1. Continuïteit van de dienstverlening Heeft u een verzekeringspolis?

3. Verzekeringspolissen Autoverzekering Wettelijke Aansprakelijkheid Ziektekostenverzekering Begrafenisverzekering Lijfrentepolis Inboedelverzekering Glasverzekering Woonhuisverzekering Rechtsbijstand verzekering Hypotheek verzekering

4. Beheerparadigma IT- Beheer Informatie- technologie en technische voorzieningen Bedrijfsprocessen Technologische ontwikkelingen Bedreigingen Markt ontwikkelingen Prijs/prestatie verhoudingen

10. Maatregelen Gevolgen (directe schade & gevolgschade) Absoluut onaanvaardbaar Aanvaardbaar Maatregelen (materieel, personeel, financieel) Prijs

11. ICT-omgeving

18. Uitwijk stappen 4 uur 8 uur 24 uur 72 uur Operationele calamiteit melding crisismanager Voormelding Uitwijk crisismanager Uitwijk Coördinator Uitwijk Inwijk Terug naar regulier proces

19. Service Level Componenten Netwerk/infrastructuur WAN = 99,95 / LAN = 98,99 HW server 99,5% HW WPL PC 98% / PR 97,9% / LT 98% Basis bundel software Operating System / Beheer SW/ Std MS OS = 99,5% / BS = 99,5 / MS = 99,5 IND brede applicaties Regio Specifieke applicaties Regio Spec. HW-componenten Regio Spec. SW-componenten Beheer Gebruikers Ondersteuning  98,94%  93,55%  98,50%  91,17%

21. Service gericht Generieke service afspraken IND Generiek Basis Infrastructuur WAN en LAN IND Generiek Basis software OS, Beh. SW, STD MS IND Generiek Applicaties Indis, Quest, ... IND Generiek Hardware PC, Laptop, Printer Regio PKO generiek Applicaties Fiscal, Encarta Regio specifiek Applicaties FMIS, CAPP IND-RAAD IND-RAAD IND-RAAD FBO Regio Dir. Regio Dir. IND-RAAD

25. Be Happy