Archos présentation (partie 2)

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Archos présentation (partie 2)

  1. 1. 1  Stratégie La présence sur les médias sociaux© Copyright nöron stratégie 2012 – Par Caroline Blais
  2. 2. 2Analyse SWOT Forces Faiblesses• 2 fan pages FB (Europe, USA) • Pas beaucoup d’activité sur page Facebook• Photos et vidéos redirigés vers le site officiel • Pas beaucoup d’activité sur Twitter• Forte activité de clients/prospects sur les • Pas d’engagement envers ses clients forums et blogs • Pas de présence dans les discussions forum• Connaissance des besoins clients qui • Langue de communications par toujours s’expriment beaucoup. appropriés pour rejoindre les• Présence accentuée grâce aux diff. forums. clients/prospects• Satisfaction générale des clients/prospects • Service à la clientèle déficient quand au coût des produits Archos. • Méli-mélo sur les sites identifiés Archos Opportunités Menaces• Faire évoluer les produits en fonction des • Forte présence des concurrents sur FB idées relevées sur les forums et blogs • Meilleur positionnement des concurrents sur• S’appuyer sur ses meilleurs clients pour le web projet de co-création • Plusieurs discussions sur les forums diffusent• Intervenir sur les forums déjà existants une image négative du la marque et/ou• Grande communauté de blog qui parle produit. android (50 à 70) • Absence d’interaction de la l’entreprise sur• Large réseau clients très expérimentés les différentes plateformes.
  3. 3. 3Stratégie – Objectifs, mission, bénéfices 1. Améliorer l’engagement d’Archos envers sa communauté 2.0. Objectifs 2. Faciliter l’accessibilité au support à la clientèle sur le web. 3. Faciliter l’accessibilité à l’informations et à la communication. Améliorer l’expérience client pour que ce dernier en retire que du Vision bon, qu’il reste un fidèle de l’entreprise pour des versions à venir et qu’il partage la bonne nouvelle. • Les clients pourront s’appuyer sur des conseils et des idées • Les clients/prospects auront accès à de l’information + fraîche et + Bénéfices pertinente, mis en avant par la communauté. • Améliorer l’expérience du client/prospect sur le web. • Éviter la confusion, faciliter l’accès à l’information.
  4. 4. 4Stratégie - ActionsActions Avant AprèsÊtre à l’écoute des prospects et Pas de suivi, pas de veille Meilleur connaissance declients l’activité sur le web et une meilleure participation.Animer les pages Facebook Peu d’animation sur les pages Développer une relation avec les fans,augmenter le nb de fan.Réorganiser et créer des profils Ne tient pas compte de la Améliorer le SAV, améliorer la langue des utilisateurs. satisfaction client/prospect de Pas de profil concernant le tous les pays. support technique.Faire participer de l’équipe tech Ils semblent absents, sans voix Améliorer service techniqueValoriser les forums existants Pas d’interaction avec les Créer des relations avec les influenceurs influenceurs et fournir du contenu sur une base régulièreS’engager avec les bloggeurs Pas d’interaction avec les Créer des activités en commun bloggeurs pour générer davantage de buzz
  5. 5. 5Stratégie – Programme 1/2
  6. 6. 6Stratégie – Programme 2/2
  7. 7. 7Mesures à suivre & Modèle NCP
  8. 8. 8Ressources – Comment atteindre ces objectifs ?Implication générale chez Archos• Créer une équipe d’animation/gestion communauté • Chargé de la stratégie • Personnes ressources• Encadrement des employés • Formation • Création d’une politique d’utilisation des médias sociaux (charte) • Incitatif pour encourager les employés à participer

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