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ORDRE DU JOUR
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Informatique est une science à deux visages
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Coût des pertes de productivités
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Une étude sérieuse sur le sujet
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Temps perdu par les salariés
L’incompétence bureautique, un enjeu quotidien
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L’incompétence bureautique, un problème de senior ?
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Les impacts quotidiens pour l’organisation
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Solutions trouvées par les salariés
Comment réagissent-ils face à cette difficultés
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Analysons le comportement de vos salariés
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Les usages du HelpDesk
Pourquoi les salariés appellent le HelpDesk ?
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Origines des problèmes du HelpDesk
D’où proviennent les problèmes des salariés ?
 Constat d...
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Les problématiques ont changé,
Changeons de méthode !
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Répondre à cet enjeu
Accepter la nature protéiforme du besoin !
① Vos salariés ont développé...
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Exigences à avoir
Disposer d’un e-learning bureautique 2.0 !
 Individu au centre du disposi...
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Optimisation du HelpDesk
Principe et démonstration
① 15 à 20% des appels au HelpDesk sont dé...
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Zoom sur le switch horaire
Vers du marketing de la formation
 Assurer le succès du dispo...
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Questions / Réponses
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Webinar Vodeclic - Ignorance informatique : coûts cachés et perte de productivité !

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Description du webinar
Les mutations technologiques s'inscrivent aujourd'hui dans une cadence effrénée et impactent fortement toutes les entreprises, quels que soient leur secteur d'activité et leur taille. La génération Y, le web 2.0, le SaaS, le phénomène du Bring Your Own Device (BYOD), l'émergence des smartphones et des tablettes... autant de concepts d'hier qui sont devenus les réalités d'aujourd'hui pour chaque salarié et pour toutes les organisations.

Dans ce contexte, il devient extrêmement complexe de gérer la performance et la productivité des équipes. Les DRH et Responsables Formation sont confrontés aux problèmes des compétences bureautiques des collaborateurs. Elles sont difficiles à évaluer sur le plan du temps perdu et sur celui des coûts induits par les lacunes des salariés. Les équipes support Helpdesk, quant à elles, subissent au quotidien de nombreux appels parasites liés à des problèmes d'utilisation ou de compétences bureautiques.

Découvrez dans ce webinar, la réalité des coûts de l'ignorance informatique et les solutions adéquates.


Thèmes abordés
- Coûts cachés de l'ignorance informatique
- Conséquence sur les équipes support Helpdesk
- Conséquence pour les organisations
- Solutions pour la performance et la productivité des salariés

Publié dans : Formation
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  • Choc formation présentielle – timing des formations et surtout capacité à former sa population.

    Une formations tous les 18 ans à l’outil bureautique
  • Choc formation présentielle – timing des formations et surtout capacité à former sa population.

    Une formations tous les 18 ans à l’outil bureautique
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  • Webinar Vodeclic - Ignorance informatique : coûts cachés et perte de productivité !

    1. 1. Présentation Webinar Vodeclic Compétences informatique. Passez à l’illimité.® Webinar Vodeclic : Ignorance informatique : coûts cachés et perte de productivité ! Mardi 26 juin à 11h
    2. 2. Présentation Webinar Vodeclic FONCTIONNEMENT DU WEBINAR • Début du séminaire à distance à 14h00 • Numéros de téléconférence gratuits : • France : +33 (0) 170 950 595 • Suisse : +41 (0) 435 0007 46 • Belgique : +32 (0) 28 08 9322 • Canada : +1 (647) 497-9368 • Entrez le code d’accès : 475 518 631 NOTES : • Le micro est fermé pour les participants. Pour le confort de tous, merci de ne pas le réactiver. • Vous aurez l’opportunité de poser vos questions durant la séance ou lors de la session de questions/réponses à travers l’outil de messagerie instantanée
    3. 3. Présentation Webinar Vodeclic PRISE EN MAIN DE L’INTERFACE Messagerie instantanée : nous vous invitons à utiliser le chat pour nous envoyer des messages, partager vos questions et commentaires. Nous vous avons réservé du temps à la fin du webinar pour répondre aux questions et commentaires.
    4. 4. Présentation Webinar Vodeclic VOTRE INTERLOCUTEUR Gabriel Maurisson Co-fondateur et Directeur des Opérations
    5. 5. Présentation Webinar Vodeclic Compétences informatique. Passez à l’illimité.® Webinar Vodeclic : Ignorance informatique : coûts cachés et perte de productivité ! Mardi 26 juin à 11h
    6. 6. Présentation Webinar Vodeclic ORDRE DU JOUR Présentation de Vodeclic1 Contexte digitale bouleverse les compétences bureautiques2 Coût des pertes de productivités informatiques pour les entreprises3 Les impacts quotidiens pour l’organisation4 Les problématiques ont changé…changeons de méthode5 Questions / Réponses6
    7. 7. Présentation Webinar Vodeclic QUI SOMMES-NOUS ? Une application SaaS – tout en un - basée sur 5 composantes. Formations et référentiels Services pédagogiques Gestion et reporting Déploiement et intégration Application SaaS en accès illimité Chiffres clés Société créée en 2007 Plus de 20.000 formations disponibles 25 collaborateurs 4000 clients et 285.000 utilisateurs actifs dans le monde
    8. 8. Présentation Webinar Vodeclic Contexte digitale bouleverse les compétences bureautiques
    9. 9. Présentation Webinar Vodeclic Le digital envahit les organisations ! Le poste de travail devient de plus en plus hétérogène, la productivité est centrale 47% des utilisateurs des nouvelles technologies se jugent incompétents. (UE Digital Agenda 2012) 64% des étudiants échouent au certificat informatique et internet . Education Nationale) 90% des emplois requièrent des compétences informatiques plus poussées. (IDC) 40% des accès aux applications professionnelles se font via des appareil personnel (IDC)
    10. 10. Présentation Webinar Vodeclic Des conséquences très visibles Rien ne sera plus comme avant. Multiplication des outils et des devices = multiplication des compétences1 Constat partagé sur le temps perdu sur l’informatique2 Un renoncement sur la formation en présentiel4 Avec ce webinar, chiffrons enfin l’évidence ! Des HelpDesk subissant la situation5 Difficultés des DRH à objectiver le manque de compétences3 (1) Bring Your Own Device
    11. 11. Présentation Webinar Vodeclic Apprendre l’informatique Informatique est une science à deux visages Quelques exemples :  Définition du bureau : Espace de travail d’un environnement graphique (Wikipédia)  Combien de ligne contient un tableur Excel ? Informatique grand public :  Science molle = l’exemple du bug  Que faut-il savoir ?  Apprendre l’informatique : bricoler ou apprendre l’anglais ?  La bureautique nécessite une approche andragogique spécifique
    12. 12. Présentation Webinar Vodeclic Appréhender les compétences Spécificité des compétences et prise en compte de l’utilisateur Des utilisateurs spécifiques  Disparition de l’Homme de cro-magnon de la bureautique  Outil quotidien = besoin quotidien ! Volatilité des compétences informatiques  Manque de pérennité des compétences  Evolution de plus en plus rapide des outils  Multiples manières de réaliser une manipulation
    13. 13. Présentation Webinar Vodeclic Coût des pertes de productivités informatiques pour les entreprises
    14. 14. Présentation Webinar Vodeclic Etude de l’université de Tweente Une étude sérieuse sur le sujet  Réflexion sur les enjeux pour les utilisateurs et l’organisation  Une distinction claire problèmes techniques / problèmes de compétences  Plus de 2000 personnes interrogées  Agées entre 16 et 67 ans  Travail minimal 12h / semaine et 2h / jour sur ordinateur 7,6% Impact sur moyen sur la productivité des salariés
    15. 15. Présentation Webinar Vodeclic Temps perdu par les salariés L’incompétence bureautique, un enjeu quotidien 35% 28% 16% 21% Répartition du temps perdu par incompétences informatiques Bureautique Internet Mobilité Aider un collègue  16 min perdu chaque jour  N°1 bureautique traditionnelle  Impact fort des nouveaux usages  Aide entre collègue pèse 20%  16 min par jour, c’est faible ? Cela représente 5,45 heures par mois !
    16. 16. Présentation Webinar Vodeclic Zoom en fonction des âges L’incompétence bureautique, un problème de senior ?  Prenons la catégorie qui avantage le plus les jeunes : SmartPhone / Tablette  Qui arrive en tête en terme de temps perdu chaque mois ?  Digital Natives ne signifie pas productif sur le digital 0 10 20 30 40 50 60 70 80 16 à 33 ans 34 à 51 ans 52 à 67 ans Temps perdu chaque mois en min par Incompétences sur la mobilité
    17. 17. Présentation Webinar Vodeclic Les impacts quotidiens pour l’organisation
    18. 18. Présentation Webinar Vodeclic Solutions trouvées par les salariés Comment réagissent-ils face à cette difficultés  72% des cas, c’est invisible pour l’entreprise  Le HelpDesk est autant utilisé que la formation !  La fonction Aide n’est quasiment jamais utilisée 38% 19% 11% 11% 15% 5% Méthodes utilisées pour renforcer ces compétences bureautiques Collègues Livre / Internet HelpDesk Formation Personne extérieure Fonction Aide
    19. 19. Présentation Webinar Vodeclic Des utilisateurs en pleine tempête Analysons le comportement de vos salariés  Stratégie de la débrouille est le plus suivant utilisée  55% des répondants souhaiteraient une formation en bureautique  Le gain de productivité attendu est par contre faible  Renoncement globale : DRH, DSI et salariés !
    20. 20. Présentation Webinar Vodeclic Les usages du HelpDesk Pourquoi les salariés appellent le HelpDesk ?  Fonction initiale du HelpDesk est bien souvent détournée  Point clé à accepter pour faire évoluer son efficacité 22% 16% 15% 15% 7% 7% 18% Raisons des appels au HelpDesk Matériel Compétences Réseaux Bug logiciel Identification Pertes de données Autres
    21. 21. Présentation Webinar Vodeclic Origines des problèmes du HelpDesk D’où proviennent les problèmes des salariés ?  Constat des HelpDesk est encore plus impressionnant  Le coût annuel d’un HelpDesk par salariés est estimé à 2267 €… 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Expérience Compétences Formations Logiciels obsolètes IT instable Politique IT Formation inadaptée Origines des difficultés des utilisateurs
    22. 22. Présentation Webinar Vodeclic Les problématiques ont changé, Changeons de méthode !
    23. 23. Présentation Webinar Vodeclic Répondre à cet enjeu Accepter la nature protéiforme du besoin ! ① Vos salariés ont développé des stratégies de contournement ② Ils pèsent chacun sur la productivité de leurs collègues ③ Une faible partie de la demande remonte au titre du plan ④ Le HelpDesk est impacté directement et indirectement ⑤ Les compétences bureautiques s’inscrivent dans le quotidien ⑥ Les formations actuelles ne répondent plus au besoin
    24. 24. Présentation Webinar Vodeclic Exigences à avoir Disposer d’un e-learning bureautique 2.0 !  Individu au centre du dispositif  Usage de la formation comme un outil quotidien  Catalogue exhaustif sur les outils  Accessibilité multi-device  Licencing avec une utilisation illimitée de la solution  Evolutivité de la solution  Proposer un dispositif de consumerisation  Vision sur le social learning et le co-apprentissage
    25. 25. Présentation Webinar Vodeclic Optimisation du HelpDesk Principe et démonstration ① 15 à 20% des appels au HelpDesk sont déclenchés par un manque de compétences ② Le HelpDesk a de grandes difficultés à répondre à ce besoin dans un temps court ③ Offrons lui un dispositif pour gagner du temps ④ C’est un relais de l’utilisation de notre solution ⑤ Intégration dans les processus IT de l’entreprise
    26. 26. Présentation Webinar Vodeclic 26 Zoom sur le switch horaire Vers du marketing de la formation  Assurer le succès du dispositif en séduisant vos collaborateurs  Rassurer le management  Disposer du support de vos syndicats Le soir et les week ends Les formations à titre personnel De 8 heures à 18 heures Les formations Office Et les autres logiciels pro
    27. 27. Présentation Webinar Vodeclic Questions / Réponses
    28. 28. Présentation Webinar Vodeclic Suite au Webinar  Envoi de la présentation et de nos coordonnées  N’hésitez pas à consulter notre blog pour d’autres informations (blog.vodeclic.com)  Toute l’équipe commerciale de Vodeclic est à votre disposition pour répondre à vos questions  Essai 30 jours de la plate-forme disponible sur simple de demande
    29. 29. Présentation Webinar Vodeclic Compétences informatique. Passez à l’illimité.® Gabriel Maurisson Co-fondateur et Directeur des Opérations gabriel.maurisson@vodeclic.com +33 (0)1 83 64 04 11

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