Este es un pequeño resumen de cómo lograr layouts de User Personas acertados para productos digitales, dónde buscar, cómo documentar, cómo preguntar, etc. Espero que les sirva mucho y no olviden compartirlo. En español!

1. Creación de
User Persona
para productos
digitales.
BRENDA MONTES UX/PRODUCT DESIGNER

2. “Las User Persona son arquetipos* construidos después de un
esfuerzo exhaustivo de observación de usuarios potenciales”
User Centered Design method
Son la clave para identificar nuestro perfil real de usuario,
necesidades, deseos, expectativas y que aterrizan siempre en un
producto orientado al usuario.
Un arquetipo es el patrón ejemplar del cual otros objetos, ideas o conceptos se derivan. También puede entenderse
como una estructura funcional más profunda a la conducta de un individuo, grupo o sociedad en su conjunto,
estableciendo una serie de automatismos a los que se responde de forma espontánea.

3. REGLA #1
Tú no eres el
usuario.

4. 1: Colectar información
Formula preguntas para los stakeholders o
quienes posean la información del usuario.
-User Experience team
-Área de marketing
-Data Analyst
-Dueño de la empresa
-Product Manager
-Área de atención al cliente
* Si tienes un Data Analyst ¡ya la hiciste!

5. 2: Crea un espectro general de
usuarios potenciales
Basado en la información que recolectaste, crea un espectro de
usuarios potenciales. Esto ayudará a no dejar fuera aspectos
importantes para tu producto/servicio.
-Características demográficas
-Rango de edad
-Background cultural
-Hábitos de consumo
-Necesidades generales
-Motivaciones/aspiraciones

6. 3: Tu usuario no está en la oficina
De ser posible entrevista usuarios que estén dentro de tu
espectro general inicial.
También puedes convocar encuestas remotas con un
numero considerable de usuarios que puedan aportar más
datos o reforzar tu teoría.
Sé observador con su entorno y entiende su contexto.

7. 4: Busca comunes denominadores
Desmenuza los datos que encuentres mediante las entrevistas. Busca
sus motivaciones, patrones de personalidad, hábitos de consumo…
¿Encontraste alguna tendencia?
¿Cuál es la variable que prevalece?
Usa estas variables para definir grupos con necesidades u objetivos
diferentes.
Por ejemplo puede pasar que identifiques dos variables como “hardcore gamer” o “casual gamer” ambos
son gamers pero las variables son distintas.

8. 5: Crea escenarios
Usa información verifícala con data, motivaciones, estilos de vida,
gustos, necesidades, aspiraciones, inspiraciones.. todos estos datos que
te puedan dar una imagen de cómo es el contexto o escenario de tu
usuario.
Esta en la escuela, en el trabajo, en el metro, en el coche, en
carretera… es familiar, es una persona solitaria…
Alternatively define User Roles related to the Persona.

9. 6: Valida tu modelo persona-scenario
¿Cuál es el mayor de los problemas de tu producto vs tu user persona?
¿ Cuáles son las limitaciones? ¿Puedes ofrecer oportunidades
diferentes?
Es momento de ser sincero con tu user persona y evaluar si es válida o
no. Recuerda que tener un user persona lo más cercano a algo real es
necesario par tomar desiciones en la creación de tu producto.
El producto debe adaptarse al user persona, no al revés.

10. 7: Usa el mínimo número de user
personas.
Encierra las posibilidades de tu user persona, define.
En caso de tener más de uno usuario objetivo, define un usuario
principal con los stakeholders

11. Persona’s Layout

12. Redáctalo de forma narrativa, eres un storyteller.
Usa un lenguaje común.
Tiene que reflejar patrones de comportamiento.
Tiene que enfocarse en el presente, no en el futuro.
Sé realista, no idealista.
Describe un target desafiante, pero no debe ser imposible.
Debe ayudarte a entender al usuario:
su contexto, comportamiento, objetivos, necesidades.
Puntos retadores y de posibles conflictos
Metas de uso
Tips

13. Perfil
Personalidad
Referencias &
Influencias
Arquetipos & Quotes
10 elementos para crear un User Persona
Expertise tecnológico
User Experience goals
Devices & plataformas
Consumo digital
Must Do / Must Never
6
7
8
9
Marcas y productos de
preferencia
10
1
2
3
4
5

14. Perfil
Crea un modulo de perfil que abarque los temas
más obvios de tu target.
Básico: Nombre, Edad, Género, Familia, Ocupación y Educación.
Geográfico: ¿Dónde vive?¿Dónde trabaja?¿Es una ciudad cosmopolita o un pueblo?
Perfil psicológico: Clase social, estilo de vida, actividades, opiniones, motivaciones…
Perfil de comportamiento: Hábitos de consumo, que tiendas frecuenta, cómo es us
relación con esas marcas, cómo toma sus desiciones de compra…
Tipo de usuario: Con respecto a la tecnología, cuál es su nivel: Inexperto, Medium,
Avanzado, Experto.
User status: potential, first-time, regular, etc, Readiness to buy, Benefits sought, Etc.

15. Personalidad
Basándote en la observación de usuarios reales, trata de crear un
modelo rudo de la personalidad del usuario.
Sabemos que los humanos tomamos desiciones basadas en nuestra personalidad y
nuestro mood. Crea un modelo mental realista de tu user persona que te ayude a
entender sus necesidades, goals de comunicación, emocionalmente cómo
reaccionaría…
Crear un modelo de personalidad nos ayuda a desarrolladores y diseñadores a
ponernos en los zapatos del usuario y entender cómo reaccionaría ante los retos,
ante una tentación de compra.

16. Referencias & Influencias
Con un collage de imágenes crea el mundo de tu usuario, como
se ve su escritorio, sus apps, su música, su cómo toma el café…
Representa: Con qué servicios/productos se identifica. Qué le gusta comer, visitar,
qué apps descarga, cómo consume el internet, sus devices.
Influencias: Cómo son sus amigos, de qué personas se rodea. Quiénes lo influencian
fácilmente, que personas admira, quiénes lo inspiran.
Referencias: Encuentra marcas, websites, apps que representen de cierta manera lo
que estás tratando de construir. Referencias emocionales, que “se sientan” como el
producto que tienes planeado hacer…

17. Arquetipos & Quotes
Con una línea de texto resume la esencia de tu usuario.
Un arquetipo es una idea que representa un patron universal de comportamiento. Es como
describir a una persona por que es “sensible hacia los demás” he inmediatamente tu
pensarías que tiene cierta características como persona: tiende a ayudar a los demás, piensa
dos veces lo que dice antes de hablar,etc.
Una key quote simula un comentario que haría una Persona. Pretende reflejar el
comportamiento o actitud de una persona como usuario.

18. Este elemento cambiará dependiendo del campo de dominio de
tu producto o servicio.
Primero, selecciona las variables que quieres que tengan representación dependiendo del
campo donde se desarrolle tu producto. Las variables pueden ser su manera de consumir
internet, software que usan, el tipo de dispositivo que usan, la plataforma.. etc.
Se recomienda separa en 4 niveles de expertise en el perfil, que vayan de Experto a
Inexperto.
Expertise tecnológico

19. UX goals
User experience goals nos ayudará a priorizar la forma de
interacción del sistema con el usuario, ya sea tomando
desiciones de diseño con respecto a la navegación o agregando/
quitando features de nuestro producto.
Es cómo la interacción con el sistema se siente para el usuario (subjetivamente). Se define
como las prioridades del usuario y expectativas que reflejan cómo el usuario se siente cuando
interactúa con un producto.
Trata de identificar cuales serían las característica más relevantes para tu persona. Por
ejemplo si tu persona es una Super mamá de 4 hijos, probablemente no tenga mucho tiempo
para ejecutar una tarea en su device, así que un UX goal de tu producto debe ser “practicidad”.

20. Devices & Plataformas
Aquí se tiene que reflejar qué plataformas usa tu persona.
Dependiendo del campo de dominio de tu producto/servicio
este módulo puede ser o no importante.
En el caso de un software este modulo nos permite entender rápidamente las habilidades y
hábitos relacionados con sus devices y posibles expectativas del usuario.
También, podemos identificar patterns de navegación y replicar esas experiencias en la
planeación.

21. Consumo digital
Esto nos permite entender los intereses y hábitos de los
usuarios en sus principales devices.
Este elemento puede cambiar, dependiendo de tu área de interés, pero se refiriere a que
tipo de apps, juegos o software consume tu usuario, e sun análisis a detalle para saber su
contexto digital y poder tomar desiciones con respecto a sus hábitos.

22. Must do / must never
En esta área simplemente enlistamos cuáles serían los “musts”
con respecto a la interacción y experiencia con nuestro
producto. Incluye aspectos que nuestro usuario esperaría y qué
lo frustraría o incomodaría.
Básicamente es como poner en contexto o en un posible escenario los UX goals y validarlos
con respecto a la personalidad de nuestro user y su expertise.
Ejemplo :
UX goal: “Fácil de usar”
Must do: “Ocultar procesos del sistema innecesarios” por que este usuario no está
enfocándose en controlar todo, él solo busca que sea sencillo de usar.
“Necesita instrucciones concretas por que se siente abrumado cuando la información es
demasiada y compleja”

23. Marcas y productos de referencia
Aquí se refleja el enlace de las personas con sus marcas
favoritas, o con las que se identifican.
Por que nuestra forma de consumo es aspiracional, y muchas marcas nos identifican con
cierto arquetipo de persona, buscamos asociar estos comportamientos con marcas
conocidas o productos que sabemos que nuestro usuario promedio consume o se
identifica… puede ser de tecnología o hasta si ve youtubers o sigue a algún tipo de artista.
Ejemplo: tu usuario es un apple fanboy? un belieber?..

24. Layout
User Persona
Ejemplos

25. Carlos mURILLO
21 años - Ciudad de México
Estudiante de Universidad UNAM
Trabaja medio turno en una imprenta como diseñador.
Nivel socioeconómico C / D+
Sus amigos le dicen “Muri”, es extrovertido, le gusta
mucho la música y los conciertos. Tiene una banda
con sus amigos solo por hobbies. Su verdadera
vocación es el diseño.
Nunca deja atrás su iPod lleno de la música que más le
gusta, viaja mucho a lugares cercanos los fines de
semana, haciendo camping con sus amigos y siempre
postear sus experiencias en Facebook e Instagram.
Tipo de usuario / Devices / Software y Apps
“Es hora de vivir intensamente”
Avanzado
Fotos
Música y videos
Redes sociales
Juegos

26. UX GOALS
-Divertirse, no sentirse decepcionado, o
como que está perdiendo el tiempo.
-Busca respuestas rápidas y nada
complicadas.
PERSONALIDAD
Interacción con su mundo:
Es extrovertido, energético, disfruta hacer
muchas cosas al mismo tiempo,ritmo
acelerado.
Absorción de la información:
Es intuitivo, prefiere enfocarse en
posibilidades y tener una visión general de
todo antes de hacer una decisión. Valoran la
innovación y buscan la creatividad.
Toma de decisiones:
Son mas sensitivas, decide con base a sus
ideales y sus propios estándares.
Forma de organizarse:
Prefiere mantener sus opciones abiertas, y
tener planes flexibles.
-Practicidad y respuestas.
-Lenguaje claro y rápido de identificar.
-Necesita bloques de texto claros y que den
solución rápida a lo que busca.
must
-El feedback de estatus y recuperación de
errores es muy importante.
-Es un news junkie, tenemos un usuario con
un nivel de atención muy bajo.
Carlos mURILLO

27. Lilian Wagner
Housewife
Married with 2 children
Technology expertise: Advanced
Hiperconnected
A / B+
“Amazing things happen when
you distance yourself from
negativity.”
Natural extrovert person, energized by people. Enjoy her
multitasking life as a mom. Value innovation and seek
creative solutions to problems. Prefer to focus on
possibilities and the big picture.
Her decision-making behavior is ruled by logical analysis.
She objectively weigh pros and cons, value honesty and
fairness. Tend to be organized and prepared, like to make
and stick to plans.
Habits and consumer behavior
Helping environment products
Conscious products
Organic products
Mountain Hiking
Traveling
Dogs
Techie
Savvy
News junkie
Healthy lifestyle
Yoga
Modern parenting
UX goals
HEALTHY
EASY TO USE
AESTHETIC
CONSCIOUS
QUICK TO SETTING
HELPFUL

28. Get in touch
BRENDA MONTES UX/PRODUCT DESIGNER
@brendamontes
behance.net/brendamontes

29. Sources
Opens to experience https://en.wikipedia.org/wiki/Openness_to_experience
Creating personas http://www.uxbooth.com/articles/creating-personas/
Creating personas https://studio.uxpin.com/blog/5-approaches-to-creating-lightweight-personas/
Lady UX http://www.ux-lady.com/diy-user-personas/
Personality http://www.businessinsider.com/best-jobs-for-every-personality-2014-9
Personality test https://www.16personalities.com
Myers-Briggs personality type https://en.wikipedia.org/wiki/Myers%E2%80%93Briggs_Type_Indicator
Archetypes http://www.villainbranding.com/blog/2015/12/8/why-your-company-needs-a-brand-archetype
You’re not a great designer unless you’re also a great storyteller http://www.uxforthemasses.com/storytelling/
Starter questions for user research Sarah Doody http://projects.iq.harvard.edu/files/harvarduxgroup/files/ux-
research-guide-sample-questions-for-user-interviews.pdf?m=1458571409
Photos: https://unsplash.com/