Otf mulhouse 200912 PPT

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Otf mulhouse 200912 PPT

  1. 1. Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE” - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)- 1 Communauté d’Agglomération: Morlaix Communauté - 66 000 habitants
  2. 2. LES STRUCTURESDE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE Morlaix
  3. 3. L’ACCUEIL TOURISTIQUE EN 2007
  4. 4. L’ACCUEIL TOURISTIQUE EN 2007 Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  5. 5. DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  6. 6. UNE DESTINATION FINISTÈRE,UNE DESTINATION BRETAGNE Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  7. 7. LA SITUATION EN 2007 6 OT ou SI 1 pays touristique 1 service communautaire 40 kms de littoral 22 kms du nord au sud Budget consolidé du tourisme en 2007 PAT + OT 600 000 €Actions de communication et de promotion 5 sites internet 1 guide découverte «Pays touristique» 1 guide «OT» externalisé 4 catalogues d’hébergement QualificationUn OT dans la démarche qualité (année 1 - Carantec)Une commune «Sensations Bretagne» et «Famille Plus» Pays d’art et d’histoire depuis 2006 (Morlaix + Léon)
  8. 8. LE POTENTIEL Clientèles traditionnelles Bretagne, Gd Ouest, Ile de France GB (20 kms du port de Roscoff)11 000 lits touristiques marchands 20 hôtels 15 campings 563 meublés saisonniers 137 chambres chez l’habitant
  9. 9. Les élus expriment leur mécontentement 0 Les années se suivent... Le travail collectif dépend de l’humeur des individus Le financement des OT: une vieille habitude qui plafonne Des projets d’équipements communautaires émergent ÉLUS Les notables qui tiennent les OT ronronnentPAS CONTENTS
  10. 10. L’Agglomération lance une étude 1 Quid de la compétence «tourisme» ? Quel financement pour quel projet ? «Audit» du fonctionnement Les élus communautaires prennent la main 3 scénarios ... conventionnement ... offices de tourisme de pôle ... ÉPIC + fusion des acteurs + conventionON FAIT QUOI ? Vote unanime: scénario 3
  11. 11. L’ÉPIC est créé (autour du PAT) 2 Intégration du personnel mars 2008 Conception et présentation du projet communautaire aux communes Les communes votentQUI AVEC NOUS ?
  12. 12. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i» et une dizaine de personnes à l’année 3 (+15 en saison) Classement OT** + engagement dans la démarche qualité Mutualisation de l’administration, de la promotion, de la stratégie... Développement d’une animation locale (commission, autonomie du personnel, rapprochement avec les commerçants...) Attribution de missions transversales aux responsables d’accueilY A PLUS Attribution de missions transversales aux QU’À ! responsables d’accueil
  13. 13. Carantec négocie 4 Nos voisins nous visitent L’ÉPIC anime la commission tourisme de l’agglomération L’office de Morlaix déménage Passe de 8m2 à 150 m2 Opération de qualification des hébergeurs (35 à 71% meublés qualifiés) Début de la stratégie vers les commerçantsTENEZ BON Forte implication dans le etourisme ! Réflexion sur les labels touristiques
  14. 14. Carantec est parmi nous 5 Derniers cadrages administratifs Émergence du projet «Penanault», futur OT de Morlaix et CIAP 450 partenaires locaux Formation des acteurs en etourisme RH: lancement d’une GPECLA LIGNE Partenaire marques «Bretagne» et «Finistère» DROITE
  15. 15. Mise en oeuvre de la taxe de séjour communautaire 6 Rapprochement avec l’OT de Roscoff Accélération / démarche qualité Panel d’outils de communication achevé Début de segmentation de l’offre Nouveaux projets communautaires à lancer (enclos paroissiaux, signalisation, nautisme...) Nouveaux outils RH (fiche de poste, grille d’entretien...)ON METLES GAZ
  16. 16. 2012 4 sites d’accueil à l’année 2 sites d’accueil en saison 4 points «i» Budget: autour du million d’€ 500 partenaires (2011) 18 personnes / année 1 contrat public (directeur) 13 contrats privés en CDI (dont 2 à 80 %) 1 CDD en CAE 1 CDD en contrat de prof.2 personnes mises à disposition FPT (50% et 20%) + 11 saisonniers 3 guides conférenciers vacataires (Pays d’art et d’histoire)
  17. 17. POURQUOINOTRE CAS ESTEXEMPLAIR E ENTRELOCQUIREC ET CARANTECMAIS NE LESERAIT PAS D’EMBLÉE AILLEURS
  18. 18. LES ÉLUSLes communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs Des attentes partagées - insatisfaits en secteur urbain - ambitieux mais limités financièrement sur le littoral- une des rares opportunités de développement en arrière pays Une réflexion d’élus à 90%, basée sur la compétence Une prise de contrôle par les élus: l’ÉPIC Le développement de l’OT est symptomatique d’une ambition communautaire mais aussi locale
  19. 19. L’AGGLOMÉRATIO N Demande de contrôle, juridique et financierAttente forte des techniciens d’une connexion du tourisme à l’ensemble de la stratégie de développement Interactions permanentes: - sur les aspects financiers de l’ÉPIC (négociation) - sur les axes de développement (OT anime)Définition d’une ligne de partage pour la maîtrise d’ouvrage Au quotidien - rapprochement avec les cadres de l’agglo - interlocutrice identifiée au sein des services - décision parfois difficile: directeur de l’ÉPIC non habilité
  20. 20. LES COMMUNES Tiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement et la perte d’un symbole communal Adhésion contrastée - rien à transférer: accord immédiat - Morlaix (OT sous équipé): accord immédiat - Littoral avec OT associatif: débat sur tous les fronts - Carantec: non puis oui Accords politiques forts au moment du transfert Aujourd’hui- horaires des OT élargis et accueil conforté (ex. 2 CDI / Locquirec) - tous les locaux réaménagés entre 2011 et 2014 (dont 2 projets de nouvel office)
  21. 21. LES FINANCES 600 K€ de dépenses publiques en 2007 Au moment de l’étude - le projet d’abord, les finances ensuite - débat sur la taxe de séjour escamoté (relancé en 2011) Un effort volontaire de la Communauté / transfert Contribution 800 k€ / Morlaix Communauté (dont 220 k€ de Taxe de séjour - prévisionnel 2012)Les actions de l’OT intègre: l’accueil touristique dans la démarche qualité, lacommunication, les actions de développement et le suivi de la taxe de séjour Développement du partenariat privéDéveloppement de la vente au guichet: création de 7 régies publiques
  22. 22. LES RESSOURCES HUMAINES Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats Maintien des personnes en poste à 100%Attribution de missions transversales / responsable d’accueil Enseveli par le travail les trois premières années Création d’un cohérence d’équipe prioritaire des 2009 Réunion d’équipe hebdomadaire hors saison 3 outils de cadrage: démarche qualité, formation, GPEC À rectifier: une meilleure anticipation en interne (plan de formation, plan d’actions, écriture de missions pluriannuelless)
  23. 23. LA COMMUNICATION, LE MARKETING Partie importante du projet présenté aux communes Outils et actions renouvelés à 100% entre 2009 et 2011 (vidéos, brochures, sites internet, réseaux sociaux) Le «etourisme» comme axe majeur - dynamisation en interne - mobilisation et proximité avec les partenaires - rapprochement avec les communes (qui exploitent un établissement) - permet de booster l’image locale hors filière À rectifier- communiquer sur le travail réalisé (habitants, élus, partenaires) - travail sur la demande et segmentation de l’offre - améliorer l’impact de la communication sur l’offre (relocalisation de la promotion des hébergements)
  24. 24. GLOBAL, LOCAL
  25. 25. GLOBAL , LOCAL OT locaux basés sur un relationnel fort Professionnalisation = bénévoles écartés Réorganisation de la proximité - commission locale ouverte - groupe de travail qualité au niveau local - partenariats locaux encouragés (UC, asso...) - appui sur le personnel existant Pas d’autonomie financière À envisager Retour du bénévolat via les greeters ?Mutualisation de la programmation d’animations estivalesRéflexion sur les labels touristiques / communes
  26. 26. GLOBAL, LOCALAttente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère (80 OT en 2007 contre une moyenne de 40 en F.) Volonté d’inscrire le projet dans les réseaux de la filière Office désormais «compatible» avec les actions globales Apport «mécanique» des fédérations Bretagne et Finistère - démarche qualité + formation - prospective absente - non adaptées à nos structures Orientations à venir Les destinations de Bretagne (vote en juin 2012) Le plan marketing du Finistère (en cours) Les partenariats avec nos voisins
  27. 27. VIRAL201 201 201 1 0 201 1 200 0 9 2013

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