Vendre à l’international via le eCommerce
IIe édition
Vendre à l’international via le eCommerce
VENDRE A L’INTERNATIONAL
VIA LE E-COMMERCE
Vendre à l’international via le eCommerce
Le digital pour identifier les
signaux faibles de l’international.
Thomas BONNEC...
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Ca fait longtemps que vous y songez
Vous voulez attaquer un nouveau marché,
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Quel(s)
pays ?
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limité par le RISQUE
la zone de RISQUES sera im...
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Le DIGITAL pour identifier les signaux
faibles
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Définition : la stratégie digitale
• Il s’agit d’une stratégie qui utilise les n...
Vendre à l’international via le eCommerce
VISIBILITE + CONTENUS = SIGNAUX
CONTENUS
Visibilité
Visibilité
Visibilité
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Vendre à l’international via le eCommerce
Le DIGITAL ne remplace pas LE CONTENU
S’engager dans une démarche digitale à l’i...
Vendre à l’international via le eCommerce
Oui mais quels contenus ?
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forcément un site in...
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Quels contenus ? (2)
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même mieux
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Quels contenus ? (3)
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traduits (livre blanc, revu...
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Quels contenus ? (4)
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Vendre à l’international via le eCommerce
Un CONTENU pas VISIBLE : pour quoi faire ?
Vous avez un ou des CONTENUS, il faut...
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La VISIBILITE
Beaucoup de leviers disponibles suivant le contexte
client / march...
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VISIBILITE + CONTENUS = SIGNAUX
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C’est quoi un SIGNAL?
Vendre à l’international via le eCommerce
Les SIGNAUX c’est bien,
pour l’ACTION c’est mieux
CONTENUS
Visibilité
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Les actions potentielles
• Valider l’intérêt et le potentiel pays pour :
• Inten...
Vendre à l’international via le eCommerce
Exemple Luceo Inspection
Le contexte initial :
• Un site plus institutionnel qu’...
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Le Contenu proposé
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La Visibilité
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Les signaux
• N° de téléphone « tracké »
• Formulaire de contact
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• 2 outils pour
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Et vous vous en êtes où ?
• N’hésitez pas à répondre à notre questionnaire
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Merci de votre attention !
Thomas BONNECHERE
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Le web multilingue
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Vendre à l’international via
le e-commerce:
Structurer son projet
Vendre à l’international via le eCommerceVendre à l’international via le e-commerce
Vendre à l’international via
le e-comm...
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Le e-Commerce aujourd’hui :
Chiffres clés France
Des acheteurs :
33 millions d’a...
Vendre à l’international via le eCommerce
3 points stratégiques en amont de l’internationalisation
Cibler son marché et év...
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Aborder le E-commerce export
Anticiper les spécificités locales
Juridiques Techn...
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Aborder le E-commerce export
Se lancer sur les places de marché
Diffuseurs
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L’Europe, une monnai...
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Go international !
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Intervenants
Yann TERTRAIS
PDG, Soledis
Yvan LAVAREC
Directeur, Soledis
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IIe édition
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Vendre à l’international via le e-commerce

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Atelier tenu lors de l'Open de l'international à Brest le 7 juillet 2014
"L’objectif de l’atelier est de présenter les nouveaux canaux de vente proposées par le numérique : eCommerce, mCommerce, web marketing… Les stratégies multicanaux sont désormais la norme et permettent de faciliter l’accès aux marchés internationaux"


Intervenants : Thomas Bonnechère - Voyelle, Vincent Renard - In puzzle, Chloe Blanc - Soledis

Publié dans : Business
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  • Je ne connais pas le titre exact de notre atelier / partie
  • Vendre à l’international via le e-commerce

    1. 1. Vendre à l’international via le eCommerce IIe édition
    2. 2. Vendre à l’international via le eCommerce VENDRE A L’INTERNATIONAL VIA LE E-COMMERCE
    3. 3. Vendre à l’international via le eCommerce Le digital pour identifier les signaux faibles de l’international. Thomas BONNECHERE Responsable Marketing – Agence Web VOYELLE
    4. 4. Vendre à l’international via le eCommerce Ca fait longtemps que vous y songez Vous voulez attaquer un nouveau marché, hors de vos frontières Oui mais lequel ?
    5. 5. Vendre à l’international via le eCommerce Vous avez + de questions que de réponses Quel(s) pays ? Quelle concurrence Nationale ? Etrangère ? Quelles spécificités de marché(s) ? Quel CA à priori ? Quel est mon avantage concurrentiel ? Comment aborder le marché ?
    6. 6. Vendre à l’international via le eCommerce Un EFFORT adapté au POTENTIEL et limité par le RISQUE la zone de RISQUES sera importante vous engagerez d'EFFORTS. Risquant alors de passer à côté d'un vrai POTENTIEL marché...
    7. 7. Vendre à l’international via le eCommerce Le DIGITAL pour identifier les signaux faibles • Le digital c'est un moyen à moindre EFFORT d'aller chercher des SIGNAUX qui peuvent servir à détecter le POTENTIEL, et à diminuer le RISQUE / l’INCONNU.
    8. 8. Vendre à l’international via le eCommerce Définition : la stratégie digitale • Il s’agit d’une stratégie qui utilise les nouvelles technologies de l’information et de la communication au service d’une marque, d’une société, d’un produit… • 3 piliers : Visibilité / Contenu / Conversion
    9. 9. Vendre à l’international via le eCommerce VISIBILITE + CONTENUS = SIGNAUX CONTENUS Visibilité Visibilité Visibilité signaux 12 3
    10. 10. Vendre à l’international via le eCommerce Le DIGITAL ne remplace pas LE CONTENU S’engager dans une démarche digitale à l’international, c’est au minimum créer des contenus adaptés…
    11. 11. Vendre à l’international via le eCommerce Oui mais quels contenus ? • Un contenu adapté, ce n’est pas forcément un site internet en 48 langues… • Un site internet Français renvoie déjà des signaux…
    12. 12. Vendre à l’international via le eCommerce Quels contenus ? (2) • Un site web multilingue c’est quand même mieux • Une page d'atterrissage peut être suffisante
    13. 13. Vendre à l’international via le eCommerce Quels contenus ? (3) • D’autres éléments de contenus traduits (livre blanc, revue de presse, études, etc…) • Une newsletter pourquoi pas
    14. 14. Vendre à l’international via le eCommerce Quels contenus ? (4) • Un blog (multilingue c’est mieux) • Une page FaceBook, Google +, un compte Viadeo, Linked In, etc… • Etc… etc…
    15. 15. Vendre à l’international via le eCommerce Un CONTENU pas VISIBLE : pour quoi faire ? Vous avez un ou des CONTENUS, il faut maintenant les rendre VISIBLES pour générer de l’activité (les SIGNAUX)
    16. 16. Vendre à l’international via le eCommerce La VISIBILITE Beaucoup de leviers disponibles suivant le contexte client / marché • Référencement naturel, Référencement payant, Newsletter, e-mailing, Réseaux Sociaux, Leviers e-commerce classiques (Market Places, comparateurs, affiliation etc...)
    17. 17. Vendre à l’international via le eCommerce VISIBILITE + CONTENUS = SIGNAUX Vous avez des CONTENUS, qui sont VUS, il faut identifier et interpréter tous les SIGNAUX
    18. 18. Vendre à l’international via le eCommerce C’est quoi un SIGNAL?
    19. 19. Vendre à l’international via le eCommerce Les SIGNAUX c’est bien, pour l’ACTION c’est mieux CONTENUS Visibilité Visibilité Visibilité signaux 12 3 4
    20. 20. Vendre à l’international via le eCommerce Les actions potentielles • Valider l’intérêt et le potentiel pays pour : • Intensifier les actions pour générer plus de signaux • Intensifier la présence web • Passer au « e-commerce » • Déployer une force commerciale sur place • Etc… etc… • Mais pour tout ça, c’est à vous de jouer
    21. 21. Vendre à l’international via le eCommerce Exemple Luceo Inspection Le contexte initial : • Un site plus institutionnel qu’orienté « conversion » • Site dense avec beaucoup de niveaux d’informations • Pas de mesures possibles à priori • Peu de visibilité internationale
    22. 22. Vendre à l’international via le eCommerce Le Contenu proposé • Une page d’atterrissage avec pour objectifs de : • Rassurer • convaincre • capter des signaux • générer du contact
    23. 23. Vendre à l’international via le eCommerce La Visibilité • Un dispositif d’achat de mots clés ciblés sur Google pour une visibilité immédiate à coût maîtrisé. • + des bannières
    24. 24. Vendre à l’international via le eCommerce Les signaux • N° de téléphone « tracké » • Formulaire de contact • Livre blanc à télécharger • Trafic identifié • Zones de clics identifiées
    25. 25. Vendre à l’international via le eCommerce 1ère action : optimiser • 2 outils pour analyser et optimiser la page : • Une carte d’attention (temps passé par zone) • Carte de chaleurs des déplacements de souris
    26. 26. Vendre à l’international via le eCommerce Et vous vous en êtes où ? • N’hésitez pas à répondre à notre questionnaire pendant l’open de l’international ! Florian Thomas
    27. 27. Vendre à l’international via le eCommerce Merci de votre attention ! Thomas BONNECHERE Agence Web Voyelle - Cesson Sévigné (Rennes) thomas@voyelle.fr - 02 99 000 934
    28. 28. Vendre à l’international via le eCommerce Vendre à l’international via le e-commerce Le web multilingue
    29. 29. Vendre à l’international via le eCommerceIntitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique L’objectif de l’atelier est de présenter les nouveaux canaux de vente proposés par le numérique : eCommerce, mCommerce, web marketing… Les stratégies multicanaux sont désormais la norme et permettent de faciliter l’accès aux marchés internationaux. Intervenants : Vincent Renard – Directeur Associé InPuzzle et Paul Moulinier – Responsable Pôle Web InPuzzle
    30. 30. Vendre à l’international via le eCommerceIntitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique Bonjour Hello Guten Tag ஹல ோ Hallå 你好 Hujambo ¡hola Здравствуйте ‫مرحبا‬ สวัสดี γειά σου
    31. 31. Vendre à l’international via le eCommerceIntitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique Le Web Multilingue - Introduction La recette pour obtenir une bonne ‘traduction’ : Ingrédients : • 1 chef de projet dédié, garant du bon déroulement du dossier ; • 1 traducteur professionnel, de langue maternelle, spécialisé dans un domaine de compétence ; • 1 relecteur / linguiste (de langue maternelle). Ne pas conserver votre traducteur trop longtemps hors de son frigo. Pour un nappage parfait, ajoutez un zeste d’outils de TAO.
    32. 32. Vendre à l’international via le eCommerceIntitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique Avoir une présence digitale multilingue, ce n’est pas juste traduire un site. Donc ‘traduire’ c’est avant tout une question d’adaptation selon :  Le marché ciblé, la culture du pays Ex : Le mot « liqueur » pour le marché arabophone  Les moteurs de recherche et méthodes de référencement Ex : « restaurant centre-ville » / « downtown restaurant »
    33. 33. Vendre à l’international via le eCommerceIntitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique Enjeux du multilingue Un marché gigantesque…sous réserve de s’exprimer dans leur langue
    34. 34. Vendre à l’international via le eCommerceIntitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique Enjeux du multilingue … et en forte croissance
    35. 35. Vendre à l’international via le eCommerceIntitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique Enjeux du multilingue Le e-commerce en essor de manière hétérogène
    36. 36. Vendre à l’international via le eCommerceIntitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique Le Digital multilingue : quand ? Tout de suite ! Réaliser un site ou une application en plusieurs langues, c’est bien plus qu’une simple traduction. La plupart du temps, on s’occupe de la traduction trop tard. Il faut prendre en compte les contraintes techniques dès le début pour réduire les coûts. C’est pourquoi avant la traduction, on parle de :  Internationalisation (ou i8n) : préparation technique à la traduction  Régionalisation (ou localisation ou L8n) : adaptation d’un logiciel à une langue et une culture L’internationalisation doit intervenir avant la régionalisation
    37. 37. Vendre à l’international via le eCommerceIntitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique Réussir son internationalisation Les questions techniques  Les CMS sont généralement encore peu adaptés aux contraintes techniques qui évoluent trop vite.  Les outils disponibles (plugins, extensions, modules, etc.) sont multiples et pas toujours adaptés. Il est nécessaire d’identifier et/ou de créer des passerelles.
    38. 38. Vendre à l’international via le eCommerceIntitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique Réussir son internationalisation Les points techniques à ne pas rater  Problématiques SEO. Par ex., problèmes de « contenus dupliqués » entre l’anglais au Royaume Uni et l’anglais américain, Google suggère l’utilisation de balises appelées « ref alternate lang »  Importance de traduire les URLs également  Question de l’encodage UTF8 et du sens de lecture  Choix du format d’export des textes pour faciliter le travail des traducteurs : XML, CSV, XLIFF…  Ne pas oublier… la géo-localisation !
    39. 39. Vendre à l’international via le eCommerce Vendre à l’international via le e-commerce: Structurer son projet
    40. 40. Vendre à l’international via le eCommerceVendre à l’international via le e-commerce Vendre à l’international via le e-commerce Yann TERTRAIS PDG, Soledis Yvan LAVAREC Directeur, Soledis Chloé BLANC Chef de projet webmarketing stratégique, Soledis
    41. 41. Vendre à l’international via le eCommerce Le e-Commerce aujourd’hui : Chiffres clés France Des acheteurs : 33 millions d’acheteurs (Fr) B2C 3 millions d’entreprises (Fr) B2B Du business : 10% du commerce B2C 3% du commerce B2B Des méthodes Produits et services Visibilité / référencement Promotions et pub : 20 à 60% du CA Places et comparateurs : 50% du CA Nativement international 20% des ventes e-commerce à l’export (Fr via Paypal) Des concurrents : 123 000 sites marchands (Fr) Sources : FEVAD, Observatoire économique CCI, ComExposium, « Vendre en ligne à l’international », Pay Pal
    42. 42. Vendre à l’international via le eCommerce 3 points stratégiques en amont de l’internationalisation Cibler son marché et évaluer son potentiel Adapter son offre de produits Choisir sa stratégie de mise en œuvre 1 Aborder le E-commerce export Définir une stratégie adaptée 2 3 • 5 pays les plus porteurs pour les sites e-commerce français : USA & Allemagne / Italie / Espagne / Royaume Uni • Marchés sectoriels : Mode / électronique / Maison & Jardin / Automobile / Beauté-Bien être / Alimentation / Culture • Initier le déploiement via des plateformes de diffusion externes (ex. places de marché) pour tester les produits sur un nouveau marché, avant de lancer le site à l’international (modèle économique / logistiques plus contraignants) • Réponse aux attentes des e-acheteurs étrangers : accessibilité des produits / large choix / attractivité prix • Evaluation de la pertinence du cœur de métier / de la gamme de produits par rapport au pays ciblé • Adaptation / déclinaison des produits pour le marché cible Sources : Retour d’expérience Soledis, « Livre Blanc Places de Marché » Lengow, « Vendre en ligne à l’international » Pay Pal
    43. 43. Vendre à l’international via le eCommerce Aborder le E-commerce export Anticiper les spécificités locales Juridiques Techniques Marketing Mise en œuvre : quelles axes d’adaptation aux marchés locaux? • Applicabilité des lois entre le pays du vendeur / acheteur • Affichage des pays cibles • Notion de consommateur • Rétractation (délais de rétractation, clauses de retour) • Garantie • Transport (affichage des frais, prise en charge des retours) • Hébergement (adresse IP locale) • Encodage (encodage UTF8) • Moteurs de recherche (Google, Baidu en Chine, Yandex en Russie, Yahoo au Japon) • Tracking (tags de suivi et interconnexion des données) • Notoriété & réassurance clients (partenariats, affichage des labels reconnus dans le pays, éléments clés de réassurance) • Places de marché (pays accessibles pour un site Français selon les plateformes, modèles économiques / logistiques associés) • Moyens de paiement (choix des moyens de paiement les plus utilisés dans le pays étranger, et les plus fiables) Sources : Retour d’expérience Soledis, « Livre Blanc Places de Marché » Lengow, « Vendre en ligne à l’international » Pay Pal
    44. 44. Vendre à l’international via le eCommerce Aborder le E-commerce export Se lancer sur les places de marché Diffuseurs . . . . . . . . Un modèle à forte capacité de projection internationale Le monde à portée de main : connexion automatique par les diffuseurs de flux Conservation de l’expertise en central : gestion autonome des produits et des promotions Investissement plus flexible : modèle de commissionnement et gestion de la logistique possible vs. CAPEX de lancement de site + de résultat : 50% du chiffre d’affaires d’un site marchand, notamment sur certains pays européens (USA, Allemagne, Italie, Espagne, UK) Sources : Retour d’expérience Soledis, « Salon e-Commerce » Comexposium
    45. 45. Vendre à l’international via le eCommerce Aborder le E-commerce export Choisir les moyens de paiement L’Europe, une monnaie, mais plusieurs spécificités dans les moyens de paiement Sources : Retour d’expérience Soledis, MultisafePay, « Vendre en ligne à l’international », Pay Pal; Nielson & Wordplay sur les préférences de paiement monde France Espagne UK Allemagne Italie USA • 80% de taux d’utilisation de VISA & Mastercard par les acheteurs sur internet et 33% de paiement via PayPal • Similitude avec la France : prédominance des cartes de crédit (61%) et de Paypal (26% d’utilisation) • Prédominance des cartes de débit sur les cartes de crédit en termes d’utilisation (respectivement 59% et 52%) • Carte VISA débit / Carte Maestro (demande d’autorisation à chaque usage) • Majorité des paiement par virement bancaire (86% de taux d’utilisation / 30-40% des actes) vs. 35% seulement pour les cartes de paiement • Système de paiement par virement ELV par Giropay (20M utilisateurs) • Trois moyens de paiement majoritaires : PayPal (45% d’utilisation), carte de crédit (43%) et la carte prépayée (42%) • Trois moyens de paiement les plus utilisés : cartes de paiement (70% crédit / 40% débit) et PaylPal (36%) • Cartes de paiement phares : American Express et Discover
    46. 46. Vendre à l’international via le eCommerce Go international !
    47. 47. Vendre à l’international via le eCommerce Intervenants Yann TERTRAIS PDG, Soledis Yvan LAVAREC Directeur, Soledis Chloé BLANC Chef de projet webmarketing stratégique, Soledis Intitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique
    48. 48. Vendre à l’international via le eCommerceIntitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique Questions/réponses
    49. 49. Vendre à l’international via le eCommerce IIe édition

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