1. Pacotes de Horas para
Manutenção de Projetos
BRAVA

3. Agenda
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• Projeto encerrado com sucesso, e os próximos passos?
• Quais os componentes do meu Projeto?
• Produto de BASE Tecnológica
• Solução BRAVA
• Como cuidar do meu investimento no Projeto?

4. Encerramento de Projeto
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Projeto encerrado com sucesso, e os próximos
passos?

5. Projeto encerrado com sucesso, e os próximos passos?
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Parabéns!
Seu projeto foi encerrado com sucesso!
Para manter seu projeto sempre em dia e assim preservar seu
investimento existem medidas necessárias e que abordaremos
nesta apresentação
Nela vamos explicar quais são os componentes integrantes do
seu projeto e quais são as estratégias necessárias para sua
correta manutenção

6. Encerramento de Projeto
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Quais os componentes do meu Projeto?

7. Quais os componentes do meu Projeto?
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• Para entendermos o que é necessário para manter
nosso projeto de serviços, precisamos entender
primeiramente do que ele é composto.
• Nosso projeto foi desenvolvido sob uma
plataforma tecnológica ou produto como Liferay Server ou ECM TOTVS o qual
chamamos de BASE da solução
• Podemos fazer uma analogia da BASE da solução a um chassi que contém
o motor e os componentes mecânicos necessários ao veículo

8. Quais os componentes do meu Projeto?
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• Assim como em um chassis de veículo,
também uma plataforma tecnológica precisará
de uma carroceria para atender as necessidades
do cliente a qual chamamos no nosso caso
de SOLUÇÃO
• Em nosso projeto a SOLUÇÃO
agrega à plataforma tecnológica
BASE serviços de
treinamento, consultoria, customiza
ções e específicos a fim de permitir
sua APLICAÇÃO

9. Quais os componentes do meu Projeto?
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Base Tecnológica
+ Solução
= Aplicação

10. Encerramento de Projeto
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Produto TOTVS

11. Produto TOTVS
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• Como já falamos anteriormente o ECM TOTVS é uma das bases
tecnológicas aplicadas em desenvolvimento de projetos.
• O ECM TOTVS é um produto desenvolvido, comercializado, suportado
e mantido pela TOTVS SA através do licenciamento da Cessão de
Direito de Uso (CDU) e taxa de manutenção e suporte
• Sendo BASE tecnológica, sua manutenção técnica influi diretamente
na APLICAÇÃO desenvolvida em nosso projeto e portanto requer
atenção especial

12. Produto TOTVS
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Para manter o ECM TOTVS sempre operacional o cliente é
responsável por alguns cuidados como por exemplo:
• Inicialização e monitoramento de serviços
• Monitoramento de ambiente de servidor, rede e seus recursos
• Cópia de Segurança (Backup) de documentos, programas, bancos
de dados e demais componentes relacionados
• Aplicação de pacotes de atualização liberados periodicamente
• Gestão de chamados de suporte quando existirem
• Tunning periódico de banco de dados e aplicação

13. Produto TOTVS
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• Em caso de problemas relacionados aos produtos TOTVS é responsabilidade
do cliente reportar e realizar a gestão dos chamados, bem como aplicar os pacotes
de correção quando existirem.
• Os chamados podem ser abertos através:
• Através do Portal de Clientes - http://suporte.totvs.com
• Suporte Telefônico:
• Capitais e regiões metropolitanas: 4003-0015 (custo da ligação local).
• Demais localidades (11) 4003-0015 (custo ligação longa distância).
• Para mais informações sobre o atendimento telefônico , favor acessar
http://www.totvs.com/suporte-telefonico
• Maiores informações sobre o
suporte ao produto ECM TOTVS podem
ser obtidas através do Guia de Suporte
TOTVS

14. Encerramento de Projeto
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Solução BRAVA

15. Solução BRAVA
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• Outro componente fundamental para a aplicação resultante do nosso
projeto, conforme mencionamos, é a Solução BRAVA.
• A Solução é a composição de uma série de serviços especializados em Tecnologia
fornecidos pela BRAVA pelos quais não serão cobradas taxas de manutenção e
suporte
• Podem compor uma Solução BRAVA:
• Consultoria
• Capacitação
• Customizações
• Desenvolvimento Específico
• Kits de Implantação Rápida

16. Solução BRAVA
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Para manter a Solução BRAVA sempre operacional é necessário também que o
cliente tenha alguns cuidados como por exemplo:
• Correta manutenção da BASE Tecnológica o ECM TOTVS
• Análises de impacto sobre a SOLUÇÃO em virtude de atualizações da BASE
Tecnológica
• Manutenção de ambientes de prototipação e testes necessários a análises de
impacto
• Cópia de Segurança (Backup) de específicos, customizações, Kits de
Implantação rápida e outros
componentes relacionados ao
projeto

17. Solução BRAVA
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Em caso de problemas relacionados a Solução BRAVA em prazo de garantia (de 30
dias) é responsabilidade do cliente reportar ao Gerente de Serviços do projeto e
realizar a aplicação dos pacotes de correção quando existirem.
Fora do prazo de garantia o atendimento a Soluções BRAVA se dará apenas pela
consultoria através:
• Do E-mail consultoria@bravatec.com.br
• Do Telefone (47) 3802-8207
• Do Celular (47) 9984-0644
• Contato: Michelle Borchardt

18. Encerramento de Projeto
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Como cuidar do meu investimento no Projeto?

19. Como cuidar do meu investimento no Projeto?
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• Agora que conhecemos quais os componentes do meu projeto e quais são
os cuidados necessários para sua manutenção é necessário definir uma
estratégia para sua manutenção de modo a garantir a continuidade deste
investimento
• Para implementação desta estratégia o cliente pode optar por duas
alternativas:
• Utilização de pessoal técnico próprio
• Terceirização

20. Como cuidar do meu investimento no Projeto?
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• A BRAVA oferece a contratação sob a forma
de pacotes de horas a partir de 8 horas
mensais para utilização nas atividades de
manutenção da sua Aplicação de ECM
• Nesta modalidade a execução pode ser
remota ou presencial e tanto a gestão do
recurso quanto do emprego das horas
contratadas quem faz é o próprio cliente
• As horas são acumulativas e podem ser
utilizadas para qualquer serviço técnico de
ECM dentro do período de contratação
• Nessa modalidade de contratação, o valor do
pacote possui um preço diferenciado do valor
hora de consultoria e SLA de atendimento em
até 15 dias

21. Muito obrigado!
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contato@bravatec.com.br