Bisuteria11 estamos en Centro Comercial Gran Bazar Chinita en Maracaibo piso 1 local 1493 Te esperamos

1. GERENCIA DEL
SERVICIO
MODELOS
GERENCIALES
- EVOLUCIÓN -
GUILLERMO VILLACRÉS
CÁRDENAS

2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
 ¿En qué negocio estamos?
 Visión, Misión y Valores.
 Análisis del entorno:
• Interno
• Externo
 Análisis y Formulación de
Estrategias.
15 de octubre de 2012 GERENCIA DEL SERVICIO
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3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
 Evaluación del Factor Interno.
 Evaluación del Factor Externo.
 Perfil Competitivo.
 D. O. F. A.
 Posición Estratégica y Evaluación
de la Acción Estratégica.
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4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
 Grupo Consultor de Boston.
 Análisis Interno y Externo
integrado.
 Gran Estrategia.
 Matriz Cuantitativa de Planeación
Estratégica.
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5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
 Estudio de la Competitividad.
 Informe Monitor.
 “La Bogotá que Todos Soñamos” -
Triada Regional -.
 Pensamiento Estratégico con
Enfoque Sistémico.
 “Ser Competitivo”
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6. JAPÓN
 CALIDAD TOTAL
- Satisfacción, estandarización.
 KAIZEN
- Mejoramiento Continuo.
 JUSTO A TIEMPO
-Control del Desperdicio.
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7. INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
 REINGENIERÍA
- Replanteamiento base “cero”.
 TEORÍA DE RESTRICCIONES
- Management de la “excepción”.
 GESTIÓN LOGÍSTICA
- Cadena de Abastecimientos.
15 de octubre de 2012 GERENCIA DEL SERVICIO
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8. GERENCIA DEL SERVICIO
 SERVUCCIÓN
Producción de Servicios.
 “OUTSOURCING”
Subcontratación.
 “BENCHMARKING”
Inteligencia Empresarial .
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9. TALENTO HUMANO
 “EMPOWERMENT”
Autoabastecimiento, autonomía.
 HOSHIN – KANRI
Despliegue de Políticas.
 DESARROLLO A ESCALA HUMANA.
El ser humano como fin.
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10. ADMINISTRACIÓN INTELIGENTE
 PROSPECTIVA
Futuro deseable – Futuro probable.
 MODELO DEL SISTEMA VIABLE
Cibernética Organizacional.
 GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Datos - Información - Conocimiento.
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