Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille

 Maîtriser les outils web
gratuits pour faire votre
veille

Support du 15 février 2012,
Orléans

PROGRAMME
• 9h15 : Généralités sur la veille (définition, principe…)
• 9h25 : Présentation d’outils pour votre veille
• 11h30 :La veille appliquée aux marchés publics
• 12h00 : Fin de la rencontre

INTERVENANTS
Marie SERREAU – CCI Touraine et CCI Loiret
Billy JANNEQUIN – CCI Loiret

Qui suis-je ?
QUI SUIS-JE ?

BILLY JANNEQUIN
Stratégie, Veille d’entreprise et TIC

DEFINITION

Selon l’AFNOR (Association Française de la Normalisation) :

« Activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de
l’environnement technologique, commercial…pour anticiper les évolutions »

Expression
des besoins

Diffusion des Identifier les
informations sources

Traitement
Collecte des
des
informations
informations

La veille est un outil de pilotage de l'entreprise
pour réduire les incertitudes et accroître les opportunités

TYPOLOGIES DE VEILLE

Veille Veille
technologique juridique

Veille Veille d’image
commerciale

Veille
…
concurrentielle

POURQUOI FAIRE DE LA VEILLE ?

Univers économiques de plus en plus turbulents

ANTICIPER: détecter les risques

• Nouvelles techniques, machines, clients, concurrents ...

LIMITER: détecter les dangers

• Brevets, produits, concurrents, réglementations ...

PROGRESSER: détecter les écarts

• Écarts des produits par rapport aux besoins
• Écarts de l'entreprise par rapport aux concurrents...

INNOVER: détecter les innovations et les nouvelles solutions

• Économies de R&D, avantage concurrentiel ...

GRANDIR: détecter les nouvelles opportunités d’affaires

• Clients, experts, associés ...

Source - Guide de la veille industrielle – Arist Rhône-Alpes – édition 1995

Rechercher Sources Valider Surveiller

MIEUX CHERCHER
POUR
MIEUX TROUVER
SUR

Google

LIMITER LE BRUIT…MAIS PAS TROP

Recherche trop précise Recherche trop générale
Elargir avec des termes plus Affinez avec des termes plus précis
généraux  Exclure des termes
 Essayer avec des synonymes ou  Rechercher uniquement dans une
des antonymes langue ou un pays particulier

+ DE SILENCE + DE BRUIT

TROUVER LE BON ÉQUILIBRE

Les dossiers du e-commerce – n°2 : La veille sur Internet – Septembre 2007

A VOUS DE JOUER !

ARTICLE DU FIGARO QUI PARLE DES RÉSEAUX SOCIAUX MAIS PAS D’EMPLOI

site:lefigaro.fr « réseaux sociaux » -emploi

RAPPORT (FORMAT PDF) DONT LE TITRE CONTIENT LE MOT COMMERCE

allintitle:commerce filetype:pdf

~commerce + huile de *

Obtenir les synonymes de commerce ET les différentes expressions avec « huile de »

site:.gouv.fr inurl:transport

Obtenir les sites contenant le mot transport dans l’URL et dont le domaine est .gouv.fr

LA RECHERCHE AVANCÉE

Lors d’une recherche standard, vous pouvez
« placer votre expression entre guillements ».

Lors d’une recherche standard,
vous pouvez ajouter l’opérateur OR entre les mots à rechercher.

Lors d’une recherche standard,
vous pouvez ajouter le signe – (moins) avant
le mot à exclure.

FAIRE DES
RECHERCHES
SUR LES

RESEAUX
SOCIAUX

LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX

APERÇU DES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX

Microblogging qui Réseau social Réseau social
Site d’hébergement
permet d’envoyer permettant le partage permettant de se créer
de vidéos
des messages de 140 d’infos, photos, un profil à partir du
caractères maximum vidéos… entre « amis » compte Google

UTILISATION PROFESSIONELLE
Permet d’être visible Permet d’être en
Permet de
Permet de répondre par des millions de relation avec vos
promouvoir votre
rapidement aux personnes et d’y clients et peut être
produit/société par
clients et prospects entretenir sa relation intégrer aux autres
des vidéos
client services Google

PRINCIPALE DIFFICULTÉ
Pas idéal en terme Lancement récent au
Il ne faut pas
Le rebond vers un grand public
privilégier la quantité d’optimisation pour
site web est souvent (septembre 2011) et
à la qualité des les moteurs de
assez faible aux pages entreprises
messages recherche (SEO)
(novembre 2011)

QUELQUES CHIFFRES

77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social

Un internaute français est en moyenne membre de 2.8 réseaux sociaux

78% des internautes français communiquent sur les réseaux sociaux, blogs, chats…

800 millions d’internautes dans le monde sont sur Facebook
38.5% des internautes français sont sur Facebook

490 millions d’internautes sont allés sur Youtube chaque mois en 2011

90 millions de membres dans le monde sur Google+
12% des internautes français sont sur Google+

200 millions de tweets sont envoyés chaque jour
8% des internautes français sont sur Twitter
Source: Agence Social Media – Mediaventilo 40 Chiffres clés Social Media pour 2012

RECHERCHER
DES INFORMATIONS
SUR

Twitter

PRENDRE SON ENVOL SUR TWITTER

Ouvrir son compte Construire son réseau
Bien réfléchir au nom du compte (@...) Rechercher des membres pertinents à « follower »
Utiliser une adresse mail de contact « réactive » Utiliser les suggestions Twitter
Rechercher dans les listes et parmi les contacts de
vos contacts

Participer, interagir, tweeter
Tweet (Message limité à 140 caractères)
DM (Direct Message)
@ (Mention)
RT (Retweet)
# (Hashtag)
Follower (Personne qui vous suit)
Personnaliser son profil Following (Abonnement)
Prendre le temps de rédiger la biographie TT (Trending Topics = Tendances)
(en 160 caractères !!) Timeline (Fil d’actualité)
Personnaliser son avatar (œuf par défaut)
Personnaliser l’arrière plan
Mesurer ses actions
Suivre les indicateurs clés en lien avec l’objectif fixé:
- Rebond vers votre site web
- Nombre de followers
- Nombre de RT

Source: Kinoa – Le Blog
Stratégie 2.0: Comment prendre son envol avec Twitter
http://blog.kinoa.com/wp-content/uploads/2010/09/Strategie-twitter.gif

FAIRE UNE RECHERCHE SUR TWITTER

twitter.com/search

FAIRE UNE RECHERCHE SUR LES MEDIAS SOCIAUX

Recherche « classique »
Les termes « tendances »

Résultats de la requête « cci
du loiret »:
CHIFFRES CLÉS
Restitution des mentions
sur différentes plateformes:

SENTIMENT -Picasa / Flickr
- Youtube / Dailymotion
- Twitter
- Google News
MOTS CLÉS - Blog
- Google
-…

UTILISATEURS

LES RESULTATS DE SOCIALMENTION*

 Strenght: probabilité que la marque
apparaisse sur les médias sociaux.
 Sentiment: ratio entre les mentions Citation sur Twitter en lien avec la
positives et négatives. requête (#)
 Passion: probabilité que votre
marque soit citée à plusieurs reprises
 Reach: mesure de l’influence de votre
marque

Classe les avis positifs-neutres-négatifs et Personnes qui mentionnent le plus le
permet de consulter chacun d’eux mot/l’expression recherché(e)

Classement des mots-clés associés à la
recherche et nombre de fois qu’ils sont
utilisés Liste des sources utiles aux résultats

COMMENT
AUTOMATISER
SA

VEILLE…

QU’EST-CE QUE GOOGLE ALERTES ?

Surveillez le Web et soyez alerté de l'apparition de nouveau contenu intéressant

Saisissez une requête de
recherche que vous
souhaitez surveiller.

COMMENT FONCTIONNE GOOGLE ALERTES ?

Suivre un produit

•« Sony Ericsson »

Savoir ce qui se dit sur vous

•« CCI Loiret » -site:loiret.cci.fr

Etre informé de l’actualité

•Type de résultat = Actualités
•Fréquence = Immédiatement

QU’EST-CE QUE HYPERALERTS ?

Etre alerté sur l’activité d'une page Facebook par mail

Suivre la page Facebook dont vous êtes administrateur

Suivre n’importe quelle page Facebook

COMMENT FONCTIONNE HYPERALERTS ?

Ajouter les pages pour lesquelles vous êtes administrateur

Page surveillée Fréquence Eléments à surveiller sur la page

QU’EST-CE QUE PICKANEWS ?

Que disent les médias de vous ?

COMMENT FONCTIONNE PICKANEWS ?

MES ARTICLES SUR PICKANEWS

Choix de la période

5 types de regroupement:
-Par Période
- Par Pays
- Par Médias (presse, internet,…)
- Par Sources (lettre d’information, presse régionale…)
- Par Thème (Economie & Finance, Immobilier & BTP,…)

ANALYSE GRAPHIQUE DE VOS RESULTATS SUR PICKANEWS

QU’EST-CE QUE TWEETDECK ?

Consulter et gérer ses flux de réseaux sociaux

Suivre sa timeline Envoyer des tweets

Faire des recherches Voir les mentions

 PC / MAC
 TABLETTES
 SMARTPHONES (ANDROID, iOS)

COMMENT FONCTIONNE TWEETDECK ?

Compose Update

Accès à plusieurs comptes Zone de tweet

Réduire le message grâce aux abréviations:
Sans: « Some text to shrink »
Avec: « Sum text 2 shrnk »

Intégrer une photo ou une vidéo depuis votre poste
Traduire le tweet

Enregistrer une vidéo depuis votre webcam
Reprendre un hashtag utilisé

Envoyer le tweet

Activer la réduction d’URL

SANS: 143 caractères
http://lentreprise.lexpress.fr/reprise-entreprise/s-associer-pour-reprendre-une-pme-attention-aux-fausses-bonnes-raisons_31862.html#xtor=RSS-17

AVEC: 20 caractères
http://bit.ly/ySRbsJ

COMMENT FONCTIONNE TWEETDECK ?

Compose Update

Exemples de tweets

Reply (@cciloiret …)

Direct Message (D cciloiret)

Retweet (RT @cciloiret …)

Others actions

AJOUTER UNE COLONNE SUR TWEETDECK

Add Column

RECHERCHER UNE LISTE OU UN PROFIL SUR TWEETDECK

Quick Profile

RECEVOIR LES ALERTES TWITTER PAR MAIL

CRÉER UNE TWILERT (options avancées)

…SUR UN
SITE WEB

AVEC
FLUX RSS

QU’EST-CE QU’UN FLUX RSS ET COMMENT Y ACCÉDER ?

RSS (« Rich Site Summary »)
 Fichier (au format XML) dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web

COMMENT ACCÉDER À UN FLUX RSS ?

Boîte mail Navigateur web Agrégateur

QU’EST-CE QUE GOOGLE READER ?

Regrouper, organiser, tagger et partager des flux RSS.

COMMENT FONCTIONNE GOOGLE READER ?

COMMENT FONCTIONNE GOOGLE READER ?

Environnement

Nombre d’abonnés à
ce flux

Intégrer ce flux à
Google Reader

…SUR UN
SITE WEB

SANS
FLUX RSS

QU’EST-CE QUE YAHOO PIPES ?

Faire communiquer différents éléments (notamment flux RSS) en permettant de les combiner, les trier,
les conditionner pour arriver à un flux unique.
(source Ebook – « Regards croisés sur la veille »)

INTÉGRER UN FLUX RSS

pipes.yahoo.com

Source : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes

APERÇU DES RÉSULTATS


FILTRER LES RÉSULTATS


INTÉGRER UNE RECHERCHE YAHOO!


LIER LE FLUX RSS ET LA RECHERCHE


MON AVIS SUR CES OUTILS DE COLLECTE

Outils Avantages Inconvénients Remarques
Interface sobre et efficace; Complètement en anglais Extraction possible des
Recherche multiplateformes; résultats en CSV
Système d’alertes;
Analyse des « sentiments »
Simplicité d’utilisation; Bien filtrer le bruit;
En français; Ne pas se faire submerger
Jusqu’à 1000 alertes par les résultats;
Ne prend en compte que
les « résultats google »
Très simple d’utilisation; En anglais
Plus besoin d’aller surveiller
vous-même vos pages;

50 000 sources d'informations L’accès aux articles de Un système de crédit
de presse écrite, audiovisuelle presse écrite est payante d’unités permet d’accéder à
et Internet; l’article source (10 unités
En 5 langues offertes)
Regrouper ses différents En anglais;
comptes en un seul endroit; Ne permet pas de choisir
Simple d’utilisation la langue des résultats

De nombreuses possibilités; S’adapter aux évolutions;
Evolue régulièrement; Prend du temps pour
mettre en place ses flux

Outil très complet; Outil assez pointu (car très
complet);
En anglais

QU’EST-CE QUE SCOOP.IT ?

Outil de curation pour sélectionner, éditorialiser et partager du contenu

COMMENT FONCTIONNE SCOOP.IT ?

Mettre en avant (Force To Top)

Déplacer (Move)

Modifier (Edit)

Mots clés (Tag.it)

Supprimer (Delete)

Partager sur Google+ Republier sur votre Topic

Commenter Partager sur les médias sociaux

AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT

AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT (BIS)

QU’EST-CE QUE PEARLTREES ?

Organiser, découvrir et partager tout ce que vous aimez sur le web

COMMENT FONCTIONNE PEARLTREES ?

DECOUVRIR LES INTÉRÊTS VOISINS

FAIRE UNE RECHERCHE DANS PEARLTREES

environnement

FAIRE UNE RECHERCHE DANS PEARLTREES

QUELS OUTILS
CHOISIR
POUR FAIRE
DE LA

VEILLE

QUELS OUTILS CHOISIR ?

Alertes

Partie 3
LA VEILLE APPLIQUÉE AUX MARCHÉS PUBLICS

LES SPÉCIFICITÉS DE LA « VEILLE MARCHÉS PUBLICS »

Un interlocuteur différent

Une législation différente

Des pratiques différentes

COMMENT
TROUVER
UN

MARCHÉ

OÙ TROUVER LES MARCHÉS PUBLICS QUI VOUS INTÉRESSENT ?

• BOAMP

profils d’acheteur

sites internet des personnes publiques

sites internet des journaux d’annonces
légales

COMMENT RÉALISER UNE RECHERCHE EFFICACE ?

• Pour une recherche occasionnelle : Cibler sa recherche à
l’aide de critères

• Pour systématiser la recherche : Mettre en place une veille
spécifique

POURQUOI METTRE EN PLACE UNE VEILLE ?

• Gain de temps

• Ciblage des marchés relatifs à son activité

RÉCUPÉRER LE DOSSIER DE CONSULTATION QUI VOUS CONCERNE

Après lecture de l’avis d’appel public à la concurrence,
vous saurez de quelle manière récupérer le dossier de
consultation…

• Sous format papier
 En demandant à la personne publique la transmission du DCE par
voie postale ou en main propre

• Sous forme dématérialisée
 En téléchargeant le DCE directement via le profil d’acheteur de la
personne publique

MERCI
POUR VOTRE
ATTENTION

PROCHAINES RENCONTRES ECOBIZ
• 22 mars : STRATEGIE ET PILOTAGE
S’OUVRIR À L’INTERNATIONAL : FAIRE VOS PREMIERS
PAS À L’EXPORT
• 19 avril : STRATEGIE ET PILOTAGE
FAIRE DU BUZZ SUR VOTRE ENTREPRISE GRÂCE AU
MARKETING 2.0

• 23 mai : ORGANISATION ET PRODUCTION
ENGAGER UNE DYNAMIQUE D’AMÉLIORATION
CONTINUE

• 28 juin : ORGANISATION ET PRODUCTION
OPTIMISER LA GESTION DES DÉCHETS DE VOTRE
ENTREPRISE : PRODUIRE MOINS DE DÉCHETS,
VALORISER DAVANTAGE ET DIMINUER LES COÛTS

Sources de cette présentation

PARTIE 1 – La veille

Guide de la veille industrielle – Arist Rhône-Alpes – édition 1995 http://www.cdumortier.fr/outils/guideveille.PDF

PARTIE 2 – La veille & Internet

Ebook : Regards croisés sur la veille http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/ebook-regards-croises-sur-la-veille

Mettre en place une veille informationnelle – Juin 2011 http://missiontice.ac-besancon.fr/documentation/ancien_site/veille.html

Les dossiers du e-commerce – n°2 : La veille sur Internet – Septembre 2007 http://www.wizishop.com/blog/les-dossiers-du-e-commerce/veille-recherche.html

Trucs et astuces de recherche sur Google http://influx.joueb.com/news/trucs-et-astuces-de-recherche-sur-google?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter

The Small Business Social Media Cheat Sheet http://www.flowtown.com/blog/the-small-business-social-media-cheat-sheet

Agence Social Media – Mediaventilo - 40 Chiffres clés Social Media pour 2012 http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012

Kinoa – Le Blog - Stratégie 2.0 : Comment prendre son envol avec Twitter http://blog.kinoa.com/wp-content/uploads/2010/09/Strategie-twitter.gif

Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes

Banque d’images:

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