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Medias sociaux et relation client : bluekiwi à la conference Oxatis
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Medias sociaux et relation client : bluekiwi à la conference Oxatis

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Présentation faite par Damien Douani lors de la conférence Oxygène Oxatis du 2 juillet 2010 à Marseille.

Publié dans : Technologie, Business
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  12. 12. A&(S3/(72(#K2*L&'( T/&'( ?3U$3'5VK3/( ! " ."&"?%#%&4' ! " 0&?"?%#%&4' ! " 0:#"$-' ! " ;(--"5(3"F(&' ! " ;<.' ! " ;(##)&")4GB' ! " @"5A'5((#%3B' ! " HG&G3"F(&'I' ! " C&4%3D",%'EF-$B"4%)3' ! " 012G3$%&,%'EF-$B"4%)3'
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  15. 15. E&'+&(5&(72.&3'(&*(./L*&X( !" Déconnexions entre les personnes et les applications #" Impossible de savoir exactement ce qui se passe La plupart des outils sociaux ne sont pas conçus pour $" les entreprises %" Impossibilité de capitaliser en temps réel &" Dispersion d’énergie, de temps… et d’argent
  16. 16. O=CP'E+'
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  18. 18. !"#$%%&'#&(;$#/2.(Y30/*&00( Q3G':",R"4' Q(B4:",R"4'
  19. 19. Y1*1Z#&0(/%%15/2+0(( Connecter instantanément salariés, partenaires, fournisseurs, !" clients et consommateurs dans un lieu unique Gérer les personnes, les situations et les priorités au plus vite #" et au plus juste : lead qualifiés Avoir un contrôle simple et efficace de ses “actions $" sociales” : message, co-innovation Animer une communauté de VIP : échanges de pratiques %" (revendeurs, consommateurs), écoute et témoignages client, support personnalisé, identification des influenceurs Capitaliser sur les savoirs-faire pour gagner en compétitivité : ne &" pas réinventer la roue
  20. 20. Business Tendances marché Fidélisation Internal Social Networking Ecoute client Co-innovation Satisfaction $ $ External Social Community $ Media Management Engagement Influence Reconnaissance de marque Contacts
  21. 21. !C!<E:!;(!I(A?;(=VB;?[!;(
  22. 22. BH(<@I()(P(@>H(B;(Q(
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