La maitrise des processus d'affaires

290 vues

Publié le

Cours sur l'intégration, l'évaluation et l'analyse des processus

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
290
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
6
Actions
Partages
0
Téléchargements
5
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

La maitrise des processus d'affaires

  1. 1. ART_2006_ECI_Valenciennes 1 La maîtrise des processus : levier d’actions pour l’amélioration la performance des systèmes de formation A.Sava, C.Clémentz et C.Pourcel
  2. 2. ART_2006_ECI_Valenciennes 2 Agenda 1. Introduction 2. Un modèle du système de formation 3. La maturité des processus 4. La maturité : levier d’action ? 5. Situation actuelle de nos travaux 6. Discussion 7. Bibliographie
  3. 3. ART_2006_ECI_Valenciennes 3 1.Introduction : notre équipe, notre thème • LGIPM – Équipe Système de Production • Thème de recherche : « Ingénierie système de formation, de biens et de services » – Système de productions de soins – Et, système de formation ( ou production de compétences) • Participants au thème : 2HDR, 3MCF, 1PRAG, 2 doctorants 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
  4. 4. ART_2006_ECI_Valenciennes 4 2.Modèle du système de formation A. La chaîne de valeur selon Porter B. Notre proposition de chaîne de valeur C. Notre proposition de modèle de système de formation D. Management du système et pilotage des processus E. Le système « réaliser la formation » 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
  5. 5. ART_2006_ECI_Valenciennes 5 A. La chaîne de valeur 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
  6. 6. ART_2006_ECI_Valenciennes 6 B. Proposition de chaîne de valeur SF 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie Apprenants Apprenants Diplômés ?
  7. 7. ART_2006_ECI_Valenciennes 7 C. Proposition de modèle de réflexion 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
  8. 8. D.Management du système et pilotage des processus
  9. 9. ART_2006_ECI_Valenciennes 9 E.Le système « réaliser la formation » 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
  10. 10. ART_2006_ECI_Valenciennes 10 3.La maturité des processus • La recherche de la maturité revient à identifier les levier d’amélioration de la performance • Nous avons adopté l’échelle de valeur du fascicule de documentation AFNOR FD X 50-176 • 5 niveaux : 1. Fonctionnement de base 2. Défini, planifié et suivi 3. Maîtrisé 4. Optimisé 5. Amélioration permanente 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
  11. 11. Niveau Progrès Objectif Niveau Maturité Caractéristiques Apprenant Caractéristiques Système 1 Obtention résultats Fonctionnement de base Apprenants formés Système orienté apprenant 2 Conformité Défini, planifié, suivi Apprenants formés Conforme exigences exprimées Système orienté apprenants processus 3 Efficacité Maîtrisé Apprenants formés Conforme exigences exigées Système orienté processus cohérents 4 Efficience Optimisé Apprenants formés Conforme besoins et tendances Système optimisé et adaptatif 5 Excellence Amélioration permanente Apprenants formés aux technologies innovantes Système génère des améliorations
  12. 12. ART_2006_ECI_Valenciennes 12 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie Pour la mise en œuvre : conception et réalisation d’une méthodologie de management du système et des processus adapté Il permet : •La caractérisation des activités et des processus •L’identification du niveau de maturité •Le pilotage des processus •Le management du système de formation considéré comme système de processus
  13. 13. ART_2006_ECI_Valenciennes 13 La caractérisation des activités et des processus précise de nombreux paramètres : – Compétences de l’apprenant – Compétences de l’enseignant – Objectifs de pilotage des activités et des processus – Indicateurs de performance rendant compte de la réalisation des tâches de formation Ils constituent autant de leviers potentiels d’amélioration de la performance du système de formation 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
  14. 14. ART_2006_ECI_Valenciennes 14 4.La maturité : les leviers d’actions 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie Notre réflexion nous a conduit à définir des leviers d’action sous forme plans d’action ou de projets – Plan d’action qualité – Projet de recherche sur l’ingénierie du processus opérationnel de formation – Projet de recherche sur l’ingénierie du système de pilotage du système de processus opérationnel de formation
  15. 15. ART_2006_ECI_Valenciennes 15 5.Situation actuelle de nos travaux 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie • Plan qualité • Projets de recherche
  16. 16. ART_2006_ECI_Valenciennes 16 Plan qualité • En cours de réalisation : – Modélisation des processus avec une priorité aux processus opérationnels – Cette modélisation intègre les informations de toutes natures (pédagogique, pilotage et management) – En // conception et expérimentation d’un logiciel de gestion des processus dédiés formation (coopération avec BOS) 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
  17. 17. ART_2006_ECI_Valenciennes 17 Projets de recherche • Un premier concerne la conception et le pilotage des processus opérationnels • Fin prévue : 2007 • Un second concerne le management de la performance du système de formation • Fin prévue : 2007 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie Le plan qualité et les deux projets de recherche concourent à un accroissement de la performance et de la maturité des processus du système de formation
  18. 18. ART_2006_ECI_Valenciennes 18 6.Discussion 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie Problème de Compétitivité entre les Organismes Il y a un problème donc cherchons des solutions
  19. 19. ART_2006_ECI_Valenciennes 19 7.Bibliographie • Documents AFIS • FD X 50-176 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

×