1. Etude comparative des
outils d'emailing
Présentation et méthodes
d'évaluation
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2. 7 acteurs testés 7 acteurs testés
• 7 mises en situation
• 5 analyses
complémentaires
• 380 critères fonctionnels
évalués
• 2 tomes
Tome 1 synthèse
managériale (66 pages)
Tome 2 : benchmark
détaillé (227 pages)
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3. Les critères de sélection
• Une entité en France de 2,5 millions d’Euros de chiffre
d'affaires
• Une présence commerciale en France et un support client
en français
• Être membre du SNCD
• Offrir un outil en mode SaaS
• Plateformes non prises en compte
Email Stratégie, Splio, ContactLab, Message Business, Inxmail…
• Experian Cheetahmail n'a pas souhaité participer à l'étude.
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4. Les 7 prestataires comparés
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5. Critères d'évaluation fonctionnels
• 8 étapes
• 389 critères
• Une évaluation
fonctionnelle de
chaque solution
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6. Modalités d'évaluation
• Démonstration en ligne, utilisation de comptes de
démonstration
Exemple de critère
Extraction et ciblage
 Nous abordons ici toutes les fonctions liées à la segmentation et au ciblage pour sélectionner des populations
particulières au sein d'une base de données.
109 La fonction de définition et extraction de la cible d’une campagne marketing permet-elle :
110 - d’afficher les champs de la base avec leur libellé en clair et compréhensible par le marketeur (notion de méta
dictionnaire) ?
 Avoir des libellés de données compréhensibles peut être très important pour les e-marketeurs ou certains
prestataires.
111 - d’afficher la liste des opérateurs logiques standards (et / ou / not) ?
112 - d’utiliser tous les champs de toutes les tables comme critères de tri et d’extraction ?
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7. Modalités d'évaluation
• Chaque critère est noté suivant le barème ci-
dessous
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8. Évaluation fonctionnelle
Evaluation lors
Nombre de
critères Evaluation du
des
Thèmes évalués prestataire Note sur 100 présentations de
Atelier Editorial 27 11,50 42,59 la présence ou
Définition de la campagne 44 14,50 32,95
Exécution de la campagne 42 29,00 69,05
non de la
Extraction et ciblage 31 20,50 66,13 fonction
Fonctions transversales et
gestion des bases 60 24,00 40,00
Gestion du canal email 13 6,00 46,15
Gestion du canal web 33 11,50 34,85
Statistiques et rapports 18 11,00 61,11
Total général 268 8
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9. Evaluation synthétique par domaine
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10. Déclinaison sur 7 scénarios
Pondération
1. E-commerçant (vente en ligne) des fonctions
pour chaque
2. Publisher (publication de contenu) scénario
3. Agences et multi-comptes
4. Webmaster (usage technique)
5. Externalisation du Datamart (base de données
externalisée)
6. Usage dans un contexte international
7. Utilisation en BtoB
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11. Exemple de pondération sur l'e-commerce
• Scénario concernant les annonceurs qui disposent
d’un site de vente en ligne et dont l’objectif des
campagnes d'emailing est de générer du chiffre
d'affaires sur un site e-commerçant
 Points sensibles Split testing
Calcul score/agrégat ou statistiques avancées
Mesure ROI et interfaçage webanalytic
Gestion de tables externes (pour l'intégration de transactions d'achat, base de
produits…)
Personnalisation de contenu
Mesure de délivrabilité
Gestion processus marketing
Gestion pression commerciale
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12. Résultat final : une note sur 100 pour chaque
prestataire et scénario
• Une évaluation par prestataire de l'adéquation entre
la couverture fonctionnelle et le scénario
Scénario Note sur 100
e-Commerce 49,01
Publisher 75,55
Agences 58,51
Webmaster 67,33
Externalisation du Datamart 56,06
Usage International 48,70
BtoB 58,33
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13. Un classement et un comparatif de tous les
prestataires sur 7 scénarios
• Exemple sur le thème E-commerce
Note sur 100 Note Classement
Routebien 54,88 1
Internationalemail 54,44 2
Expansion emailing 49,07 3
Publi-emailing 49,01 4
Routage propre 46,66 5
Do-emailing 44,08 6
Smart emailing 40,52 7
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14. Autres thèmes d'évaluation
• 5 autres thèmes d'évaluation
L'ergonomie en usage occasionnel
L'ergonomie en usage intensif,
Les outils de mesure de la délivrabilité,
Les prestations de conseil,
Le support client de premier niveau.
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15. Modalités d'évaluation
• Pour chaque thème, des points clés ont été identifiés
et notés
• Exemple sur l'usage occasionnel : 6 axes de mesure
 Points évalués Une interface intuitive guidant l'utilisateur dans sa démarche de déclaration de
campagne
Une aide en ligne de bonne qualité
Des icônes compréhensibles
Des supports d'utilisation de l'outil
La gestion native de modèles de campagnes
Tout type d'assistance lors de la déclaration de campagne.
N° Critères d’évaluation Mode d’évaluation
1 Une aide en ligne de bonne qualité 0 : aide en ligne quasi inexistante
3 : aide en ligne présente mais pas mise à jour, ou en anglais
5 : aide en ligne présente, à jour et en français
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16. Résultat final
• Une évaluation sur 100, avec une analyse qualitative
par prestataire sur les 5 thèmes
• Exemple :
Usage ponctuel
Commentaires
Pour un usage ponctuel, 'Routebien' dispose d'une interface qui décrit les étapes pas à
pas pour la création d'une campagne. Beaucoup de fiches pratiques aident à la mise en
52 place de scénarios complets. Il manque toutefois quelques fonctions (modèles de
/ 100 campagnes, déclaration rapide de campagne...) pour compléter ce dispositif. Ces
évolutions sont toutefois prévues dans une prochaine Roadmap.
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17. Une évaluation synthétique par thème pour tous
les prestataires
Évaluation pour 'Routebien'
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18. Informations complémentaires sur l'étude
• Sur le site www.florenceconsultant.com
• Possibilité de télécharger quelques extraits du
premier tome
Sommaire
Exemple d'analyse d'un prestataire
Exemple d'analyse comparée sur un scénario
Tribune libre des prestataire
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19. Coordonnées
Bruno FLORENCE Florence Consultant
231 Route des Camoins
13011 Marseille
bflorence@florenceconsultant.com Téléphone 04 91 36 25 94
www.florenceconsultant.com Mobile 06 60 56 10 44
www.pignonsurmail.com Fax 01 70 24 82 63
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