Blandine DARRIEUTORT
Leakhéna OUK
Gladys PORTHAULT
Yahui ZHANG
Stratégies de fidélisation
MSc2 Fashion Marketing, Design &...
Présentation de Louis Vuitton
Historique :
• 1854  :  création
• 1859  :  Ouverture  de  l’atelier   à  Asnières
• 1896  :...
Positionnement : L’invitation au voyage
• Concept  du  voyage
• Univers,  ADN  et  Storytelling
Cibles :
Clientèle   aisée...
Expérience client et fidélisation
L’expérience client en boutiques
Création  de  l’univers  de  marque  en  boutique  
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Les actions de fidélisation
Visites  privées,  invitations  à  des  événements,  catalogues,  etc.
Expérience client et fi...
Fidélisation du client
Le site internet
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Fidélisation du client
Les réseaux sociaux
Twitter  US  dédiée  au  SAV
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• Brand  content
• Valorisation  CR...
Innovation : Co-branding
Innover  :  rester  dans  l’air  du  temps
Célébration  du  monogramme
Attirer  de  nouveaux  cli...
Innovation : Personnalisation
• Depuis 2008	
  personnalisation des	
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• Exclusivité inter...
Relations publiques
La Responsabilité Environnementale
• Chartre environnement (18	
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Louis Vuitton : Stratégies de fidélisation

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Projet fictif réalisé dans le cadre du cours "Stratégies de distribution" du MSc2 Fashion Marketing, Design & Brand Strategies à l'INSEEC.
Aucun plagiat ne sera toléré.

Publié dans : Marketing
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  • En 1854, Louis Vuitton fonde la société éponyme spécialisée dans les articles de voyages. Ce sera bien plus tard que la marque se diversifie dans les sacs à mains et la petite maroquinerie.
    Marque de luxe reconnue mondialement, Louis Vuitton ouvre son atelier à Asnières en 1859 et est identifié à travers son monogramme LV crée en 1896.
    En 1930, son produit phare, le Speedy est créer.
    En 2013, Nicolas Ghesquière remplace Marc Jacobs et rejoint la marque en tant que Directeur Artisitique.


    Chiffres clés:
    Louis Vuitton effectue un Chiffre d’Affaires de 2,38 milliards d’euros
    Ses ventes représentent 34% du CA de LVMH
    Il existe 18 points de vente en France, dont un Flagship à Paris, sur les champs Elysées.
    De plus, LV est présent dans le monde avec 457 magasins.



    IT PRODUCTS
    Les produits iconiques de Louis Vuitton dont Le speedy, l’ALMA ou le NEVERFULL entre autres.
  • L’esprit d’origine reste présent aujourd’hui à travers le concept du voyage, sur lequel l’enseigne fonde son image, son ADN et son storytelling
  • il nous est impossible d’agir sur le prix à l’achat de nos produits ni sur notre offre produit. Nous avons donc développé des services propres au Brésil. C’est par exemple le seul pays où il est possible d’acheter un produit Vuitton et de le payer en trois fois.
  • Louis Vuitton : Stratégies de fidélisation

    1. 1. Blandine DARRIEUTORT Leakhéna OUK Gladys PORTHAULT Yahui ZHANG Stratégies de fidélisation MSc2 Fashion Marketing, Design & Brand Strategies - INSEEC
    2. 2. Présentation de Louis Vuitton Historique : • 1854  :  création • 1859  :  Ouverture  de  l’atelier   à  Asnières • 1896  :  Monogramme   LV • 1930  :  Lancement  du  Speedy • 2013  :  Nicolas  Ghesquière nouveau  DA Chiffres clés : CA  =  2,38  milliards   d’euros 34%  du  CA  de  LVMH 18  points  de  vente  en  France 457  magasins  dans  le  monde Les produits emblématiques :
    3. 3. Positionnement : L’invitation au voyage • Concept  du  voyage • Univers,  ADN  et  Storytelling Cibles : Clientèle   aisée  soucieuse  de  son  image  : • À  la  recherche  de  produits  de  qualité   • Sensible  à  une  histoire  forte Clientèle   étrangère  :  BRICS • Ont  des  moyens  importants • Aiment  acheter  des  produits  de  luxe • Aiment  les  grandes  marques • Reconnaissance  sociale Présentation de Louis Vuitton
    4. 4. Expérience client et fidélisation L’expérience client en boutiques Création  de  l’univers  de  marque  en  boutique   è investissements  importants Expérience  client  unique  : • Entretenir  la  relation   avec  le  client   • Service  Après  Vente • Conseillers  qualifiés  et  à  l’écoute • VIP  Room  dans  certains  magasins Stratégie  de  marketing  individualisé   /  Personnalisation   : • Depuis  2008  :  Mon  Monogramme • Produits  :  Keepal, Speedy ou  Pegasus • Ajout  des  initiales • Livraison  à  domicile Adaptation   au  marché  local  :  L’exemple  du  Brésil • Paiement   en  3  fois  sans  frais
    5. 5. Les actions de fidélisation Visites  privées,  invitations  à  des  événements,  catalogues,  etc. Expérience client et fidélisation • Invitation par téléphone : visite de l’atelier à Asnières • Envoi d’un courrier personnalisé avec le catalogue en exclusivité • CRM : Bases de données clients en boutiques • Invitation aux événements privilèges
    6. 6. Fidélisation du client Le site internet Données clients +   Newsletter SAV  &  Garantie + Facilité d’utilisation Expérience client Acheter /   Envoyer sa Wishlist +   Rêve Expérience client + Disponibilité/ Accessibilité Présence au   quotidien
    7. 7. Fidélisation du client Les réseaux sociaux Twitter  US  dédiée  au  SAV Instagram  :   • Brand  content • Valorisation  CRM Un  compte  Facebook  très  suivi - Une marque influente avec une communauté mondiale -
    8. 8. Innovation : Co-branding Innover  :  rester  dans  l’air  du  temps Célébration  du  monogramme Attirer  de  nouveaux  clients Exclusivité  :  un  produit  unique Faire  rêver  :  entretenir  la  désirabilité Christian Louboutin, Karl Lagarfeld, Cindy Sherman,Marc Newson …
    9. 9. Innovation : Personnalisation • Depuis 2008  personnalisation des  produits sur le  e-­‐commerce • Exclusivité internet • Impliquer le  client • Personnalisation boutique • Produit unique Pegasus,  Keepal,  Speedy
    10. 10. Relations publiques La Responsabilité Environnementale • Chartre environnement (18  500  collaborateurs) • Trois piliers environnementaux : « Minimiser  l’impact   de  nos  activités  sur  l’environnement » « Susciter  une  volonté  collective  dans  et  au-­‐delà  de  l’entreprise » « S’organiser  pour  garantir  sa  performance  environnementale" Le Mécénat • Transmission  du  patrimoineet  du  savoir-­‐faire Ex:  Restauration d’oeuvres  d’art • Protection  de  l’environnement Ex:  « Forests are  lovers of  the  sea »  &  « One  million  trees »   • Contribution  à l’éducation Ex:  SOS  Villages  d’Enfants
    11. 11. Louis Vuitton et l’Art Espaces LouisVuitton Paris  &  Tokyo Créations  artistiques Scènes  artistiques  émergentes Découverte  de  nouveaux  artistes La Fondation LouisVuitton Promotion  de  la  création  artistique   sur  un  plan  national  &  international Collections  permanentes Expositions  temporaires  d’art   moderne  et  contemporain Manifestations  pluridisciplinaires Rencontres,  débats  & colloques
    12. 12. Merci pour votre attention.

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