Vortrag von Christian Bluemelhuber zum Empfehlungs-Marketing.

1. Christian Bluemelhuber
INBEV BAILLET LATOUR PROFESSOR D´EUROMARKETING
üb er
Ausweitung der
Ma rketing-Zone EMPFEHLUNGS-
MARKETING ALS
ERFOLGSFAKTOR

2. KONTEXT
RAHMENBEDINGUNGEN

3. Zukunft
beginnt
f rühe r
Vergangenheit ZEIT
GEGEN RISIKO
WART
schrumpft
HERMANN LÜBBE

4. MARKETING HATS SCHWER
Marketing ist wie XAVIER NAIDOO
ALLGEGENWÄRTIG
SCHMIERIG
UNERTRÄGLICH
ANGELEHNT AN STEPHEN BROWN.
MARKETING IS LIKE
URIAH HEEP

5. AWARENESS
AUSWAHL WOM
AUSWAHL BEWERTUNG ieseak
w
BEDARF AUSWAHL t
ACCESS EVALUATION SHARING...
WAHL WOM KAUF
WAHL LOYALITÄT
KAUF NACHKAUF
KAUF ERFAHRUNG
BEWERTUNG...
ienerf men ne
medKonsuahreten
informieren sich
vor allem im
INTERNET

6. ZUM EMPFEHLUNGSMARKETING
DREI ANSAETZE

7. 3 mal
Em pfe hl un gs- POT KUNDE
KOMM
Marketing ...
.
empfielt UN
TOP KUNDE
Service BZZ AGENTS
Profit-Chain TREMOR
s p TRND
Service e Profit
REZENSENT
Empfehlung
empfehlungs-/
LOYALE KOMMUNIKATIONS- TOP-
KUNDEN ProfiS KUNDEN

8. 1.
ZUFRIEDENE, LOYALE KUNDEN
EMPFEHLEN WEITER UND
GENERIEREN SO ZUSAETZLICHE ERTRAEGE
VORAUSSETZUNG DAFUER IST EIN
HOHES SERVICE-NIVEAU

9. ich
fühle mich
service
gut bedient

10. >semantisch
>episodiscth
>abgeleite
numme n
VULGÄR
>merkwürdig
snahmesituatio EIN
>au
R VI CE STIL
FAN WOW SE IN ER
STES
MO DELL
MARKE!
erlebnis E
STRATEGISCH
SYMPATHIE

11. BEGEISTERNDER
SERVICE
VORAUSSETZUNG
1 SO FUNKTIONIERTS
BEGEISTERNDER
BEGEISTERNDER DIE EINZELNE 2 SERVICE
SERVICE SERVICE- SERVICE-STIL: VERSPRICHT
UMMER SSZÜGIGK MARKE
BEGINNT
N
innen GRO
EINSATZ erfolg
VOLLER E
NIENC
CONVE
3
WOWICS
RV
christian
bluemelhuber SE

12. service treiber
THE POWER OF
GIVING f f
GROSS e o CONVENIENCE
ZÜGIGKEIT t r SYSTEME
KULTUR EFFORT
können rfen
VS ABILITY
dü MITARBEITER
wollen

13. Zufriedenheit
Zufriedenheit
HIGH ABILITIY
HIGH EFFORT
LOW ABILITIY LOW EFFORT
HI lo HI lo
EFFORT ABILITY
f f
e
EFFORT
LUST AM DIENEN t
o VS AITYB I L I T Y
r ABIL
FÄHIGKEITEN
BETA = 0,752 BETA = 0,186

14. 2.
PROFIS UEBERNEHMEN DEN JOB
SIE (BUZZ-AGENTS, BLOGGER, REZENSENTEN . .)
EMPFEHLEN ANGEBOTE UND ANBIETER
VORAUSSETZUNG:
INTERESSANTES ANGEBOT ODER
EINSATZ FINANZIELLER MITTEL (BZZ AGENTS)

15. ROCK BOTTOM BREWERY, BOSTON
WOM-VERLEICH. EFFEKTIVITÄT VON
LOYALEN KUNDEN BZZ AGENTS
GODES & MAYZLIN, MARKETING SCIENCE, 4/2009
EINFLUSS DER
EINFLUSS DER WOM AUF ABSATZ ...
WOM AUF ABSATZ
WEAK TIES WEAK TIES
LOYALE KUNDEN EFFEKTIVER ALS... „ANDERER“
kein pos effekt LOYALE KUNDEN 571,50
„BEKANNTER“
192.00
BZZ AGENTS
STRONG TIES BZZ AGENTS 1001.1

16. 3.
KUNDEN EMPFEHLEN DEM ANBIETER
IHRE FREUNDE UND BEKANNTE ALS
NEU-KUNDEN

17. TOP-KUNDEN KOMMUNIKATIONS-
BEZIEHUNG
EMPFEHLEN NICHT (!!!)
DEN ANBIETER, POT KUNDE
SONDERN FREUNDSCHAFTS
BEKANNTE UND empfielt BEZIEHUNG
FREUNDE
ALS KUNDEN,
DIE VOM KOMMUNIKATOR
ANGEBOT/ANBIETER FI T KUNDEN
PROFITIEREN SOLLEN mit Angebot BEZIEHUNG
TOP KUNDE

18. TIPPS
ZUM EMPFEHLUNGSMARKETING

19. BERÜCKSICHTIGE STATUSMOTIV
DIE MOTIVE HILFEMOTIV
ers te menfassung
Zusam DER EMPFEHLER BELOHNUNG
WERD E DU ALS PERSON
TIPPS WEITER- PRODUKT
EMPFEHL- PARTER-MARKE
BAR(ER)
SEI BEDANKE DICH FÜR EMPFEHLUNG!
PROAKTIV(ER) NACH „GOOD JOB DONE“
HAB ETWAS ZU SAGEN / SAG WAS!

20. TIPP KONKRET werde zum
Virtuose
Whatever TALENT & LEIDENSCHAFT
you are
be a
GOOD
ONE MEISTER
ABRAHAM LINCOLN
BESONDERS KÖNNEN
EXPERTENSTATUS KOMMUNZIEREN
STOLZ

21. TIPP KONKRET
Verspre
chen
IHR EMPFEHLUNGS- „P RODU KT “
MK EIT
ER KSA CH
UFM N DI
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A E GE RT
COUPON
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VER
R

22. TIPP KONKRET
„
„ wer sollte ...
so wie
SIE
davon profitieren?
NACH GUTEM SERVICE-ERLEBNIS
UM EMPFEHLUNG BITTEN!

23. WAS
garantieren?
WÜRDEN SEI IHREN KUNDEN
DEN UNVERHA NDELBAREN KERN
ABSICHERN ER
MIT EIN
BEDINGUNGSLOS
MINDERT RISIKO
SCHAFFT VERTRAUEN
Garantie

24. danke
konsumzone.de christian
bluemelhuber