Maison du tourismeBaie de Morlaix - Monts d’ArréeBaie de Morlaix - Monts d’ArréePAYS TOURISTIQUE DE FOUGÈRES 16 AVRIL 2013
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Quelle destination ?
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LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
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Nos visiteurs                    Double motivationSéjourner sur un territoire     Découvrir la destination
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Nos visiteurs                        Double motivationSéjourner sur un territoire                  Découvrir la destinatio...
Les enjeux        Montrer la profondeur de notre offre(Ambiances paysages différents, la Bretagne mérite plusieurs séjours...
Les sites de séjour    Dissocier site «amiral» et site de séjour    Site de destination              Site de séjour       ...
Les sites de séjour
Les sites de séjour
Les sites de séjour         Les sites de séjour / MT: Internet de séjour V1                 Le numérique de proximité requ...
Les sites de séjour           Déclinaisons locales            sortiramorlaix.com
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Wi-fi gratuit                   Implantation juillet 2011              4 bureaux d’accueil principaux                     ...
Wi-fi gratuit          Depuis juillet 2012: wi-fi gratuit territorialChaque bureau d’infos = porte d’entrée sur le réseau ...
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Wi-fi gratuit                           PerspectivesProposer un maillage public - privé basé sur le même outil            ...
L’interprétation numérique   Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site        Audioguidage               Sur les...
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LA COMMUNICATION ET LES PARTENAIRES
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES                         Les enjeux   Consolider le modèle économique de l’o...
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES       Le guide «habitant» compatible «partenaire»
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES              Les rencontres partenaires              Partenariat / Club hôt...
LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES                 Les rendez-vous numériques              2 conférences pléni...
LA COMMUNICATION INTERNE
Une structure éclatée                              4 OT ouverts à l’année                              2 OT ouverts en sai...
LA COMMUNICATION INTERNE                   Une responsabilité partagée                   Accueil: Pascale OT Morlaix      ...
LA COMMUNICATION INTERNEUne réunion hebdomadaire / responsable d’accueil           Des outils partagés en ligneUn groupe F...
LA COMMUNICATION INTERNE                    Problématique      Développement structurel rapide en 2009  Nécessité d’amélio...
LA COMMUNICATION INTERNE    Évolution structurelle    1. Convention d’objectifs / Morlaix Communauté      2. Révision des ...
LA COMMUNICATION INTERNE  3. Objectifs de qualification
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  1. 1. Maison du tourismeBaie de Morlaix - Monts d’ArréeBaie de Morlaix - Monts d’ArréePAYS TOURISTIQUE DE FOUGÈRES 16 AVRIL 2013
  2. 2. QUI SOMMES NOUS ? - Notre organisationQUELLE DESTINATION SOMMES-NOUS ? COMMUNICATION / VISITEURS COMMUNICATION / PARTENAIRES COMMUNICATION INTERNE
  3. 3. Qui nous sommes Un OT Communautaire ÉPIC Communauté d’agglomération 66 000 habitants Capacité d’hébergement marchand 11 000 lits touristiques 18 personnes 500 partenaires locaux CA: 1,2 M€ 4 bureaux d’accueil à l’année 2 bureaux saisonniers 4 points «i»
  4. 4. Quelle destination ?
  5. 5. Quelle destination ?
  6. 6. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
  7. 7. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS 1. La promotion de notre destination 2. La communication en séjour 3. Les réseaux sociaux
  8. 8. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Rendre visible le territoire en ligne Le site internet Mobilisation des partenaires 1. La promotion de notre destination
  9. 9. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Le blog de la Maison du tourisme 1. La promotion de notre destination
  10. 10. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Rendre visible le territoire en ligne Campagne Google Adwords 1. La promotion de notre destination
  11. 11. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Rendre visible le territoire en ligne Les sites de partage en ligne 2 chaînes sur YouTube900 photos sur FlickR Environ 70 films Vu 124 000 fois en cumulé 1. La promotion de notre destination
  12. 12. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Promotion classique Les salons et événementiels 1. La promotion de notre destination
  13. 13. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS 2. La communication en séjour
  14. 14. Nos visiteurs Double motivationSéjourner sur un territoire Découvrir la destination
  15. 15. Nos visiteurs Double motivationSéjourner sur un territoire Découvrir la destination
  16. 16. Nos visiteurs Double motivationSéjourner sur un territoire Découvrir la destination Logique de négociation / alternance entre les deux motivations
  17. 17. Les enjeux Montrer la profondeur de notre offre(Ambiances paysages différents, la Bretagne mérite plusieurs séjours)Valoriser la proximité et les partenaires locaux (enjeu économique partagé sur le territoire)Susciter une décision immédiate et opportune (maintenant, ici, en fonction de moi, de là où je suis) Parler à tous, touristes et population (Faire partager des outils aux visiteurs et aux prescripteurs)
  18. 18. Les sites de séjour Dissocier site «amiral» et site de séjour Site de destination Site de séjour Faire rêver Informer en mobilité (donner des repères Donner envie - dans le temps - dans l’espace) Concrétiser une réservation Provoquer des envies (s’insinuer dans la négociation) Susciter des impulsions
  19. 19. Les sites de séjour
  20. 20. Les sites de séjour
  21. 21. Les sites de séjour Les sites de séjour / MT: Internet de séjour V1 Le numérique de proximité requiert une communication à l’ancienne(PLV: flyers, vitrophanie, autocollants / RIS. VRP ! - démonstration chez les partenaires) Ergonomie spécifique (adaptée à tous les types de terminaux - y compris tactiles) Des contenus éditorialisés ou segmentés (+ story telling et marketing, non plus catalogue «tourinsoft») Excellente base pour aborder l’évolution numérique(accueil numérique dans les OT et l’accueil numérique externalisé chez les partenaires)
  22. 22. Les sites de séjour Déclinaisons locales sortiramorlaix.com
  23. 23. Les sites de séjour Déclinaisons locales sortiramorlaix.comsortiracarantec.com sortiralocquirec.com sortiraplougasnou.com
  24. 24. Wi-fi gratuit Implantation juillet 2011 4 bureaux d’accueil principaux + 1 en 2013 Objectifs - répondre à la demande des visiteurs (prestation essentielle pour les visiteurs étrangers)- l’office de tourisme, service public en pointe / numérique - orienter vers nos outils en ligne
  25. 25. Wi-fi gratuit Depuis juillet 2012: wi-fi gratuit territorialChaque bureau d’infos = porte d’entrée sur le réseau wi-fi Connexion automatique dans un autre lieu 2012 Autour de 4 000 connexions / 4 mois Meilleur impact sur le littoral Communication à repenser dans les locaux plus grands (Morlaix) Intégrer l’accueil des internautes dans les futurs locauxRéflexion à initier avec les communes / aménagement des extérieurs
  26. 26. Wi-fi gratuitOuverture de la prestation «exclusive» wi-fi territorial aux partenaires de la Maison du tourisme À terme, un élément de fidélisation des partenaires, dans le modèle économique de l’office (déploiement prévu en 2013) Points forts Difficultés Le tarif Les contrats en cours L’adaptabilité OT / non associé à d’emblée à Logique de territoire une prestation wi-fi Facilité pour le visiteur
  27. 27. Wi-fi gratuit PerspectivesProposer un maillage public - privé basé sur le même outil Contourner les points noirs / 3G Associer la mairie là où l’OT est absente Favoriser l’utilisation des outils d’interprétation numérique Mettre en cohérence wi-fi et points d’intérêt touristique (sites patrimoniaux, équipements de loisirs...)
  28. 28. L’interprétation numérique Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site Audioguidage Sur les pas des habitants du des enclos paroissiaux Trégor Finistérien + 20 commentaires sonores + 30 films thématiques (3 mn) 1 commentaire d’introduction Les habitants parlent aux touristes Mise en service en 2006 Diffusion en ligne 2010 / un prestataire privé Co-production MT
  29. 29. L’interprétation numérique Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site Audioguidage Sur les pas des habitants du des enclos paroissiaux Trégor Finistérien Pour valoriser ces contenus en séjour: Application iPhone + iPadNotre territoire: la bonne échelle ? Destination 29 ou Bretagne ? Coût des appli + communication 2012-13: Appli Finistère trop élevé Ergonomie adaptée au contenu ? Quid de l’audioguidage de 2006 ? MT n’a pas la maîtrise des échéances Offre locale visible sur tout le Dép.
  30. 30. Synthèse internet de séjourLa communication en séjour n’est pas une communication numérique classique - elle demande de la visibilité (physique) - une ergonomie particulière - des relais locaux (habitants, hébergeurs...) Le wi-fi gratuit est désormais un standard La logique territoriale peut constituer un réseau de partenaires autour de l’OT Il est un excellent support pour proposer une complémentarité «public - privé» À quelle échelle doit-on proposer une appli mobile ?... ... qui demande le concours du visiteur (téléchargement) ... qui requiert une cohérence de contenu (qui en dispose ?) ... qui peut rendre visible l’offre touristique (/local / département / région)
  31. 31. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Les fonctions des réseaux sociaux - Diffuser les contenus en ligne (puissants et gratuits) - S’affranchir du paquebot Tourinsoft - Créer un esprit de communauté - Communiquer vers tous les publics 3. Les réseaux sociaux
  32. 32. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS 3. Les réseaux sociaux
  33. 33. LA COMMUNICATION ET LES PARTENAIRES
  34. 34. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES Les enjeux Consolider le modèle économique de l’office de tourisme Apporter du + produit au partenariat Développer une communication collective de territoire
  35. 35. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES Le guide «habitant» compatible «partenaire»
  36. 36. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES Les rencontres partenaires Partenariat / Club hôtelier Partenariat / UC Rencontre / Chambres d’hôtes et gîtes
  37. 37. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES Les rendez-vous numériques 2 conférences plénières dans l’année Des ateliers / outils en ligne (6 personnes maxi) FORMATION E-tourisme / 4 jours 50 personnes formées en 3 ans Intervenante extérieure 12 personnes maximum par formation Le «Klub» numérique: accompagnement des prestataires formés 6 Animateurs numériques de territoire / MT
  38. 38. LA COMMUNICATION INTERNE
  39. 39. Une structure éclatée 4 OT ouverts à l’année 2 OT ouverts en saison 4 points «i» en saison 10 points d’accueil + siège de la MT 18 personnes / année
  40. 40. LA COMMUNICATION INTERNE Une responsabilité partagée Accueil: Pascale OT Morlaix Partenariat: Anne, OT Locquirec Événementiel: Sandrine, OT Carantec OT centrés sur l’accueil et la communication en réseau 2 personnes minimum 1 responsable d’accueil1 personne chargée de la communication et de l’animation numérique 1. Esprit d’équipe
  41. 41. LA COMMUNICATION INTERNEUne réunion hebdomadaire / responsable d’accueil Des outils partagés en ligneUn groupe Facebook interne + partenaires formés 1. Esprit d’équipe
  42. 42. LA COMMUNICATION INTERNE Problématique Développement structurel rapide en 2009 Nécessité d’améliorer l’encadrement intermédiaire Mise en place d’une GPEC(Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) 1. Audit interne (questionnaires + entretiens) 2. Préconisations 3. Formations (management, communication) 2. Efficacité
  43. 43. LA COMMUNICATION INTERNE Évolution structurelle 1. Convention d’objectifs / Morlaix Communauté 2. Révision des outils administratifs internes (organigrammes, fiches de poste) 3. Plan d’actions 4. Plan de formation 5. Réunions thématiques / ateliers 2. Efficacité
  44. 44. LA COMMUNICATION INTERNE 3. Objectifs de qualification
  45. 45. MERCIhttp://pennlan.wordpress.com

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