Wrap up digital 2

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Compte-rendu de la seconde conférence de la formation DIGITAL de la BMMA.

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Wrap up digital 2

  1. 1. 10 lundis pour rattraper le train du digitalWrap up digital 2
  2. 2. I confirm… 10 lundis pour rattraper le train du There is a need of quality digital time, besoin de Que l’idée du consommateur est réactivité, reconnaissance Qu’il manque de long morte: qui de nous a encore envie de la loyauté terme, même si c’est d’être, ou se sent, des pieds pour une marque de chaussure, sans cerveau? difficile, c’est là que Qui veut encore ressembler à un beaucoup se joue pour bœuf découpé? être relevant Que GAP a changé de logosans y mettre du sens (juste Que la vie est unun refresh), Starbucks a fait long fleuve l’inverse. C’est le sens tranquille! (absence/présence) qui avalidé l’action ou pas pour le management. That consumers change… he wants There is a Consumer generated more info, more need of a brands. We need to be added value, more digital vision empathetic. solutions Faire ensemble, . montrer de la guidance
  3. 3. I confirm… 10 lundis pour rattraper Toomanychoiceskill le train du the choice digital Habitude = inertie vs. Fidélité = engagement! Emergence of a world of me L’importance de gérer ce que l’on dit sur les réseaux sociaux Consumer decides Need of empathy and dialogue Comme pour toute relation humaine, la nécessité de Considérer l’autre qui passe par rentrer dans la relation avec le fait de donner, d’apprend respect et sincérité, d’écouter mais aussi de traiter l’objection. tout en étant capable d’affiner ses convictions. Attention aumonologue! HE/SHE Attente de la SMART buying needs to feel HE/SHE valeur ajoutée necessity to bring even exists  Dialogue more up front an added value EMOTIONS pour susciter une première réaction
  4. 4. UN CHANGEMENT DE PARADIGME : le consommateur est mort 10 lundis pour rattraper le train du digital• Des commentaires qui font état d’une nouvelle vision de qui est en face de nous : le marché est constitué d’individus qui sont plus que la somme de leurs consommations Le passage : D’un consommateur à un consom- acteur• L’obligation à moyen terme de repenser les modalités relationnelles de manière large : le rapport entre – Mon consom-acteur et ma marque – Mon consom-acteur et les canaux de distribution – Mon consom-acteur et tout ce qui se dit sur ma marque et son environnement. Penser l’écosystème de ma marque pour appréhender toutes les dimensions actuelles et potentielles de la nouvelle relation
  5. 5. UN CHANGEMENT DE PARADIGME: on replace l’humain au centre 10 lundis pour rattraper le train du digital• L’attitude de la marque doit évoluer : – Une meilleure vision de ce que l’on veut faire avec les différents outils – Une vision précise de comment on introduit le digital dans la stratégie globale dans un mélange naturel de ON etOFF• COMMENT RENDRE NOTRE EMPATHIE VISIBLE ET EXPLICITE? : Comment dire merci à ceux qui restent ? Qui continuent à nous choisir ?• Une approche basée sur la valorisation de notre expertise• Comment installer UNE GUIDANCE pertinente dans la relation avec ma marque ?
  6. 6. UN CHANGEMENT DE PARADIGME : le monde devient plus horizontal 10 lundis pour rattraper le train du digital• Un monde de « je » connectés en réseau de pairs, un universdont chacun est un peu le héros• Dans un monde où chacun se choisit sa famille d’appartenance, où la recommandation des pairs est clef :• Comment faire partie des conversations ?, comment donner envie que l’on parle de ma marque ?• Face à des individus pour qui les réseaux sociaux sont une source naturelle , facile et rapide d’information• Comment passer du monologue au dialogue ?• Quid de lobligation de passer par lusage relevant pour obtenir de lengagement ?• Une attitude de smart buying généralisée où la valeur ajoutée est un must• Smart buying ne veut pas dire relation rationnelle :• L’ EMOTION RESTE UNE DES CLEFS
  7. 7. I discover… 10 lundis pour rattraper le train du Montrer que l’on a compris digital que « IL / ELLE » avait changé Les médias sociaux  take distance from old mènent à des relations ADN marketing tools that are well humaines de qualité au Facebook detected by « consumers ». bénéfice de la marque ECOSYSTEM Coût cognitif digital + 30% / jour il y a 10 ans Shift of the balance of Besoins: émotion, power engagement, challenges, le prix Chaîne Qu’il n’y a pas que lesolidaire monde du marketing… Tous les milieux passent Réflexion sur le par les mêmes crises, « cognitive La variété des peut être avec une cost » initiatives des temporalité différente… communautés New solutions
  8. 8. UN CHANGEMENT DE PARADIGME: les réseaux sociaux : un biotope avec une 10 lundis pour personnalité propre rattraper le train du digital• 2.O : lindividu devient acteur dune intelligence collective,• Ce même individu a un rapport tendu au facteur temps : il a besoin d’efficacité, de reconnaissance de son engagement• L’IMPORTANCE DANS CE CONTEXTE DU COÛT COGNITIF AU CHANGEMENT• Dans l’écosystème/le biotope digital, il faut repenser notre manière d’être, de se présenter, et d’interagir :• Une des valeurs ajoutées est le fait que la marque démontre qu’elle a compris où elle était,l’esprit du lieu ,qui elle est , et ce qu’elle propose• Quid de lobligation d ’explorer d’autres facettes de la personnalité de la marque = d’autres clefs d’entrée dans notre offre ?
  9. 9. I’m surprised… 10 lundis pour rattraper le train du Consultation / digitalCreativity of Invention of Co création vs. consumers new solutions Explication / Que la vision ne soit pas justification ? la clé, pas assez la clé, que personne n’ose donner un cap ou une direction. La façon de concevoir ou de reconcevoir son organisation en A real marketing plaçant le consommateur au centre approach – quality time de la réflexion et en impliquant, comme culture d’entreprise, tous les collaborateurs au service de la marque dans ce même schéma. D’entendre encore parler de monde virtuel!! Being more That to be arrogant can than a not be a nice way to consumer is a win slaves customers Que je n’ai pas pensé à goal? réfléchir à ce qu’on fait pour dire merci à nos clients fidèles
  10. 10. LE MEDIA MESHING COMME UNE TENDANCE LOURDE 10 lundis pour rattraper le train du digital• Si LE MEDIA MESHING : le multi-tasking de maman devient naturel avec une vraie notion dinteraction, cela demande :• une vision de ce que l’on va faire OFF et ON LINE• et qui on va impliquer comme équipe pour le réaliser ?• Une approche marketing qui travaille à faciliter les échanges entre l’interne ( les collaborateurs) et l’externe (les consom-acteurs)• Une marketing dont un des KPI est l’engagement qu’il suscite?
  11. 11. 10 lundis pour rattraper le train du digital• LIMPORTANCE DE LA PORTABILITE ET DE LA RICHESSE DES CONTENUS• LE CLOUD COMPUTING DANS UN LIQUID WORLD COMME NOUVELLE METEO• "Le DWELL Rate (mon taux dinteraction) confronté à mon BOUNCE RATE (mon taux de rejet) est évidemment différent que je sois en PAID - OWNED – EARNED"

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