O documento discute a evolução do uso da tecnologia da informação nas empresas ao longo dos anos, desde a automatização de processos até a computação ubíquita. Também aborda como a TI pode gerar vantagem competitiva ao integrar e melhorar a eficiência da cadeia de valor de uma organização, por meio de sistemas como ERP, CRM, SCM e data warehouse & business intelligence.

1. Sistemas de Informações Gerenciais
para Supply-Chain
PROF. RENÊ BIROCHI
Foi visiting scholar na École des Hautes Études Commerciales da Université de Montréal, no
Canada, onde realizou doutorado sanduíche em Administração de Empresas. Possui doutorado pela
FGV-SP, mestrado em Administração de Empresas (FEA-USP), MBA em Finanças (INSPER) e
estudou, em nível de graduação, Filosofia (USP) e História (PUC-SP).
birochi@usp.br

2. Tecnologia da Informação
aplicada à Gestão Empresarial:
Um Modelo para a Empresa
Digital

3. Introdução
 Durante os anos 90 e ínicio de 2000, houve uma grande
mudança no papel da TI nas organizações.
 De suporte administrativo, a TI foi incorporada às
atividades-fim das empresas, integrando-se aos serviços e
produtos, tornando-se por vezes o próprio negócio (lojas
virtuais na Internet).
 Utilização de sistemas de informação adquiridos de
terceiros: ERP, SCM, CRM, DW e BI

4. A evolução do uso de TI nas empresas
 60’s - “Era do Processamento de Dados” – Sistemas
centralizados de TI para automatizar funções operacionais
em larga escala para aumentar a eficiência das operações
(folha de pagamentos) - mainframes
 70’s - “Era dos Sistemas de Informação” - fornecer
relatórios gerenciais (lista de pedidos, clientes, estoques,
etc.). Uso pelos gerentes de nível médio envolvidos em
relatar as exceções, resumir as informações e controlar os
recursos monetários e estoques. TI começou a aumentar
sua importância nos níveis intermediários da organização,
embora a alta gerência ainda visse a TI como despesa ou
como mera utilidade.

5. Univac I

6. Univac I

7. Univac I

8. Univac I

9. Univac I

10. Mainframes

11. A evolução do uso de TI nas empresas
 80’s - “Era dos Microcomputadores” – A TI se espalha e
chega até os níveis organizacionais mais altos. Foco no
aumento da eficiência interna e no aumento da
produtividade pessoal. Sistemas são reconhecidos como
estratégicos (impactos na competitividade de empresas) .
SABRE (sistema de reserva de passagens desenvolvido
pela American Airlines)
 90’s - “Era da Tecnologia da Informação” - Alinhamento
da TI aos negócios e a convergência da informática com as
telecomunicações. Nascimento do e-business e da empresa
virtual
 2010’s – Momento Atual?

12. A evolução do uso de TI nas empresas
 2010’s –“Era da Computação Ubíqua” - Internet e
Mobiles – informação online e integração de parceiros,
clientes e consumidores.
 As empresas buscam auferir suas vantagens competitivas
por meio da utilização de sistemas de informação que
permitam entregar a informação correta, no momento
adequado em qualquer local onde ela seja necessária,
combinados a uma verdadeira “abertura” controlada e
integração desses sistemas com os sistemas de seus
fornecedores, clientes e consumidores.

13. Por que as Empresas Usam TI?
 Busca de vantagens competitivas para a empresa.
 A integração das atividades da empresa pela“computação
em rede” busca melhorias na competitividade
beneficiando-se da melhor coordenação entre as diversas
atividades da empresa.
 Globalização - aumento da competitividade e a interligação
de clientes e fornecedores em cadeias de suprimento, a
utilização de TI de informação pode ser considerada
praticamente como um fator de sobrevivência.

14. Estrutura Burocrática da Organização

15. Estrutura Matricial da Organização

16. Estrutura em Rede da Organização

17. TI e Vantagem Competitiva: Modelo
da Cadeia de Valor
 Conjunto de atividades realizadas em uma empresa
 Atividades Primárias e Secundárias
 As atividades primárias são divididas em atividades de
logística de entrada (recebimento e estocagem de m.p.),
produção, logística de saída (distribuição), marketing e
vendas e pós-venda.
 O sistema de valor, também conhecido como cadeia de
suprimento (supply chain), é composto pela união das
cadeias de valor de diversas empresas clientes e
fornecedores formando uma cadeia completa da matéria-
prima até o consumidor final em uma dada indústria.

18. TI e Vantagem Competitiva: Modelo
da Cadeia de Valor
 TI adquire importância estratégica
 aumento da eficiência individual e possibilita a alteração
dos “elos” (ligações) entre as atividades.
 Porter (1989) afirma que a administração cuidadosa dos
elos pode ser uma fonte decisiva de vantagem competitiva
quando existe uma coordenação das atividades reduzindo
custos de transação, permitindo melhor informação para
finalidades de controle e substituindo operações mais caras
por outras menos custosas.
 Implica na administração da cadeia de valores de uma
empresa como um sistema, e não como uma coleção de
partes separadas.

19. Cadeia de Valor - Porter

20. Cadeia de Valor - Porter

21. Sistemas de Informações nas
Empresas
EAI BI
DW Nível
Gerencial e
Estratégico
B2B,
SCM SCM B2C,
B2B,
EDI EDI
Clientes e
Forne -
Consumi -
cedores CRM
CRM dores
ERP ERP
Nível
Operacional
Atividades
da Cadeia Logística de Produção Logística de Vendas e Pós - Venda
de valor Entrada Saída Marketing
• EAI –Enterprise Application Integration
Fonte: “Tecnologia da Informação aplicada à Gestão Empresarial: Um Modelo para a Empresa Digital” - Cláudia Szafir-Goldstein e Cesar Alexandre de Souza

22. Atividade em Classe
1 - Divisão em 4 Grupos (ERP, CRM, SCM e DW/BI)
2 - Discutir as características de cada um dos sistemas,
considerando a cadeia de valor, suas atividades, os níveis
funcionais etc
3 - Exemplificar com uma Empresa real
4 - Apresentar as Vantagens e os Potenciais
Problemas/Desafios
5 - Se você criasse uma empresa digital, quais sistemas
pretenderia implementar? Por que? Exemplos de negócios
e de sistemas