Banque d’accueil
et espace partagé
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28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)	

1 Communauté d’Agglomération: Morlaix Communauté	

- 66 000 habitants
En 2009, fusion 4 OT !
+ Pays touristique

Création d’un ÉPIC!
19 p. / an - 17 ETP

1,16 M€!
500 partenaires locaux

11 00...
Locquirec

Plougasnou

Carantec

Morlaix
Saint - Thégonnec
2009
Morlaix 1
8 à 150 m2
2010
2011
Rénovation
2012 SaintCarantec
- Thégonnec
Création d’1 OT
2013 Locquirec 1
Modernisati...
2009
2010
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2012
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2015
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7 ans!
7 opérations!
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3 éléments!
entrent en jeu

1. Les pratiques!
du personnel

3. La perception!
2. L’évolution!
de l’espace
des technologies
2 générations!
20-35 ans
45 et +

Décalage entre!
La pratique des jeunes / celle
des ainées
Nouvelle méthode de travail /
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1. Les pratiques!
du personnel
Le métier de conseil en séjour est-il compatible avec un
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Année 90 et 2000!
Chacun sa borne
Consultation individuelle
Pas de convivialité
Informations peu ludiques

2. L’évolution!...
Terminaux fixes!

Terminaux à l’accueil!

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L’ergonomie doit être intuitive
(consultation autonome)

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Plus un écran interactif grandit, plus ces fonctions
s’élargissent ? Outil de consultation, il est aussi outil de
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Le sentiment d’avoir traversé en cinq ans!
la grande saga de l’accueil en office de tourisme.

3. La perception!
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1. LE DÉBALLAGE DANS L’ABONDANCE

3. La perception!
de l’espace
1. LE DÉBALLAGE DANS L’ABONDANCE
Accueil généreux
Un déluge d’affiches
Un espace contraint
OT distributeur / docs
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2. LA LIGNE CLAIRE

3. La perception!
de l’espace
2. LA LIGNE CLAIRE
Sobriété - lisibilité
Espaces libérés
Banques d’accueil statutaire
Sérieux et professionnel
Tout y est ...
3. L’ESPACE PARTAGÉ
3. L’ESPACE PARTAGÉ
Maintien d’un back office
Souplesse de fonctionnement
Banques d’accueil « light »
Présence dans les « c...
NOTRE EXPÉRIENCE
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Un travail collectif!
Projets non imposés d’en haut, réflexion en équipe
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Tenir compte des nouvell...
Locquirec

2013

2014

St-Thégonnec

Morlaix
LES ENSEIGNEMENTS

Retours très positifs sur Locquirec et St Thégonnec!
Les conseillères travaillent plus efficacement, san...
LES OPPORTUNITÉS
La réflexion de l’équipe d’accueil!
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La confiance du maître d’ouvrage, Morlaix Communauté
LES DIFFICULTÉS...
MERCI

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Intervention "Banque d'accueil et espace partagé"

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Intervention de Bruno LE LAN, directeur de la Maison du tourisme "Baie de Morlaix - Monts d'Arrée" lors de la journée technique "Révolution de l'accueil", organisée par la MOPA le 30 janvier 2014.

Publié dans : Voyages
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Intervention "Banque d'accueil et espace partagé"

  1. 1. Banque d’accueil et espace partagé !
  2. 2. - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture) 1 Communauté d’Agglomération: Morlaix Communauté - 66 000 habitants
  3. 3. En 2009, fusion 4 OT ! + Pays touristique Création d’un ÉPIC! 19 p. / an - 17 ETP 1,16 M€! 500 partenaires locaux 11 000 lits tour. march.! Bzh, Gd Ouest, IdF, UK
  4. 4. Locquirec Plougasnou Carantec Morlaix Saint - Thégonnec
  5. 5. 2009 Morlaix 1 8 à 150 m2 2010 2011 Rénovation 2012 SaintCarantec - Thégonnec Création d’1 OT 2013 Locquirec 1 Modernisation Morlaix 2 OT + CIAP / 700 m2 2014 Locquirec 2 Déplacement 20 à 70 m2 2015 Plougasnou Modernisation 2016
  6. 6. 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 7 ans! 7 opérations! 5 sites =! évolution ! en accéléré
  7. 7. 3 éléments! entrent en jeu 1. Les pratiques! du personnel 3. La perception! 2. L’évolution! de l’espace des technologies
  8. 8. 2 générations! 20-35 ans 45 et + Décalage entre! La pratique des jeunes / celle des ainées Nouvelle méthode de travail / mobilier « Mes jeunes collègues se déplacent facilement dans l’office, consultent les docs côte à côte avec les visiteurs. Je ne referai plus l’office comme en 2010.» 1. Les pratiques! du personnel « Nos locaux sont coupés en deux, chacun son couloir, les visiteurs d’un côté de la banque, nous de l’autre. Difficile de passer de l’autre côté. Ce qui fige une distance et créé un manque de chaleur humaine »
  9. 9. 1. Les pratiques! du personnel Le métier de conseil en séjour est-il compatible avec un accueil physique aussi marqué et donc rigide ? ! Si oui, quel est le sens du mot « conseil » ?
  10. 10. Année 90 et 2000! Chacun sa borne Consultation individuelle Pas de convivialité Informations peu ludiques 2. L’évolution! des technologies
  11. 11. Terminaux fixes! Terminaux à l’accueil! ! ! L’ergonomie doit être intuitive (consultation autonome) Support de démonstration ! Distance abolie Initiation succincte possible ! ! Consultation conviviale ! Gd écran = consultation collective 2. L’évolution! des technologies
  12. 12. Plus un écran interactif grandit, plus ces fonctions s’élargissent ? Outil de consultation, il est aussi outil de découverte ? Pouvant impliquer conseiller en séjour, et éventuellement, les autres visiteurs ? 2. L’évolution! des technologies
  13. 13. Le sentiment d’avoir traversé en cinq ans! la grande saga de l’accueil en office de tourisme. 3. La perception! de l’espace
  14. 14. 1. LE DÉBALLAGE DANS L’ABONDANCE 3. La perception! de l’espace
  15. 15. 1. LE DÉBALLAGE DANS L’ABONDANCE Accueil généreux Un déluge d’affiches Un espace contraint OT distributeur / docs Une ambiance claire-obscure OT / derrière les stop-trottoir 3. La perception! de l’espace
  16. 16. 2. LA LIGNE CLAIRE 3. La perception! de l’espace
  17. 17. 2. LA LIGNE CLAIRE Sobriété - lisibilité Espaces libérés Banques d’accueil statutaire Sérieux et professionnel Tout y est rationnel 3. La perception! de l’espace
  18. 18. 3. L’ESPACE PARTAGÉ
  19. 19. 3. L’ESPACE PARTAGÉ Maintien d’un back office Souplesse de fonctionnement Banques d’accueil « light » Présence dans les « corners » Communication égal à égal 3. La perception! de l’espace
  20. 20. NOTRE EXPÉRIENCE - Un travail collectif! Projets non imposés d’en haut, réflexion en équipe ! - Tenir compte des nouvelles pratiques du personnel! Observation des nouvelles générations ! - Anticiper l’intégration de l’accueil numérique! L’outil n’a pas la délégation, le personnel oui ! Jouer avec l’espace disponible! Plus l’espace est contraint, plus aérer l’espace est important, surtout pour le personnel -
  21. 21. Locquirec 2013 2014 St-Thégonnec Morlaix
  22. 22. LES ENSEIGNEMENTS Retours très positifs sur Locquirec et St Thégonnec! Les conseillères travaillent plus efficacement, sans contraintes St Thé : pas de meuble statutaire mais résultats spectaculaires - ! - Morlaix! Espaces d’accueil contraints Mais CIAP, cour extérieure, espace accueil groupe… Work in progress…
  23. 23. LES OPPORTUNITÉS La réflexion de l’équipe d’accueil! ! La confiance du maître d’ouvrage, Morlaix Communauté LES DIFFICULTÉS La phase « conception » et la capacité à se projeter! (les pleins sont rassurants, les vides inquiétants…) ! La capacité de l’entreprise à répondre! Importance du conseil du maître d’oeuvre
  24. 24. MERCI http://pennlan.wordpress.com

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