1ª Apresentação do Workshop de Marketing em Mídias Sociais Nível I do Big Buzz.

1. A UTILIZAÇÃO DAS
MÍDIAS SOCIAIS NAS
ORGANIZAÇÕES

2. PALESTRA 1 – WORKSHOP DE
MARKETING EM MÍDIAS SOCIAIS
CONECTE-SE CONOSCO

3. TREINAMENTOS E WORKSHOPS
BIG BUZZ
MARCUS VINÍCIUS
→ O Big Buzz é formado Consultor Social Media Marketing e
Social Media Optimization
por profissionais, Mestrando em Administração –
PPGA/UFRN
pesquisadores e @marquinhus
curiosos da relação do GLEBE DUARTE
Consultor Social Media Marketing e
mundo digital com o Mobile Marketig
Desenvolvimento de Sistemas
mundo dos negócios. Certificado MCP, MCTS, MCPD e
MCT
@GlebeDuarte
Nosso foco é oferecer TELES JÚNIOR
soluções em marketing Consultor Search
Optimization e Search
Engine
Engine
digital. Marketing
Administração – UFRN
@TelesJr
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4. ESSA É UMA APRESENTAÇÃO 2.0
INTERAJAM ATRAVÉS DOS SEUS USEM A #HASHTAG DA
INSTRUMENTOS APRESENTAÇÃO
• #WORKSHOPMS
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5. OI! O MUNDO MUDOU =)

6. COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE
“NÃO” SÃO IMPORTANTES PARA ESSA
APRESENTAÇÃO
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7. COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE SÃO
IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃO
COMUNICAÇÃO MEDIADA A INTERNET COMO O SURGIMENTO DO
POR COMPUTADOR ESPAÇO DE PROSUMER
SOCIABILIZAÇÃO
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8. COMO AS COISAS FUNCIONAM NA
ECONOMIA 1.0?
1. Matérias-primas
2. Fornecedores
3. Fabricantes
4. Distribuidores
5. Atacadista ou
Varejista
6. Consumidor Final
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9. COMO AS COISAS FUNCIONAM NA
ECONOMIA 2.0?
1. A fabricação e o
processo de venda já
não é mais linear.
2. A Internet deu origem
ao e-commerce na
forma como os
conhecemos.
3. A cadeia de produção
e distribuição encurtou.
4. O consumidor final
passou a ter mais
acesso a informações
dos produtos. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR
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10. E QUAL É A DAS MÍDIAS SOCIAIS NISSO?

11. ENTÃO AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM
AJUDAR AS ORGANIZAÇÕES?
• Órgãos públicos podem diminuir a burocracia,
agilizar o atendimento, informar e tirar dúvidas
de usuários dos serviços;
• Universidades podem fortalecer extensões do
ensino, difundir conhecimento e integrar grupos
de pesquisa;
• Empresas podem conhecer melhor seu mercado
e seu público-alvo, apresentar produtos e
serviços mais rapidamente e diminuir os
investimentos com publicidade.
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12. MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?

13. DÁ PRA CONCEITUAR O QUE É MÍDIA
SOCIAL?
→ Compreende um grupo de aplicações voltadas
para a Internet e construídas com base nos
fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web
2.0. As mídias sociais caracterizam-se por
permitirem a criação e troca de Conteúdo
Gerado pelo Utilizador (UCG). (KAPLAN;
MICHAEL, 2010)
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14. CLASSIFICAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS
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15. O QUE NÃO É MÍDIA SOCIAL?!
• Não é modismo: a coisa
veio pra ficar (é daí pra
pior!);
• Não! Mídia Sociais não
são ferramentas de
sucesso instantâneo;
• Não é milagre: evite os
gurus, os livros da moda e
os sobrinhos;
• Não é nada como você
viu antes: nada é tão
completo quanto as
mídias sociais!
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16. OK! E COMO AS EMPRESAS ESTÃO
UTILIZANDO AS MÍDIAS SOCIAIS?

17. ESTOU A DOIS PASSOS DO PARAÍSO...
• Identifique onde
está seu público
alvo nas mídias
sociais.
• Sim, pode ser
que ele não
esteja lá!
• Informe-se,
conheça seu
público alvo, se
preciso peça
ajuda a ele
mesmo.
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18. ESTOU A DOIS PASSOS DO PARAÍSO...
• Key-Words:
Interação e
Relacionamento
• Procure falar a
mesma língua
(no assunto e na
abordagem) do
seu cliente.
• Vender vem por
último.
• Não seja um
vomitador de
ofertas e links.
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19. BEM, NÃO SÃO APENAS DOIS
PASSOS... É TRABALHO DURO
• Planejamento: tudo começa aqui, ok?
• Monitore sua marca: sinta o Buzz!;
• Treine as pessoas: ninguém nasce sabendo;
• Contrate gente especializada: lembre-se, esqueça os sobrinhos;
• Alinhe o seu negócio nas mídias sociais: não adianta vender o
mesmo produto como sendo dois produtos diferentes;
• Realize promoções, mas vá com calma: nem todo RT ou Like
tem retorno direto.
• Promova o engajamento: promoções com vídeos, fotos, frases,
montagens, etc, geram muito mais Buzz do que RTs.
• Meça o Retorno: O ROI em mídias sociais é a garantia que seu
trabalho dá retorno.
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20. COISAS QUE AS PESSOAS FAZEM COM
SUA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS

21. ESTOU A DOIS PASSOS DO INFERNO...
1. Ignore o Buzz: não
esteja nas mídias sociais
quando falarem de
você e se você estiver
finja que a coisa não é
com você.
2. Quando resolver se
comunicar utilize um
canal diferente
daquele que provêm a
crítica.
3. Não monitore e nem
acompanhe o
resultado do seu
posicionamento.
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22. ESTOU A DOIS PASSOS DO INFERNO...
1. Coloque a culpa no
cliente: afinal ele é o
cara chato que está
falando mal da sua
marca só porque
não gosta dela e
quer aparecer.
2. De preferência
processe-o para
retirar qualquer
conteúdo veiculado
nas mídias sociais.
3. Não mude nada
daquilo que lhe
dizem estar errado. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR
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23. GESTÃO DE CRISES: NÃO FOI SÓ A
RENAULT QUE DANÇOU!
• Não é uma Brastemp: case difundido pelo
cliente @Oboreli – 133mil views no Youtube – 8
tweets – TTBr por 3 dias. (Resolvido em 8 dias)
• Como o GroupOn estragou meu Natal: 1880 RTs
– 775 Likes – 470 Comentários – 40mil acessos
únicos. (Resolvido em 4 dias)
• Unidet Breaks Guitar: case difundido pela
banda Dave Caroll - +10mi de views no Youtube
– Reportagens na CBS e CNN. (Resolvido em
Meses)
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24. AH! MIDIAS SOCIAIS É PARA AS
GRANDES EMPRESAS, CERTO?

25. P&M EMPRESAS PODEM CONQUISTAR MAIS
ESPAÇO NO MERCADO COM AS MÍDIAS SOCIAIS
• Vanilla Caffè: lançamento da franquia no RN; uso do Twitter para
difundir produtos; contato interativo com seguidores e promoção
do relacionamento.
• Telepesquisa: difusão de informações variadas; realização de
promoções; venda de tweets patrocinados; página no Facebook
interativa; apoio na expansão pelo Nordeste.
• Miranda Computação: atrai os seguidores para sua página onde
os produtos são expostos e oferece dicas através do seu blog
corporativo.
• UnP Social Clube: inserção apoiada no Twitter, Facebook e
Youtube; promoção dos cursos e novidades da universidade
através do canal no Youtube.
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26. AH! DAÍ AGORA EU DEVO INVESTIR
SÓ EM MÍDIAS SOCIAIS?
• Não! Manter suas exposições nos canais tradicionais
ainda é relevante;
• Pense que seu público-alvo pode ser extremamente
ramificado e segmentado;
• Mídias Sociais dão retorno, mas por estarem pautadas
em um ambiente muito mais interativo e dependente
do relacionamento demoram um pouco a
apresentarem seus resultados;
• Planeje seus investimentos e tenha paciência:
mudanças de estratégias repentinas e sem a
avaliação correta podem comprometer sua empresa.
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27. ENTÃO MÍDIA SOCIAL É UMA COISA QUE EU
USO SO PARA ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES?

28. COISAS NA MINHA ORGANIZAÇÃO ONDE
EU POSSO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS
• Treinamentos;
• Força de Vendas;
• Comunicação Organizacional;
• Pesquisa & Desenvolvimento;
• Acompanhar o Mercado;
• Gerenciar os Recursos Humanos.
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29. PowerPoint Twitter Feedback Slide
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© SAP 2009 / Page 29

30. ESSA FOI UMA APRESENTAÇÃO 2.0
DO BIG BUZZ
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