MESSIKA : stratégie de distribution (e-shop)

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Ceci est un projet fictif réalisé par Blandine DARRIEUTORT, Victoire ELLES, Louise GILLOT, Gladys PORTHAULT et Mustafa YILMAZ dans le cadre du cours Stratégies de distribution à l'INSEEC. Ce document est donc protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Aucun plagiat ne sera toléré.

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MESSIKA : stratégie de distribution (e-shop)

  1. 1. 1 Retailing Strategies MSc 2 Fashion Marketing, Design & Brand Strategies Blandine DARRIEUTORT Victoire ELLES Louise GILLOT Gladys PORTHAULT Mustafa YILMAZ
  2. 2. Le marché de la joaillerie Le marché mondial de la joaillerie en pleine effervescence: 150 milliards de dollars en 2013 (+15%) Marché français (bijouterie-horlogerie) : 5,1 Mrds d'euros en 2013 (-4%) / 5,3 Mrds d’euros en 2010 (source : JDN) Ventes mondiales annuelles devraient progresser au rythme de 5 % à 6 % par an (source : Rubel & Ménarsché Diamantaires) Hausse des prix de l'or, des pierres précieuses et du diamant La joaillerie valeur refuge : investissement Nouveaux canaux de distribution : e commerce (5% des ventes) Augmentation des boutiques monomarques 2
  3. 3. Le marché de la joaillerie Import / Export Offre Plusieurs niveaux de gamme : bijouterie fantaisie, bijouterie, joaillerie et haute joaillerie → Forte pression concurrentielle Demande La cible en général : les adultes CSP + Les attentes de la cible : Bijou original, si possible personnalisé et de qualité. 3
  4. 4. Présentation de la marque • Créée en 2005 par Valérie Messika, fille du diamantaire André Messika • Concept : démocratisation du diamant, créations modernes et plus accessibles • Cible : femme moderne et active • Prix : à partir de 600 euros/1000 euros jusqu'à au moins 1M€ • Chiffre d’affaires 2013 : 60 millions d’euros • 1 magasin flagship Rue Saint Honoré • 1 site internet institutionnel • 200 points de vente dans 40 pays • 56% des ventes sont réalisées à l’étranger • Marketing et communication axés sur la ligne iconique « Move » 4
  5. 5. Mapping SWOT FORCES ★ Empreinte  artistique  des   créations  Messika ★ Produits  plébiscités  par  les   célébrités  (Shy’m,  Sophie   Davant,  Marie  Drucker..) ★ Retombées  presse   satisfaisantes ★ Patrimoine  familial ★ Expertise  du  diamant ★ Chiffre  d’affaires  croissant   FAIBLESSES   ★ Manque  de  notoriété ★ Une  seule  boutique  en  nom   propre  (flagship) ★ Situation  géographique  de  la   boutique  (à  l’extérieur  de  la   fameuse  place  Vendôme ★ Absence  de  e-­boutique ★ Utilisation  des  réseaux  sociaux   non  optimisée OPPORTUNITÉS ★ Démocratisation  de  la  joaillerie ★ Développement  de  la  presse   spécialisée  Luxe  et  Joaillerie   (DREAMS,  First  Luxe,  Le   bijoutier  International…) MENACES   ★ Augmentation  constante  du   cours  de  l’or,  du  diamant  et  des   pierres  précieuses ★ Concurrence  d’enseigne  “poids   lourd”  (Cartier,  Bulgari,..)   appartenant  à  de  gros  groupes   (Richemont,  LVMH…) ★ Crise  économique  et  baisse  du   pouvoir  d’achat ★ Rareté  des  matières  premières 5
  6. 6. Problématique Comment créer un site e-commerce pour la marque Messika et quelle stratégie adopter pour son lancement ? 6
  7. 7. Audit du site internet Les plus Site institutionnel sur la joaillerie destinée aux femmes : présenter la collection Mot clés : joaillerie, haute joaillerie, mariage, messika, diamant ADN de la marque : logo, produits, images (produits, campagne publicité) Site bien hiérarchisé : rubriques, sous rubriques, mots clés, fils d’ariane identifiable, bouton d’accueil présent, clic réactif Prise de contact : formulaire contact, newsletters Présentation de la marque, page “actualités” Recherche de points de vente Site en version française et anglaise Pas de publicité gênante, pop up Les axes d’amélioration Manque une sélection par type de produits : “sélection Noël” Pages trop longues Pas de moteur de recherche, manque une partie clients : wishlist, mes achats … Pas de flux RSS, développer pour d’autres pays Pas de vente en ligne : e shop Pas d’information produits : une seule image (manque différentes positions des produits), mauvaise qualité des photos, pas de zoom possible, pas de descriptions détaillées, pas d’informations sur la provenance des produits Pas de descriptif sur la collection : inspirations Pas de géolocalisation, proposer d’autres langues 7
  8. 8. Audit de la communication digitale de Messika • Facebook : 28 774 fans • Twitter : 301 abonnées • Youtube: 17 abonnées et 6 vidéos • Instagram : 16 646 abonnés • Pinterest • Faible présence avec peu d'intéractions avec les fans • Peu de publications autour des produits • Communication axée sur les grands événements et les célébrités 8
  9. 9. Pourquoi lancer un site e-commerce ? Opportunités : • E-commerce de bijoux progresse de 20 % par an : marché en croissance et pas saturé • Vente à distance (Internet, catalogues, vente directe) = 18 % du marché en valeur (selonXerfi) • Phénomène de trading-up Menaces : • Marché concurrentiel • Contrefaçon ou fraudes 9
  10. 10. Avantages Inconvénients Recommandations > Nouveau canal de distribution > Élargir le fichier de clients : informations et cibles > Augmenter le nombre d’informations au sujet des produits “click and collect” > Offrir une nouvelle prestation de service > Pas d’essayage > Dépense importante (faible valeur du panier moyen en e-commerce) > Besoin de voir et toucher le produit > Le retour produit inquiète > Peur des problèmes de livraison > Peur des fraudes de carte bleue > Souhaite les conseils de vendeurs → Mettre un guide des tailles → cross selling → faire une description complète du produit → Utilisation de Colissimo, UPS, livraison par coursier ou en express → Paiement sécurisé via Paypal → Mettre en place un chat en ligne et un numéro de téléphone de service clients 10 Pourquoi lancer un site e-commerce ?
  11. 11. Recommandations Site Internet : > Optimisation technique de site Internet > Création de site mobile > Optimisation du référencement: Google Adwords, bannières publicitaires E-Réputation : > Mise en place d’une stratégie d’engagement sur les réseaux sociaux : développer un compte twitter, communiquer plus avec ses clients : être plus proche, plus accessible > Création de contenu > Campagne social Ads : achat d’espaces sur Facebook et Twitter > Relations presse digitales : activation blogueurs 11
  12. 12. Maquette du site internet 12
  13. 13. Maquette du site internet 13
  14. 14. Maquette du site internet 14
  15. 15. 15 Maquette du site internet
  16. 16. 16 Maquette du site internet
  17. 17. 17 Maquette du site internet
  18. 18. Lancement du nouveau site Moyens de communication ➢ Communiqué de presse 18
  19. 19. ➢ Newsletter 19
  20. 20. Merci de votre attention! Avez-vous des questions? 20
  21. 21. Sources Bijouterie  en  ligne  :  un  marché  en  croissance  et  pas  encore  saturé  -­ Journal  Du  Net  -­ 02/06/14  :   http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57526/bijouterie-­en-­ligne-­-­-­un-­marche-­en-­croissance-­et-­pas-­encore-­sature.shtml L’industrie  de  la  joaillerie  en  2020:  un  avenir  aux  multiples  facettes  -­ Rubel  &  Ménasché  Diamantaires  -­ 20/02/14  : http://www.rubel-­menasche.com/fr/industrie/entreprises/lindustrie-­de-­la-­joaillerie-­en-­2020-­un-­avenir-­aux-­multiples-­facettes/ Site  officiel  de  Messika  : http://www.messika.com/ La  mutation  du  marché  de  la  bijouterie  de  luxe  et  de  la  haute  joaillerie  -­ Les  Echos  Etudes  -­ 04/13  : http://www.lesechos-­etudes.fr/fr/catalogue/etudes/sectorielles/luxe-­mode-­beaute/bijouterie-­joaillerie-­luxe.html Le  marché  de  la  joaillerie  croît  à  grande   vitesse  -­ Bilan  -­ 02/01/14  : http://www.bilan.ch/economie-­les-­plus-­de-­la-­redaction/le-­marche-­de-­la-­joaillerie-­croit-­grande-­vitesse Chiffres  Clés  2013  -­ Comité  Francéclat  :  http://fr.slideshare.net/mobile/Digitaluxe/d-­presse-­franceclat-­chiffres-­2013 1ers  résultats  annuels  :  Production  française  horlogerie-­bijouterie   2013  -­ Comité  Francéclat  :  http://www.ecostat-­franceclat.fr/ Marché  de  la  joaillerie  sur  internet http://journalduluxe.fr/marche-­hbjo/ Valérie  Messika  :  précieuse  entrepreneuse   -­ Le  Figaro  Madame  -­ 29/11/13  : http://madame.lefigaro.fr/societe/valerie-­messika-­precieuse-­entrepreneuse-­291113-­632258 Verif.com  -­ Messika  Design  -­ Fiche  entreprise  :  chiffres  d'affaires,  bilan  et  résultat  : http://www.verif.com/societe/MESSIKA-­DESIGN-­487779514/ À  la  découverte  du  nouveau  flagship  Messika  -­ Blog  Venus  is  Naive  -­ 04/02/14  : http://www.venus-­is-­naive.com/2014/02/decouverte-­du-­nouveau-­flagship-­messika/ 21

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