110119 Föreläsning om sociala medier av Birgitta Edberg och Lars Rickert på Alenio

1. Föreläsning sociala medier
2011-01-19
Birgitta Edberg, Lars Rikerth
© Copyright Alenio AB

2. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
 Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
2

3. Fakta om Alenio
• Drygt 20 konsulter
• Kontor på Sveavägen 33
• Etablerades 2001 – lönsamma sedan start
• Birgitta Edberg
Arbetat med internet sedan 1995, kommunikatör, ekonom och
beteendevetare, twittrar ofta. www.twitter.com/birgittabiz
• Lars Rikerth
Arbetat med internet sedan 1997, civilekonom
www.facebook.com/lars.rikerth
3
Sid 3

4. Våra tjänster
Strategi
Internetstrategier, inklusive affärsutveckling, sociala medier,
webboptimering & organisation kring internetkanalen
Design
Målgruppsanalyser, utformning av koncept & gestaltning av
lösningar
Ledning
Projektledning, produktägarskap i agila projekt, coachning
och beställarstöd
4

5. Exempel på kunder
5

6. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
 Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
6

7. Webben som vi känner till den?
Sökord Kataloger
Nyhetsbrev
Kampanjwebb
Sökmotorer Podcasting Wikipedia Skapa innehåll
Egen Webbplats RSS
Sociala nätverk
Banner Widgets
Forum
Bloggar
Egna bloggar Community
On-line video Mikrobloggar
Foto/musik/videodelning

8. Internet utanför den egna webbplatsen ökar i betydelse
Nyhetsbrev Sökord Kataloger
Kampanjwebb Sökmotorer
Wikipedia Skapa innehåll
Podcasting
Egen Webbplats RSS
Sociala nätverk
Banner Widgets
Forum
Egna bloggar Bloggar
Community
On-line video Mikrobloggar
Foto/musik/videodelning

9. Koppling mellan egna webbplatsen och övriga internet blir viktig
Nyhetsbrev Sökord Kataloger
Kampanjwebb
Sökmotorer Podcasting Wikipedia Skapa innehåll
Egen Webbplats RSS
Sociala nätverk
Banner Widgets
Forum
Bloggar
Egna bloggar Community
On-line video Mikrobloggar
Foto/musik/videodelning

10. Vad har hänt de senaste åren på webben?
Fokus har förskjutits
Webbplatsen är centrum Webbplatsen är navet för all kommunikation
Egenproducerad information Engagerade besökare
Informera och ge information Självbetjäning och medproducent
Planerad kommunikation Social media
Teknik och funktionalitet Nytta och resultat
Den egna webbplatsen är inte längre tillräcklig.
1. Den spelar en mindre roll till förmån för andra tjänster utanför.
2. Webbplatsen blir i allt större utsträckning ett nav till andra arenor.
Sid 10

11. Vad är sociala medier?
11

12. Sociala medier handlar om relationer
• Innehållet skapas av användarna tillsammans
• Värde i att dela och medskapa innehåll
• Kundinverkan effektivare än kampanjpåverkan
• Förtroende är socialt kapital som attraherar andra.
• Word-of-Mouth ger större förtroende än reklam.
• Samtal och små stycken av information sprids snabbt
12

13. Nyheter – en gemensam social upplevelse
13

14. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
 Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
14

15. Vem använder sociala medierna?
15

16. Hälften av alla svenskar är med i sociala nätverk
• I åldern 19-25 år är intresset att delta i de sociala
nätverken som störst.
• Upp till 45 år besöker en majoritet sociala nätverk ibland.
• Över 45 år har andelen mer än fördubblats varje år.
• 80 procent av unga internetanvändare inom EU är aktiva.
Källa: Internetstatistik.se
16

17. Varför växer de sociala medierna?
17

18. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
18

19. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
19

20. Kundservice 2.0
Exempel: Hjälp till strandade resenärer
20

21. Kundservice 2.0
Exempel: Hjälp till strandade resenärer
21

22. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
22

23. Digitala avtryck
Användargenererat innehåll
23

24. Digitala avtryck
Användargenererat innehåll
24

25. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
25

26. Varumärke
Köpt och förtjänad kommunikation
26

27. Varumärke
Ikea integrerar hemsidan med sociala medier
27

28. Varumärke
IKEAS community öppnar för dialog mellan kunder
28

29. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
29

30. Opinionsbildning
Försäkringskassan väcker debatt på YouTube
30

31. Opinionsbildning
Innehåll på användarnas villkor
31

32. Opinionsbildning
Nya debattforum
32

33. Opinionsbildning
Europeiska debattforum
33

34. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
34

35. Utbildning
Hur fungerar pensioner och försäkringar?
35

36. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
 Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
36

37. För och nackdelar med olika plattformar
• Bloggar
• Communities
• Microbloggar
• ”Containers”
37

38. Bloggar
•Snabbt, gratis & enkelt
•Demokratisering av informationsskapandet
•Stor möjlighet till spridning / påverkan via länkning/sökning/twingly etc
•Hur hantera kulturen kring bloggarna?
•Hur länge kommer bloggande att vara populärt?
Sid 38

39. Communities
•Facebook, LinkedIn, Lunarstorm
•Facebook har blivit en plattform ...internet flyttar in på
Facebook?
•Möjligheter till påverkan
•Risker att gå in och styra
•Rättighetsfrågor – vem äger innehållet?
•Många trevande försök från företag och
myndigheter
Sid 39

40. Microbloggar
• Realtid
• Info sprids snabbt via nätverk
• Vem kan man lita på?
• Svårt skala upp för exempelvis effektiv kundservice
Sid 40

41. Containers
• YouTube, Slideshare & Flickr m.fl
• Möjligheter till påverkan / aktivering
• Plattformar med rik funktionalitet –
branding (YouTube)
• Risker med recensioner /
kommentarer/förändring av innehåll
• Samspel med egna webbplatsen
Sid 41

42. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
 Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
42

43. 1. Förståelse och kunskap om den
sociala webben
Sid 43

44. 2. Fokusera på mål och vad du vill åstadkomma
- Inte fastna i teknologin

45. 3. Vi börjar med att lyssna
och delta på rätt ställen!
Sid 45

46. 4. Förbättra hemmaplan
- Uppdatera innehåll
- Sökanpassad sajt
- Gör det enkelt att dela med sig och tipsa andra
- Möjligt att prenumerera på innehåll
- Släppa in användarna att tycka till och bidra till innehåll
5. Skapa utposter
- för att vara där användarna är
Sid 46

47. 6. Bygga team
Policy.
Policy.
7. Skapa riktlinjer och
guider

48. Exempel på guide
- Visa att man lyssnar
- Besvara inlägg/kommentarer
- Var personlig, öppen och
transparent
- Var aktiv och bemötande
- Var beredd på att man inte
kan kontrollera allt
- Ha en policy för när, var och
hur man svarar
Källa: Amerikanska Flygvapnet, översatt och omarbetad av Per Axbom
Sid 48

49. Sammanfattning av sju steg för att komma igång
Nytta
7. Skapa riktlinjer och guider
6. Bygg team
5. Skapa utposter
4. Förbättra hemmaplan
3. Vi börjar med att lyssna
och delta på rätt ställen!
2. Fokusera på mål och vad du vill åstadkomma - inte fastna i
teknologin
1. Öka förståelse och kunskap om den sociala webben
Tid

50. Agenda
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
 Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
50

51. Avslutande reflektioner…
• Vi gör det privat, varför inte på jobbet?
• Det är ingen teknik, det är ett arbetssätt
• Det är inte ett stort projekt. Det är många små
• Det är inte en ersättning till traditionella kanaler. Det
är ett komplement.
• Sociala medier, handlar om dialog och förändring i
sättet att arbeta.
• När det händer… händer det snabbt
Sid 51

52. LYSSNA KOMMUNICERA INVOLVERA
Sid 52