Viagens rodoviárias: configuração e procedimentos

Fonte:
h=p://www.cidadeaventura.com.br

Prof.
Ubirajara
Neves
Viagens
Rodoviárias professorbira.com

segunda-feira, 30 de julho de 12

CONSIDERAÇÕES
GERAIS
Viagens
Rodoviárias


Conﬁguração
do
Veículo


Controle
de
Vídeo,
Som
e
Ar


Uso
do
Microfone

Parte
do
equipamento
pessoal
do
guia.


Uso
do
Microfone

Futebol

PolíLca

Religião


Uso
do
Microfone

Uso
exclusivo
do
guia!


Pontualidade


PROCEDIMENTOS
DE
VIAGEM
Viagens
Rodoviárias


Contato
com
a
Agência/Operadora

Comparecimento
à
agência/operadora


Contato
com
a
Agência/Operadora

Recebimento
da
pasta
com
documentos
Analisados
e
conferidos

ANTES
de
sair
da
agência/
operadora!


Contato
com
a
Agência/Operadora


Reuniões
Prévias

ercu rso
es
d o
p VesLmentas
adequadas
Deta lh

Med
s
para
organização icam
Dica (com ento
d a
bagagem
i
ndic
ação
s
pes
s o ai

mé s
dica

cli ma )

das
ao
aci on a
es
rel
eca uçõ Equipamentos
especiais
Pr


Reuniões
Prévias
• Esclarecimento
de
todas
as
dúvidas
dos
pax
• Conferência
dos
dados
para
o
dia
da
saída
• Entrega
dos
brindes
de
viagem


Reuniões
Prévias
• IdenLficação
dos
líderes
do
grupo
• Análise
dos
perfis
dos
pax
• IdenLficação
de
problemas
]sicos
e
mentais


Vistoria
do
Veículo
• Limpeza
• Higiene
• Funcionamento
dos
equipamentos
e
do

microfone
• Material
de
bordo
e
de
limpeza


Vistoria
do
Veículo
• Documentação
do
veículo
• Registro
na
EMBRATUR
• Nota
ﬁscal
dos
serviços
contratados
• Documentos
de
autorização
de
entrada
nas

cidades
que
solicitarem


Vistoria
do
Veículo
• Comprovantes
do
seguro
dos
pax
• Licença
do
DNER
• Outros
itens
perLnentes


Vistoria
do
Veículo

Uma
vez
feita
a
vistoria
e
anotada
a
quilometragem
do
veículo,
pede-‐se
que
o
motorista
assine


Vistoria
do
Veículo

O
guia
e
o
veículo
devem
estar
no
ponto
de
embarque
cerca
de
uma
hora
antes
do
horário
combinado!


Recebimento
de
Documentos

Conforme
chegam
os
pax,
o
guia
deve
conferir
os
documentos
pessoais,
receber
o
voucher
e
veriﬁcar
a
bus
list.


ELquetagem
de
Malas

O
motorista
deve
eLquetar
as
malas
e
arrumá-‐las
adequadamente
no
bagageiro.


ELquetagem
de
Malas

O
guia
não
deve
permi<r
a
colocação
no
bagageiro
de
malas
sem
idenLﬁcação!


ELquetagem
de
Malas

Avisam-‐se
os
pax
que
o
bagageiro
será
novamente
aberto
apenas
no
desLno,
por
questão
de
segurança.


ELquetagem
de
Malas

Se
possível,
anota-‐se
na
bus
list
a
quanLdade
de
malas
por
pax.


Conferência
dos
Passageiros

Após
o
embarque,
realiza-‐se
a
conferência
dos
passageiros
a
bordo.


No
Show

Caso
seja
constatado
no
show,
o
pax
deve
ser
contactado.
Se
não
for
possível
o
contato,
comunica-‐se
o
fato
à
agência/operadora,
registrando
em
relatório
o
tempo
de
espera.


Ficha
Médica

De
preferência,
entregue
a
cada
pax
no
momento
do
embarque,
solicitando
preenchimento
antes
da
saída.


Speech
Inicial
“Senhoras
e
senhores,
bom
dia
(boa
tarde/boa
noite)!
Meu
nome
é
...
.
Sou
guia
de
turismo
e
vou
acompanhá-‐los
durante
a
viagem
a
...
.
Em
nome
da
...
(agência/operadora),
dou-‐lhes
as
boas
vindas.
Agradecemos
pela
escolha
que
ﬁzeram
ao
viajar
por
nossa
companhia
e
esperamos
superar
suas
expectaLvas.
Gostaria
de
apresentar
nosso(s)
motorista(s),
o(s)
senhor(es)
...,
da
transportadora
...,
que
será(ão)
nosso(s)
condutor(es)
durante
todo
o
percurso.”


Speech
Inicial

Logo
após
o
speech
inicial,
faz-‐se
a
liberação
do
veículo.


Início
da
Viagem
–
Informações

• DesLno(s)
da
viagem
• Explanação
geral
do
programa
adquirido
• Breves
explicações
sobre
a(s)
localidade(s)
a

visitar
• Rodovia(s)
e
cidades
pelas
quais
passarão


Início
da
Viagem
–
Informações

• Horários
aproximados
e
locais
de
paradas

técnicas
• Apresentação
e
orientações
sobre
o
veículo
– Banheiro

– Comissaria

– Cabina


Início
da
Viagem
–
Informações

• Apresentação
e
orientações
sobre
o
veículo
– Aparelhos
de
TV

– DVD
e
som
ambiente

– Bagageiro
superior

• Veículos
double
deck
– Orientações
e
cuidados
com
a
escada


Início
da
Viagem
–
Informações

• Funcionamento
do
serviço
de
bordo
• Poltronas
– Sistema
de
rodízio

– Como
recliná-‐las

– Posição
verLcal
durante
embarque
e
desembarque


Início
da
Viagem
–
Informações

• Regras
de
segurança
e
convivência
– Pax
sentados
enquanto
o
ônibus
esLver
em

movimento

– Proibição
de
cigarro,
charuto,
cachimbo
etc.

• Cumprimento
dos
horários
estabelecidos
– Solicitar
que
acertem
os
relógios
com
o
guia


Parada
Técnica

Segundo
norma
da
EMBRATUR,
paradas
técnicas
devem
ser
feitas,
no
máximo,
a
cada
3,5h


Parada
Técnica
• Pede-‐se
que
os
pax:
– coloquem
as
poltronas
na
posição
verLcal
– fechem
janelas
e
corLnas
• Informa-‐se
o
tempo
de
parada
e
o
horário
de

retorno
ao
veículo
• Passam-‐se
informações
sobre
a
localização
do

ponto
de
parada,
suas
caracterísLcas,

estrutura
e
equipamentos.


Parada
Técnica

Informa-‐se
que
o
veículo
permanecerá
fechado
durante
a
parada,
para
descida
do
motorista.


Parada
Técnica
• Após
o
desembarque,
o
guia:
– recolhe
o
lixo
– reabastece
a
cafeteira
– reabastece
a
comissaria
• Caso
necessário,
o
guia
presta
auxílio
aos
pax

no
ponto
de
parada
• Caso
receba
comissão,
deve
fazê-‐lo
de
forma

discreta


Parada
Técnica
• Antes
da
saída,
o
guia:
– faz
a
contagem
dos
pax
– cerLﬁca-‐se
de
que
estão
todos
a
bordo
– pergunta
aos
pax
se
não
esqueceram
objetos

pessoais
no
ponto
de
parada


Serviço
de
Bordo

Informa-‐se
ao
motorista
que
será
iniciado
o
serviço,
para
que
o
mesmo
reduza
a
velocidade
e
evite
movimentos
bruscos.


Serviço
de
Bordo

Preﬁra
trechos
retos
da
estrada,
evitando
excesso
de
curvas
e
serras.


Serviço
de
Bordo

É
essencial
o
uso
da
posição
de
tripé
para
manter
a
estabilidade
e
segurança!


Serviço
de
Bordo

Costuma-‐se
servir
primeiro
o
lanche
e
depois
a
bebida,
entregando
o
copo
ao
passageiro
após
abastecê-‐lo.


Serviço
de
Bordo

NUNCA
SE
ESQUEÇA
DE
SERVIR
O
MOTORISTA!!!


Serviço
de
Bordo

Após
o
serviço,
recolha
embalagens
e
copos,
mantendo
a
limpeza
do
veículo.


Fonte:
CHIMENTI,
Silvia,
TAVARES,
Adriana
de
Menezes.
Guia
de
turismo:
o
proﬁssional
e
a
proﬁssão.
São
Paulo:
Ed.
SENAC,
2007.


Prof.
Ubirajara
Neves
bira@progressocentro.com.br
h=p://professorbira.com
h=p://twi=er.com/biraneves
h=p://facebook.com/professorbira


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