Strategische Nutzung von Social Media
•
19 j'aime•4,051 vues
This presentation is about social media and its chances for corporate communications. There is a special focus on twitter as the present most talked about social media tool.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
En vedette (20)
Similaire à Strategische Nutzung von Social Media
Similaire à Strategische Nutzung von Social Media (20)
Strategische Nutzung von Social Media
- 1. Strategische Nutzung von Social Media in der Unternehmenskommunikation 1
- 2. Was glauben Sie, was Sie mit Social Media für Ihr Unternehmen erreichen können? 2
- 3. Social Media – Was ist das eigentlich? 3
- 4. Social Media It‘s a conversation, not a platform! 4
- 5. 5
- 6. Schlüsselfrage Wofür interessiert sich meine Zielgruppe? 6
- 7. Social Media Conversation is king – openness is the key to the kingdom 7
- 8. Social Media Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden. 8
- 9. Social Media Strategie 1. Involve 2. Create 3. Discuss 4. Promote 5. Measure 9
- 10. 10
- 11. Involve, Create & Discuss 1. Inhalte schaffen, die eine Verlinkung lohnen (z.B. White Paper) 11
- 12. Involve, Create & Discuss 1. Inhalte schaffen, die eine Verlinkung lohnen (z.B. White Paper) 2. Eigene Inhalte effektiv platzieren – eigenes Web- bzw. Corporate-Blog 12
- 13. Involve, Create & Discuss 1. Inhalte schaffen, die eine Verlinkung lohnen (z.B. White Paper) 2. Eigene Inhalte effektiv platzieren – eigenes Web- bzw. Corporate-Blog 3. Treten Sie in Dialog – kommentieren, kritisieren, empfehlen, auf andere beziehen 13
- 14. Involve, Create & Discuss 1. Inhalte schaffen, die eine Verlinkung lohnen (z.B. White Paper) 2. Eigene Inhalte effektiv platzieren – eigenes Web- bzw. Corporate-Blog 3. Treten Sie in Dialog – kommentieren, kritisieren, empfehlen, auf andere beziehen 4. Erreichen von Omnipräsenz 14
- 15. Involve, Create & Discuss 1. Inhalte schaffen, die eine Verlinkung lohnen (z.B. White Paper) 2. Eigene Inhalte effektiv platzieren – eigenes Web- bzw. Corporate-Blog 3. Treten Sie in Dialog – kommentieren, kritisieren, empfehlen, auf andere beziehen 4. Erreichen von Omnipräsenz 5. Wikipedia 15
- 16. Involve, Create & Discuss 1. Inhalte schaffen, die eine Verlinkung lohnen (z.B. White Paper) 2. Eigene Inhalte effektiv platzieren – eigenes Web- bzw. Corporate-Blog 3. Treten Sie in Dialog – kommentieren, kritisieren, empfehlen, auf andere beziehen 4. Erreichen von Omnipräsenz 5. Wikipedia 6. Foren und Portale 16
- 17. Promote - Integration ins Marketing 1. Multiplikatoren identifizieren, kontaktieren, integrieren 17
- 18. Promote - Integration ins Marketing 1. Multiplikatoren identifizieren, kontaktieren, integrieren 2. Zufriedene Kunden zu Empfehlungen auffordern 18
- 19. Promote - Integration ins Marketing 1. Multiplikatoren identifizieren, kontaktieren, integrieren 2. Zufriedene Kunden zu Empfehlungen auffordern 3. Kunden an Entscheidungen + Entwicklungen beteiligen (Stichwort: crowdsourcing) 19
- 20. Crowdsourcing: Tchibo ideas 20
- 21. Promote - Integration ins Marketing 1. Multiplikatoren identifizieren, kontaktieren, integrieren 2. Zufriedene Kunden zu Empfehlungen auffordern 3. Kunden an Entscheidungen + Entwicklungen beteiligen (Stichwort: crowdsourcing) 4. Mashups ermöglichen (RSS-Feed, HTML-Codes) 21
- 22. Promote - Integration ins Marketing 1. Multiplikatoren identifizieren, kontaktieren, integrieren 2. Zufriedene Kunden zu Empfehlungen auffordern 3. Kunden an Entscheidungen + Entwicklungen beteiligen (Stichwort: crowdsourcing) 4. Mashups ermöglichen (RSS-Feed, HTML-Codes) 5. Trackback-Funktion 22
- 23. Measure – Social Media Monitoring Social Media Monitoring 1. strategisches Wissen 23
- 24. Measure – Social Media Monitoring Social Media Monitoring 1. strategisches Wissen 2. verfolgen und benchmarken von Initiativen + Kampagnen 24
- 25. Measure – Social Media Monitoring Social Media Monitoring 1. strategisches Wissen 2. verfolgen und benchmarken von Initiativen + Kampagnen 3. ermöglicht Reaktion auf Konsumentenfeedback 25
- 26. Fragen rund um Social Media Wie integriere ich Social Media in meine Kommunikationsstrategie? 26
- 27. Fragen rund um Social Media Wie integriere ich Social Media in meine Kommunikationsstrategie? Wie finde und erreiche ich meine Zielgruppe? 27
- 28. Fragen rund um Social Media Wie integriere ich Social Media in meine Kommunikationsstrategie? Wie finde und erreiche ich meine Zielgruppe? Womit fange ich an? 28
- 29. Fragen rund um Social Media Wie integriere ich Social Media in meine Kommunikationsstrategie? Wie finde und erreiche ich meine Zielgruppe? Womit fange ich an? Welches sind die geeigneten Tools? 29
- 30. Fragen rund um Social Media Wie integriere ich Social Media in meine Kommunikationsstrategie? Wie finde und erreiche ich meine Zielgruppe? Womit fange ich an? Welches sind die geeigneten Tools? Wie setze ich verschiedenen Social Media Tools richtig ein? 30
- 31. Fragen rund um Social Media Wie integriere ich Social Media in meine Kommunikationsstrategie? Wie finde und erreiche ich meine Zielgruppe? Womit fange ich an? Welches sind die geeigneten Tools? Wie setze ich verschiedenen Social Media Tools richtig ein? Wie können wir über Social Media Tools unsere Produkte vermarkten? 31
- 32. Fragen rund um Social Media Wie integriere ich Social Media in meine Kommunikationsstrategie? Wie finde und erreiche ich meine Zielgruppe? Womit fange ich an? Welches sind die geeigneten Tools? Wie setze ich verschiedenen Social Media Tools richtig ein? Wie können wir über Social Media Tools unsere Produkte vermarkten? Wie hilft Social Media die Unternehmensmarke zu entwickeln? 32
- 33. Fragen rund um Social Media Wie integriere ich Social Media in meine Kommunikationsstrategie? Wie finde und erreiche ich meine Zielgruppe? Womit fange ich an? Welches sind die geeigneten Tools? Wie setze ich verschiedenen Social Media Tools richtig ein? Wie können wir über Social Media Tools unsere Produkte vermarkten? Wie hilft Social Media die Unternehmensmarke zu entwickeln? Wie können wir mit Social Media Vertrauen beim Kunden aufbauen? 33
- 34. Fragen rund um Social Media Wie integriere ich Social Media in meine Kommunikationsstrategie? Wie finde und erreiche ich meine Zielgruppe? Womit fange ich an? Welches sind die geeigneten Tools? Wie setze ich verschiedenen Social Media Tools richtig ein? Wie können wir über Social Media Tools unsere Produkte vermarkten? Wie hilft Social Media die Unternehmensmarke zu entwickeln? Wie können wir mit Social Media Vertrauen beim Kunden aufbauen? Wie messe ich die Effektivität von Social Media? 34
- 35. Social Media Statistik 35
- 36. Fazit 1. frühzeitig mit Social Media beschäftigen 36
- 37. Fazit 1. frühzeitig mit Social Media beschäftigen, 2. eine Strategie entwickeln 37
- 38. Fazit 1. frühzeitig mit Social Media beschäftigen 2. eine Strategie entwickeln und 3. dem Wettbewerb einen Schritt voraus sein 38
- 39. Case Study Social Media und der Tag, an dem bei T-Mobile das gesamte Netz ausfiel… 39
- 40. Heute-Journal 21.4.2009 40
- 41. Heute-Journal 21.4.2009 41
- 44. Xing 44
- 45. Google Analytics 45
- 46. Twitter als ein Social Media Tool Twitter 46
- 48. Chocolates to go 48
- 49. Twitter-Beispiel SALES 49
- 51. Vodafone Deutschland 51
- 54. Achtung… Tweeties lieben die persönliche Note! 54
- 55. Craig Teich - Quantum 55
- 56. Twitter-Nutzung für Unternehmen 1. Erste Schritte 2. Mögliche Twitter-Themen 3. Umgang mit Twitter 4. Was Kritiker sagen 56
- 57. (1) Erste Schritte Account einrichten (Bild, Corporate Design) 57
- 58. Home 58
- 59. (1) Erste Schritte Account einrichten (Bild, Corporate Design) Twitter-Search: Bekannte, Firmenname, Mitbewerber-Namen, relevante Wörter 59
- 60. (1) Erste Schritte Account einrichten (Bild, Corporate Design) Twitter-Search: Bekannte, Firmenname, Mitbewerber-Namen, relevante Wörter Sich für Andere und ihre Interessen interessieren 60
- 61. VitalTweets 61
- 62. (1) Erste Schritte Account einrichten (Bild, Corporate Design) Twitter-Search: Bekannte, Firmenname, Mitbewerber-Namen, relevante Wörter Sich für Andere und ihre Interessen interessieren Auf Interessantes (z.B. Musik) aufmerksam machen 62
- 63. (1) Erste Schritte Account einrichten (Bild, Corporate Design) Twitter-Search: Bekannte, Firmenname, Mitbewerber-Namen, relevante Wörter Sich für Andere und ihre Interessen interessieren Auf Interessantes (z.B. Musik) aufmerksam machen Links mit anderen teilen 63
- 64. (1) Erste Schritte Account einrichten (Bild, Corporate Design) Twitter-Search: Bekannte, Firmenname, Mitbewerber-Namen, relevante Wörter Sich für Andere und ihre Interessen interessieren Auf Interessantes (z.B. Musik) aufmerksam machen Links mit anderen teilen Seien Sie hilfreich! 64
- 65. (1) Erste Schritte Account einrichten (Bild, Corporate Design) Twitter-Search: Bekannte, Firmenname, Mitbewerber-Namen, relevante Wörter Sich für Andere und ihre Interessen interessieren Auf Interessantes (z.B. Musik) aufmerksam machen Links mit anderen teilen Seien Sie hilfreich! Dem Unternehmen ein Gesicht geben 65
- 66. Twitter-Beispiel SUPPORT 66
- 67. Kodak Chief Marketing Officer 67
- 68. (2) Mögliche Twitter-Themen Womit beschäftigen Sie sich und was beschäftigt Sie? 68
- 69. (2) Mögliche Twitter-Themen Womit beschäftigen Sie sich und was beschäftigt Sie? Links mit Teaser einleiten 69
- 70. (2) Mögliche Twitter-Themen Womit beschäftigen Sie sich und was beschäftigt Sie? Links mit Teaser einleiten Stellen Sie Fragen 70
- 71. (2) Mögliche Twitter-Themen Womit beschäftigen Sie sich und was beschäftigt Sie? Links mit Teaser einleiten Stellen Sie Fragen Folgen Sie interessanten Personen 71
- 72. (2) Mögliche Twitter-Themen Womit beschäftigen Sie sich und was beschäftigt Sie? Links mit Teaser einleiten Stellen Sie Fragen Folgen Sie interessanten Personen Re-tweeten Sie Interessantes von Anderen 72
- 73. (2) Mögliche Twitter-Themen Womit beschäftigen Sie sich und was beschäftigt Sie? Links mit Teaser einleiten Stellen Sie Fragen Folgen Sie interessanten Personen Re-tweeten Sie Interessantes von Anderen Bieten Sie Mehrwert! 73
- 74. (2) Mögliche Twitter-Themen Womit beschäftigen Sie sich und was beschäftigt Sie? Links mit Teaser einleiten Stellen Sie Fragen Folgen Sie interessanten Personen Re-tweeten Sie Interessantes von Anderen Bieten Sie Mehrwert! Präsentieren Sie die „menschliche“ Seite Ihres Untenehmens 74
- 75. (2) Mögliche Twitter-Themen Achtung: Schlagen Sie Ihre eigenen Trommeln nicht zu laut und wenn doch trommeln Sie ebenso laut für andere. 75
- 76. (3) Umgang mit Twitter Sie müssen nicht jeden Tweet lesen. Sie müssen nicht jeden auf Sie bezogenen @ tweet beantworten Nutzen Sie „Direct Messages“ für 1-zu-1 Konversation. Nutzen Sie Twitter-Search. Erleichtern Sie Ihr Twitter-Management mit Tweetdeck oder Twhirl. Bedenken Sie, wie zu häufige Nutzung auf Kunden etc. wirkt. Nutzen Sie TinyURL. Kommentieren und re-tweeten von Tweets ist eine gute Möglichkeit zum Aufbau Ihrer Community. Es gibt keine objektive (aber eine strategische) richtige oder falsche Nutzung von Twitter – Twitter ist „opt out society“! 76
- 77. (4) Was Kritiker sagen Zeitfresser 77
- 78. (4) Was Kritiker sagen Zeitfresser Ablenkung von eigentlicher Arbeit 78
- 79. (4) Was Kritiker sagen Zeitfresser Ablenkung von eigentlicher Arbeit Es gibt bessere Wege 79
- 80. (4) Was Kritiker sagen Zeitfresser Ablenkung von eigentlicher Arbeit Es gibt bessere Wege Twitter ersetzt nicht den Kundenservice 80
- 81. Bank of America 81
- 82. (4) Was Kritiker sagen Zeitfresser Ablenkung von eigentlicher Arbeit Es gibt bessere Wege Twitter ersetzt nicht den Kundenservice Twitter ist nicht unternehmenstauglich 82
- 83. (4) Was Kritiker sagen Zeitfresser Ablenkung von eigentlicher Arbeit Es gibt bessere Wege Twitter ersetzt nicht den Kundenservice Twitter ist nicht unternehmenstauglich Twitter ist nur für Computerfreaks und Technik-Fachidioten 83
- 84. (4) Was Kritiker sagen Zeitfresser Ablenkung von eigentlicher Arbeit Es gibt bessere Wege Twitter ersetzt nicht den Kundenservice Twitter ist nicht unternehmenstauglich Twitter ist nur für Computerfreaks und Technik-Fachidioten So viele twittern gar nicht 84
- 85. (4) Was Kritiker sagen Zeitfresser Ablenkung von eigentlicher Arbeit Es gibt bessere Wege Twitter ersetzt nicht den Kundenservice Twitter ist nicht unternehmenstauglich Twitter ist nur für Computerfreaks und Technik-Fachidioten So viele twittern gar nicht Twitter ersetzt keine E-mail 85
- 86. (4) Was Kritiker sagen Zeitfresser Ablenkung von eigentlicher Arbeit Es gibt bessere Wege Twitter ersetzt nicht den Kundenservice Twitter ist nicht unternehmenstauglich Twitter ist nur für Computerfreaks und Technik-Fachidioten So viele twittern gar nicht Twitter ersetzt keine E-mail Ohne Strategie ist es nur Schreiben 86
- 87. (4) Was Kritiker sagen Zeitfresser Ablenkung von eigentlicher Arbeit Es gibt bessere Wege Twitter ersetzt nicht den Kundenservice Twitter ist nicht unternehmenstauglich Twitter ist nur für Computerfreaks und Technik-Fachidioten So viele twittern gar nicht Twitter ersetzt keine E-mail Ohne Strategie ist es nur Schreiben Twitter macht das Unternehmen „angreifbarer“ 87
- 88. Kommunizieren auf Twitter Das Vertrauen der Kunden verdienen, indem man wie eine wirkliche Person handelt Kunden antworten Neuigkeiten über das Unternehmen Kommentare zur Branche Twitter hat einen kraftvollen Echo-Effekt: Auch wenn die Zielgruppe nicht auf Twitter ist – die, die die Zielgruppe erreichen sind es! 88
- 89. Twitter-Felder für Unternehmen Kunden- Interne service Kommuni- kation Krisen- management Competitive Intelligence Unternehmen XY Sales & Image Promotion Event- management 89
- 90. IBM events 90
- 91. Deutsche Bahn Twitter 91
- 92. Achtung… Unternehmen sollten eine offizielle Twitter- Teilnahme-Politik definieren (gilt auch generell für Social Media Teilnahme)! 92
- 93. Twitter-Ressourcen Search.Twitter Tweet Later TweetDeck TwitPic TweetBeep TwitterGrader Twitterholic TwitScoop Twitbacks Twhirl 93
- 95. Twitterthemen 22.4.2009 10 Uhr 95
- 96. Twitterthemen 22.4.2009 10 Uhr 96
- 97. Twitter-Beispiele für Hintergrunddesign 97
- 99. Scoyo: Twitter – Blog - Website 99
- 100. Social Media Academy 100
- 101. Deutscher Firmentwitter - sevenload 101
- 102. Sylt 102
- 103. Social Media Best-Practice Beispiel 103
- 104. Westaflex 104
- 105. Westaflex: Social Media Newsroom 105
- 106. Make a plan. Be prepared. 106
- 107. …otherwise Wie DELL in 5 Monaten die Marktführerschaft verlor 107
- 108. Britta Lübcke Founder & CEO blueintelligence website: www.blue-intelligence.com Social Media Profil: blog: http://frauluebckewundertsich.de twitter: http://twitter.com/bluebcke Xing: http://www.xing.com/profile/Britta_Luebcke2 facebook: http://www.facebook.com/people/Britta- Lubcke/1556139312 Linkedin: http://www.linkedin.com/in/bluebcke 108