SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  24
Umgang mit Kritik in den sozialen Medien

     Vortrag beim 33. Mittelstandsforum der
    Handelskammer Hamburg am 5. Juni 2012
Das macht Groß & Stark Kommunikation


•  Beratung zum strategisch sinnvollen Einsatz von Maßnahmen &
   Tools

•  Workshops & (Mitarbeiter-)Schulungen, um unsere Kunden
   zum richtigen Umgang mit Social Media Tools zu befähigen

•  Entwicklung effektiver Konzepte zur authentischen
   Kommunikation und Zielgruppenansprache in Social Media

•  Aufbau der Profile & Umsetzung der Vernetzung (via: Twitter,
   Facebook & Co.)



                        © Britta Lübcke, Juni 2012
Groß & Stark Kommunikation in Social Media




              © Britta Lübcke, Juni 2012
GEFAHREN VON KRITIK IN
SOCIAL MEDIA




         © Britta Lübcke, Juni 2012
UNITED AIRLINES




          © Britta Lübcke, Juni 2012
United Breaks Guitars – Dave Carrolls Erfahrung mit
                 United Airelines




                  © Britta Lübcke, Juni 2012
United Breaks Guitar ist überall DAS Thema – online,
            offline, TV, Print, Wikipedia




                  © Britta Lübcke, Juni 2012
$ 3500 vs. $ 180 Million ???




      © Britta Lübcke, Juni 2012
„Die Macht einer einzigen Stimme im Zeitalter von
                 Social Media“




                 © Britta Lübcke, Juni 2012
Gripevine – Gehört werden und Antworten bekommen




                 © Britta Lübcke, Juni 2012
SPARKASSE PASSAU




         © Britta Lübcke, Juni 2012
„Wer nicht mit der Zeit geht, verliert seine Kunden!“




                   © Britta Lübcke, Juni 2012
Sparkasse reagiert mit BRIEF auf Blogeintrag




               © Britta Lübcke, Juni 2012
Die Sparkasse Passau wird Thema in Social Media




                                 Quelle: Präsentation von @Talkabout


                © Britta Lübcke, Juni 2012
„Wir stecken mit unseren Aktivitäten im Social Web
           noch in den Kinderschuhen.“




                  © Britta Lübcke, Juni 2012
WAS KÖNNEN SIE TUN?




         © Britta Lübcke, Juni 2012
PRÄVENTION




        © Britta Lübcke, Juni 2012
Zuhören - Social Media Monitoring




         © Britta Lübcke, Juni 2012
Wer Kommunikation beeinflussen will, muss ein Teil
                von ihr sein!




                  © Britta Lübcke, Juni 2012
RICHTIG REAGIEREN




         © Britta Lübcke, Juni 2012
...aber wie?


1.  Beschwerden ernst nehmen!
2.  Auf Nachfragen zeitnah reagieren!
3.  Nicht von oben herab, sondern auf Augenhöhe (und auf
    dem gleichen Kanal) kommunizieren!
4.  Offen und freundlich sein!
5.  Ehrlich sein und Fehler zugeben!
6.  Dankbar für konstruktive Kritik oder Aufdecken von Mängeln
    sein!




                       © Britta Lübcke, Juni 2012
Was sonst noch wichtig ist:


1.  Beleidigungen oder anonyme Kritik darf ignoriert und sogar
    gelöscht werden (Stichwort: Netikette)
2.  Vorsicht mit Abmahnungen & Rechtsmitteln das kann schnell
    nach hinten losgehen (Bsp. Jack Wolfskin)
3.  Mitarbeiter im Umgang mit Social Media schulen
4.  Social Media Richtlinien herausgeben




                       © Britta Lübcke, Juni 2012
Wir helfen Ihnen gerne das Social Media Universum
für Ihr Unternehmen zu nutzen.




                                   Sprechen Sie mich an:
                                   bluebcke@grossstark.de
VIELEN DANK FÜR IHRE
  AUFMERKSAMKEIT

       www.grossstark.de




     © Britta Lübcke, Juni 2012

Contenu connexe

Tendances

Leitfaden Facebook Marketing für Kulturveranstalter
Leitfaden Facebook Marketing für KulturveranstalterLeitfaden Facebook Marketing für Kulturveranstalter
Leitfaden Facebook Marketing für Kulturveranstalter::: kulturkurier inside
 
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media Marketing
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media MarketingSocial Media Marketing_02 Einführung in Social Media Marketing
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media MarketingLeidig Information Services
 
Social Media Marketing_07 Facebook Fanseiten Strategien
Social Media Marketing_07 Facebook Fanseiten StrategienSocial Media Marketing_07 Facebook Fanseiten Strategien
Social Media Marketing_07 Facebook Fanseiten StrategienLeidig Information Services
 
Dokumentation zum PR 2.0 FORUM 004
Dokumentation zum PR 2.0 FORUM 004Dokumentation zum PR 2.0 FORUM 004
Dokumentation zum PR 2.0 FORUM 004Kongress Media
 
Trends 2012/2013 - wie sich Kommunikation und Unternehmen durch Social Media ...
Trends 2012/2013 - wie sich Kommunikation und Unternehmen durch Social Media ...Trends 2012/2013 - wie sich Kommunikation und Unternehmen durch Social Media ...
Trends 2012/2013 - wie sich Kommunikation und Unternehmen durch Social Media ...ScribbleLive
 
Erfolgreich kommunizieren in Social Media - Chancen & Risken eines Engagement...
Erfolgreich kommunizieren in Social Media - Chancen & Risken eines Engagement...Erfolgreich kommunizieren in Social Media - Chancen & Risken eines Engagement...
Erfolgreich kommunizieren in Social Media - Chancen & Risken eines Engagement...LoeschHundLiepold GmbH (LHLK.de)
 
Allzweckwaffe für Kommunikation und Marketing - Social Media bei Scout24
Allzweckwaffe für Kommunikation und Marketing  - Social Media bei Scout24Allzweckwaffe für Kommunikation und Marketing  - Social Media bei Scout24
Allzweckwaffe für Kommunikation und Marketing - Social Media bei Scout24Scout24
 
SocialMedia-Vortrag @Trendwerkstatt 2010 Herrmann Consulting
SocialMedia-Vortrag @Trendwerkstatt 2010 Herrmann ConsultingSocialMedia-Vortrag @Trendwerkstatt 2010 Herrmann Consulting
SocialMedia-Vortrag @Trendwerkstatt 2010 Herrmann ConsultingKai Heddergott
 
Social Media Strategie
Social Media StrategieSocial Media Strategie
Social Media StrategieMike Schwede
 
Social Media für Online Fundraising
Social Media für Online FundraisingSocial Media für Online Fundraising
Social Media für Online Fundraisingbetterplace lab
 
Social Media und die Generation Y – Was verändert sich für die Unternehmen?
Social Media und die Generation Y – Was verändert sich für die Unternehmen?Social Media und die Generation Y – Was verändert sich für die Unternehmen?
Social Media und die Generation Y – Was verändert sich für die Unternehmen?Katja Bett
 
Präsentation_Dr_ Benedikt_Koehler
Präsentation_Dr_ Benedikt_KoehlerPräsentation_Dr_ Benedikt_Koehler
Präsentation_Dr_ Benedikt_Koehlerethority
 

Tendances (13)

Leitfaden Facebook Marketing für Kulturveranstalter
Leitfaden Facebook Marketing für KulturveranstalterLeitfaden Facebook Marketing für Kulturveranstalter
Leitfaden Facebook Marketing für Kulturveranstalter
 
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media Marketing
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media MarketingSocial Media Marketing_02 Einführung in Social Media Marketing
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media Marketing
 
Social Media Marketing_07 Facebook Fanseiten Strategien
Social Media Marketing_07 Facebook Fanseiten StrategienSocial Media Marketing_07 Facebook Fanseiten Strategien
Social Media Marketing_07 Facebook Fanseiten Strategien
 
Dokumentation zum PR 2.0 FORUM 004
Dokumentation zum PR 2.0 FORUM 004Dokumentation zum PR 2.0 FORUM 004
Dokumentation zum PR 2.0 FORUM 004
 
Trends 2012/2013 - wie sich Kommunikation und Unternehmen durch Social Media ...
Trends 2012/2013 - wie sich Kommunikation und Unternehmen durch Social Media ...Trends 2012/2013 - wie sich Kommunikation und Unternehmen durch Social Media ...
Trends 2012/2013 - wie sich Kommunikation und Unternehmen durch Social Media ...
 
Erfolgreich kommunizieren in Social Media - Chancen & Risken eines Engagement...
Erfolgreich kommunizieren in Social Media - Chancen & Risken eines Engagement...Erfolgreich kommunizieren in Social Media - Chancen & Risken eines Engagement...
Erfolgreich kommunizieren in Social Media - Chancen & Risken eines Engagement...
 
Social Media in der Wertschöpfungskette
Social Media in der WertschöpfungsketteSocial Media in der Wertschöpfungskette
Social Media in der Wertschöpfungskette
 
Allzweckwaffe für Kommunikation und Marketing - Social Media bei Scout24
Allzweckwaffe für Kommunikation und Marketing  - Social Media bei Scout24Allzweckwaffe für Kommunikation und Marketing  - Social Media bei Scout24
Allzweckwaffe für Kommunikation und Marketing - Social Media bei Scout24
 
SocialMedia-Vortrag @Trendwerkstatt 2010 Herrmann Consulting
SocialMedia-Vortrag @Trendwerkstatt 2010 Herrmann ConsultingSocialMedia-Vortrag @Trendwerkstatt 2010 Herrmann Consulting
SocialMedia-Vortrag @Trendwerkstatt 2010 Herrmann Consulting
 
Social Media Strategie
Social Media StrategieSocial Media Strategie
Social Media Strategie
 
Social Media für Online Fundraising
Social Media für Online FundraisingSocial Media für Online Fundraising
Social Media für Online Fundraising
 
Social Media und die Generation Y – Was verändert sich für die Unternehmen?
Social Media und die Generation Y – Was verändert sich für die Unternehmen?Social Media und die Generation Y – Was verändert sich für die Unternehmen?
Social Media und die Generation Y – Was verändert sich für die Unternehmen?
 
Präsentation_Dr_ Benedikt_Koehler
Präsentation_Dr_ Benedikt_KoehlerPräsentation_Dr_ Benedikt_Koehler
Präsentation_Dr_ Benedikt_Koehler
 

En vedette

image2016-02-19-130742
image2016-02-19-130742image2016-02-19-130742
image2016-02-19-130742Gordon Vinci
 
#mmd15 - Dipl.-Psych. Christine Hennighausen, Universität Würzburg
#mmd15 - Dipl.-Psych. Christine Hennighausen, Universität Würzburg#mmd15 - Dipl.-Psych. Christine Hennighausen, Universität Würzburg
#mmd15 - Dipl.-Psych. Christine Hennighausen, Universität WürzburgLokalrundfunktage
 
"Rechtsfragen bei Twittereinsatz in Unternehmen"
"Rechtsfragen bei Twittereinsatz in Unternehmen""Rechtsfragen bei Twittereinsatz in Unternehmen"
"Rechtsfragen bei Twittereinsatz in Unternehmen"Twittwoch e.V.
 
9. Twittwoch zu Berlin 2010
9. Twittwoch zu Berlin 20109. Twittwoch zu Berlin 2010
9. Twittwoch zu Berlin 2010Twittwoch e.V.
 
OFF LIMITS NOVEMBER DECEMBER 2007
OFF LIMITS NOVEMBER DECEMBER 2007OFF LIMITS NOVEMBER DECEMBER 2007
OFF LIMITS NOVEMBER DECEMBER 2007Donnay Torr
 
Votago für Auftraggeber
Votago für AuftraggeberVotago für Auftraggeber
Votago für AuftraggeberChristian Wirth
 
Thomas Reiche: Kundenservice bei MyHammer
Thomas Reiche: Kundenservice bei MyHammerThomas Reiche: Kundenservice bei MyHammer
Thomas Reiche: Kundenservice bei MyHammerMyHammer AG
 
R. Villano - Corpus Domini (Deutsche)
R. Villano  - Corpus Domini (Deutsche)R. Villano  - Corpus Domini (Deutsche)
R. Villano - Corpus Domini (Deutsche)Raimondo Villano
 
Presentacion navegadores libres
Presentacion navegadores libresPresentacion navegadores libres
Presentacion navegadores librescynthiasuescun25
 
Como fortalecer el pensamiento
Como fortalecer el pensamientoComo fortalecer el pensamiento
Como fortalecer el pensamientoDFTA
 
Presentación1 xiomara trujillo gbi power point
Presentación1 xiomara trujillo gbi power pointPresentación1 xiomara trujillo gbi power point
Presentación1 xiomara trujillo gbi power pointxiomi1515
 

En vedette (20)

image2016-02-19-130742
image2016-02-19-130742image2016-02-19-130742
image2016-02-19-130742
 
#mmd15 - Dipl.-Psych. Christine Hennighausen, Universität Würzburg
#mmd15 - Dipl.-Psych. Christine Hennighausen, Universität Würzburg#mmd15 - Dipl.-Psych. Christine Hennighausen, Universität Würzburg
#mmd15 - Dipl.-Psych. Christine Hennighausen, Universität Würzburg
 
ELMER B
ELMER BELMER B
ELMER B
 
"Rechtsfragen bei Twittereinsatz in Unternehmen"
"Rechtsfragen bei Twittereinsatz in Unternehmen""Rechtsfragen bei Twittereinsatz in Unternehmen"
"Rechtsfragen bei Twittereinsatz in Unternehmen"
 
Tcmbbagimsizlik
TcmbbagimsizlikTcmbbagimsizlik
Tcmbbagimsizlik
 
9. Twittwoch zu Berlin 2010
9. Twittwoch zu Berlin 20109. Twittwoch zu Berlin 2010
9. Twittwoch zu Berlin 2010
 
OFF LIMITS NOVEMBER DECEMBER 2007
OFF LIMITS NOVEMBER DECEMBER 2007OFF LIMITS NOVEMBER DECEMBER 2007
OFF LIMITS NOVEMBER DECEMBER 2007
 
Votago für Auftraggeber
Votago für AuftraggeberVotago für Auftraggeber
Votago für Auftraggeber
 
Thomas Reiche: Kundenservice bei MyHammer
Thomas Reiche: Kundenservice bei MyHammerThomas Reiche: Kundenservice bei MyHammer
Thomas Reiche: Kundenservice bei MyHammer
 
mep 03/2016
mep 03/2016mep 03/2016
mep 03/2016
 
R. Villano - Corpus Domini (Deutsche)
R. Villano  - Corpus Domini (Deutsche)R. Villano  - Corpus Domini (Deutsche)
R. Villano - Corpus Domini (Deutsche)
 
Schulmafia
SchulmafiaSchulmafia
Schulmafia
 
Taller geometria.
Taller geometria.Taller geometria.
Taller geometria.
 
Fghdghh
FghdghhFghdghh
Fghdghh
 
Horaris Campus UCA 2015
Horaris Campus UCA 2015Horaris Campus UCA 2015
Horaris Campus UCA 2015
 
Presentacion navegadores libres
Presentacion navegadores libresPresentacion navegadores libres
Presentacion navegadores libres
 
Banco pva
Banco pvaBanco pva
Banco pva
 
Como fortalecer el pensamiento
Como fortalecer el pensamientoComo fortalecer el pensamiento
Como fortalecer el pensamiento
 
Joomla! Dip
Joomla! DipJoomla! Dip
Joomla! Dip
 
Presentación1 xiomara trujillo gbi power point
Presentación1 xiomara trujillo gbi power pointPresentación1 xiomara trujillo gbi power point
Presentación1 xiomara trujillo gbi power point
 

Similaire à Umgang mit Kritik in den sozialen Medien

Vortrag Generation Online - Dr. Katja Bett
Vortrag Generation Online - Dr. Katja BettVortrag Generation Online - Dr. Katja Bett
Vortrag Generation Online - Dr. Katja BettKatja Bett
 
Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?
Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?
Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?crowdmedia GmbH
 
Social Media Navigator Gratisversion
Social Media Navigator GratisversionSocial Media Navigator Gratisversion
Social Media Navigator Gratisversiondivia GmbH
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community ManagementGoldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community ManagementGoldbach Group AG
 
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'Datamatics Global Services GmbH
 
Zielsetzungen der Social Media Nutzung für professionelle Musiker & Social Me...
Zielsetzungen der Social Media Nutzung für professionelle Musiker & Social Me...Zielsetzungen der Social Media Nutzung für professionelle Musiker & Social Me...
Zielsetzungen der Social Media Nutzung für professionelle Musiker & Social Me...DigiMediaL_musik
 
Unternehmen & Social Media. Schluss mit lustig.
Unternehmen & Social Media. Schluss mit lustig.Unternehmen & Social Media. Schluss mit lustig.
Unternehmen & Social Media. Schluss mit lustig.Barbara Scholtysik
 
Public Affairs und Lobbying mit Web 2.0 und Social Media
Public Affairs und Lobbying mit Web 2.0 und Social MediaPublic Affairs und Lobbying mit Web 2.0 und Social Media
Public Affairs und Lobbying mit Web 2.0 und Social MediaHWRMangos2010
 
Social Media Guidlines
Social Media Guidlines Social Media Guidlines
Social Media Guidlines GREY Germany
 
Social Media im Personalmanagement
Social Media im PersonalmanagementSocial Media im Personalmanagement
Social Media im PersonalmanagementStefan Doering
 
Social Media: dabei sein ist (nicht) alles.
Social Media: dabei sein ist (nicht) alles. Social Media: dabei sein ist (nicht) alles.
Social Media: dabei sein ist (nicht) alles. Klubschule Migros
 
Social Media ist (nicht) alles.
Social Media ist (nicht) alles. Social Media ist (nicht) alles.
Social Media ist (nicht) alles. Klubschule
 
Risikomanagement in sozialen Netzen
Risikomanagement in sozialen NetzenRisikomanagement in sozialen Netzen
Risikomanagement in sozialen NetzenOliver Nickels
 
Social Media Marketing für Unternehmer und Dienstleister
Social Media Marketing für Unternehmer und DienstleisterSocial Media Marketing für Unternehmer und Dienstleister
Social Media Marketing für Unternehmer und DienstleisterJeannette Gusko
 
Influencing & measuring eWoM on twitter
Influencing & measuring eWoM on twitterInfluencing & measuring eWoM on twitter
Influencing & measuring eWoM on twitterBettina Schmid
 
64.SMGBE_Campaigning auf TikTok, Insta & Co.
64.SMGBE_Campaigning auf TikTok, Insta & Co.64.SMGBE_Campaigning auf TikTok, Insta & Co.
64.SMGBE_Campaigning auf TikTok, Insta & Co.Bernet Relations
 
Engaging Digital Natives
Engaging Digital NativesEngaging Digital Natives
Engaging Digital NativesMelanie Gömmel
 
Seminar bei der mfg Baden Württemberg - Kommunen im Social web
Seminar bei der mfg Baden Württemberg - Kommunen im Social webSeminar bei der mfg Baden Württemberg - Kommunen im Social web
Seminar bei der mfg Baden Württemberg - Kommunen im Social webSympra GmbH (GPRA)
 

Similaire à Umgang mit Kritik in den sozialen Medien (20)

Vortrag Generation Online - Dr. Katja Bett
Vortrag Generation Online - Dr. Katja BettVortrag Generation Online - Dr. Katja Bett
Vortrag Generation Online - Dr. Katja Bett
 
Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?
Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?
Social Media - vorübergehender Hype oder Chance für den Mittelstand?
 
Social Media Navigator Gratisversion
Social Media Navigator GratisversionSocial Media Navigator Gratisversion
Social Media Navigator Gratisversion
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community ManagementGoldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Community Management
 
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'
 
Zielsetzungen der Social Media Nutzung für professionelle Musiker & Social Me...
Zielsetzungen der Social Media Nutzung für professionelle Musiker & Social Me...Zielsetzungen der Social Media Nutzung für professionelle Musiker & Social Me...
Zielsetzungen der Social Media Nutzung für professionelle Musiker & Social Me...
 
Unternehmen & Social Media. Schluss mit lustig.
Unternehmen & Social Media. Schluss mit lustig.Unternehmen & Social Media. Schluss mit lustig.
Unternehmen & Social Media. Schluss mit lustig.
 
Public Affairs und Lobbying mit Web 2.0 und Social Media
Public Affairs und Lobbying mit Web 2.0 und Social MediaPublic Affairs und Lobbying mit Web 2.0 und Social Media
Public Affairs und Lobbying mit Web 2.0 und Social Media
 
Social Media Guidlines
Social Media Guidlines Social Media Guidlines
Social Media Guidlines
 
Social Media im Personalmanagement
Social Media im PersonalmanagementSocial Media im Personalmanagement
Social Media im Personalmanagement
 
Camp09
Camp09Camp09
Camp09
 
Social Media: dabei sein ist (nicht) alles.
Social Media: dabei sein ist (nicht) alles. Social Media: dabei sein ist (nicht) alles.
Social Media: dabei sein ist (nicht) alles.
 
Social Media ist (nicht) alles.
Social Media ist (nicht) alles. Social Media ist (nicht) alles.
Social Media ist (nicht) alles.
 
Risikomanagement in sozialen Netzen
Risikomanagement in sozialen NetzenRisikomanagement in sozialen Netzen
Risikomanagement in sozialen Netzen
 
Social Media Marketing für Unternehmer und Dienstleister
Social Media Marketing für Unternehmer und DienstleisterSocial Media Marketing für Unternehmer und Dienstleister
Social Media Marketing für Unternehmer und Dienstleister
 
Influencing & measuring eWoM on twitter
Influencing & measuring eWoM on twitterInfluencing & measuring eWoM on twitter
Influencing & measuring eWoM on twitter
 
64.SMGBE_Campaigning auf TikTok, Insta & Co.
64.SMGBE_Campaigning auf TikTok, Insta & Co.64.SMGBE_Campaigning auf TikTok, Insta & Co.
64.SMGBE_Campaigning auf TikTok, Insta & Co.
 
Engaging Digital Natives
Engaging Digital NativesEngaging Digital Natives
Engaging Digital Natives
 
Social Media Einführung
Social Media EinführungSocial Media Einführung
Social Media Einführung
 
Seminar bei der mfg Baden Württemberg - Kommunen im Social web
Seminar bei der mfg Baden Württemberg - Kommunen im Social webSeminar bei der mfg Baden Württemberg - Kommunen im Social web
Seminar bei der mfg Baden Württemberg - Kommunen im Social web
 

Umgang mit Kritik in den sozialen Medien

  • 1. Umgang mit Kritik in den sozialen Medien Vortrag beim 33. Mittelstandsforum der Handelskammer Hamburg am 5. Juni 2012
  • 2. Das macht Groß & Stark Kommunikation •  Beratung zum strategisch sinnvollen Einsatz von Maßnahmen & Tools •  Workshops & (Mitarbeiter-)Schulungen, um unsere Kunden zum richtigen Umgang mit Social Media Tools zu befähigen •  Entwicklung effektiver Konzepte zur authentischen Kommunikation und Zielgruppenansprache in Social Media •  Aufbau der Profile & Umsetzung der Vernetzung (via: Twitter, Facebook & Co.) © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 3. Groß & Stark Kommunikation in Social Media © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 4. GEFAHREN VON KRITIK IN SOCIAL MEDIA © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 5. UNITED AIRLINES © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 6. United Breaks Guitars – Dave Carrolls Erfahrung mit United Airelines © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 7. United Breaks Guitar ist überall DAS Thema – online, offline, TV, Print, Wikipedia © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 8. $ 3500 vs. $ 180 Million ??? © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 9. „Die Macht einer einzigen Stimme im Zeitalter von Social Media“ © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 10. Gripevine – Gehört werden und Antworten bekommen © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 11. SPARKASSE PASSAU © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 12. „Wer nicht mit der Zeit geht, verliert seine Kunden!“ © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 13. Sparkasse reagiert mit BRIEF auf Blogeintrag © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 14. Die Sparkasse Passau wird Thema in Social Media Quelle: Präsentation von @Talkabout © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 15. „Wir stecken mit unseren Aktivitäten im Social Web noch in den Kinderschuhen.“ © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 16. WAS KÖNNEN SIE TUN? © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 17. PRÄVENTION © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 18. Zuhören - Social Media Monitoring © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 19. Wer Kommunikation beeinflussen will, muss ein Teil von ihr sein! © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 20. RICHTIG REAGIEREN © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 21. ...aber wie? 1.  Beschwerden ernst nehmen! 2.  Auf Nachfragen zeitnah reagieren! 3.  Nicht von oben herab, sondern auf Augenhöhe (und auf dem gleichen Kanal) kommunizieren! 4.  Offen und freundlich sein! 5.  Ehrlich sein und Fehler zugeben! 6.  Dankbar für konstruktive Kritik oder Aufdecken von Mängeln sein! © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 22. Was sonst noch wichtig ist: 1.  Beleidigungen oder anonyme Kritik darf ignoriert und sogar gelöscht werden (Stichwort: Netikette) 2.  Vorsicht mit Abmahnungen & Rechtsmitteln das kann schnell nach hinten losgehen (Bsp. Jack Wolfskin) 3.  Mitarbeiter im Umgang mit Social Media schulen 4.  Social Media Richtlinien herausgeben © Britta Lübcke, Juni 2012
  • 23. Wir helfen Ihnen gerne das Social Media Universum für Ihr Unternehmen zu nutzen. Sprechen Sie mich an: bluebcke@grossstark.de
  • 24. VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT www.grossstark.de © Britta Lübcke, Juni 2012