3. Meta-Modell: „Community Dreiklang“Meta-Modell: „Community Dreiklang“
Prozesse
Design Organisation
Interaktion
Engagement
Moderation Governance
Org.Aufbau
Monetarisierung
Technologie
Rolle
Org.Ablauf
Einführung
4. Diskussion zum Community Design (I)Diskussion zum Community Design (I)
► EngagementkonzeptEngagementkonzept
Nutzenkern abseits von Nur-VernetzungNutzenkern abseits von Nur-Vernetzung
Spezifische (Konzept-immanente) Aktionselemente fürSpezifische (Konzept-immanente) Aktionselemente für
dauerhaftes Engagementdauerhaftes Engagement
Hohe Bedeutung von aktivem CommunityHohe Bedeutung von aktivem Community
Management (online/offline)Management (online/offline)
► InteraktionslogikInteraktionslogik
Aktivitätenstream als Herzschlagmesser!Aktivitätenstream als Herzschlagmesser!
Lebenszyklus: Homogen – Heterogen – In TeilenLebenszyklus: Homogen – Heterogen – In Teilen
Homogen (Reed)Homogen (Reed)
Flache InformationsarchitekturFlache Informationsarchitektur
5. Diskussion zum Community Design (II)Diskussion zum Community Design (II)
► MonetarisierungMonetarisierung
Erlössäulenkonzept statt ErlöskonzeptErlössäulenkonzept statt Erlöskonzept
Freemium rund um den NutzenkernFreemium rund um den Nutzenkern
System-Immanente Viralität für Promotion nutzenSystem-Immanente Viralität für Promotion nutzen
► TechnologieTechnologie
Abhängig von Nutzenkern – KonzeptunterschiedeAbhängig von Nutzenkern – Konzeptunterschiede
User-Centric Feature-Erweiterungen als Engagement-User-Centric Feature-Erweiterungen als Engagement-
ElementElement
Lightweighted & AdaptiveLightweighted & Adaptive
Effizienz: Bedeutung von Filter- und ModerationssupportEffizienz: Bedeutung von Filter- und Moderationssupport
(Filter, Monitoring, Data Mining, Parent Permission/Law(Filter, Monitoring, Data Mining, Parent Permission/Law
Enforcement)Enforcement)
6. Diskussion zu CM Prozessen (I)Diskussion zu CM Prozessen (I)
► EinführungEinführung
Bestehende Offline-Communitys nutzenBestehende Offline-Communitys nutzen
Multiplikatoren nutzen bzw. selbst werdenMultiplikatoren nutzen bzw. selbst werden
Persönliches Netzwerk zum Start (Alpha/Beta)Persönliches Netzwerk zum Start (Alpha/Beta)
► ModerationModeration
Aktiv als „Vorbild“ fungierenAktiv als „Vorbild“ fungieren
Auf Augenhöhe kommunizieren und agieren!Auf Augenhöhe kommunizieren und agieren!
Transparent und konsistentTransparent und konsistent
Konsistenz über komplettes Team (zentral/dezentral)Konsistenz über komplettes Team (zentral/dezentral)
7. Diskussion zu CM Prozessen (II)Diskussion zu CM Prozessen (II)
► KonfliktlösungKonfliktlösung
Transparentes & konsistentes VerhaltenTransparentes & konsistentes Verhalten
Nicht davor scheuen, Hausrecht auszuübenNicht davor scheuen, Hausrecht auszuüben
Definition von Eskalationsschritte (Konflikt/Suizid)Definition von Eskalationsschritte (Konflikt/Suizid)
► GovernanceGovernance
Bedeutung von Richtlinien und NetiquetteBedeutung von Richtlinien und Netiquette
Präsenz zeigen!Präsenz zeigen!
CMgr ist idR kein Psychologe! Trägt aberCMgr ist idR kein Psychologe! Trägt aber
Verantwortung für „Schützlinge“!Verantwortung für „Schützlinge“!
Bedeutung des Community-Profil als MemorialBedeutung des Community-Profil als Memorial
Controlling des Lebenszyklus als ErfolgskriteriumControlling des Lebenszyklus als Erfolgskriterium
8. Diskussion zur CM OrganisationDiskussion zur CM Organisation
► Rolle des Community-ManagerRolle des Community-Manager
Mikro-Ebene: Prozessmanager, nicht VermarkterMikro-Ebene: Prozessmanager, nicht Vermarkter
(Champion) und nicht Guru (Katalysator)!(Champion) und nicht Guru (Katalysator)!
Makro-Ebene: Querschnittsfunktion & VermittlerMakro-Ebene: Querschnittsfunktion & Vermittler
(in beide Richtungen intern/extern & zwischendrin)(in beide Richtungen intern/extern & zwischendrin)
► AufbauorganisationAufbauorganisation
Start mit internen Moderatoren; bei Zersplitterung derStart mit internen Moderatoren; bei Zersplitterung der
Community auch Community-ModeratorenCommunity auch Community-Moderatoren
Aktive Meta-Moderation: Konsistentes VerhaltenAktive Meta-Moderation: Konsistentes Verhalten
► AblauforganisationAblauforganisation
Vorab-Definition von Richtlinien & EskalationsprozesseVorab-Definition von Richtlinien & Eskalationsprozesse
Inhalte und Ausgestaltung sind Community-spezifischInhalte und Ausgestaltung sind Community-spezifisch