1. El conflicto y los equipos de
trabajo
Elaborado por: Brenda Carolina
Balbuena Estarrona

2. El conflicto y los equipos de
trabajo
 ¿Qué es el conflicto?
Son situaciones en las que dos o más personas
entran en desacuerdo porque sus posiciones,
intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles en donde juegan un papel
importante las emociones y sentimientos
La relación entre las partes en conflicto puede
salir deteriorada en función de cómo sea el
proceso de resolución de conflicto.

3. EFECTOS
 Generan efectos positivos:
Generan discusiones y presentan
ideas para el mejoramiento de procesos de
una organización.
Para alcanzar metas y/o objetivos de
un proyecto, quedando documentadas
como lecciones aprendidas.

4. EFECTOS
 Efectos negativos generan:
Sentimientos de frustración, hostilidad
y ansiedad en contra de quien los provoca.
Presión grupal (fuente potencial de
agresión)
Desvío de energías productivas.
Bloqueo de iniciativas ajenas,
definiendo barreras entre los grupos.

5. TIPOS DE CONFLICTO SEGÚN
MOORE (1994)
 Conflictos de relación
Fuertes emociones negativas,
percepciones falsas o estereotipos, a
escasa o nula comunicación o a conductas
negativas repetitivas.
 Conflictos de información
A las personas les falta la información
necesaria para tomar decisiones correctas.

6.  Conflictos de intereses
Causados por la competición entre
necesidades incompatibles. Resulta cuando una o
más partes creen que para satisfacer sus necesidades
deben ser sacrificadas las de un oponente.
 Conflictos estructurales
Causados por estructuras opresivas de
relaciones humanas. Las estructuras se conforman por
fuerzas externas a la gente en conflicto.

7.  Conflictos de valores
Causados por sistemas de creencias
incompatibles.
Los valores son creencias que la gente emplea
para dar sentido a sus vidas.
Valores diferentes no tienen porqué causar
conflicto.
Las disputas de valores surgen cuando unos
intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores
a otros.

8. TIPOS DE CONFLICTO SEGÚN
LEWICKI, LITTERER, MINTON Y
SAUNDERS (1994)
 Conflicto intrapersonal
El conflicto incluye dentro de los individuos.
Su origen incluye ideas, pensamientos,
emociones, valores, predisposiciones, impulsos que
entran en colisión unos con otros.

9.  Conflicto interpersonal
Ocurre entre las personas individuales: marido y
mujer, jefe y subordinado, etcétera.
 Conflicto intragrupal
Se da dentro de un pequeño grupo: dentro de
las corporaciones, de la familia, clases, etcétera.
Afecta la capacidad del grupo para resolver sus
disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus
objetivos.

10.  Conflicto intergrupal
Se produce entre dos grupos: Dos naciones de
guerras, sindicatos y patronal, etcétera.
Pueden darse simultáneamente dentro y entre
grupos.

11. ACTITUDES ANTE EL
CONFLICTO
 Competición
Situación en la que conseguir lo que
yo quiero, hace valer mis objetivos, mis
metas, constituye lo más importante. Sin
importar que tenga que pasar por encima
de quien sea.
Lo importante es que yo gane.

12. ACTITUDES ANTE EL
CONFLICTO
 Acomodación
Con tal de no enfrentarme a la otra
parte no planteo mis objetivos.
 Evasión
Se refiere a que ni los objetivos ni la
relación interesan. No se consiguen ni se
cumplen ninguno de los dos.

13. ACTITUDES ANTE EL
CONFLICTO
 La cooperación o colaboración
Conseguir los propios objetivos es muy
importante, pero mantener la relación también
lo es.
 Negociación o el compromiso
Llegar a una cooperación plena y totalmente
equilibrada es muy difícil. Ambas partes ganan
en lo fundamental.
Cuanta más importancia posean los objetivos y
la relación más importante es aprender a
cooperar.

14. ESTILOS DE ENFRENTAR EL
CONFLICTO
 Retirarse, sacrificando tanto las metas
como la relación
 Forzar la situación, consiguiendo las
metas a cualquier precio.
 Suavizar, renunciando a las metas por
mantener la relación en los mejores
términos.

15. ESTILOS DE ENFRENTAR EL
CONFLICTO
 Comprometerse, ceder en algunos
aspectos de los objetivos y metas y se
sacrifica parcialmente la relación.
 Negociación, mediante un proceso
racional se busca asegurar la máxima
satisfacción para ambas partes.

16. BIBLIOGRAFÍA
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p/695/XW09_80542_00395/web/main/m2/v6_4.ht
ml Consultado el 01 de octubre de 2013
 http://definicion.de/conflicto/ Consultado el 01
de octubre de 2013
 http://www.monografias.com/trabajos82/conflict
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 http://psicomont.blogspot.mx/2013/01/los-
conflictos-tipos.html Consultado el 01 de octubre
de 2013