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 Cyberacheteurs : + 15 % (soit 3 500 000 cyberacheteurs de plus)
 Cyberacheteurs + de 65 ans : + 41 %</li></ul>Juin 2010 : les Internautes<br /><ul><li> ont déjà acheté en ligne : 7/10
 préparent leurs achats en ligne : 8/10</li></ul>	- consultation des fiches produits : 2/3<br />	- lecture des avis de con...
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Les chiffres clé de l'e-commerce en France en 2010

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Présentation chiffrées de l'état des lieux du e-commerce en France au premier trimestre 2010.
(sources : FEVAD, ACSEL, Oxatis, Médiamétrie et IFOP)
Les cyberacheteurs, leur comportement, les sites marchands les plus visités, les grandes tendances d'achats en ligne ainsi que le "portrait robot" des cybermarchands.

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Les chiffres clé de l'e-commerce en France en 2010

  1. 1. E-COMMERCE<br />Présentation de l’e-commerce<br /> en France en 2010.<br />Etat des lieux, enjeux et acteurs.<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  2. 2. E-COMMERCE<br />E-COMMERCE<br />Etat des lieux de l’économie numérique en 2010 : Bilan de 2009 !<br />Le cyberacheteurs<br />Les cybervendeurs ou cybermarchands<br />Les obligations légales du e-commerce<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  3. 3. E-COMMERCE<br />Bilan 2009 <br />du e-commerce <br />en France :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  4. 4. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2009 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />L’E-commerce ne connait pas la crise !<br />Nombre de transactions :<br />Chiffre d’affaires :<br />Panier moyen :<br />Satisfaction :<br />par CB de porteurs étrangers :<br />CA au 1ertrimestre 2010 :<br />Prévision de CA (année 2010) :<br />250 millions (+ 33 % / 2008)<br />22.49 milliards d’€uros <br />(17.1M d’€ en 2008,+ 33%)<br />90.1 € (91.5 € 2008)<br />98 %<br />10%<br />7 milliards d’€uros<br />30 milliards d’€uros !<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  5. 5. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2009 e-commerce en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings<br />L’E-commerce ne connait pas la crise !<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  6. 6. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2009 e-commerce en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings<br />L’E-commerce ne connait pas la crise !<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  7. 7. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2009 e-commerce en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings<br />La place du e-commerce dans la VAD en 2009 :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  8. 8. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2009 e-commerce en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings<br />La place du e-commerce dans la VAD en 2009 :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  9. 9. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2009 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />Les comportements d’achat sur Internet.<br />Catégories qui génèrent le plus grand C.A. (idem / 2008) :<br /><ul><li> Vêtements & accessoires
  10. 10. Maison, jardin, bricolage
  11. 11. Informatique</li></ul>Catégories qui génèrent le plus grand nombre de ventes (idem / 2008) :<br /><ul><li> Vêtements & accessoires
  12. 12. Jeux & jouets
  13. 13. Maison, jardin, bricolage</li></ul>BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  14. 14. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2009 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />Les comportements d’achat sur Internet.<br />Catégories les plus attractives (meilleur taux de vente) :<br /><ul><li>Vin & gastronomie
  15. 15. Jeux vidéos, consoles
  16. 16. Jeux & jouets</li></ul>Ce sont les catégories pour lesquelles l’offre et la demande se rencontrent le mieux !<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  17. 17. E-COMMERCE<br />Bilan annuel 2009 e-commerce en France :<br />Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.<br />Les comportements d’achat sur Internet.<br />Les TOP recherches pour les TOP catégories :<br />Vêtement & accessoires : <br /><ul><li> IKKS
  18. 18. Cop Copine
  19. 19. Comptoir de cotonniers</li></ul>Maison, jardin, bricolage : <br /><ul><li> Lits
  20. 20. Tronçonneuses
  21. 21. Motoculteurs</li></ul>Informatique :<br /><ul><li> Ordinateurs portables
  22. 22. Licences Windows 7
  23. 23. Disques durs</li></ul>NB : les marques les + recherchées ne sont pas forcement les marques les plus vendues… (?)<br />opportunités / e-marketing, e-business…<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  24. 24. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  25. 25. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  26. 26. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  27. 27. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Mai 2010 : <br />le cap des 25 000 000 de cyberacheteurs français est atteint !<br /><ul><li> Internautes : +7 %
  28. 28. Cyberacheteurs : + 15 % (soit 3 500 000 cyberacheteurs de plus)
  29. 29. Cyberacheteurs + de 65 ans : + 41 %</li></ul>Juin 2010 : les Internautes<br /><ul><li> ont déjà acheté en ligne : 7/10
  30. 30. préparent leurs achats en ligne : 8/10</li></ul> - consultation des fiches produits : 2/3<br /> - lecture des avis de consommateurs : 63 %<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  31. 31. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 :<br />Les sites les plus visités<br />les catégories les plus achetées <br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  32. 32. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 - visites<br />Les 10 Marques les plus visitées :<br /> Brands : Visiteurs uniques : Couverture :<br /> 1 : eBay 11 194 000 29.8 %<br /> 2 : PriceMinister 10 738 000 28.6 %<br /> 3 : La Redoute 10 110 000 26.9 %<br /> 4 : Amazon 9 295 000 24.8 %<br /> 5 : Cdiscount 8 382 000 22.3 %<br /> 6 : 3 Suisses 8 231 000 21.9 %<br /> 7 : Fnac 8 141 000 21.7 %<br /> 8 : Voyages-Sncf.com 6 964 000 18.5 %<br /> 9 : Carrefour 6 298 000 16.8 %<br />10 : Vente-privee.com 6 109 000 16.3 %<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  33. 33. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 - visites<br />Top 5 des agences de voyage :<br />Top 5 de la Grande Distribution E-commerçante :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  34. 34. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 - achats<br />les catégories les plus achetées :<br />• 58% : des prestations de voyage / tourisme <br /> billets de transport, séjours, hôtellerie …<br />• 50% des services<br /> billetterie, développement photos, abonnements…<br />• 48% des produits techniques <br /> produits high-tech, électroménager, jeux vidéos,…<br />• 45% des produits culturels <br /> CD, DVD, livres…<br />• 45% de l’habillement <br /> homme, femme, enfant, sport….<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  35. 35. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 - achats <br />TOP 3 des sites où ont lieux le plus d’achats :<br />1 : Voyages-Scnf.com : 42 %<br />2 : Fnac.com : 35 %<br />3 : Amazon : 32 %<br />% des cyberacheteurs qui déclarent avoir acheté, commandé ou réservé <br />au moins une fois entre décembre 2009 et mai 2010.<br />Panier moyen : <br />1 : Voyages : 258 €<br />2 : Produits techniques : 153 €<br />3 : Equipement de la maison : 106 €<br />4 : Produits culturels : 24 €<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  36. 36. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 - achats <br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  37. 37. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 - achats <br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  38. 38. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Premier trimestre 2010 - achats<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  39. 39. E-COMMERCE<br />Les cyberacheteurs en France :<br />Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : <br />Audience e-commerce français.<br />Les entreprises en ligne et le e-commerce<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  40. 40. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  41. 41. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />Source FEVAD, Médiamétrie<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  42. 42. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />Source FEVAD, Médiamétrie<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  43. 43. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />Source FEVAD, Médiamétrie & Oxatis :<br />Conférence de presse 2 février 2010.<br />Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis :<br />(Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés)<br />Oxatis, c’est quoi ?:<br /><ul><li>Créé en 2001 par Marc Schillaci
  44. 44. 1ère plate forme e-commerce en Europe
  45. 45. 6500 clients
  46. 46. 35 salariés
  47. 47. 1 site marchand sur 3 est ouvert sur Oxatis
  48. 48. Logiciel + hébergement + support technique
  49. 49. Sans frais d’ouverture ni engagement</li></ul>BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  50. 50. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />Source FEVAD, Médiamétrie & Oxatis :<br />Conférence de presse 2 février 2010.<br />Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis :<br />(Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés)<br /><ul><li> Pas ou peu d’expérience dans le web
  51. 51. Marchand classique qui diversifie son activité et trouve des nouveaux clients
  52. 52. 39.5 % des chef d’e-entreprises sont des femmes (28.5 % dans les entreprises classiques)
  53. 53. Les jeunes et les séniors (0% 2008, 2.5 % 2009)
  54. 54. 70 % vivent dans une ville de moins de 100 000 habitants
  55. 55. 41 % ont un baccalauréat ou moins
  56. 56. 30 % sont des auto-entrepreneurs</li></ul>BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  57. 57. E-COMMERCE<br />Les cybermarchands en France :<br />Source FEVAD, Médiamétrie & Oxatis :<br />Conférence de presse 2 février 2010.<br />Motivations des E-commerçant 2009 selon Oxatis :<br />(Offre Start & Go - Oxatis – PME <10 salariés)<br /><ul><li> Augmenter le CA de sa boutique physique
  58. 58. Proposer une offre 24h/24
  59. 59. Fidéliser sa clientèle existante
  60. 60. Monter sa propre entreprise</li></ul>44.1 % : souhaitent accroitre leur visibilité<br />22 % : veulent développer leur entreprise<br />41.6 % : aiment bénéficier de la flexibilité du travail à domicile<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  61. 61. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  62. 62. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :<br />Article L. 121-18 : devoir d'information<br />Article L. 121-19 : obligations de confirmation<br />Article L. 121-20 : délai de rétractation<br />Article L. 121-20-1 : délai de remboursement<br />Article L. 121-20-3 : délai d'exécution des commandes et responsabilité<br />Article L. 34-5 : emails non sollicités<br />Articles L121-18, L121-19, L121-20-1 et L121-20-3, modifiés et <br />mis à jours par la Loi Chatel (3 janvier 2008)<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  63. 63. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :<br />L'article L121-18 :<br />L'offre de contrat doit contenir les informations suivantes :<br />1-nom du vendeur, numéro de téléphone valide, adresse, <br />2-frais de livraison<br />3-modalités de paiement, de livraison, d'exécution<br />4-droit de rétractation (VAD)<br />5-durée de validité de l'offre et du prix<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  64. 64. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :<br />L'article L121-19 :<br />Le consommateur doit recevoir au plus tard au moment de la livraison :<br />1- confirmation des information relatives au vendeur <br />2-date limite de livraison<br />3-informations sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation<br />4-une adresse de réclamation<br />5-informations relatives au SAV + garanties commerciales<br />6-conditions de résiliations<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  65. 65. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :<br />L'article L121-20 :<br />Délais de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception, <br />sans justificatif ni pénalité (sauf frais de retour).<br />L'article L121-20-1 :<br />En cas de rétractation le vendeur doit rembourser le consommateur <br />en totalité et sous 30 jours.<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  66. 66. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :<br />L121-20-3 :<br />Le cybervendeur doit obligatoirement, avant la signature du contrat ou la validation de la commande, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à exécuter le contrat.<br />Si le cybervendeur est dans l'impossibilité de réaliser le contrat quelle qu'en soit la raison, il doit obligatoirement en informer le consommateur et le rembourser dans un délais maximal de 30 jours à compter du paiement.<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  67. 67. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Contrat de Vente A Distance :<br />Obligatoire pour tout paiement par carte bancaire, contracté auprès de sa banque.<br />C'est la banque qui est responsable des transactions par cartes bancaires en ligne.<br />Octobre 2008, norme 3D Secure : les banques doivent authentifier les porteurs de cartes de crédit.<br />Protocole sécurisé pour éviter les cas de répudiation : si le titulaire d’une carte bancaire conteste un achat réalisé sur Internet, le commerçant doit le rembourser (sans aucun recours dans la plupart des cas).<br />Sauf…<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  68. 68. E-COMMERCE<br />Les obligations légales <br />du e-commerce:<br />Contrat de Vente A Distance :<br />2 Exceptions :<br />PayPal :<br />Cartes bancaires<br />Cartes privatives<br />Compte PayPal<br />7 millions de comptes PayPal en France <br />(presque 1 cyberacheteur / 3)<br />eBay :<br />Boutiques Pro : PowerSeller<br />80 000 vendeurs professionnels en France<br />Paiement via PayPal<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  69. 69. E-COMMERCE<br />E-commerce, la conclusion :<br />D’énormes possibilités<br />MAIS<br />E-commerce c’est avant tout du commerce !<br />Cadre législatif<br />Concurrence<br />Marketing<br />Gestion<br />CRM<br />…<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  70. 70. E-COMMERCE<br />Sources des images et des chiffres présentés:<br />http://www.associationeconomienumerique.fr<br />http://www.fevad.com<br />http://www.mediametrie.fr<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />
  71. 71. E-COMMERCE<br />Sitographie :<br />Quelques liens bien utiles…<br />Associations :<br />http://www.associationeconomienumerique.fr<br />http://www.fevad.com<br />Statistiques :<br />http://www.mediametrie.fr<br />http://www.ifop.com<br />Textes de loi :<br />Code de la consommation :<br />http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20100305<br />Loi Chatel (3 janvier 2008)<br />http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000017785995<br />Solutions de paiement :<br />PayPal :<br />http://www.paypal.fr/fr<br />eBay solutions professionnelles :<br />http://pages.ebay.fr/professionnels/index.html<br />PDF :<br />http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2010/04/barometre-dirigeants-en-acsel-ifop.pdf<br />http://www.fevad.com/images/Publications/chiffrescles2010.pdf<br />http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/barometre-trimestriel-de-l-audience-du-e-commerce.php?id=253<br />http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/internet-toujours-plus-present-dans-les-habitudes-de-consommation.php?id=269<br />http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/publications/depliants/retractation.pdf<br />http://www1.paybox.com/publications/PAYBOX%20Fiche%20presentation%203DSecure.pdf<br />BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2010 – module e-business<br />

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