Comment Delhaize                             répond aux besoins                            du client aujourd’hui?         ...
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Quelle est notre réponse?                                         introDuCtion                                tenDAnCes st...
La garantie du meilleur prix                                         introDuCtion                                tenDAnCes...
DelhAize, vAlue leADer en Belgique                                             Prix et promotion                      Plan...
1. L’expertise en alimentation                                               introDuCtion                                 ...
DelhAize, vAlue leADer en Belgique                                      Prix compétitifs                          Qualité ...
DelhAize, vAlue leADer en Belgique                                                            Prix compétitifs            ...
3. La responsabilité sociétale                                               introDuCtion                                 ...
DelhAize, vAlue leADer en Belgique                                     Prix compétitifs                          Qualité  ...
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DelhAize, vAlue leADer en Belgique                                       Prix compétitifs                          Qualité...
DelhAize, vAlue leADer en Belgique                                 Prix compétitifs                          Qualité      ...
4. L’expérience d’achat réussie                                               introDuCtion                                ...
DelhAize, vAlue leADer en Belgique                                                       Prix compétitifs                 ...
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DelhAize, vAlue leADer en Belgique                                     Prix compétitifs                          Qualité  ...
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DelhAize, vAlue leADer en Belgique                                       Prix compétitifs                          Qualité...
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DelhAize, vAlue leADer en Belgique                                       Prix compétitifs                          Qualité...
determination   integrity   courage   humility   humor                   Merci
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Comment Delhaize répond aux besoins du client aujourd’hui?

Quelle dynamique relationnelle au travers du point de vente avec un smart consumer doublé d'un smart buyer ?

NORA MEBARKA | Marketing Manager Brand Planning, Delhaize Group

Publié dans : Business, Technologie
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LA MENAGERE NOUVELLE EST ARRIVEE - Lunch BMMA - 21/06/2011 - Nora Mebarka

  1. 1. Comment Delhaize répond aux besoins du client aujourd’hui? BMMA - 21/06/11determination integrity courage humility humor
  2. 2. introDuCtion tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget temps réassurance DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs qualitéPrix et promotion Plan commercial Assortiment responsable Convenience expertise Contemporain services ConClusion
  3. 3. Agenda> introduction le client est un individu.> tendances structurantes il existe au-delà> Delhaize value leader de sa condition d’acheteur.> Conclusion
  4. 4. introDuCtion Consommateur = client âge, style de vie... besoins Soyez obsédé par le client Les attentes sont clésrépondre à un univers faire vivre de besoins une expérience réussieClient satisfait = client acheteur
  5. 5. Qu’attendent nos clients ? introDuCtion tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget temps réassurance DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs qualitéPrix et promotion Plan commercial Assortiment responsable Convenience expertise Contemporain services ConClusion
  6. 6. tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget Temps Réassurance1. Le client est modal
  7. 7. tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget Temps Réassurance2. Le budget ‘courses’ est limité la part du budget consacrée à l’alimentation : -7% en 30 ans
  8. 8. tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget Temps Réassurance2. Le budget ‘courses’ est limité un client vigilant : quelle(s) qualité(s) pour quel(s) prix ?> un client soumis à une forte contrainte budgétaire> un client smart
  9. 9. tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget temps Réassurance3. Le temps est rare> le client est pressé 90” 40” 20” Client en 1980 Client en 2009 Client hD en 2009
  10. 10. tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget Temps Réassurance3. Le temps est rare> 70% des décisions d’achat en magasin Buy this ? no.
  11. 11. tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget Temps Réassurance3. Le temps est rare> le choix pour certains produits X2 en 10 ans
  12. 12. tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget Temps Réassurance4. Un monde anxiogène> un client angoissé en quête de réassurance
  13. 13. tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget temps réassurance Qu’attendent nos clients ? > le client recherche des solutions, pas des produits‘starbucks has succeeded because we’ve focused on the need statesof our consumers. We knew they wanted a whole lot more than just a cup ofcoffee. once we really understood the needs of our consumers, things fell intoplace. We figured out what our role had to be.’ howard schultz, Ceo, starbucks
  14. 14. Quelle est notre réponse? introDuCtion tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget temps réassurance DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs qualitéPrix et promotion Plan commercial Assortiment responsable Convenience expertise Contemporain services ConClusion ‘ Quand on gagne on gagne sur autre chose que sur le prix (service, qualité, ... Quand on perd, on perd sur le prix. ’
  15. 15. La garantie du meilleur prix introDuCtion tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget temps réassurance DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs qualitéPrix et promotion Plan commercial Assortiment responsable Convenience expertise Contemporain services ConClusion ‘ Quand on gagne on gagne sur autre chose que sur le prix (service, qualité, ... Quand on perd, on perd sur le prix. ’
  16. 16. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix et promotion Plan commercial Prix et promotion Plan commercial1. La garantie du meilleur prix> une veille concurrentielle : 3 000 prix adaptés chaque semaine> nos 6 marques, des produits smart !> un plan commercial fort
  17. 17. 1. L’expertise en alimentation introDuCtion tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget temps réassurance DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix et promotion Prix compétitifs qualité Plan commercial Assortiment responsable Convenience expertise Contemporain services ConClusion
  18. 18. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services2. L’expertise en alimentation le produit, le fondement de notre métier :> un vrai travail de recherche> le client a le dernier mot!
  19. 19. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services2. L’expertise en alimentation> nos 6 marques, des produits smart! responsabilité plaisir responsabilité prix qualité authenticité confiance plaisir proximité prix contemporanéité responsabilité
  20. 20. 3. La responsabilité sociétale introDuCtion tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget temps réassurance DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix et promotion Prix compétitifs qualité Plan commercial Assortiment responsable Convenience expertise Contemporain services ConClusion
  21. 21. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services3. La responsabilité sociétale> en europe, l’obésité a triplé depuis les années ’80.> en Belgique, 14% de la population est obèse, 18% des enfants entre 2 et 7 ans.
  22. 22. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services3. La responsabilité sociétale> reformulation nutritionnelle reformulation nutritionnelle : données pour 2010 38 tonnes de sel en moins élimination des colorants dans nos pains azo dans les pâtisseries 30 tonnes de graisse 5 x plus de fibres en moins dans les lasagnes dans les céréales pour petit-déjeuner 7 tonnes de sel en moins dans les viandes et volailles préparées
  23. 23. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services3. La responsabilité sociétale ‘Pour’ la recherche :> alimentation équilibrée + activité physique = régulateurs de notre santé!
  24. 24. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services3. La responsabilité sociétale ‘Pour’ l’alimentation équilibrée :> Delhaize Kids, une gamme de produits destinée> aux enfants de 5 à 10 ans
  25. 25. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services3. La responsabilité sociétale Delhaize rend accessible à tous une alimentation de qualité.
  26. 26. 4. L’expérience d’achat réussie introDuCtion tenDAnCes struCturAntes Besoins Budget temps réassurance DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix et promotion Prix compétitifs qualité Plan commercial Assortiment responsable Convenience expertise Contemporain services ConClusion
  27. 27. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services4. L’expérience d’achat réussie rapide, facile et agréable ! Naviguer éduquer > faciliter la recherche > faire des choix éclairés des produits Inspirer > proposer des solutions
  28. 28. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services4. L’expérience d’achat réussie l’environnement magasin influence le client et son comportement :> le client est ‘eye’ traqué
  29. 29. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services4. L’expérience d’achat réussie le cerveau est paresseux.> Clv : 50% des clients s’en souviennent!
  30. 30. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services4. L’expérience d’achat réussie une photo = 1 000 mots concrete settings Lever de soleil pictures concrete words Océan abstract words Liberté
  31. 31. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services4. L’expérience d’achat réussie navigation :> lisibilité des promotions
  32. 32. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services4. L’expérience d’achat réussie navigation :> faciliter la recherche des produits
  33. 33. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services4. L’expérience d’achat réussie navigation :> faciliter le parcours du client
  34. 34. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services4. L’expérience d’achat réussie guidance :> fruits et légumes de saison : seuls 4 Belges sur 10 s’y retrouvent!
  35. 35. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services4. L’expérience d’achat réussie guidance :> les saisons du poisson : un choix durable!
  36. 36. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services4. L’expérience d’achat réussie inspiration :> la découverte de nouveaux produits
  37. 37. DelhAize, vAlue leADer en Belgique Prix compétitifs Qualité Assortiment Responsable Convenience Expertise Contemporain Services4. L’expérience d’achat réussie Proximité :> le maillage de notre réseau réduit le temps subi par le client
  38. 38. determination integrity courage humility humor Merci

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