Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment
la recommandation, le trigger marketing, la gestion multi-canaux, l'adaptation au mobile, l'évolution de la conception rédaction et enfin la meilleure vidéo de l'emailing en 2013.
2. B Florence
Qui sommes-nous ?
Cabinet de conseil en e-CRM et Email marketing
2
Conseil
CRM
Multicanal
Email
Marketing
Formation
Email
Academy
Intra-
entreprise
Étude
Étude
comparative
de solutions
d'emailing
6. B Florence
Bilan en 2014 : il est bien vivant !
3,6 milliards d’utilisateurs dans le monde
6
EMAIL
http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png
3,6
BILLION
USERS
150
BILLIO
N
EACH DAY
7. B Florence
Tout acheteur sur internet a un email…
7
EMAIL
http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png
3,6
BILLION
USERS
150
BILLIO
N
EACH DAY
8. B Florence
Le plus puissant canal de communication client
sur Internet
8
EMAIL
http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png
3,6
BILLION
USERS
150
BILLIO
N
EACH DAY
Le plus
gros
9. B Florence
Impact de l’email vs impact des réseaux sociaux
• Qui fait plus de 5% de son CA en ligne grâce à
Facebook ?
9
10. B Florence
Le canal le plus rentable pour la vente en ligne
• Qui fait plus de 5% de son CA grâce à l’emailing ?
10
12. Nombre d'emails reçus
par internaute et par jour
838 Milliards d’emails routés en 2013 aux USA (Forrester)
133 Milliards d’emails routés en 2012 en France (SNCD)
18. B Florence
Trigger marketing ?
• Logique classique de campagne emailing
18
Quelle cible
?
Quel
message
?
Quand
envoyer
?
19. B Florence
Trigger marketing ?
• Inversion de la logique classique de campagne
emailing
19
Quand
déclencher ?
Quel
message
?
Quelle
personnalisation
?
Quelle cible
?
Quel
message
?
Quand
envoyer
?
Travail
sur le
moment
20. B Florence
Beaucoup d'avantages
• Le développement des triggers est un enjeu
conséquent des programmes relationnels email
20
Bonne
délivrabilité
CA/email
élevé
Fort clic
Forte
ouverture
Faible
volume
21. B Florence
Cerner les meilleurs moments pour
communiquer à vos clients/prospects
• 5 Triggers incontournables
21
Le plus rémunérateur
Email
anniversaire
Génère le plus de CA/email envoyé
Abandon de
panier
Un incontournable pour convertir les prospects
ou générer le 2ème achat
Welcome Pack
Sophistiqué mais dans le TOP 5 des
campagnes automatiques
Navigation
profonde
Bien choisir sa cible d'inactifs à travailler
Réaction des
inactifs
23. B Florence
Customer Audience avec Facebook
• Possibilité de croiser une base de données email
avec celle de FB
• Diffusion d'annonces FB sur cette cible
• En 2014, des interconnexions directes entre les
routeurs et FB
23
1,2 milliard d'emails
27. B Florence
Usages :
• Relancer les inactifs, désabonnés, les plaintes, en
leur proposant indirectement de se réactiver sur FB,
• Retargeter les ouvreurs, cliqueurs d'une
campagne ou visiteurs d'un site avec une bannière adéquate,
• Inciter vos abonnés newsletter, clients, à devenir
fan de votre page,
• Exclure vos abonnés newsletter/clients de vos
publicités pour ne cibler que les prospects,
• …
27
28. B Florence
Campagne Email to Display Acxiom
CP disponible sur http://bit.ly/1fLwIwu
28
Foyers au niveau de vie plutôt élevé,
majoritairement âgés entre 40 et 75 ans
500 000 emails sur des prospects jumeaux :
• 12,6 % ouverture
• 4,3 % clics (21 500 clics)
Retargeting publicitaire sur ouvreurs non-
cliqueurs :
• 1,1 M impressions,
• 1 032 clics
Customer Audience sur Facebook
• 700 000 prospects lookalike,
• 15M impressions,
• 3 194 clics
20 % de clic récupéré par du retargeting
et du Customer Audience
32. B Florence
Une technologie enfin abordable
• Baisse des prix depuis 2 ans
• Conditions de mise en place
33
Base de produits
structurée
Historique
de
transactions
Minimum de
transactions
Prix
stables
33. B Florence
Une technologie enfin abordable
• Baisse des prix depuis 2 ans
• Conditions de mise en place
• 30 types de scénario de
personnalisation
Cross-sell
Hot-sell
Plus forte croissance
Best-sell
Génère le plus de CA
Best interest
… 34
Base de produits
structurée
Historique
de
transactions
Minimum de
transactions
Prix
stables
34. « Staples utilise le push
produit personnalisé et le
trigger marketing depuis
des années avec
beaucoup de succès.
Ces campagnes font
partie intégrante
désormais de
l’expérience client »
Direction Marketing
Staples
Zone de
personnalisation
35. « Staples utilise le push
produit personnalisé et le
trigger marketing depuis
des années avec
beaucoup de succès.
Ces campagnes font
partie intégrante
désormais de
l’expérience client »
Direction Marketing
Staples
Scénario le plus
« vendu inter
catégorie » :
Pile et formation
36. « Staples utilise le push
produit personnalisé et le
trigger marketing depuis
des années avec
beaucoup de succès.
Ces campagnes font
partie intégrante
désormais de
l’expérience client »
Direction Marketing
Staples
Autre scénario possible le plus
« vendu intra catégorie » :
la housse
47. B Florence
Outil innovant de simulation d’Eye Tracking :
EyeQuant (199 €/mois)
48
48
Carte de perception Carte d'attention Analyse Hot Spot
48. B Florence
Vidéo dans l’email, lente évolution…
• Une récente évolution avec le HTML5 supporté par :
Environnement iOS
Apple Mail
Outlook.com
Thunderbird
• Impact : la vidéo est un attrape clic
puissant!
Une transformation à travailler dans la vidéo
elle-même pour obtenir de bons résultats.
49
58 %
(USA)
56. B Florence
Dernières statistiques :
57
28%
des emails sont ouverts sur
smartphones ou tablettes
23%
Smartphone ou tablette Apple
4%
Smartphone ou tablette Android
Statistiques "Reachtag" 2013 : 6 Millions ouvertures
US FR
57. B Florence
Les ouvertures d’un même email
sur des appareils différents sont rares (5%)
58
Statistiques ’Reachtag’ 2013 : 3 Millions ouvreurs
Exclusif Desktop
68%
Exclusif
Smartphone
20%
Exclusif
Tablette
7%
Multi devices
5%
5 %
Multi-
devices
58. B Florence
Responsive design : possibilité de mettre 2 créations
dans un email : mobile et fixe
59
Code mobile
Mobile
Code Desktop
59. B Florence
Une conception de l'email sur mobile à travailler
dès le début du projet
• Contraintes fortes
60
1
3
5
2
4
Tableau 2
columns+1+2
Redimensionnement
62. B Florence
Résultats
63
Réactivité + 15,63 %
25 % ouvreurs iPhone
Temps de lecture > 10"
+ 8,82 %
CA site mobile / site web
Même niveau
CA sur site web
+ important
Issue de degdigital.com
63. B Florence
Valoriser le contact téléphonique en mobilité
• Étude Benchmark Group
• Insérer un n° cliquable sur iOS et Android permet d'offrir
un contact direct
64
64. B Florence
Valoriser le contact téléphonique en mobilité
• Le N° de téléphone est le meilleur canal de contact
sur smartphone.
65
65. B Florence
La vidéo de l’année sur le retargeting
Un bref de 2’ 22’’
67
Big Boss font du ski
Sur http://www.youtube.com/watch?v=82e7fUWGHEA