Augmentez votre force de vente   Avec un gestionnaire de Relation clientèle (CRM) BIZNISCONSUULT ©, www.biznisconsult.com....
Sommaire ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved.   <ul><li>Automatisation des forces de vent...
Automatisation des Forces de Vente (SFA)  ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved.   Gestion ...
Service Après Vente ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved.   Améliorer le SAV 1) Génération...
Service d'assistance aux utilisateurs  ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved.   SAV 1)La co...
Aide à la décision  ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved.   Les indicateurs stratégiques d...
Analyse des services ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved.   1)Connaissez vos clients et l...
©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved.   Tableau de bord Aide à la décision
Pourquoi il vous faut un CRM  ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved.   Avantages pour une e...
La firme de TI des Très Petites Entités ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved.   Merci à vo...
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Formation crm sommaire

  1. 1. Augmentez votre force de vente Avec un gestionnaire de Relation clientèle (CRM) BIZNISCONSUULT ©, www.biznisconsult.com. All rights reserved. Résumé de la formation | Gestion Relation Clientèle – CRM Par Bruner Nozière , consultant en TI
  2. 2. Sommaire ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved. <ul><li>Automatisation des forces de ventes </li></ul><ul><li>Automatisation Marketing </li></ul><ul><li>Gestion commerciale </li></ul><ul><li>Service après vente </li></ul><ul><li>Analyses, Aide à la décision </li></ul><ul><li>Campagne eMailing </li></ul>
  3. 3. Automatisation des Forces de Vente (SFA) ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved. Gestion des prospects et des comptes clients <ul><li>Constituer une base prospects / clients qualifiés </li></ul><ul><li>Détecter et suivre en temps réel vos opportunités d'affaires </li></ul><ul><li>Gérer un agenda </li></ul>
  4. 4. Service Après Vente ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved. Améliorer le SAV 1) Génération d'alertes aux intervenants 2) Gestion des priorités 3) Accès à l'information complet du client 4) Classement thématique des demandes 5) Résolution collaborative des incidents
  5. 5. Service d'assistance aux utilisateurs ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved. SAV 1)La convergence entre information commerciale et S.A.V. est une réelle valeur ajoutée du CRM. 2)Le helpdesk du CRM permet la consultation des tickets émis par vos clients en temps réel.
  6. 6. Aide à la décision ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved. Les indicateurs stratégiques de ventes Performances de votre équipe
  7. 7. Analyse des services ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved. 1)Connaissez vos clients et leurs besoins 2)Les analyses permettent de répondre en temps réel. 3)Vous pouvez évaluer les performances de votre équipe de vente
  8. 8. ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved. Tableau de bord Aide à la décision
  9. 9. Pourquoi il vous faut un CRM ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved. Avantages pour une entreprise <ul><li>Meilleure gestion des activités de ventes </li></ul><ul><li>Suivi des prospects et des clients importants </li></ul><ul><li>Rapport en temps réels des activités des agents </li></ul><ul><li>Amélioration du service après-vente (SAV) </li></ul><ul><li>Base de données de clients et des prospects </li></ul>
  10. 10. La firme de TI des Très Petites Entités ©2006 biznisconsult, Inc. www.biznisconsult.com. All rights reserved. Merci à vous tous! Pour nous contacter : BIZNISCONSULT 33, prince, Montréal, Québec, Canada, H3C2M7 Tel : 1(888)910-8299x1 [email_address]

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