Wie SMI-Unternehmen Social Media nutzen

1. WIE SMI-UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA
NUTZEN

2. DEFINITIONSBEREICH DER STUDIE
Im Juli 2009 hat Burson-Marsteller USA die Social Media Nutzung von amerikanischen Fortune 100
Unternehmen untersucht. Basierend auf der US-Studie hat Burson-Marsteller Schweiz die Social Media
Nutzung von Schweizer Unternehmen im Swiss Market Index analysiert.
Es wurde analysiert welche der 20 SMI-Unternehmen Facebook Seiten und Gruppen, Twitter Accounts oder
Blogs für die Unternehmenskommunikation nutzen. Die Daten wurden zwischen dem 10. und 21. August
2009 erhoben.
Es wurden ausschliesslich Social Media Auftritte berücksichtigt, die mit einem verhältnismässigen Aufwand
gefunden werden können. Sei dies durch die Suche auf Google, Facebook, Twitter oder auf der
entsprechenden Corporate Website.
In der Studie wurden nur Social Media Auftritte berücksichtigt, die eindeutig als offiziell identifiziert werden
konnten. Im Zweifelsfall wurden die Unternehmen telefonisch kontaktiert. Nicht berücksichtigt wurden
Marken- oder Produkt-Profile sowie die Präsenz von lokalen Ablegern der Unternehmen. Dies gilt sowohl für
Facebook wie auch für Twitter.
Blogs wurden dann berücksichtigt, wenn auf der Corporate Website darauf verwiesen wird oder der Blog auf
Google schnell zu finden ist. Auch hier wurden länderspezifische Blogs sowie Produkte-Blogs nicht
berücksichtigt.

3. SOCIAL MEDIA NUTZUNG VON UNTERNEHMEN
IM SWISS MARKET INDEX

4. SOCIAL MEDIA NUTZUNG VON SMI-UNTERNEHMEN

5. VERGLEICH: DIE NUTZUNG VON SOCIAL MEDIA DURCH
FORTUNE 100 UNTERNEHMEN IN DEN USA

6. SMI-UNTERNEHMEN UND SOCIAL MEDIA
Anteil der SMI-Unternehmen, die Twitter, Facebook oder einen Blog für die
Unternehmenskommunikation nutzen.
Unternehmen die nur auf einer Plattform aktiv sind, benutzen gleich häufig Twitter und Facebook.
Ist ein Unternehmen auf zwei Plattformen präsent, dann eher auf Facebook/Twitter, als in Kombination
mit einem Corporate Blog.

7. SMI-UNTERNEHMEN, DIE TWITTER NUTZEN

8. SMI-UNTERNEHMEN MIT EINEM TWITTER-PROFIL

9. WIE TWITTER VON SMI-UNTERNEHMEN GENUTZT WIRD
SMI-Unternehmen benutzen Twitter vorwiegend …
… um News und Updates des Unternehmens zu publizieren
… für Aktionen und Promotionen
Wie in der Fortune-100-Studie von Burson-Marsteller ersichtlich ist, haben Technologie-
unternehmen die Nase in Sachen Social Media klar vorne. Dies ist auch in der Schweiz
der Fall. Swisscom ist das Paradebeispiel für den Einsatz von Social Media Plattformen.
Aber auch Syngenta ist auf zwei Plattformen – Facebook und Twitter – aktiv.
Fortune 100 Unternehmen hingegen benutzen Twitter vielfältiger als Unternehmen des SMI.
Unter anderem nutzen sie Twitter für Kundendienst und Stellenausschreibungen.
Zusätzlich zu den offiziellen Twitter-Profilen von SMI-Unternehmen gibt es sehr viele lokale
Ableger. Adecco Kanada ist zum Beispiel sehr aktiv. Im Weiteren gibt es auch einige
inoffizielle Profile, die von Privaten unterhalten werden. Holcim hat ein inoffizielles Profil, auf
welchem News gestreamt werden.

10. WIE TWITTER VON SMI-UNTERNEHMEN GENUTZT WIRD
News/Updates/Announcements: News, Ankündigungen zu Produkten und Events, Updates der Corporate Website
Aktionen/Promotionen: Aktionen, Wettbewerbe und Promotionen
Customer Service: Kundenreklamationen/-fragen zu Produkten werden entgegengenommen und bearbeitet
Stellenausschreibungen: Einträge über offene Stellen bei der jeweiligen Unternehmung

11. VERGLEICH: WIE TWITTER VON FORTUNE 100
UNTERNEHMEN IN DEN USA GENUTZT WIRD
News/Updates/Announcements: News, Ankündigungen zu Produkten und Events,
Updates der Corporate Website
Aktionen/Promotionen: Aktionen, Wettbewerbe und Promotionen
Customer Service: Kundenreklamationen/-fragen zu Produkten werden entgegengenommen
und bearbeitet
Stellenausschreibungen: Einträge über offene Stellen bei der jeweiligen Unternehmung

12. UNTERNEHMEN, DIE VIA TWITTER NEWS STREAMEN
Syngenta betreibt ein Twitter-Profil, in welchem Novartis betreibt ein Twitter-Profil in welchem
ausschliessich News gestream werden. ausschliesslich News gestreamt werden.

13. SWISSCOM NUTZT TWITTER FÜR AKTIONEN/PROMOTIONEN
Swisscom publiziert auch Infos zu Aktionen und Promotionen auf Twitter.

14. TWITTER FOLLOWERS (STAND 9. SEPTEMBER 2009)
Im Durchschnitt weisen SMI-Unternehmen 1’390 Followers auf.
Novartis belegt mit 2’843 Followern den Spitzenplatz.
Am wenigsten Followers (291) hat die Swisscom.

15. SMI-UNTERNEHMEN, DIE FACEBOOK
NUTZEN

16. SMI-UNTERNEHMEN MIT FACEBOOK SEITEN UND GRUPPEN

17. WIE FACEBOOK VON SMI-UNTERNEHMEN GENUTZT WIRD
News/Updates/Announcements: News, Ankündigungen zu Produkten und Events, Updates der Corporate Website
Aktionen/Promotionen: Aktionen, Wettbewerbe und Promotionen
Customer Service: Kundenreklamationen/-fragen zu Produkten werden entgegengenommen und bearbeitet
Stellenausschreibungen: Einträge über offene Stellen bei der jeweiligen Unternehmung
Dialog mit Besuchern: Kommunikativer Austausch mit den Fans/Besuchern

18. FACEBOOK SEITEN UND GRUPPEN
Die Seiten und Gruppen beinhalten vorwiegend
News, Updates und Announcements
Aktionen und Promotionen
Viele Mitglieder kommentieren Postings der Unternehmen. Die Unternehmen treten
jedoch nicht in den Dialog ein.
Beispiele von
Swisscom
und Swatch

19. FACEBOOK VERWENDUNG
Lediglich 20% der SMI-Unternehmen sind auf Facebook aktiv.
Auf Facebook und Twitter ist nur die Swisscom und Syngenta präsent.
Viele Unternehmen haben inoffizielle Seiten und Gruppen auf Facebook. So existiert zum
Beispiel eine inoffizielle Facebook Seite von Nestlé mit rund 77’000 Mitgliedern.
In einigen Fällen betreiben auch Mitarbeiter Facebook Gruppen, die jedoch nicht als offizieller
Kommunikationskanal des Unternehmens gelten.

20. ANZAHL FANS (STAND 9. SEPTEMBER 2009)
Im Durchschnitt weisen Facebook Seiten von SMI-Unternehmen 18’212 Fans auf.
Swatch belegt mit 65’848 Fans ganz klar den Spitzenplatz und verzerrt damit auch den
Durchschnittswert.
Am wenigsten Fans (97) hat Actelion.

21. SMI-UNTERNEHMEN, DIE EINEN
CORPORATE BLOG FÜHREN

22. SMI-UNTERNEHMEN MIT EINEM BLOG

23. BLOG ANALYSE
Nur ein Unternehmen, nämlich die Swisscom, unterhält einen Blog.
Im Blog der Swisscom wird unter anderem über neue Produkte geschrieben
und es werden Fragen von Kunden beantwortet.

24. HAUPTERKENNTNISSE
Im Swiss Market Index nutzt lediglich ein sehr kleiner Kreis von Early Adopters Social Media
in der Unternehmenskommunikation.
Selbst die Early Adopters setzen die neuen Kanäle noch vorwiegend klassisch ein, d.h. um
News und Aktionen zu publizieren. Das Dialogpotenzial von Social Media wird noch nicht
genutzt.
Twitter ist die beliebteste Plattform. Die meisten Social Media nutzenden Unternehmen aus
dem SMI haben gar nie einen Blog geführt, sondern sind direkt zur Nutzung von Twitter
und Facebook übergegangen.
In Sachen Social Media Kommunikation hinken die Schweizer Unternehmen den im Fortune
100 Index kotierten Unternehmen noch beträchtlich hinterher. (Vgl. dazu Studie: Social Media
Use by Fortune 100 Companies von Burson-Marsteller USA).

25. KONTAKT
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