démocratisation des supports mobiles pour se connecter à internet 95% 52% 33% 2013 : 97,4% 2013 : 38,4% 2013 : 22% 15/10/2014 / Page n° 8 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Question : Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?
    9. 9. En moyenne les répondants possèdent 2,1 devices 40% de possesseurs d’un seul device 2013 : 53,4% 35% en possèdent 2 23% en possèdent 3 15/10/2014 / Page n° 9 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Question : Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?
    10. 10. Un sentiment d’expertise en baisse, reflet de la maturité des internautes 18% des internautes se disent 2013 : -4 pts 67% intermédiaires 15% débutants 2013 : +2 pts 2013 : +2 pts Même si le niveau d’expertise reste au-dessus de la moyenne (4,16), il est en baisse par rapport à 2013, les nouvelles technologies et la démocratisation des usages 15/10/2014 / Page n° 10 experts internet en sont certainement les causes Question : En matière de nouvelles technologies, vous vous considérez comme un utilisateur… Reproduction interdite sans l’accord du SNCD
    11. 11. L’email reste le canal le plus générateur de trafic web Top 3 des supports publicitaires parmi 10 propositions 46% des répondants ont effectué une visite suite à la réception d’un email commercial 2013 : 43% 34% suite à de la publicité dans un magazine ou un journal 2013 : 10% 16% via la publicité sur les réseaux sociaux 2013 : 8% Question : Parmi les supports publicitaires suivants, lesquels vous incitent le plus à visiter un site web ? 15/10/2014 / Page n° 11 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD
    12. 12. À chaque moment de la journée son support de connexion pour consulter ses emails 15/10/2014 / Page n° 12 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Multi-devices Sans ordinateur Au réveil En journée À la maison le soir Le week-end Au réveil En journée À la maison le soir Le week-end Question : Suivant le moment de la journée, sur quel support consultez-vous en priorité vos emails ?
    13. 13. Les messages commerciaux 15/10/2014 / Page n° 13 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD
    14. 14. Après l’ordinateur, la tablette est le support préféré pour lire ses emails commerciaux Sans ordinateur 15/10/2014 / Page n° 14 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Multi-devices 68% 51% 11% 9% 34% Question : Pour lire les emails que vous recevez de la part des marques (newsletters, offres…), quel support préférez-vous ?
    15. 15. Partager, une pratique intégrée par les internautes 44% 25% 2013 : 18,4% 15/10/2014 / Page n° 15 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD 2013 : 33% Le partage des offres par email ou via les réseaux sociaux, une hausse confirmée en 2014 !
    16. 16. 15/10/2014 / Page n° 16 SPAM et désabonnement Reproduction interdite sans l’accord du SNCD
    17. 17. Le désabonnement n’est pas un désengagement complet par rapport à la marque 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters Les offres qui ne correspondent pas aux attentes des internautes sont la principale raison de désabonnement en 2014 (+15 pts par rapport à 2013) 15/10/2014 / Page n° 17 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Questions : Lorsque vous vous désabonnez d’un email, est-ce parce que : Vous est-il déjà arrivé d'acheter de nouveau une marque dont vous vous étiez désabonné(e) ?
    18. 18. La boîte spam : une deuxième boîte de réception ? 15/10/2014 / Page n° 18 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD 49% consultent leurs emails classés en spam 44% déclarent avoir déjà reçu un email important classé en spam 2013 : 20% 2013 : 33% Questions : Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en courrier indésirable ? Dans les 6 derniers mois ,vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants classés à tort en tant que courriers indésirables?
    19. 19. Profils des internautes et conclusions 15/10/2014 / Page n° 19 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD
    20. 20. Qui sont les internautes qui apprécient les messages commerciaux ? 15-44 ans 15/10/2014 / Page n° 20 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD 40% 14% Perception et intérêt pour les messages commerciaux 23% 24% Équipement et usages internet CSP- 25-34 ans Actifs +55 ans CSP- ou retraités +55 ans CSP+ ou retraités Les addicts Les intéressés Les détachés Les réfractaires
    21. 21. 15/10/2014 / Page n° 21 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD Conclusions et chiffres clés Les années précédentes présentaient les tendances, nous sommes cette année dans les faits ! Les internautes sont connectés en permanence, posséder un smartphone ou une tablette est désormais courant. Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et peuvent partager les offres reçues avec leurs proches, ce qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic vers le web et vers le magasin. 46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters 49% consultent leur boîte spam 74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation préalable 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
    22. 22. Accès à l’étude complète pour 249 € HT L’étude EMA BtoC 2014, c’est 51 pages bourrées d’analyse et de données pertinentes sur le comportement des internautes vis-à-vis de l’emailing. Contacter le SNCD pour commander l’étude 15/10/2014 / Page n° 22 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD
    23. 23. 15/10/2014 / Page n° 23 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD À suivre… Étude 2014 réalisée par : Étude 2015 réalisée par : Étude 2016 réalisée par : Étude 2017 réalisée par : Étude 2018 réalisée par :
    24. 24. 68 boulevard Saint Marcel – 75 005 PARIS Tél : 01 55 43 06 11 www.sncd.org Email : info@sncd.org 28 rue de Châteaudun – 75 009 PARIS Tél : 01 49 49 06 60 Email : pascale@1000mercis.com 15/10/2014 / Page n° 24 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD

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