El futuro de la comunicación interna. Que es lo que se espera de la comunicación interna en los siguientes años. Información obtenida a partir del libro Radiografía de la comunicación interna en Argentina.

1. Epílogo: Una mirada
sobre el futuro de la CI
El poder de
LA PALABRA
Por Maximiliano Blanc - Director de BW Comunicación Interna
¿Cuáles son las principales tendencias
que marcan el futuro de la comunicación
interna? Más allá de los nuevos modelos
metodológicos, de los avances de la
tecnología y de la innovación en las
propuestas, el verdadero devenir de la
disciplina está en la revalorización de la
palabra, el protagonismo del diálogo y la
construcción de conversaciones saludables.
L
a comunicación interna cobra vida cotidianamente en las empresas, impulsada por la propia gente
de la manera más primitiva: a través de la palabra. Los
resultados del Diagnóstico CI lo confirman: hablar
cara a cara sigue siendo lo más valorado por los equipos de trabajo.

2. En este preciso momento, la cantidad de jefes que están hablando con sus equipos
para transmitirles un mensaje supera ampliamente a las campañas de comunicación a punto de lanzarse. La comunicación interpersonal no sólo es mucho más
potente que la mediatizada, sino además mucho más utilizada.
Tal cual fue dicho páginas atrás, aquí radica uno de los factores básicos que debemos asumir como especialistas en CI: los nuevos líderes deben incorporar, como
condición básica para ejercer su rol, habilidades de comunicación para llegar efectivamente a sus equipos. La motivación, el sentido de pertenencia y la disminución
de la incertidumbre son algunas de las tareas primordiales que un jefe debe gestionar con comunicación. Ya no hay más espacio para líderes intocables, excluidos en sus oficinas; las habilidades comunicacionales son tan importantes como el
conocimiento técnico del área en la que se desempeñan. Y como referentes de CI,
debemos brindarles soporte en esa gesta.
Si bien las nuevas generaciones, caracterizadas por el hábito de compartir información y de participar, piden a gritos abundancia de diálogos claros y abiertos, lo
cierto es que las empresas cada vez soportan menos los estilos de comunicación
que vayan en contra de su naturaleza: ser un entramado multidireccional de conversaciones. Las organizaciones que transmiten mensajes unidireccionales, que
poseen medios de comunicación sólo informativos y que manejan los datos como
un bien de poder se encuentran en período de extinción.
Las organizaciones de vanguardia son las que priorizan conversaciones constantes,
a través de las cuales comparten información y en las cuales quien más comparte
es quien detenta mayor poder. Son aquellas que valoran a los líderes inspiradores,
que a través de la palabra iluminan a sus equipos para que puedan lograr sus objetivos. Son las que consideran a la comunicación como una autopista de dos vías,
donde la opinión de todos y la crítica madura se convierten en materia prima para
mejorar. Sólo esas organizaciones son las que tienen futuro, porque la perspectiva
de éxito está en su gente, y esto es lo que la gente expresa claramente necesitar para
comprometerse con el rumbo corporativo.
¿Las empresas están preparadas para la transformación? Más allá de la respuesta,
lo que es cierto es que vienen acusando recibo del cimbronazo. Tienen claro, por
ejemplo, que deben perder el miedo a escuchar a su gente, que –como dijimos- les
resulta fundamental otro perfil de líderes, o que necesitan repensar sus medios -en
algunos casos notoriamente obsoletos-.
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3. Hay un gran camino por recorrer. Todavía debemos
ejercitar mucho más la escucha: no suponer, sino medir. Debemos profundizar en la esencia de nuestro rol:
no informar, sino comunicar. Debemos personalizar las
conversaciones: no hablarle a toda la población, sino
hablarle a cada una de las personas del equipo, empatizando profundamente más allá de las diferencias.
Las habilidades de comunicación para establecer conversaciones productivas ya no son condiciones exclusivas del líder; son facultades que todos deben desarrollar, y que como referentes de CI debemos propiciar
y facilitar en cada persona de la organización. No se
trata de algo propio de unos pocos, sino que, como la
ética o el profesionalismo, son capacidades indispensables para los tiempos que corren.
Como profesionales de la comunicación interna, tenemos un gran desafío: acompañar este cambio. Nuestra
tarea será brindar soporte canalizando las diferentes
necesidades, señalando el camino por el cual se deben vehiculizar los diferentes mensajes, construyendo
confianza, mostrando resultados a través de mediciones, estimulando el diálogo y la comunicación 2.0. Y
sobre todo, logrando en forma gradual que la empresa
se comprometa genuinamente con esta forma de comunicar. Que en su naturaleza esté defender a capa y
espada la conversación clara y fluida y la participación
de todos, tal como se defiende la rentabilidad.
Estamos a la vanguardia de un cambio que se está
generando en las empresas y del cual somos líderes y
responsables. No desaprovechemos la oportunidad de
construir organizaciones que se comuniquen mejor,
que sean más claras y que le den mayor importancia a
la palabra y, consecuentemente, a las personas.
Ese es el gran desafío que tenemos para los próximos años.

4. Epílogo II: Lo que viene,
en una idea
¿CUÁL ES EL FUTURO DE
LA COMUNICACIÓN INTERNA?
El futuro pasa por entender que el rol del referente de
CI debe ser cada vez más estratégico y alineado a los
objetivos del negocio.
Pero sobre todo, pasa por comprender que su verdadera
función es la construcción de conversaciones saludables
dentro de la organización.
Porque lo verdaderamente revolucionario es ser
concientes de que no existe un referente de CI. Que, en
verdad, cada persona, cada miembro de la organización,
es el referente y el responsable de la Comunicación
Interna. Y que quien hoy llamamos responsable de CI
debe convertirse en un facilitador para que eso suceda,
como consultor interno.
Caminando hacia ese lugar, la comunicación interna
como disciplina será cada vez más relevante para la vida
de las personas y para el desarrollo de las organizaciones.
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