Lo stato attuale del gaming sui social network, gli errori più comuni e le best practice per ottimizzare la propria strategia di social media marketing

1. GLI OPERATORI DI GAMING SUI SOCIAL NETWORK
stato attuale, errori da evitare e best practice

2. Cosa vedremo
• Chi siamo
• Intro al Social Media Marketing
• Case Study: Operatori di Poker Online
• Facebook: istruzioni per l’uso
& for .2

3. Ma#eo
Monari
●
Co-­‐fondatore
e
COO
di
BizUp
srl
à
Search,
Social
e
Mobile
Marke1ng
in
se4ori
compe77vi
●
Ex
Head
of
SEO
per
Populis
(Excite,
Blogosfere,
Blogo...)
●
SEO
manager
per
portali
internazionali
di
Poker
e
Casinò
m.monari@bizupmedia.com matteomonari
twitter.com/matteo_monari ujigeng
& for .3

4. Enzo
Santagata
●
Co-­‐fondatore
di
SocialMediaMarke7ng.it
●
Social
Media
Manager
per
brand
italiani
e
internazionali
●
Parte
del
team
di
BizUp
dal
2012
e.santagata@bizupmedia.com enzosantagata
twitter.com/enzosant enzosantagata
& for .4

5. Introduzione al SMM
• Il nuovo scenario “social”:
• consumatore
• brand
• business
• Obiettivi e ROI
• Strumenti
• Strategia
& for .5

6. Scenario: il Social Customer
Il valore delle opinioni e dei contenuti
C’è un nuovo tipo di
consumatore informato,
attivo e connesso (social
customer) che le aziende
non possono ignorare, a
meno di non voler subire
questo processo anziché
gestirlo.
& for .6

7. Scenario: il Social Brand
Il nuovo processo d’acquisto
Oggi non è più sufficiente
proporre un messaggio
pubblicitario o un comunicato
stampa per colpire
l’attenzione degli utenti e
convincerli a comprare:
occorre inserirsi stabilmente
(e non solo in ottica
commerciale) nei canali
digitali, avviando una strategia
di relazione e conversazione.
& for .7

8. Scenario: il Social Business
Creare valore allestendo
un’ecosistema che includa
utenti, clienti, dipendenti,
processi di business,
prodotti
& for .8

9. Scenario: il Social Business
BEFORE SOCIAL MEDIA
Grazie ai Social Media, il
Brand può coinvolgere con
opportune strategie di i
propri clienti più fedeli AFTER SOCIAL MEDIA
stimolando il passaparola.
Guadagnando così visibilità Engagement Influence
Reach
naturale (reach) e reali
output di business
(influence).
& for 9 .9

10. Obiettivo 1: il ROI
BRAND
Reach Engagement Reputation/Trust
Incrementare la presenza Incrementare il tasso di
Incrementare la reputazione
del brand nelle coinvolgimento di utenti e
e la fiducia nel Brand
conversazioni in Rete clienti
INFLUENCE
R.O.I.
(Customer acquisition + Customer loyalty)
& for .10

11. Obiettivi possibili
Utilizziamo Facebook e i Social Media per molteplici obiettivi di business
Branding Interest Leads Loyalty
(awareness) (traffico qualificato) (contatti) (fidelizzazione)
Registrazioni
Offerte dedicate
Nuove visite
Online2Offline
Visibilità Caring
Email profilate
Visitatori di
ritorno
Advocacy
Fan
& for .11

12. Qualità
I contatti acquisiti per il proprio brand devono essere contatti di qualità, ovvero
potenzialmente interessati ai prodotti/servizi offerti dal Cliente, si tratti di indirizzi
email, registrazioni, clienti o fan. Altrimenti sono inutili e inquinano le KPI.
& for .12

13. Target
Consumers
Opinion leaders
Customers
Advocates
Ambassadors
Brand
& for .13

14. Strumenti
Acquisizione/Branding
Social
App
Content Online
Marketing PR
Tattico Social Media Reputation Strategico
Management Management
Brand
Community
Fidelizzazione/CRM
& for .14

15. Reputation management
Presidiare e rafforzare la
fiducia dei clienti come
asset strategico: i giudizi
negativi infatti, emergendo
naturalmente nei risultati dei
motori di ricerca, nelle
community e nei Social
Network possono influenzare
occasioni di business e
vendite.
& for .15

16. Social media management
Per fidelizzare clienti e
acquisirne di nuovi,
costruendo relazioni
continuative, bisogna
predisporre un piano di
gestione della presenza
sui social media, in
coerenza con la Social
Media Strategy
& for .16

17. Brand community
Costruire un luogo “fisico”
incentrato su una passione
di cui farsi sponsor o su un
tematica di valore per gli
utenti, consente alla Marca di
aggregare clienti acquisiti/
potenziali e costruire con loro
un rapporto diretto.
& for .17

18. Strategia
Visibilità
Engagement Fidelizzazione
Strategy
Interesse
ROI
Acquisizione
& for .18

19. Strategia: to do list
Un social brand:
1. Ascolta e analizza attentamente opinioni e feedback degli utenti
su tutti i canali digitali (blog, social…)
2. Risponde prontamente a reclami, richieste di assistenza e
informazioni
3. Costruisce una community intorno al Brand, dando spazio e
visibilità agli “ambasciatori” della Marca
4. Costruisce relazioni durature con gli opinion leader del settore
innescando un passaparola positivo
5. Produce contenuti di valore e format ingaggianti per clienti e
prospect
& for .19

20. Case Study: Poker Online su FB
• Perchè Facebook
• I più “amati”
• I più coinvolgenti
• I più costanti nel coinvolgere i fan
• I contenuti più coinvolgenti
• I contenuti più postati da diversi operatori
& for .20

21. Perché Facebook?
1. Audience profilata (intercettare milioni di utenti profilati su demografia/interessi)
2. Generazione della domanda (stimolare l’attenzione prima del bisogno esplicito)
3. Engagement (coinvolgere gli utenti con iniziative interattive ed emozionali)
4. Fidelizzazione (proporre contenuti, offerte e assistenza all’utente per fidelizzarlo)
5. Viralità (ottenere spazi di visibilità in aggiunta a quelli acquisiti via advertising)
& for .21

22. Chi ha più audience?
Numero di “Mi Piace” alla pagina
Aggiornamento al 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
& for .22

23. Chi coinvolge di più?
Brand Engagement per Post
(Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
& for .23

24. Top Engaging: cosa piace?
Like sui Brand Post (Top 6 brand, ultimi 30 giorni)
Poker Club for Fans
IZI Play
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
& for .24

25. More Engaging (top 6)
Tipologie di pubblicazione
Foto Status
PokerClub for Fans Sisal PokerLab
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
& for .25

26. Less Engaging (top 6)
Tipologie di pubblicazione
Status Foto
Glaming betclic.it
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
& for .26

27. Un’immagine vale di più
Tipologie di pubblicazione (aggregato)
Status
Link
Foto
Video
Sondaggi e domande
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
& for .27

28. Facebook: istruzioni per l’uso
• Facebook per:
• ingaggiare
• fidelizzare
• aumentare la visibilità
• promuovere brand e prodotti
• lead generation
& for .28

29. FB per ingaggiare (1)
• Creare contenuti di qualità
• Creare contenuti differenziati
• Creare contenuti originali
• Targhetizzare i messaggi
• Pubblicare News relative a tendenze nella Community
• Condividere Video e Video Tutorial in target
& for .29

30. FB per ingaggiare (2)
• Coinvolgere i fan tramite domande o questionari
(su prodotti o pubblicazione di contenuti)
• Pubblicare contenuti simpatici-divertenti
• Ridurre i messaggi promozionali
(max 1/10)
• Pubblicare Promozioni/Novità sull'azienda/prodotti
(da gestire anche tramite Ads)
• Concorsi [MASSIMA attenzione al Regolamento FB]
& for .30

31. FB per fidelizzare
• Rispondere sempre ai commenti e alle richieste
• Pianificare aggiornamenti e pubblicazioni
• Massimizzare la disponibilità nei confronti degli utenti
• Individuare i fan più attivi e ''premiarli'’
(citazioni / ''riconoscimenti’’)
• Pianificare eventuali promozioni/attività riservate ai fan
• Essere onesti e trasparenti con la Community
(i social amplificano commenti NEGATIVI)
& for .31

32. FB per la visibilità
• Incoraggiare i fan a condividere
• Individuare opinion leaders e coinvolgerli nell'interazione
con la pagina
• Individuare ed interagire con altre Fanpage
• Collaborare con altri admin e richiedere lo share
• Pianificare attività di share anche tramite altre piattaforme
& for .32

33. Promozioni e Facebook: esempi
• Approccio
• Strumenti
• Infografica
• Contenuto scaricabile
• Coupon
• Applicazione interattiva
& for .33

34. Approccio
Al centro di una campagna di engagement c’è un “social object”, oggetto di
valore per l’utente/cliente, caratterizzato da uno o più questi elementi:
1. Aspetto interattivo/ludico (es: test, contest, gioco…)
2. Aspetto informativo (es: contenuto rilevante/interessante)
3. Aspetto persuasivo (es: premio, coupon, virual good…)
4. Aspetto sociale (es: invita amici, pubblica in bacheca…)
Connect Inform Entertain Share
SOCIAL OBJECT
& for .34

35. Una campagna tipo
Gli strumenti utilizzati per acquisire il maggior numero di contatti si basano su una
campagna Social segmentata e su iniziative coinvolgenti in grado di sollecitare la
persuasione e la viralità.
Campagna Social + PR online
Contenuto Contenuto Coupon o Gioco o contest
speciale scaricabile gadget (applicazione
(Infografica) (pdf/ebook) (instant win) Facebook)
& for .35

36. Infografica
Produrree distribuire elementi grafici di impatto per raccontare il Brand in maniera
coinvolgente e rilevante, incrementa l’awareness e le condivisioni sociali
Studenti.it CasinoPlanet Swift Lupin Gioco online
(Banzai) (Neomobile) (Suzuki) (BizUp)
& for .36

37. Contenuto scaricabile
Rendere disponibile un contenuto esclusivo gratuito scaricabile (es: report, white
paper, guida, ebook…) usando un’efficace landing page che faccia leva sull’interesse
specifico per un determinato argomento, sollecita l’utente a diventare fan e a
lasciare i propri contatti.
& for .37

38. Coupon
Proporre all’utente un coupon stampabile, uno sconto/promozione prelevabile
istantaneamente o un piccolo premio ritirabile, lo incentiva a diventare fan, a
lasciare i propri contatti o a presentarsi off-line (presso un punto vendita, un
locale, un evento promozionale…).
& for .38

39. Applicazione interattiva
Un’applicazione interattiva e coinvolgente (es: gioco, lotteria, contest, test,
utilizzando a volte un concorso a premi) in grado di generare awareness/hype per
il brand e in grado di sfruttare le API di Facebook per scatenare un effetto virale,
porta fan naturali (in aggiunta a quelli acquisiti direttamente dalla campagna di
advertising) e contatti.
+
& for .39

40. Facebook per Lead Generation
Pur non essendo il canale ottimale per la vendita, Facebook può diventare un
canale importante per acquisire contatti, perché offre diverse opportunità di
marketing:
1. Audience
possibilità di contattare un numero enorme di utenti
2. Profilazione
possibilità di individuare e coinvolgere il giusto target
(su base demografica e per interesse)
3. Connessioni
possibilità di sfruttare le dinamiche del network
per generare passaparola
& for .40

41. Strategia Lead Generation
La strategia di acquisizione dei contatti fa leva su un processo in 3 step.
Utente Contatto
in target qualificato
1 2 3
Campagna Oggetto Acquisizione
Facebook ingaggiante contatto
& for .41

42. Cosa abbiamo visto
• I social media hanno avuto un impatto su consumatori, brand e
business.
• E’ importante definire strategie, obiettivi e KPI (ROI)
• Operatori di poker su FB hanno successi alterni estrategie molto
differenti
• Importante gestire FB con attenzione al fine di:
• ingaggiare e fidelizzare
• aumentare la visibilità
• lead generation
& for .42

43. grazie!
bizup srl
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