Corporate Social Media Strategy
Par Kouotou Aboubakar Sidiki
Sommaire
1. Comprendre les médias sociaux
2. Notre Stratégie « Social Media »
3. Le plan d’action
Comprendre les médias sociaux
Un média social c’est…
Un ensemble d’activités qui intègrent
les technologies, les interactions
sociales et le partage des...
Typologie des médias sociaux
Plusieurs types de médias sociaux suivant les
fonctionnalités:
Publication: Blog, Microblog, ...
Les plus populaires dans le monde
Et au Cameroun…
Un continent en ligne … facebook
812 millions d’utilisateurs dans le
Monde
38 millions en Afrique
467 920 au Cameroun (12è...
Facebook pour les entreprises c’est…
Une page officielle pour partager ses
activités, ses produits et interagir avec des m...
Nos partenaires sur facebook
Coca-Cola
37,8 millions de fans
De multiples jeux et
applications gratuites
pour les fans
Ora...
Nos concurrents sur facebook
Pas de présence institutionnelle de
Diageo, Mais une page non officielle et
sans mise à jour ...
Quelques pages parmi les plus populaires au
Cameroun
Page Nombre de fans
Je Wanda 18476
Cameroon-Info.net 15508
Président ...
YouTube est un site social de
partage de vidéos
L’équivalent de 48 heures de
vidéo ajouté par les utilisateurs
toutes les ...
Créer une chaîne personnalisée
pour sa marque et d’y ajouter ses vidéos
Faire la promotion de ses
vidéos en l’intégrant su...
Twitter est un outil de microblogging, utilisé
pour dialoguer dans un espace public et en
ligne, caractérisé par la briève...
Un réseau social permettant à chaque utilisateur de se développer en ligne un
réseau de contacts professionnels ou d’affai...
Quelle Stratégie pour SABC?
1. Recenser notre existant sur les réseaux sociaux
2. Définir nos objectifs et nos cibles
3. Sélectionner les médias et dé...
Une page facebook Castel Beer
Seulement 76 fans
Dernière mise à jour remonte à
Septembre 2011
L’exisant
Un compte Twitter ...
Analyse SWOT
Forces:
Un leadership établi dans l’industrie
agroalimentaire
Des produits connus des
consommateurs
Des évène...
But global:
Construire une image positive
sur les médias sociaux
Rapprocher l’entreprise des
consommateurs présents sur
le...
Médias et cibles
Médias Description Cibles
Type de conversations et
objectifs
Twitter
Discussions dans un espace « publiqu...
Les outils
Outils Usage
Les outils de Google (Insights
for Search, Blog Search)
Comparer les volumes de recherche par caté...
Le déploiement
Créer une page facebook officiel « Les Brasseries du Cameroun »
Concevoir un onglet d’accueil customisé et ...
L’équipe
Team Rôle
Webmaster
Pour gérer toutes activités liés au site web, responsable du contenu mis
en ligne (photos, vi...
Plan d’action stratégique
(High Level)
Objectif : Utiliser les « influenceurs » comme point connexion avec notre cible
Tactique 1: Identifier les bloggeurs les p...
Objectif : Nouer un contact direct et durable avec nos consommateurs présents
qui deviennent nos ambassadeurs sur ces médi...
Calendrier + Budget
Next Step
END !
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SABC - Social Media Strategy

  1. 1. Corporate Social Media Strategy Par Kouotou Aboubakar Sidiki
  2. 2. Sommaire 1. Comprendre les médias sociaux 2. Notre Stratégie « Social Media » 3. Le plan d’action
  3. 3. Comprendre les médias sociaux
  4. 4. Un média social c’est… Un ensemble d’activités qui intègrent les technologies, les interactions sociales et le partage des contenus (textes, vidéos et audio) : c’est une conversation en ligne « ... le contenu créé par ses utilisateurs » Joel Comm
  5. 5. Typologie des médias sociaux Plusieurs types de médias sociaux suivant les fonctionnalités: Publication: Blog, Microblog, wiki Partage multimédia : Photos, vidéos, musiques, liens Discussions: Forums, agrégateurs de commentaires E-commerce: Revues, recommandations Localisation Jeux Réseaux sociaux facebook et Google+ intègrent toutes ces fonctionnalités
  6. 6. Les plus populaires dans le monde
  7. 7. Et au Cameroun…
  8. 8. Un continent en ligne … facebook 812 millions d’utilisateurs dans le Monde 38 millions en Afrique 467 920 au Cameroun (12ème pays Africain) dont 75% âgés entre 18 et 34 ans 62% des internautes camerounais ont un profil sur facebook Mark Zuckerberg Fondateur et CEO de facebook
  9. 9. Facebook pour les entreprises c’est… Une page officielle pour partager ses activités, ses produits et interagir avec des millions de fans dans le Monde Des fans à conquérir et à fidéliser pour accroître la notoriété et l’image de marque Des vignettes publicitaires pour une publicité ciblée et géolocalisée Des applications pour interargir avec les fans (Jeux, Sondages, multimédia)
  10. 10. Nos partenaires sur facebook Coca-Cola 37,8 millions de fans De multiples jeux et applications gratuites pour les fans Orangina 293 618 fans Campagnes de pub Heineken 5,4 millions de fans Show Room Jeux multipes Warsteiner 77 788 fans Promotions en ligne Vente gadgets en ligne
  11. 11. Nos concurrents sur facebook Pas de présence institutionnelle de Diageo, Mais une page non officielle et sans mise à jour Guinness Cameroun, Une page J&B Cameroun Avec 5170 fans, Une animation régulière (vidéos, photos, jeux) et bien organisée Une application J&B Mix permettant à chaque fan de créer de la musique Les autres concurrents (UCB, Source du Pays, Semme) n’ont pas de présence institutionnelle ou produit sur la plateforme Une page Panafricaine Malta Guiness focalisée sur le Concours « Street Dance »
  12. 12. Quelques pages parmi les plus populaires au Cameroun Page Nombre de fans Je Wanda 18476 Cameroon-Info.net 15508 Président Paul Biya 11325 Kah Walla 6986 Yoomee CM 6266 X-Maleya 4 426 Quotien Le Jour Cameroun 4061 MTN Cameroon 1874
  13. 13. YouTube est un site social de partage de vidéos L’équivalent de 48 heures de vidéo ajouté par les utilisateurs toutes les minutes Plus de 3 milliards de vidéos sont regardées chaque jour sur le site A propos de YouTube
  14. 14. Créer une chaîne personnalisée pour sa marque et d’y ajouter ses vidéos Faire la promotion de ses vidéos en l’intégrant sur son site web ou sa page facebook par un simple lien YouTube Créer rapidement le buzz sur Internet, exemple de la vidéo de l’émission Etoudi 2011 avec Jean Njeunga sur Equinoxe TV, vue 77 000 fois sur YouTube YouTube permet de.. Chaîne YouTube du Président Obama
  15. 15. Twitter est un outil de microblogging, utilisé pour dialoguer dans un espace public et en ligne, caractérisé par la brièveté des messages (140 caractères maximum) Près de 500 millions d’utilisateurs dans le monde Un puissant outil pour communiquer avec une audience mondiale (Révolution égyptienne, Suspension des tweets par SMS au Cameroun…) Les RP en 140 caractères c’est sur Twitter! Top 20 des pays africains sur Twitter au 4ème trimestre 2011
  16. 16. Un réseau social permettant à chaque utilisateur de se développer en ligne un réseau de contacts professionnels ou d’affaires. Chaque profil est caractérisé par une description du parcours académique et professionnel de l’utilisateur permettant aux recruteurs d’entreprises de repérer et d’attirer de nouveaux talents. LinkedIn … Le coin des pros!
  17. 17. Quelle Stratégie pour SABC?
  18. 18. 1. Recenser notre existant sur les réseaux sociaux 2. Définir nos objectifs et nos cibles 3. Sélectionner les médias et définir pour chacun une stratégie 4. Déployer la stratégie à travers les différents outils sélectionnés avec une équipe adaptée 5. Suivre notre activité et mesurer nos performances Notre démarche
  19. 19. Une page facebook Castel Beer Seulement 76 fans Dernière mise à jour remonte à Septembre 2011 L’exisant Un compte Twitter du Groupe Castel (@GroupeCastel) Avec 48 Followers (Abonnés) Et essentiellement informatif Un compte YouTube des Brasseries du Cameroun pour les vidéos utilisées sur le site web.
  20. 20. Analyse SWOT Forces: Un leadership établi dans l’industrie agroalimentaire Des produits connus des consommateurs Des évènements reconnus (Mützig Star, Coupe Top,…) Faiblesses: Très faible présence de l’institution et de ses produits sur les réseaux sociaux Marque institutionnelle en construction et en quête de territoire Opportunités: Accroitre la visibilité de l’entreprise et de ses activités Innover dans la communication dans notre secteur d’activité Se rapprocher des consommateurs et du public jeune et Générer du trafic vers notre site web Menaces Culture des TIC et du Web embryonnaire au sein du personnel de l’entreprise pour contribuer à porter le message Non implication de la DMK qui est un acteur incontournable de notre stratégie
  21. 21. But global: Construire une image positive sur les médias sociaux Rapprocher l’entreprise des consommateurs présents sur les médias sociaux et des « influenceurs » capables de répercuter notre message à une audience africaine et mondiale. Cibles et Objectifs Cibles Objectifs Jeune camerounais 18 – 34 ans Engager la conversation avec cette audience, recruter au moins 5% des camerounais présents sur diverses plateformes la première année. Atteindre un taux de notoriété d’au moins 50% chez cette audience Atteindre 30% de participation de notre audience Les bloggeurs africains ( qui sont les « influenceurs » ou leaders d’opinion en ligne) Donner accès à cette cible à la bonne information sur nos activités Les inciter à rédiger des articles sur nos actions ou nos produits Etre présent sur au moins 5% des blogs africains sur l’année.
  22. 22. Médias et cibles Médias Description Cibles Type de conversations et objectifs Twitter Discussions dans un espace « publique » avec de courts messages de 140 caractères Les bloggeurs (leaders d’opinion en ligne) africains - Informations régulières sur les activités de l’entreprise, généralement les informations institutionnelles - Répondre aux préoccupations y afférentes - Communiquer sur notre responsabilité sociale Facebook Une plateforme pour développer des applications personnalisés, Nos consommateurs entre 18-34 ans - Développer notre image de marque - Faire de la publicité - Communiquer sur nos actions sociales - Proposer des jeux ou des compétitions à travers des applications développées pour attirer les fans YouTube Le plus grand service de partage de vidéos, Il es facile d’inclure une vidéo hébergée sur YouTube sur son site web, sur sa page facebook ou de poster sur Twitter. Tous les internautes camerounais et africains - Créer le Buzz avec nos meilleures vidéos de campagnes publicitaires - Créer rapidement le Buzz sur le lancement d’un produit ou sur une activité importante
  23. 23. Les outils Outils Usage Les outils de Google (Insights for Search, Blog Search) Comparer les volumes de recherche par catégorie, région et origines. Retrouver les blogs et autres sites qui parlent de nous Socialmention Monitoring et l’écoute en ligne. Permet de traquer et d’analyser les conversations sur nous et nos activités Facebook page statistics Avoir des statistiques complètes sur notre page facebook et l’activité de ses fans Twitalyzer Mesurer les variations d’abonnés et d’activités sur notre compte twitter TweetDeck ou HootSuit Pour l’animation et un monitoring temps réel de notre activité et nos mentions sur Twitter Klout Pour mesurer notre influence sur les réseaux sociaux
  24. 24. Le déploiement Créer une page facebook officiel « Les Brasseries du Cameroun » Concevoir un onglet d’accueil customisé et un onglet pour notre facebook TV Développer de nouveaux onglets en fonctions des besoins (appli spécifique) Animation quotidienne du profil (au moins un statut par jour) Créer un compte sur Twitter (au plus 20 caractères pour un nom de compte) Trouver un nom de compte qui permettent de nous identifier facilement (@SABC est déjà pris) on a pourrait utiliser @BrasseriesCameroun Créer une background pour notre compte et faire des changements bimestriels Animation quotidienne au moins 3 tweets par jour, réponse à nos abonnés, surveillance de nos mentions Customiser notre chaîne YouTube pour la mettre aux couleurs de l’institution et continuellement ajouter les nouvelles vidéos de nos diverses campagnes produits
  25. 25. L’équipe Team Rôle Webmaster Pour gérer toutes activités liés au site web, responsable du contenu mis en ligne (photos, vidéos, informations, …) Responsable de l’implémentation de toute la politique web et social media validé par la hiérarchie Community manager Animation quotidiennement des réseaux sociaux, répondre aux préoccupations et aux sollicitations des fans sur facebook ou des abonnés sur le compte Twitter. Construire une communauté en ligne autour de la marque « Les Brasseries du Cameroun » Pour être efficace: - Besoin d’être en connexion permanente avec la DMK pour informer les internautes sur nos activités - Besoin que la DMK intègre les outils web (Site Web et les différents réseaux sociaux) dans sa stratégie de communication
  26. 26. Plan d’action stratégique (High Level)
  27. 27. Objectif : Utiliser les « influenceurs » comme point connexion avec notre cible Tactique 1: Identifier les bloggeurs les plus populaires ou ceux qui parlent de nous avec l’outil GoogleBlogSearch Tactique 2: Se rapprocher des bloggeurs ciblés et assurer une relation sur la longue durée avec eux online et offline (RP Web 2.0) Tactique 3: Mesurer leur influence et le trafic qu’ils génèrent vers notre site web à travers des outils adaptés (Klout, CubeStat, …) Strategie 1: Identifier et créer des relations avec les bloggeurs et influenceurs Standard de Performance 1(SP1): Le nombre de blogs qui parlent de SABC ou de ses produits Mesure intermédiaire 1 : La différence entre le nombre de bloggeurs avant et après une activité spécifique off-line, un jeu ou une compétition online
  28. 28. Objectif : Nouer un contact direct et durable avec nos consommateurs présents qui deviennent nos ambassadeurs sur ces médias Tactique 1: Organiser des évènements qui impliquent nos fans et abonnés sur les différents médias. (Par exemple offrir des billets pour un concert qu’on sponsorise…) Tactique 2: Organiser de petites compétitions créatives en ligne (La meilleure blague, 1 minute de chant, …) avec un vote participatif à travers des applications. Tactique 3: Promouvoir nos jeux et compétitions par des vignettes publicitaires sur Facebook ou les Promoted Tweets sur Twitter Strategie 2: Attirer directement notre cible à engager la conversation SP2: Nombre de fans sur la page facebook SP3: Nombre de fans qui participent à la conversation sur facebook (% de « J’aime », commentaires) SP4: Nombre de « followers » sur Twitter SP5: Notre score d’influence sur Klout Mesure intermédiaire 2: Les variations d’abonnés sur notre compte twitter et de fans sur faceook après une activité ou une campagne Mesure intermédiaire 3 : La variation du taux de participation à nos évènements et promos offline
  29. 29. Calendrier + Budget Next Step
  30. 30. END ! www.lesbrasseriesducameroun.com

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